2024年度软件开发合同标的性能保证及售后服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件开发合同标的性能保证及售后服务协议本合同目录一览1.软件开发范围与性能保证1.1软件开发项目的范围和内容1.2性能指标和要求1.3性能测试与验收2.软件开发进度与交付2.1开发进度安排2.2软件交付方式与时间2.3软件交付后的技术支持3.售后服务质量与保障3.1售后服务范围3.2售后服务响应时间3.3软件升级与维护4.技术培训与支持4.1培训内容与方式4.2培训时间与地点4.3培训后的技术支持5.软件知识产权保护5.1软件版权归属5.2软件商标与专利权5.3侵权责任与处理6.保密条款与信息保护6.1保密信息的范围与内容6.2保密责任的期限与例外6.3泄露保密信息的处理7.合同的变更与解除7.1合同变更的条件与程序7.2合同解除的条件与后果7.3合同变更与解除的通知义务8.违约责任与赔偿8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体形式8.3赔偿金额的计算方法9.争议解决方式与法律适用9.1争议解决的方式9.2适用法律与诉讼管辖10.合同的生效、终止与续约10.1合同的生效条件10.2合同的自然终止与续约10.3合同终止后的权利与义务处理11.其他条款11.1通知与联系11.2合同的完整性11.3双方协商一致的补充条款12.附件12.1软件开发项目详细需求书12.2技术方案与设计文档12.3培训资料与培训课程表13.签署页13.1甲方（客户）签署页13.2乙方（开发方）签署页14.附件说明14.1附件的编号与名称14.2附件的修订历史与版本号14.3附件的保管与使用说明第一部分：合同如下：第一条：软件开发范围与性能保证1.1软件开发项目的范围和内容（1）软件需求分析与设计；（2）软件编码与开发；（3）软件测试与调试；（4）软件部署与上线；（5）软件维护与技术支持。1.2性能指标和要求（1）软件运行稳定，无严重bug，系统可用性达到99.9%；（2）软件响应时间满足需求规格说明书中的性能要求；（4）软件界面友好，用户体验良好。1.3性能测试与验收本合同项下的软件开发项目完成后，乙方应进行性能测试，并提交测试报告。甲方应对测试报告进行审查，并在验收合格后支付合同价款。具体的性能测试与验收标准详见附件。第二条：软件开发进度与交付2.1开发进度安排乙方向甲方承诺按照约定的开发进度完成软件开发项目。具体的开发进度安排详见附件。2.2软件交付方式与时间乙方将完成的软件产品通过互联网交付给甲方，甲方应在收到软件后及时进行验收。软件交付时间详见附件。2.3软件交付后的技术支持乙方应在软件交付后提供一定期限的技术支持，包括软件故障的排查与修复、软件功能的优化与升级等。具体的技术支持期限与服务内容详见附件。第三条：售后服务质量与保障3.1售后服务范围乙方提供的售后服务范围包括但不限于：（1）软件使用过程中的技术咨询与指导；（2）软件故障的排查与修复；（3）软件功能的优化与升级；（4）软件的版本更新与维护。3.2售后服务响应时间乙方在收到甲方售后服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方的问题。3.3软件升级与维护乙方应定期对软件进行升级与维护，确保软件的稳定运行。具体的升级与维护计划详见附件。第四条：技术培训与支持4.1培训内容与方式乙方应对甲方的工作人员进行软件操作与维护方面的培训。培训内容详见附件。4.2培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定，并在附件中予以明确。4.3培训后的技术支持乙方在培训结束后，应提供一定期限的技术支持，解答甲方在软件使用过程中遇到的问题。具体的技术支持期限详见附件。第五条：软件知识产权保护5.1软件版权归属本合同项下的软件产品及其、目标代码的版权均归甲方所有。5.2软件商标与专利权乙方应协助甲方申请与保护软件相关的商标与专利权。5.3侵权责任与处理如乙方开发过程中侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。具体处理方式详见附件。第六条：保密条款与信息保护6.1保密信息的范围与内容保密信息是指本合同的签订、履行过程中以及双方的商谈过程中甲乙双方披露给对方的所有信息。6.2保密责任的期限与例外乙方应对保密信息承担永久保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。6.3泄露保密信息的处理如乙方泄露保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。具体处理方式详见附件。第八条：违约责任与赔偿8.1违约行为的界定违约行为是指合同双方未能履行或未能完全履行合同约定的义务。8.2违约责任的具体形式违约责任的具体形式包括但不限于：（1）继续履行合同；（2）支付违约金；（3）赔偿因违约造成的损失。8.3赔偿金额的计算方法赔偿金额的计算方法按照实际损失金额或者违约金金额中的较高者进行计算。第九条：争议解决方式与法律适用9.1争议解决的方式争议解决的方式包括但不限于：（1）双方协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。9.2适用法律与诉讼管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十条：合同的生效、终止与续约10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的自然终止与续约本合同自然终止的条件如下：（1）合同约定的义务履行完毕；（2）双方协商一致提前终止；（3）法律规定或者双方约定的其他终止条件。10.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方仍应履行合同中约定的后续义务，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。第十一条：其他条款11.1通知与联系双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与联系。11.2合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面的谈判和协议。