导诊台和医院导员服务制度

导诊台和医院导员服务制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院导诊台和医院导员服务工作，提高患者就医体验和医院整体服务质量，特订立本制度。本制度依据《医院管理条例》《导诊服务规范》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院内导诊台工作人员及医院导员。第二章导诊台服务规范第三条工作职责导诊台的工作人员负责为患者供应准确及时的导诊服务，帮助患者进行就诊登记和挂号。导诊台的工作人员应熟识医院的科室布局、医生排班及就诊流程，供应相关咨询和指引。导诊台的工作人员应保持导诊区域的乾净和秩序，确保患者在就诊过程中的舒适和安全。第四条服务内容导诊台工作人员应自动与患者沟通，询问患者来意，并选择合适的科室进行引导。导诊台工作人员应向患者供应科室的具体位置、医生的姓名和排班情况等信息。导诊台工作人员在患者就诊流程中起到桥梁作用，帮助患者完成挂号、缴费等手续。导诊台工作人员应对紧急情况和突发事件能够妥当处理，并及时向医院相关部门报告。第五条服务流程患者到达医院后，前往导诊台，并自动向工作人员询问就诊流程。导诊台工作人员向患者询问来意，并核查相关信息，为患者供应科室及医生选择建议。导诊台工作人员引导患者前往相应科室，帮助患者完成挂号和缴费手续。患者就诊完毕后，导诊台工作人员核对就诊信息，并帮助患者完成离院手续。第六条服务要求导诊台工作人员应保持礼貌、耐性和细致的服务态度，用友好的语言与患者沟通。导诊台工作人员应熟识医院科室布局和医疗资源情况，对就诊患者供应准确的引导。导诊台工作人员应定期进行培训，保持专业水平和服务意识的提高。导诊台工作人员应保持工作区域的乾净有序，不得擅自离岗，确保导诊台工作的连续性和稳定性。第三章医院导员服务规范第七条工作职责医院导员负责为患者供应综合服务，解答患者的疑问，并为患者供应各方面的帮忙和引导。医院导员应自动帮助就医患者找到相关科室和医生，供应就诊流程指引和服务咨询。医院导员应乐观维护医院形象，引导患者有序就医，帮助医院管理人员维护医院秩序。第八条服务内容医院导员应向患者供应医院整体概况、科室特点、医生信息等咨询服务。医院导员应在患者到达医院时自动前往迎接，供应优质的导医服务，自动询问患者需求。医院导员应帮助患者完成挂号、缴费等就诊前的准备手续，并供应相关指引和帮助。医院导员应向患者供应医院文明就医、医疗纪律等方面的宣传，引导患者有序就医。第九条服务流程患者到达医院后，医院导员自动前往迎接，并向患者供应医院概况和服务介绍。医院导员向患者询问来意，并依据患者需求，自动供应相关科室和医生的信息。医院导员帮助患者完成挂号、缴费等前期准备工作，为患者供应便利和舒适的就诊环境。医院导员帮助患者完成就诊后的整理工作，供应离院指引和患者宣传料子。第十条服务要求医院导员应具备良好的沟通本领，与患者保持乐观互动，解答患者的疑问和诉求。医院导员应对医院的业务知识和就医流程有较深入的了解，为患者供应准确的导览和指引。医院导员应遵守医院的工作纪律和道德规范，保持形象乾净、仪容端正。医院导员应不绝学习和提升自身服务水平，定期参加培训和进修，提高服务质量。第四章监督与考核第十一条监督与管理医院导诊台和医院导员服务工作由医院管理部门负责监督和管理。监督部门应配备专职人员，对导诊台和导员的工作情况进行巡查和评估。监督部门应建立监督机制，对工作不合格的导诊台和医院导员进行矫正和处理。第十二条考核与评价医院应定期对导诊台和医院导员的服务质量进行评估和考核。考核内容包含服务态度、工作效率、服务流程等多个方面，评价结果作为考核依据。考核结果将作为导诊台和医院导员的个人绩效考核和岗位晋升的紧要依据。第五章附则第十三条修订和解释本制度由医院管理部门负责修订和解释。第十四条实施日期本制度自颁布之日起施行，废止以前的相关规定。以上规章制度依据医院管理条