2024年度电商平台服务提供商合同

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2024年度电商平台服务提供商合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商平台）1.2乙方（服务提供商）第二条服务内容2.1电商平台搭建2.2电商平台运营维护2.3技术支持与升级2.4客服与售后服务第三条服务期限3.1本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日3.2乙方应在合同到期前一个月内提出续约意向第四条服务费用4.1乙方提供服务的费用为人民币万元整4.2支付方式及支付周期：每季度支付一次，每次支付50%4.3乙方如需增加服务内容，需提前向甲方提出申请，并按照新增服务内容的相关费用进行支付第五条服务质量和标准5.1乙方应保证服务器的稳定性和数据安全性5.2乙方应对电商平台进行定期维护和升级，确保其正常运行5.3乙方客服人员应具备专业的服务态度和解决问题的能力第六条商业秘密保护6.1乙方应对甲方的商业秘密予以保密，未经甲方许可不得泄露给第三方6.2乙方应在合同终止后继续承担保密义务，直至甲方书面解除保密义务第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失7.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕第八条不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件8.2遭受不可抗力一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同义务第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼第十条合同的变更和解除10.1双方同意，合同的变更或解除应书面签订，并经双方代表签字盖章生效10.2合同解除后，乙方应按照约定办理相关手续，并退还甲方未使用部分的服务费用第十一条附则11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份11.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效，取代所有之前的谈判和协议第十二条合同签订日期2024年1月1日第十三条合同签订地点中华人民共和国市第十四条联系人及联系方式14.1甲方联系人：X，联系电话：X14.2乙方联系人：X，联系电话：X第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商平台）甲方是一家依法成立并有效存在的企业，具备完全民事行为能力，拥有合法的电商业务经营权。甲方的详细地址是中华人民共和国省市区路号，法定代表人（或负责人）是X，联系电话是X。1.2乙方（服务提供商）乙方是一家依法成立并有效存在的企业，具备完全民事行为能力，具备提供电商服务所需的技术和人力资源。乙方的详细地址是中华人民共和国省市区路号，法定代表人（或负责人）是X，联系电话是X。第二条服务内容2.1电商平台搭建2.2电商平台运营维护乙方负责电商平台的日常运营和维护工作，包括但不限于服务器运维、数据备份、安全防护、系统监控和故障排查等。乙方应确保电商平台的服务器稳定运行，数据安全可靠，用户体验良好。2.3技术支持与升级乙方应提供持续的技术支持，响应甲方提出的问题和需求，及时解决技术难题。同时，乙方应根据电商平台的业务发展需要，定期对系统进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。2.4客服与售后服务乙方应设立专业的客服团队，为甲方用户提供优质的客服与售后服务，包括但不限于用户咨询解答、售后问题处理和用户投诉处理等。乙方应确保客服人员具备专业的服务态度和解决问题的能力，以提升用户满意度。第三条服务期限3.1本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2乙方应在合同到期前一个月内提出续约意向，并与甲方协商续约事宜。若双方未能达成续约协议，本合同将在到期之日起终止。第四条服务费用4.1乙方提供服务的费用为人民币万元整。4.2支付方式及支付周期：甲方应按照本合同约定的服务费用，分四次支付给乙方。每次支付的金额为合同总金额的25%，分别在合同签订后的30日内、服务期过半后的30日内、服务期过半后一年内的30日内以及服务期结束前的30日内支付。4.3乙方如需增加服务内容，应提前向甲方提出申请，并按照新增服务内容的相关费用进行支付。新增服务的费用应在本合同的续约条款中进行约定。第五条服务质量和标准5.1乙方应保证服务器的稳定性和数据安全性，确保电商平台的正常运行。5.2乙方应对电商平台进行定期维护和升级，确保其正常运行，提升用户体验。5.3乙方客服人员应具备专业的服务态度和解决问题的能力，以提升用户满意度。第六条商业秘密保护6.1乙方应对甲方的商业秘密予以保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。6.2乙方应在合同终止后继续承担保密义务，直至甲方书面解除保密义务。第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。7.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。8.2遭受不可抗力一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同义务。8.3不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如政策变动、强制性措施等）。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1双方同意，合同的变更或解除应书面签订，并经双方代表签字盖章生效。10.2合同解除后，乙方应按照约定办理相关手续，并退还甲方未使用部分的服务费用。