2024年度玻璃幕墙工程售后服务与质保合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度玻璃幕墙工程售后服务与质保合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1售后服务范围1.2质保服务内容2.服务期限2.1售后服务期限2.2质保期限3.服务方式与流程3.1服务方式3.2服务流程4.服务质量与标准4.1服务质量4.2服务标准5.服务费用5.1售后服务费用5.2质保服务费用6.双方责任与义务6.1甲方责任与义务6.2乙方责任与义务7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果处理12.合同的附件12.1附件内容12.2附件的有效性13.合同的签署与备案13.1合同签署程序13.2合同备案程序14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3联系方式第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1售后服务范围（1）产品安装指导与技术支持；（2）产品使用培训与操作指导；（3）产品维护、保养及故障排查；（4）产品维修、更换零部件等服务。1.2质保服务内容乙方应对甲方提供的玻璃幕墙工程产品进行质保，质保期限为验收合格之日起五年。质保期内，乙方应按照合同约定提供产品质量保障，确保甲方在使用过程中无后顾之忧。质保服务内容包括：（1）产品质量问题导致的故障或损坏；（2）产品设计缺陷导致的故障或损坏；（3）产品制造过程中产生的缺陷导致的故障或损坏。2.服务期限2.1售后服务期限本合同签订后，乙方应提供一年的免费售后服务，自工程验收合格之日起计算。免费售后服务期满后，甲方如需继续享有售后服务，应与乙方另行签订服务合同，具体服务费用双方协商确定。2.2质保期限质保期限为自工程验收合格之日起五年。质保期内，乙方应提供产品质量保障服务。质保期满后，甲方如需延长质保期限，应向乙方支付延长质保期限的费用，具体费用双方协商确定。3.服务方式与流程3.1服务方式乙方通过电话、邮件、现场等方式提供售后服务。甲方在使用过程中遇到问题，应及时与乙方联系，乙方接到甲方通知后，应在4小时内给予答复，并在约定的时间内赶到现场进行处理。3.2服务流程（1）甲方在使用过程中遇到问题，通过电话、邮件等方式通知乙方；（2）乙方接到通知后，在4小时内给予答复，并根据实际情况安排技术人员进行处理；（3）乙方技术人员到达现场后，对问题进行排查、维修或更换零部件；（4）问题解决后，乙方将处理情况告知甲方，并征得甲方书面认可。4.服务质量与标准4.1服务质量乙方应按照行业标准和甲方要求提供售后服务，确保服务质量满足甲方需求。4.2服务标准乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。服务质量标准包括但不限于：（1）响应时间：4小时内给予答复；（2）到场时间：约定的时间内赶到现场进行处理；（3）维修质量：确保问题得到妥善解决；（4）服务态度：热情、耐心、认真、及时。5.服务费用5.1售后服务费用本合同签订后，乙方提供的一年免费售后服务范围内，不收取甲方任何费用。免费售后服务期满后，甲方如需继续享有售后服务，应与乙方另行签订服务合同，具体服务费用双方协商确定。5.2质保服务费用质保期内，乙方应提供产品质量保障服务，不收取甲方任何费用。质保期满后，甲方如需延长质保期限，应向乙方支付延长质保期限的费用，具体费用双方协商确定。6.双方责任与义务6.1甲方责任与义务（1）按照合同约定支付服务费用；（2）按照合同约定使用产品，并妥善保管；（3）在合同约定的服务范围内，协助乙方进行售后服务；（4）对乙方提供的服务予以评价。6.2乙方责任与义务（1）按照合同约定提供优质的售后服务；（2）按照合同约定提供质保服务，确保产品质量；（3）在合同约定的服务范围内，及时响应甲方需求；（4）对甲方在使用过程中遇到的问题给予及时解决。8.违约责任8.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付服务费用或使用产品的，应向乙方支付违约金，违约金金额为应支付服务费用的10%。8.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供售后服务或质保服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。9.争议解决9.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决时效双方应自争议发生之日起30日内解决，否则视为双方均同意按照法院裁判解决争议。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。10.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。合同变更自变更协议生效之日起生效。10.3合同终止条件合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同履行完毕；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他情形。11.保密条款11.1保密内容双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）、政策法规变化等。12.2不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商解决，根据事件影响程度减轻或免除违约责任。13.合同的签署与备案13.1合同签署程序本合同由双方授权代表签字（或盖章），并加盖双方公章后生效。13.2合同备案程序双方应按照法律法规要求，将合同文本报送相关主管部门备案。14.其他条款14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3联系方式甲乙双方的联系方式如下：甲方：联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方：联系电话：____________________电子邮箱：____________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及责任1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及合同执行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、施工方、验收方等。