2024年度美容美发店与顾客之间的投诉处理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美容美发店与顾客之间的投诉处理协议本合同目录一览1.定义与术语1.1本合同1.2美容美发店1.3顾客1.4投诉1.5处理协议2.投诉的范围与条件2.1投诉的范围2.2投诉的条件3.投诉的提交3.1提交途径3.2提交时间3.3提交材料4.投诉的受理4.1受理条件4.2受理时间4.3受理程序5.投诉的调查与处理5.1调查程序5.2处理措施5.3处理结果的反馈6.投诉处理期限6.1投诉处理期限的计算6.2延长处理期限的情形7.投诉处理的结果7.1投诉处理的满意度7.2投诉处理结果的记录8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密义务8.3保密期限9.责任与赔偿9.1美容美发店的责任9.2顾客的责任9.3赔偿范围9.4赔偿方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁机构10.3仲裁地点11.合同的生效与终止11.1合同的生效时间11.2合同的终止条件11.3合同终止后的权利义务12.合同的修改与补充12.1修改条件12.2补充内容13.合同的适用法律13.1适用法律的确定13.2法律适用冲突的处理14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的副本14.3合同的保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1本合同本合同是指2024年度美容美发店与顾客之间就投诉处理事宜达成的明确双方权利义务的协议。1.2美容美发店美容美发店是指从事美容美发业务，提供美容美发服务的商家。1.3顾客顾客是指接受美容美发店提供的服务并支付相应费用的个人或单位。1.4投诉投诉是指顾客对美容美发店提供的服务质量、服务态度、环境设施等方面不满意，向美容美发店提出的异议或建议。1.5处理协议处理协议是指美容美发店与顾客之间就投诉处理达成的共识，包括投诉处理的程序、期限、方式等。第二条投诉的范围与条件2.1投诉的范围投诉的范围包括美容美发店提供的服务质量、服务态度、环境设施、价格等方面。2.2投诉的条件（1）投诉事项发生在本合同约定的服务期间内；（2）投诉内容真实、客观，并提供相关证据；（3）投诉事项不属于本合同约定的不予受理范围。第三条投诉的提交3.1提交途径（1）书面形式，邮寄或亲自递交至美容美发店；（2）电子邮件形式，发送至美容美发店指定的电子邮箱；（3）电话形式，拨打美容美发店提供的客服电话。3.2提交时间顾客应在投诉事项发生后的7个工作日内提交投诉。3.3提交材料（1）投诉人的姓名、联系方式、地址；（2）投诉美容美发店的名称、地址；（3）投诉的具体事项及原因；（4）相关证据，如消费凭证、照片、视频等。第四条投诉的受理4.1受理条件美容美发店在收到投诉后，应当在3个工作日内进行审查，确认投诉符合受理条件的，予以受理。4.2受理时间美容美发店应在确认受理投诉后的3个工作日内开始调查处理。4.3受理程序（1）登记投诉信息；（2）核实投诉内容；（3）调查相关事实；（4）采取相应措施；（5）告知投诉处理结果。第五条投诉的调查与处理5.1调查程序美容美发店应认真调查投诉事项，核实事实，必要时可要求顾客提供补充证据。5.2处理措施（1）改正相关问题；（2）给予顾客适当补偿；（3）对责任人员进行处理。5.3处理结果的反馈美容美发店应在投诉处理结束后5个工作日内，将处理结果以书面形式反馈给顾客。第六条投诉处理期限6.1投诉处理期限的计算投诉处理期限自美容美发店受理投诉之日起计算，不超过30个工作日。6.2延长处理期限的情形有下列情形之一的，经美容美发店负责人批准，可以延长处理期限：（1）投诉事项复杂，需要延长调查时间；（2）顾客提供补充证据，需要进一步核实；（3）其他特殊情况。延长处理期限的，美容美发店应提前通知顾客，并说明原因。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指本合同履行过程中，一方披露给另一方的与商业秘密、技术秘密、客户信息等相关的所有信息。8.2保密义务双方对在合同履行过程中获知的对方保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条责任与赔偿9.1美容美发店的责任美容美发店应对顾客投诉的事项进行核实，如有过错，应承担相应的赔偿责任。9.2顾客的责任顾客应如实提供投诉事项的相关信息，如有虚假陈述，应承担相应责任。9.3赔偿范围赔偿范围包括顾客遭受的损失、费用支出及合理利润损失等。9.4赔偿方式赔偿方式可以采取返还服务费用、补偿损失、道歉等形式。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）向美容美发店所在地的仲裁委员会申请仲裁；（2）向美容美发店所在地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构双方选择仲裁解决争议的，仲裁机构为美容美发店所在地的仲裁委员会。10.3仲裁地点仲裁地点为美容美发店所在地。第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效时间本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的终止条件有下列情形之一的，本合同终止：（1）双方协商一致解除；（2）合同履行完毕；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。11.3合同终止后的权利义务合同终止后，双方仍需履行本合同约定的剩余义务，包括但不限于保密义务、争议解决等。第十二条合同的修改与补充12.1修改条件本合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式作出。