旅游行业供应商选择与退出管理制度

旅游行业供应商选择与退出管理制度第一章总则为规范旅游行业供应商的选择与退出管理，提升供应链的整体效能，确保供应商的服务质量与合规性，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。通过科学合理的管理流程，实现对供应商的有效监督与评估，促进旅游产品的质量和顾客满意度的提升。第二章适用范围本制度适用于公司所有涉及供应商选择、评估、管理及退出的业务部门和人员。适用于所有与旅游相关的服务供应商，包括但不限于交通运输、住宿、餐饮、景区、导游等相关企业及个人。第三章供应商选择管理规范供应商选择过程应遵循公平、公正、公开的原则。选择流程包括需求分析、市场调研、供应商评估、合同谈判及最终确认。具体步骤如下：1.需求分析各业务部门需明确自身需求，制定详细的供应商需求清单，包括服务项目、质量标准、价格区间及其他相关要求。2.市场调研对潜在供应商进行市场调研，收集相关信息，评估其市场定位、服务能力、行业口碑等，形成初步的供应商名单。3.供应商评估对初步名单中的供应商进行全面评估，评估内容包括资质审核、财务状况、服务能力、以往业绩、客户评价等，评估结果需形成书面报告，并由相关部门进行审核。4.合同谈判通过评估的供应商进入合同谈判阶段。在此阶段，应明确服务内容、价格、交付标准、违约责任、保密条款等，确保合同条款的公正与合理。5.最终确认合同签署后，供应商正式进入合作阶段，并由项目负责人进行后续的管理与监督。第四章供应商退出管理规范为维护公司利益，确保服务质量，必要时需对不符合标准的供应商进行退出管理。退出流程包括警告、整改、终止合作和评估总结。具体步骤如下：1.警告对服务质量不达标或出现重大失误的供应商发出警告，明确指出问题并要求限期整改。警告应形成书面文件，并存档备查。2.整改供应商需在规定时间内进行整改，并向公司提交整改报告。整改内容需涵盖问题原因、整改措施及后续改进计划。3.终止合作若供应商在整改期内未能有效改进，或再次出现严重失误，公司有权决定终止与其合作。终止合作需遵循合同约定，书面通知供应商并进行必要的交接。4.评估总结退出管理完成后，相关部门需对该供应商的合作过程进行总结评估，形成书面报告，记录退出原因及经验教训，为后续供应商选择提供参考。第五章供应商管理的监督机制为确保供应商选择与退出管理制度的有效实施，需建立健全的监督机制。监督机制包括定期评估、投诉处理、信息反馈与记录管理。具体要求如下：1.定期评估公司应定期对合作的供应商进行评估，评估内容包括服务质量、客户满意度、合规性等。评估结果将作为后续合作的重要依据。2.投诉处理建立投诉处理机制，客户或员工如发现供应商服务问题，可向管理部门提出投诉。管理部门需及时处理，并反馈处理结果。3.信息反馈各业务部门应定期将供应商的服务情况进行反馈，形成信息报告，供高层管理决策使用。反馈内容包括服务质量、客户意见、市场变化等。4.记录管理所有关于供应商选择、评估、退出的相关记录需妥善保存，确保信息的完整性与可追溯性。记录包括各类评估报告、合同文件、整改通知及投诉处理记录等。第六章附则本制度由公司管理层负责解释，制度自发布之日起实施。对本制度的修改或补充，应通过正式会议讨论并形成书面记录，确保制度的有