地铁站务员岗位职责规章制度

地铁站务员岗位职责规章制度一、总则为规范地铁站务员的工作行为，提高工作效率和服务质量，依据相关法律法规和企业管理要求，订立本规章制度。二、岗位职责1.安全管理方面1.1负责地铁站安全设施的巡察、维护和保养，确保设施正常运行。1.2熟识应急预案和安全操作规程，能够正确应对各类突发情况，保障旅客的安全。1.3监控车站内外的安全情况，及时发现并上报安全隐患。1.4帮助旅客疏散，并帮助处理突发事件，保持站点秩序和旅客的安全。1.5参加安全演练和培训，不绝提高应急处理本领。2.运营服务方面2.1负责站务员工作区域的卫生清洁，保持站点环境乾净。2.2帮助旅客购票、查询等服务工作，供应准确及时的信息。2.3监控站内旅客的秩序，帮助维持站点运营秩序。2.4帮助旅客上下车，引导旅客排队，确保列车运行安全和坐车秩序。2.5帮助处理旅客投诉、矛盾纠纷等情况，维护良好的工作形象和公司声誉。3.票务管理方面3.1帮助车站主任进行票务管理工作，包含售票、兑换、退票等操作。3.2确保票务设备正常运行，及时处理故障和异常情况。3.3遵守票务管理规定，保证票务操作的准确性和安全性。3.4熟识车站周边的票价信息，向旅客供应准确的票务咨询服务。4.客服服务方面4.1能够娴熟掌握车站的运营情况、线路情况和列车信息，向旅客供应准确的服务。4.2乐观自动地解答旅客的问题和咨询，供应优质、热诚、细致的服务。4.3帮助老弱病残旅客上下车，供应必需的帮忙和服务。4.4敬业爱岗，维护车站内外的良好秩序，乐观维护旅客权益。4.5关注旅客的看法和建议，及时反馈并改进服务。5.文明宣传方面5.1参加文明宣传活动，宣传坐车礼仪和法律法规知识。5.2组织并参加车站内外的宣传活动，提高旅客的文明素养。5.3公共场合内禁止吸烟、乱丢垃圾等行为，自发维护车站环境的乾净与安全。5.4弘扬社会主义核心价值观，传递社会正能量。三、工作纪律1.工作时间纪律1.1按时到岗，不早退、不迟到，做到岗位交接无缝隙。1.2严格执行轮班制度，不得擅自调换、请假及转变工作岗位。1.3遵守工作时间布置，不得无故迟到、早退。2.工作纪律2.1听从公司领导和上级布置，不得擅自决议业务性质上的事项。2.2工作期间严禁携带移动电话、烟酒等物品上岗。2.3不得私自借用、转让车站设备、物品及服务设施。2.4严禁接受、索取旅客现金或其他财物，不得从事与工作岗位无关的商业活动。2.5严禁利用职务之便进行各类违法违纪行为，不得以权谋私利。3.工作纪律3.1听从公司领导和上级的布置和命令。3.2遵守车站安全规定和操作规程，确保工作过程安全。3.3严禁泄露车站的经营信息以及旅客个人隐私。3.4保证工作质量和效率，严禁懈怠、消极怠工、挥霍资源。3.5上岗期间不得使用与工作无关的移动电话、电脑等电子设备。四、违纪处分对于违反本规章制度的地铁站务员，将依照公司相关制度和劳动法规进行处理，包含但不限于以下措施：批判教育：口头警告、书面批判等。记过：暂时停止晋升、嘉奖等职务。记大过：罢工、降低职务等。解雇：解除劳动合同，停止与企业的雇佣关系。五、附则本规章制度自颁布之日起执行，并进行宣传。对于本规章制度中未列明的事宜，由公司相关部门增补解释。本规章制度的最终解释