2024年度服务器托管服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务器托管服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3服务期限第二条服务器托管服务内容2.1服务器提供2.2网络接入服务2.3数据存储服务2.4安全防护服务第三条服务器托管服务标准3.1服务器的配置和性能标准3.2网络连接的稳定性标准3.3数据安全保障标准3.4客户服务响应时间标准第四条服务费用与支付方式4.1服务费用计算4.2服务费用支付时间4.3服务费用支付方式第五条服务器的使用和管理5.1服务器的使用范围5.2服务器的管理责任5.3服务器的维护和升级第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全责任6.2隐私保护措施6.3数据备份和恢复第七条服务中断和故障处理7.1服务中断的定义7.2故障处理流程7.3服务恢复时间第八条技术支持和客户服务8.1技术支持服务内容8.2客户服务响应机制8.3服务满意度保障第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的界定9.2违约责任承担方式9.3赔偿金额的计算第十条协议的变更与解除10.1协议变更的条件10.2协议解除的条件10.3变更和解除协议的程序第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决第十二条法律适用与管辖12.1协议适用的法律12.2协议争议的管辖法院第十三条保密条款13.1保密信息的界定13.2保密信息的保护措施13.3保密信息的泄露赔偿第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同的生效条件14.3合同的终止条件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括服务器托管服务、网络接入服务、数据存储服务、安全防护服务以及相关的技术支持和客户服务等内容。1.3服务期限本协议的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则本协议期满后自动续约一年。第二条服务器托管服务内容2.1服务器提供乙方提供（服务器型号）服务器供甲方使用，服务器的硬件配置和性能指标详见附件一。2.2网络接入服务乙方为甲方提供稳定的网络接入服务，确保甲方服务器能够持续连接到互联网。网络连接的带宽和延迟等性能指标详见附件二。2.3数据存储服务乙方提供（存储空间）的数据存储服务，确保甲方数据的安全存储和快速访问。数据存储的性能指标详见附件三。2.4安全防护服务乙方提供全方位的安全防护服务，包括服务器的安全设置、防火墙的配置、病毒防护软件的安装和更新等，确保甲方服务器免受网络攻击和病毒侵害。第三条服务器托管服务标准3.1服务器的配置和性能标准乙方向甲方提供的服务器配置和性能指标应符合附件一中的规定。如服务器硬件出现故障，乙方应在（维修时间）内进行维修或更换。3.2网络连接的稳定性标准乙方保证甲方服务器接入的网络连接的稳定性，网络丢包率不超过（百分比），延迟不超过（毫秒）。3.3数据安全保障标准乙方应采取一切必要的技术措施和管理措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。3.4客户服务响应时间标准乙方客户服务中心应在（响应时间）内对甲方的技术支持和客户服务请求进行响应和处理。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用计算本协议的服务费用为（金额），按月计算，每月（支付日期）支付一次。4.2服务费用支付时间甲方应在每月（支付日期）前将服务费用支付给乙方。4.3服务费用支付方式甲方可以通过银行转账、等电子支付方式支付服务费用。第五条服务器的使用和管理5.1服务器的使用范围甲方不得将服务器用于任何非法用途，不得侵犯他人的知识产权或其他合法权益。5.2服务器的管理责任甲方应对服务器中的数据和应用程序进行有效管理，确保服务器的正常运行和数据的安全。5.3服务器的维护和升级乙方负责对服务器进行定期的维护和升级，以确保服务器的稳定性和性能。甲方应配合乙方的维护和升级工作。第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全责任乙方负责保护甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。如因乙方原因导致数据安全问题，乙方应承担相应的责任。6.2隐私保护措施乙方应采取一切必要的技术措施和管理措施，保护甲方的隐私信息，防止隐私泄露。6.3数据备份和恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在甲方数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第八条技术支持和客户服务8.1技术支持服务内容（1）服务器硬件故障的诊断和维修；（2）网络连接问题的排查和解决；（3）数据存储和备份方案的提供；（4）安全防护措施的咨询和实施；（5）软件升级和系统优化的建议。8.2客户服务响应机制乙方设立客户服务中心，负责处理甲方的技术支持和客户服务请求。甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方提出请求，乙方应在（响应时间）内给予响应。8.3服务满意度保障乙方定期向甲方收取服务满意度调查，根据调查结果对服务质量进行改进，以提高甲方的满意度。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的界定（1）乙方未按照约定提供服务；（2）乙方提供的服务未达到约定标准；（3）甲方未按照约定支付服务费用。9.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3赔偿金额的计算赔偿金额根据甲方因违约行为所遭受的实际损失计算，具体计算方式双方可另行协商确定。第十条协议的变更与解除10.1协议变更的条件协议变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2协议解除的条件协议解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3变更和解除协议的程序协议变更或解除需经过双方签署书面协议，并按照约定的程序进行。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商解决争议。11.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向约定的仲裁机构提起仲裁。