11.3双方协商一致的补充条款双方可以在合同履行过程中，协商一致签订补充条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。第十二条：附件12.1软件开发项目详细需求书详细记录软件开发项目的各项需求，包括但不限于功能需求、性能需求等。12.2技术方案与设计文档详细描述软件开发项目的技术方案、系统架构、模块设计等。12.3培训资料与培训课程表包含培训内容、培训时间、培训地点等信息的资料。第十三条：签署页13.1甲方（客户）签署页甲方签署页应包含甲方单位名称、授权代表签字、盖章等信息。13.2乙方（开发方）签署页乙方签署页应包含乙方单位名称、授权代表签字、盖章等信息。第十四条：附件说明14.1附件的编号与名称附件的编号与名称应与附件内容相符合。14.2附件的修订历史与版本号附件的修订历史与版本号应清晰记录，以便于追溯。14.3附件的保管与使用说明附件的保管与使用应符合合同约定，确保信息安全。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的任何个人、团体或机构参与合同的履行、监督或协调等行为。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：（1）中介机构；（2）评估机构；（3）监管机构；（4）技术支持与服务提供商；（5）其他对合同履行有监督、协调职责的机构或个人。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的原因、范围及期限。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）合同履行出现重大争议，需要第三方调解；（2）合同履行过程中出现技术难题，需要第三方技术支持；（3）合同履行受到法律、法规的约束，需要第三方监管。第三条：第三方的责任与权益3.1第三方的主要责任第三方介入后，应严格按照甲乙双方的约定履行其职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方的主要权益第三方有权根据甲乙双方的约定获得相应的报酬，并有权要求甲乙双方为其提供必要的协助。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在介入过程中，因其履行不当而应承担的责任范围和金额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额的一定比例确定，具体比例由甲乙双方在合同中约定。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据合同履行情况由甲乙双方协商调整。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应履行合同约定的义务。5.2第三方与甲乙方的沟通与协调第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）合同履行完毕；（2）第三方职责履行完毕；（3）甲乙双方书面同意终止第三方介入。6.2第三方介入终止后的义务第三方在介入终止后，应将相关资料和权力交接给甲乙双方，并协助甲乙双方处理后续事宜。第七条：第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议的解决方式第三方介入争议的解决方式包括但不限于：（1）双方协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。7.2适用法律与诉讼管辖第三方介入争议的解决适用中华人民共和国法律，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第八条：附件8.1第三方介入协议详细记录第三方介入的原因、范围、职责、报酬等内容。8.2第三方责任限额协议详细记录第三方责任限额的比例、调整方式等信息。8.3第三方与甲乙方沟通协议详细记录第三方与甲乙方沟通与协调的方式、频率等信息。第九条：签署页9.1甲方（客户）签署页甲方签署页应包含甲方单位名称、授权代表签字、盖章等信息。9.2乙方（开发方）签署页乙方签署页应包含乙方单位名称、授权代表签字、盖章等信息。9.3第三方签署页第三方签署页应包含第三方单位名称、授权代表签字、盖章等信息。第十条：附件说明10.1附件的编号与名称附件的编号与名称应与附件内容相符合。10.2附件的修订历史与版本号附件的修订历史与版本号应清晰记录，以便于追溯。10.3附件的保管与使用说明附件的保管与使用应符合合同约定，确保信息安全。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件开发项目详细需求书本附件详细描述了软件开发项目的各项需求，包括但不限于功能需求、性能需求、用户界面需求等。甲方应根据本需求书提供完整、明确的需求，乙方应根据需求书进行软件开发。附件2：技术方案与设计文档本附件详细描述了软件开发项目的技术方案、系统架构、模块设计等。乙方应根据技术方案与设计文档进行软件开发，并确保软件的性能和稳定性。附件3：培训资料与培训课程表本附件详细描述了培训内容、培训时间、培训地点等信息。乙方应根据培训资料进行培训，并提供培训后的技术支持。附件4：软件开发进度计划本附件详细描述了软件开发项目的进度计划，包括各阶段的开始和结束时间、里程碑等。乙方应按照进度计划完成软件开发。附件5：软件性能测试与验收标准本附件详细描述了软件性能测试的标准和验收流程。乙方应根据测试标准进行软件性能测试，并提供测试报告。附件6：售后服务协议本附件详细描述了售后服务的范围、响应时间、软件升级与维护等。乙方应提供优质的售后服务，确保软件的稳定运行。附件7：保密协议本附件详细描述了保密信息的范围、保密责任的期限与例外、泄露保密信息的处理等。双方应严格遵守保密协议，保护对方的商业秘密。附件8：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的原因、范围、职责、报酬等信息。当需要第三方介入时，双方应按照第三方介入协议履行相关义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供需求、技术支持或支付款项等。示例：甲方在软件开发过程中，未能按照需求书提供完整、明确的需求，导致乙方无法正常进行软件开发。2.乙方未按照合同约定完成软件开发、交付或提供售后服务等。示例：乙方未能按照进度计划完成软件开发，导致软件交付延迟。3.