2024年度美团火车票预订服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美团火车票预订服务合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3合同期限第二条服务内容与范围2.1火车票预订2.2座位选择2.3票价查询2.4订单管理第三条服务费用3.1票价3.2服务费3.3税费3.4其他费用第四条预订与支付4.1预订流程4.2支付方式4.3支付时间4.4支付确认第五条订单取消与改签5.1订单取消5.2改签政策5.3改签流程5.4改签费用第六条退票政策6.1退票条件6.2退票流程6.3退票费用第七条售后服务7.1咨询服务7.2投诉处理7.3退款处理第八条用户信息保护8.1信息收集8.2信息使用8.3信息保护第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条保密条款12.1保密义务12.2例外情况12.3泄露后果第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达时间13.3送达地址第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同解除14.3附则第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2服务内容本服务内容指的是美团向用户提供火车票在线预订服务，包括火车票的查询、预订、支付、退票、改签等功能。1.3合同期限本合同期限为2024年度，自用户注册成功之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容与范围2.1火车票预订美团提供全国范围内的火车票预订服务，包括动车、高铁、普通列车等。2.2座位选择用户可根据需求选择不同的座位类型，包括二等座、一等座、商务座等。2.3票价查询美团提供火车票票价查询服务，用户可查询不同车次、座位类型的票价信息。2.4订单管理用户可通过美团平台对已预订的火车票进行订单管理，包括订单查询、修改行程、退票、改签等操作。第三条服务费用3.1票价火车票票价按中国铁路总公司规定的票价标准执行，具体票价以订单结算时显示的价格为准。3.2服务费美团向用户收取一定比例的服务费，具体费率以订单结算时显示的费率为准。3.3税费根据国家相关政策，火车票预订过程中产生的税费将由用户承担。3.4其他费用除票价、服务费和税费外，其他由铁路部门收取的费用均包含在订单总价中。第四条预订与支付4.1预订流程用户可通过美团平台轻松完成火车票预订，包括选择车次、座位、填写乘客信息、确认订单等步骤。4.2支付方式用户可选择包括但不限于、支付、银行卡支付等多种支付方式进行订单支付。4.3支付时间用户在预订火车票后，应在规定的时间内完成支付，否则订单将自动取消。4.4支付确认支付成功后，用户将收到支付确认信息，同时订单详情页将显示支付状态为“已支付”。第五条订单取消与改签5.1订单取消用户可在规定的时间内取消已预订的订单，取消订单后将退还用户支付的票款和服务费。5.2改签政策用户如需改签，应按照中国铁路总公司的相关政策执行，具体改签规定以订单详情页显示的信息为准。5.3改签流程用户可通过美团平台提交改签申请，按照改签流程操作，完成改签手续。5.4改签费用改签产生的费用按照中国铁路总公司规定和美团平台显示的信息执行。第六条退票政策6.1退票条件用户如需退票，应按照中国铁路总公司的退票政策执行，具体退票规定以订单详情页显示的信息为准。6.2退票流程用户可通过美团平台提交退票申请，按照退票流程操作，完成退票手续。6.3退票费用退票产生的费用按照中国铁路总公司规定和美团平台显示的信息执行。第七条售后服务7.1咨询服务用户在使用美团火车票预订服务过程中遇到问题，可随时联系美团客服获取帮助。7.2投诉处理用户对美团火车票预订服务有任何不满意的地方，可通过投诉渠道进行反馈，美团将及时处理并给予答复。7.3退款处理如用户符合退款条件，美团将在规定时间内将退款金额退还至用户支付账户。第八条用户信息保护8.1信息收集用户在使用美团火车票预订服务时，需提供必要的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。8.2信息使用美团将合理使用用户信息，用于提供火车票预订服务、订单管理、客户服务等工作。8.3信息保护美团将采取相应措施保护用户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效本合同自用户注册成功之日起生效，至2024年12月31日止。9.2合同变更合同双方经协商一致，可对本合同的内容进行变更，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止合同期限届满或者合同双方协商一致解除合同的，本合同即告终止。第十条争议解决10.1协商解决合同双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解，寻求解决方案。10.3仲裁解决如调解不成，合同双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。