12.2补充内容本合同的补充内容应经双方协商一致，并以书面形式附在本合同后。第十三条合同的适用法律13.1适用法律的确定本合同适用中华人民共和国法律。13.2法律适用冲突的处理如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释，或予以排除，但不影响其他条款的效力。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的与本合同有关的通知、文件等，均应按照对方提供的地址发送。14.2合同的副本双方各自保留本合同的正本副本，以便备查。14.3合同的保管本合同由双方共同保管，任何一方不得擅自销毁或更改。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方第三方是指本合同之外，与甲乙方无直接合同关系的个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形（1）顾客选择向第三方投诉或寻求帮助；（2）美容美发店决定邀请第三方进行调解或评估；（3）争议解决过程中，第三方机构介入进行仲裁或审理；（4）法律、法规规定或双方同意的其他第三方介入情形。第二条第三方介入的处理程序2.1顾客向第三方投诉顾客选择向第三方投诉的，美容美发店应积极配合，提供相关证据和信息。2.2美容美发店邀请第三方介入美容美发店决定邀请第三方进行调解或评估的，应提前通知顾客，并说明第三方介入的目的、方式及可能产生的后果。2.3争议解决过程中的第三方介入在争议解决过程中，如有第三方机构介入，甲乙方应遵守相关程序和规定，履行相应的义务。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方机构的责任第三方机构应按照法律法规和职业道德要求，公正、公平地处理争议，并保守保密信息。3.2第三方机构的权利第三方机构有权要求甲乙方提供与争议相关的证据和信息，并要求当事人陈述事实。3.3第三方机构的义务第三方机构应在规定时间内作出处理决定，并告知甲乙方。第四条第三方介入的费用4.1第三方机构的费用第三方机构的费用由甲乙方协商确定，并由责任方承担。4.2顾客承担的费用顾客向第三方投诉产生的费用，由顾客承担。第五条第三方介入的结果5.1第三方处理决定第三方机构作出的处理决定，甲乙方应予以尊重并执行。5.2第三方处理决定的争议解决如甲乙方对第三方机构作出的处理决定有异议，可以依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方介入不影响甲乙方的权利义务，甲乙方仍需履行本合同约定的义务。6.2第三方与顾客的关系第三方介入不影响顾客的权利，顾客仍有权向美容美发店提出投诉。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙方协商确定，并在合同中予以明确。7.2第三方责任限额的适用第三方在处理争议过程中，超出责任限额的部分，由第三方自行承担。7.3第三方责任限额的调整甲乙方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额，并书面确认。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止的情形有下列情形之一的，第三方介入终止：（1）争议得到妥善解决；（2）第三方机构作出处理决定，并被甲乙方接受；（3）法律规定或双方同意的其他终止情形。8.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙方应继续履行本合同约定的义务。第九条第三方介入的书面确认9.1书面确认的形式第三方介入的所有重要事项，均应以书面形式进行确认。9.2书面确认的保存甲乙方应妥善保存第三方介入的书面确认文件，以备查。第十条第三方介入的保密义务10.1保密信息的定义保密信息是指第三方在处理争议过程中获知的甲乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密义务第三方应对获知的保密信息予以保密，未经甲乙方同意，不得向任何第三方披露。10.3保密期限保密期限自第三方介入终止之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十一条第三方介入后的争议解决11.1争议解决方式（1）向第三方机构所在地的人民法院提起诉讼；（2）向第三方机构所在地的仲裁委员会申请仲裁。11.2仲裁机构甲乙方选择仲裁解决争议的，仲裁机构为第三方机构所在地仲裁委员会。11.3仲裁地点仲裁地点为第三方机构所在地。第十二条合同的修改与补充12.1修改条件本合同的修改应经甲乙方协商一致，并以书面形式作出。12.2第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：投诉处理流程图详细描述投诉处理的各个环节，包括投诉的接收、审核、调查、处理、反馈等。附件2：第三方机构名单列出双方同意的第三方机构名单，包括机构名称、联系方式、地址等信息。附件3：保密信息清单详细列出需要保密的信息类型，如商业秘密、客户信息等。附件4：违约行为清单详细列出合同中规定的各种违约行为，如未按约定提供服务、未按时履行义务等。附件5：违约责任认定标准详细描述违约责任的认定标准，包括违约行为的严重程度、损害程度等。附件6：争议解决方式说明详细说明争议解决方式的选择条件、程序、机构等信息。附件7：第三方介入费用明细详细列出第三方介入所需费用的项目、金额、计算方式等。附件8：第三方责任限额确认书确认第三方在处理争议过程中的责任限额，并由第三方签字或盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.美容美发店违约行为美容美发店未按约定提供服务、服务质量和态度不符合标准、未按时履行义务等。2.顾客违约行为顾客提供虚假投诉信息、未按