第十一条附则11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效，取代所有之前的谈判和协议。第十二条合同签订日期2024年1月1日第十三条合同签订地点中华人民共和国市第十四条联系人及联系方式14.1甲方联系人：X，联系电话：X14.2乙方联系人：X，联系电话：X第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、广告合作伙伴等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方以某种方式参与甲乙双方的合作或交易活动。第二条第三方介入的程序与条件2.1若有第三方介入本合同，甲乙双方应立即进行协商，并按照本合同约定的程序和条件进行。2.2甲乙双方应在第三方介入前，就第三方的资格、责任、权益等事项达成一致意见，并以书面形式纳入本合同。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同后，第三方应承担与其介入行为相关的责任。3.2甲乙双方应与第三方明确责任限额，包括但不限于责任的范围、赔偿限额等。3.3第三方应对其介入行为所产生的损失或损害承担责任，并遵守本合同的所有条款。第四条第三方权益4.1第三方根据本合同获得的权益，应严格遵守甲乙双方的规定和要求。4.2第三方不得以任何方式侵犯甲乙双方的合法权益，包括但不限于商业秘密、知识产权等。第五条第三方退出5.1第三方如需退出本合同，应提前书面通知甲乙双方。5.2甲乙双方应在收到第三方退出通知后，立即进行协商，并按照本合同约定的程序和条件办理退出手续。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方应保持独立的关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。6.2第三方对甲乙双方的责任和义务，不应超过其介入范围的约定。第七条第三方合规与监管7.1第三方应遵守相关法律法规和行业规范，接受甲乙双方的监管。7.2甲乙双方有权对第三方进行合规检查，并要求第三方提供必要的文件和资料。第八条争议解决8.1若第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2若协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1甲乙双方同意，合同的变更或解除应书面签订，并经双方代表签字盖章生效。9.2合同解除后，第三方应按照约定办理相关手续，并退还甲乙双方未使用部分的服务费用。第十条附则10.1本合同的第三方介入条款一经签订，即成为本合同不可分割的一部分。10.2本合同的第三方介入条款自双方代表签字盖章之日起生效，取代所有之前的谈判和协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：电商平台搭建方案详细说明附件2：电商平台运营维护服务协议附件3：技术支持与升级服务协议附件4：客服与售后服务协议附件5：商业秘密保护协议附件6：第三方介入协议附件7：服务费用支付凭证附件8：服务质量保证协议附件9：服务器稳定性和数据安全性检测报告附件10：运营维护记录报告附件11：技术支持与升级记录报告附件12：客服与售后服务记录报告附件13：合同履行过程中的其他重要文件和资料附件的详细要求和说明：附件1：电商平台搭建方案详细说明本附件应详细描述电商平台的搭建流程、技术要求、功能模块等内容，包括但不限于网站设计、开发、测试和部署等工作。附件2：电商平台运营维护服务协议本附件应详细规定乙方对电商平台的运营维护职责，包括但不限于服务器运维、数据备份、安全防护、系统监控和故障排查等。附件3：技术支持与升级服务协议本附件应详细规定乙方向甲方提供技术支持与升级服务的范围、时间、方式等内容。附件4：客服与售后服务协议本附件应详细规定乙方向甲方用户提供客服与售后服务的标准、流程、责任等内容。附件5：商业秘密保护协议本附件应详细规定乙方对甲方商业秘密的保护义务、保密期限、保密措施等内容。附件6：第三方介入协议本附件应详细规定第三方介入本合同的程序、条件、责任、权益等内容。附件7：服务费用支付凭证本附件应作为甲方支付服务费用的凭证，包括支付金额、支付日期、支付方式等信息。附件8：服务质量保证协议本附件应详细规定乙方保证服务质量的义务、质量标准、违约责任等内容。附件9：服务器稳定性和数据安全性检测报告本附件应包含乙方定期提供的服务器稳定性和数据安全性检测报告。附件10：运营维护记录报告本附件应包含乙方定期提供的电商平台运营维护记录报告。附件11：技术支持与升级记录报告本附件应包含乙方定期提供的技术支持与升级记录报告。附件12：客服与售后服务记录报告本附件应包含乙方定期提供的客服与售后服务记录报告。附件13：合同履行过程中的其他重要文件和资料本附件应包含合同履行过程中产生的其他重要文件和资料，包括但不限于会议纪要、沟通记录、变更协议等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。3.乙方未按照约定进行服务升级或技术支持。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密。5.乙方未按照约定处理客服与售后服务事宜。6.第三方未按照约定履行其责任或义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.乙方未按照约定进行服务升级或技术支持的，甲方有权要求乙方在规定时间内完成升级或支持。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密的，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。5.乙方未按照约定处理客服与售后服务事宜的，甲方有权要求乙方改正，并承担因此给甲方用户造成的损失。6.第三方未按照约定履行其责任或义务的，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。简