10.4法律途径如仲裁不成，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条保密条款12.1保密义务合同双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2例外情况法律要求披露或者保密义务人对保密信息已有公开承诺的，保密义务可不受此限制。12.3泄露后果如合同一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十三条通知与送达13.1通知方式合同双方可以通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。13.2送达时间通知应在合同双方约定的时间内送达。13.3送达地址合同双方约定的送达地址为双方注册地或者合同签订地。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或者部分履行，双方均不承担违约责任。14.2合同解除合同一方未履行合同义务或者履行义务不符合约定的，对方有权解除合同。14.3附则本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所指的第三方介入，包括但不限于中介方、技术服务提供商、支付渠道、铁路部门等与甲乙方履行合同相关的外部实体。1.2第三方范围（1）中介方提供火车票预订服务所需的交通信息、票价数据等；（2）技术服务提供商为甲乙方提供平台运行、技术支持等服务；（3）支付渠道为甲乙方提供订单支付、退款等服务；（4）铁路部门对火车票的发行、退票、改签等环节的规则和操作。第二条第三方介入后的责任分配2.1甲乙方的责任甲乙方在第三方介入的情况下，仍应按照本合同的约定履行各自的义务，确保合同的顺利履行。2.2第三方的责任第三方介入时，应遵守相关法律法规和行业规范，按照约定提供服务，并对提供的服务质量负责。2.3责任划分因第三方介入导致的合同履行问题，甲乙方应协商解决。如协商不成，应按照本合同争议解决条款的规定处理。第三条第三方介入的协调与管理3.1协调机制甲乙方应建立与第三方的协调机制，确保合同履行过程中的顺畅沟通。3.2管理责任甲乙方应对第三方的服务进行监督和管理，确保第三方按照约定提供服务。第四条第三方服务费用的支付4.1费用支付甲乙方应按照约定向第三方支付服务费用，具体费用金额和支付方式应在补充协议中明确。4.2费用结算甲乙方与第三方之间的服务费用结算，应按照双方约定的时间和方式进行。第五条第三方服务质量保障5.1服务质量第三方应按照约定提供高质量的服务，确保甲乙方的权益得到保障。5.2服务质量评估甲乙方有权对第三方的服务质量进行评估，并提出改进意见。第六条第三方责任限额6.1责任限额甲乙方与第三方之间的责任限额，应在补充协议中进行明确。6.2责任限制第三方对甲乙方承担的责任，不应超过约定的责任限额。第七条第三方合规性要求7.1合规性第三方应遵守相关法律法规和行业规范，确保其提供的服务合规。7.2合规性检查甲乙方有权对第三方的合规性进行检查，并要求第三方提供合规性证明。第八条第三方信息保护8.1信息保护第三方应保护甲乙方提供的信息，防止信息泄露、损毁或者误用。8.2信息保密第三方应对甲乙方提供的敏感信息予以保密，不得向任何无关第三方披露。第九条合同的变更与终止9.1变更如因第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙方应签订补充协议，明确变更内容。9.2终止合同终止后，甲乙方与第三方之间的权利义务关系亦随之终止。第十条违约责任10.1违约行为第三方如违反本合同的约定，导致甲乙方遭受损失的，应承担违约责任。10.2违约责任承担第三方应按照甲乙方的合理损失金额承担违约责任。第十一条争议解决11.1协商解决甲乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决。11.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，甲乙方同意将争议提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条附则本合同未尽事宜，可由甲乙方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：火车票预订服务协议详细描述火车票预订服务的具体内容和流程，包括预订、支付、退票、改签等环节的规则和操作。附件二：技术服务提供商服务协议明确技术服务提供商应提供的服务内容、服务质量、服务时间等，以及双方的权责划分。附件三：支付渠道服务协议详细规定支付渠道应提供的服务内容、服务质量、服务时间等，以及双方的权责划分。附件四：铁路部门相关规定列出中国铁路总公司等相关铁路部门的规定，作为本合同履行过程中依据的相关法律法规。附件五：用户隐私保护协议明确用户信息保护的具体措施和隐私政策，包括信息收集、使用、保护等方面的规定。附件六：第三方服务评估标准制定第三方服务评估的标准和流程，明确服务质量的评判准则。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）第三方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定；（2）第三方未按时履行合同义务，导致甲乙方损失；（3）第三方未经甲乙方同意，将合同信息泄露给无关第三方；（4）第三方违反法律法规和行业规范，导致合同无法履行。2.责任认定标准违约责任认定标准如下：（1）根据第三方违约行为的严重程度，确定责任范围；（2）