第十二条法律适用与管辖12.1协议适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。12.2协议争议的管辖法院如双方未在协议中约定争议管辖法院，则甲方所在地人民法院具有管辖权。第十三条保密条款13.1保密信息的界定保密信息包括本协议内容及双方在履行协议过程中获知的对方商业秘密等。13.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.3保密信息的泄露赔偿如一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十四条其他条款14.1通知和送达双方可以通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知和送达。14.2合同的生效条件本协议自双方签署之日起生效。14.3合同的终止条件本协议期满或双方协商一致解除协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指非本合同当事人，但为甲乙方提供服务或参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、物流服务商等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前（提前通知时间）书面通知对方，并说明介入的第三方类型、服务内容、职责等相关信息。2.2第三方介入条件第三方介入需经甲乙方双方协商一致，并明确第三方介入的具体范围和期限。第三条第三方责任的确定3.1第三方责任界定第三方介入后的责任由第三方承担，甲乙方不承担因第三方行为导致的损失。3.2第三方责任限额甲乙方与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方介入时，仍以甲乙方为合同当事人，第三方仅为服务提供者或协助履行合同的第三方。4.2第三方与合同履行第三方应根据甲乙方指示履行合同义务，并接受甲乙方的监督和管理。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方介入的条款修正甲乙方应在原有合同基础上，增加关于第三方介入的条款，明确第三方的权利、义务和责任。5.2第三方合同的签订甲乙方与第三方签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任，并提交给对方备案。第六条第三方违约的处理6.1第三方违约行为界定（1）未按照约定提供服务；（2）服务未达到约定标准；（3）泄露甲乙方商业秘密。6.2第三方违约责任承担第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3第三方违约的索赔程序甲乙方应在发现第三方违约后（索赔时效）内，向第三方提出索赔，并提供相关证据。第七条第三方侵权的处理7.1第三方侵权行为界定（1）侵犯甲乙方知识产权；（2）损害甲乙方名誉权；（3）涉及非法行为。7.2第三方侵权责任承担第三方应承担侵权责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失、消除影响等。7.3第三方侵权的索赔程序甲乙方应在发现第三方侵权后（索赔时效）内，向第三方提出索赔，并提供相关证据。第八条甲乙方的协助义务8.1甲乙方的协助义务甲乙方应协助第三方履行合同义务，并提供必要的资源和信息。8.2甲乙方的监督义务甲乙方应对第三方的服务质量和履行情况进行监督，确保合同的正常履行。第九条第三方介入的变更和解除9.1第三方介入的变更如需变更第三方介入的内容，甲乙方应协商一致，并签订书面变更协议。9.2第三方介入的解除如需解除第三方介入，甲乙方应协商一致，并签订书面解除协议。9.3变更和解除协议的程序第三方介入的变更或解除协议，需经过甲乙方签署书面协议，并按照约定的程序进行。第十条争议解决方式10.1协商解决甲乙方与第三方应通过友好协商解决争议。10.2调解解决如协商不成，甲乙方与第三方可向相关机构申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向约定的仲裁机构提起仲裁。第十一条法律适用与管辖11.1协议适用的法律本第三方介入条款适用中华人民共和国法律。11.2协议争议的管辖法院如双方未在协议中约定争议管辖法院，则甲乙方所在地人民法院具有管辖权。第十二条保密条款12.1保密信息的界定保密信息包括本合同内容及甲乙方与第三方在履行合同过程中获知的对方商业秘密等。12.2保密信息的保护措施甲乙方与第三方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。12.3保密信息的泄露赔偿如一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十三条其他条款13.1通知和第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器配置和性能标准详细描述服务器硬件配置、性能指标、带宽、延迟等参数。附件二：网络连接的稳定性标准详细描述网络连接的稳定性标准，包括丢包率和延迟等指标。附件三：数据存储和备份方案详细描述数据存储空间、备份频率、备份方式等方案。附件四：安全防护措施和技术详细描述安全防护措施的实施方式，包括防火墙配置、病毒防护软件的安装和更新等。附件五：技术支持服务内容详细描述技术支持服务的内容，包括故障诊断、网络接入问题排查、数据存储和备份方案提供等。附件六：客户服务响应时间标准详细描述客户服务响应时间标准，包括响应时间和处理流程等。附件七：保密信息界定详细描述保密信息的范围和内容，包括商业秘密、技术秘密等。附件八：第三方介入的条款修正详细描述第三方介入的条款，包括第三方权利、义务和责任的界定。附件九：第三方合同范本提供第三方与甲乙方签订的合同范本，明确双方的权利、义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。示例说明：甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，构成违约行为。2.乙方未按照约定提供服务。示例说明：乙方未能在约定的时间内提供服务器托管服务，构成违约行为。3.第三方未按照约定提供服务。示例说明：第三方未能在约定的时间内提供网络接入服务，构成违约行为。4.第三方服务未达到约定标准。示例说明：第三方提供的网络连接稳定性未达到合同约定的标准，构成违约行为。5.泄露甲乙方商业秘密。示例说明：第三方未经甲乙方同意，泄露了甲方的商业秘密，构成违约行为。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合