1.2第三方责任第三方应按照合同约定及相关法律法规，履行其在合同中的义务，并承担相应责任。2.第三方介入程序2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并签订相关协议。2.2第三方介入时间第三方应在甲乙方同意的合理时间内介入合同执行过程。2.3第三方退出程序第三方完成其在合同中的义务后，应按照约定程序退出合同执行过程。3.第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权按照合同约定，获得相应的服务费用和报酬。3.2第三方义务第三方应按照合同约定，履行其在合同中的义务，并保证服务质量。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在合同执行过程中，因自身原因导致合同无法履行或产生损失时，应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲乙方根据合同金额、风险程度等因素协商确定，并在相关协议中明确。5.第三方违约处理5.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务或违反相关法律法规的，应承担违约责任。5.2第三方违约处理程序甲乙方应与第三方协商解决违约问题；协商不成的，甲乙方有权依法追究第三方的法律责任。6.第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系定义第三方与甲乙方之间的关系是基于合同约定而产生的权利义务关系。6.2第三方与甲乙方划分说明第三方在合同执行过程中的权利义务，应与甲乙方明确划分，避免产生纠纷。7.第三方介入对合同其他方的通知义务7.1第三方介入通知当第三方介入合同执行过程时，甲乙方应及时通知其他合同方。7.2第三方退出通知当第三方完成其在合同中的义务并退出合同执行过程时，甲乙方应及时通知其他合同方。8.第三方介入对合同其他方的影响8.1第三方介入对其他方的影响第三方介入合同执行过程，可能对其他方的权利义务产生影响。各方应密切关注第三方的工作进展，并按照合同约定履行各自义务。8.2第三方退出对其他方的影响第三方退出合同执行过程，可能对其他方的权利义务产生影响。各方应根据合同约定，调整各自的权利义务。9.第三方介入后的合同修改9.1第三方介入后的合同修改当第三方介入合同执行过程，需要修改合同时，甲乙方应共同协商，并在协商一致的基础上签订补充协议。9.2补充协议的生效条件补充协议自甲乙方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙方具有法律约束力。10.第三方介入后的争议解决10.1第三方介入后的争议解决方式如第三方介入后发生争议，甲乙方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2第三方介入后的争议解决时效双方应自争议发生之日起30日内解决，否则视为双方均同意按照法院裁判解决争议。11.第三方介入后的合同终止11.1第三方介入后的合同终止条件合同终止的条件如下：（1）甲乙方协商一致解除合同；（2）合同履行完毕；（3）第三方退出合同执行过程；（4）不可抗力导致合同无法履行；（5）法律法规规定的其他情形。12.第三方介入后的保密条款12.1第三方介入后的保密内容甲乙方与第三方在合同执行过程中的沟通内容、商业秘密、技术秘密等，应予以保密。12.2第三方介入后的保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.第三方介入后的不可抗力13.1第三方介入后的不可抗力事件第三方介入后的不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）、政策法规变化等。13.2第三方介入后的不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，甲乙方应立即协商第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：玻璃幕墙工程设计图纸详细要求和说明：该附件应包括玻璃幕墙工程的完整设计图纸，包括但不限于平面图、立面图、剖面图、节点图等，以及相关的设计说明和技术参数。2.附件二：玻璃幕墙工程施工方案详细要求和说明：该附件应包括玻璃幕墙工程的施工方案，包括但不限于施工工艺、施工步骤、施工要求、安全措施等。3.附件三：玻璃幕墙工程验收标准详细要求和说明：该附件应包括玻璃幕墙工程的验收标准，包括但不限于质量验收、安全验收、环保验收等。4.附件四：售后服务与质保服务内容清单详细要求和说明：该附件应详细列出售后服务与质保服务的内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务期限等。5.附件五：第三方介入协议详细要求和说明：该附件应包括与第三方的介入协议，包括但不限于第三方的工作内容、责任范围、责任限额、违约处理等。6.附件六：合同履行过程中产生的其他文件和资料详细要求和说明：该附件应包括合同履行过程中产生的其他文件和资料，包括但不限于会议记录、通讯记录、变更记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为示例：甲方未按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应按照合同约定的付款时间和金额支付服务费用，如未能按时支付，应支付违约金，违约金金额为应支付服务费用的10%。2.乙方违约行为及责任认定违约行为示例：乙方未按照合同约定提供售后服务。责任认定标准：乙方应按照合同约定的服务方式和流程提供售后服务，如未能按时提供，应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。3.第三方违约行为及责任认定违约行为示例：第三方未按照合同约定履行义务。责任认定标