浙江工业大学之江学院《旅行社门店管理实务》2022-2023学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页浙江工业大学之江学院《旅行社门店管理实务》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于旅游目的地的公共服务设施建设，以下哪个设施更能提升游客的便利度：A.公共卫生间B.休息长椅C.免费无线网络D.旅游咨询中心2、旅游行业的危机公关策略至关重要。以下关于危机公关原则的描述，哪一项是不正确的？A.诚实透明，及时回应B.承担责任，积极改进C.试图掩盖真相，逃避责任D.与公众保持良好沟通，恢复信任3、在旅游服务质量管理中，游客满意度是重要的衡量指标。当游客对酒店服务不满意时，以下哪种处理方式最能提升游客的满意度？A.给予经济补偿B.诚恳道歉并立即改进C.解释原因并请求理解D.转移到其他酒店4、在旅游目的地的形象推广中，以下哪种形象定位更容易被游客接受和记住？A.多元化形象B.特色化形象C.国际化形象D.以上形象定位效果相同5、研学旅游是将学习与旅游相结合的一种旅游方式。以下关于研学旅游的描述，哪一项是不准确的？A.研学旅游可以增长学生的知识和见识，培养实践能力B.要精心设计研学旅游的课程和活动，确保教育效果C.研学旅游只适合中小学生，大学生不适合参与D.加强研学旅游的安全管理和师资配备6、旅游危机管理对于应对突发事件至关重要。当旅游目的地遭遇自然灾害时，以下哪个应对措施是首要的？A.组织游客疏散和救援B.评估灾害损失C.发布灾害信息和预警D.制定灾后恢复计划7、旅游目的地的形象塑造对于吸引游客至关重要。以下哪个因素对于塑造一个积极、独特且令人向往的旅游目的地形象影响最大？A.自然风光B.历史文化C.当地美食D.现代化的基础设施8、旅游节庆活动对于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下关于旅游节庆活动的说法，哪一项是错误的？A.旅游节庆活动应具有独特的主题和鲜明的地方特色B.要充分考虑游客的参与性和体验性C.旅游节庆活动的举办只需考虑经济效益，无需考虑社会效益D.加强旅游节庆活动的宣传和推广9、关于旅游资源的评价，以下哪个指标对于评估自然景观资源的价值最为重要？A.美学价值B.科学价值C.历史文化价值D.经济价值10、旅游可持续发展需要考虑经济、社会和环境等多方面的因素。以下哪种旅游发展模式最符合可持续发展的理念？A.大规模开发旅游资源，追求短期经济利益B.注重生态保护，发展低碳旅游C.过度依赖旅游房地产，忽视旅游服务质量D.只发展高端旅游，排斥大众旅游11、旅游市场营销策略对于吸引游客至关重要。在推广一个海滨度假胜地时，以下哪种营销渠道最能有效地触达潜在游客？A.电视广告B.社交媒体平台C.旅游杂志D.户外广告牌12、在旅游规划的制定过程中，以下哪个步骤更需要广泛征求社会各界的意见：A.现状分析B.目标确定C.方案设计D.实施评估13、旅游目的地的品牌建设需要突出特色。对于一个以温泉资源闻名的小镇，以下哪种品牌宣传口号最具吸引力？A.“温泉之都，养生天堂”B.“历史古镇，文化之旅”C.“美食之乡，味蕾盛宴”D.“购物天堂，时尚前沿”14、旅游保险为游客提供了一定的风险保障。在选择旅游保险时，游客应该重点关注以下哪个方面？A.保险金额B.保险条款的覆盖范围C.保险费用D.保险公司的知名度15、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序至关重要。以下关于旅游政策法规作用的描述，哪一项是不正确的？A.保障游客和旅游企业的合法权益B.促进旅游市场的公平竞争C.限制旅游行业的创新和发展D.加强对旅游行业的监督和管理16、在旅游交通规划中，以下哪种交通方式更适合连接偏远但风景优美的旅游景点：A.高速公路B.铁路C.航空D.特色观光巴士17、在旅游行业的市场预测中，以下关于预测方法的描述，哪一项是不正确的？A.定性预测和定量预测B.结合多种方法进行综合预测C.依赖单一的预测方法，不进行对比和验证D.根据市场变化及时调整预测结果18、在旅游规划中，如何合理利用当地的自然资源是一个关键问题。对于一个拥有丰富森林资源的地区，以下哪种旅游项目的开发最符合可持续发展原则？A.大规模砍伐森林建设度假村B.开展森林徒步和生态观察活动C.建设大型游乐场D.开采森林资源制作旅游纪念品19、某旅游景区想要提高门票收入，以下哪种定价策略在考虑市场需求弹性的基础上更为合理？A.实行差别定价，根据旺季和淡季制定不同价格B.大幅提高门票价格C.降低门票价格，通过增加游客数量来提高收入D.保持门票价格不变，增加其他收费项目20、在旅游景区游客满意度调查中，以下哪个问题最能反映景区的服务质量？A.景区的风景是否美丽B.景区的门票价格是否合理C.景区内的工作人员是否热情周到D.景区的游乐设施是否刺激二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细分析旅游目的地的旅游扶贫模式，包括产业带动、就业促进和社区发展等方面。2、（本题10分）旅游保险在保障游客权益方面起着重要作用。请论述旅游保险的种类和作用，并分析如何提高游客的旅游保险意识？3、（本题10分）解释旅游市场细分的依据和方法，分析如何根据不同的细分市场制定针对性的营销策略。4、（本题10分）分析旅游目的地的口碑营销原理和策略，如何利用口碑提升目的地吸引力。三、案例分析题（本大题共2个