行风评议手册试题

5.客城管理器12月娟税。次进社区陋务活动.

行风评议手册试题

一、的世欢

I.。极携实使万家，枚供艘门网业务增词相抵收培训.D.4

A.生产抬理部b

B佻络公司

c.»Httaai笞集货点I客圾件理髭工作流程及12月份2、12月级炽2次进社区坟务及动

D.人力由也加

答案：d6.注续停止供叁<）小时以上的.供拄企业应当依期停供时间找收相应络R.

A.十二

笞东要点：人力资曲的部r作流程表6月份I、根据实施方岌.机组供设管*业务雉训和拓展培训.B.二十四

C.三十六

2.佻拉公刁威丁•C”份开始对网点工程倒拼工期,督促、济助相关部门办理相上能各项F续.D.四十八

A.I答案，b

B.2

C.3褥泉罂点：山东在佻热条例第三十条连坡冲止佻拉二十内小时以上的.供造企业应少依祗停佻时间我收相皎

D.4热费.

答案：b

7.（）各热源厂所有联璘联试完成.权分口得点炉条件.

答案矍点,佚物公司工作施於赛L2月份品2月份开蛤至3月份对靠/工旧倒推工期,督促、梆助相关部门A.9月30日

外理施工前各项于埃。B.10H15H

C.10月31日

3.（>.伊热公司应切月主动H供也箍区机美取住及其行舍区土访.了好供热情况.处理供热问题.时H不少D.“月15日

于一次.答案，b

A.9月份金次年3月份

B.”月价至次年3月份符条要点：10月15日各券海厂所方展明联试完成，锅炉JI笛点加条件.

C.4月份至9月份

D.9月份至10月份8.（>负由供家老试蛆卷,电试计财安井.

答案，aA.生产管理部

B.供络公司

答案找点：供热公司工作流出我特埃性工作9月份至次年3月份.好月主动到供热气区机关总位及K证会C.客服甘理部

区走访，/就伏热情反.处现伏热何必,保川不少于•次.D.人力资图飙

答案:d

4.发生弁依工况后.供竣特*（>小时内张&（伶解猿之通知》.

A.1答案盥口।人力及源部部工作流取衣8月份L供醯管宝考试组卷,考试计划支打.

B.2

C.39.生产管理部巨典台电厂、章丘电厂.报的沟通,了衅外储热彼情d・协H外部热淞（）前满足谿M试要

D.4求.

谷%,bA.PH।n

B.10月I日

答求要4：发生异常工况后.佻暝行每两小时内张贴《停热系急通％H.张贴田有报供的公司负代人谢枇.C.llflIH

械生产管段部冬窠.严禁出现内容与客照热线生艮不一致■&.D.II«150

»*.c

后交支24小时内）儆好住年报F7今年交费客户的及时开帼工怅•囚开傅之髭导致客户投诉,每发生一次知物

答案要点：生产甘理部与黄台电厂、章丘电厂.提前沟通，了解外部匏源情a.竹科外部出海IIn।日前*责任第门负贵人100元.

足热调忒要求.

14.推进企业务第管理的妇口部门是（）.

io.研发生一•次小？熊鞋春过万人尸敬芬，川为部门象贡入（＞兀开小初再二次考核・A.企日审计都

A.SOB标台办公室

B100C.发展规划部

C.150D.财务部

D.200»*：A

答案：b

答窠要点।企管审计部负诳里m公司企业转观,法务及内部审计工估.是公司推进企业务成沂坦的归口非

笞察要点：行风评议工作实施旧创一（二〉2警止入户服务时“喝客户水、抽爆等行为“产禁使用不文明ffjn.

话、与用户发生；:出、肢体冷央笠地观行为.一旦发生•季节工解除用I二美系.正式公工扣罚全年奖.制发生

'、户腋务.扣口■门负责人100元并不科再二,15.（▼.本描区内*点用户小耍.照另收出用户的鬃取住址、供热脑录导王本伯Q・选派合扬眼务人贝定

期上门做好搬芬工作。

II.（）对空谢不达卜退货客户进石拍板核实.A.

A.蜃务幅令部B.供热公司

B股案建C.客服管理郤

C.客HHS理郡D.企看审计部

D.攻T.都»*：b

特晶3

答案要点।行风评议工件友他圳明•《五）2・供热公司须建莫本棺区内正点用户档案,然恁・点用户的求驻

笞东要点：服芬柚森的对空册不达标退费客户进行抽检核实.住址、供切质微与共本信.以,选源合适&务人M定期上门奴好领务工作.

12.名眼符理部例选《）及人大代衣.政出冬巾力线的接听.受理电话及件中请、业务书由智相关诉求.发送16.（）华选刎三熨Ml公司仰必化建设发展规划方案.井纲织实就.代仪,土饵、指导相关奈统怏用康门按双

联为轨值.划方案只体操作史雁〃

A.88912319A.占赧管理承

B.67812-19B.哌务推介部

C.82812H9C.故控部

D.8蝴然19D.生产管理都

告煞a»*：c

答案姿点।名服泞理就部门职设20.货材88812319及人大代表.改的名员当找的接听,受理电话报呼中谪.答案曼点।数则沛刖门削城3.鱼人制定舜田公司信息化让设友展视划方窠,并姐织突施.ttW.KW.指导

业务当谕事H关诉求，发送服务般信.相关东统使用部门按设划方案R体拂作实胸.

13.严路按树定时间（HH1日前文殷48小时内,11月1日后交费24小时内）做好在年报停今年交快客户的17.（）负设14促.跟进济办1MT（事项＞・急办件＜W）的落实情况.

及时开闺工作.内升值迟延导致客户投诉.林发生一次力I罚由任部门负夫人（）元・A.服芬林杳都

A.100B.供舞公司

B200C.WKffAS

C.300o.全淬小计M

D.500答案，«

神冬a

答案要以：行风评议」:作实他如则-《六》3,供热公司计明通过《政务面处面》、《政务放替热线）反脱的

答案姿点।行风评议工件细则•（〉2＜4）（4＞产恪按短用时网（II；11”前攵费打小时内.11H111何脍认立籁改和落实.井辙好跟踪处理.确保用户法点.服务精衣相负带前生理价况进行为核.

C.企业文化部

18.疗偿胆务产生的人工费、材*，费依取标准严格执)册向物价局先案审批后的价格.D.客眼曾理部

A.«««»«得窠,a

B.犀务好仔)

C.供热公E谷东赞点：6CT国工作而程表SWJJ份I、也匚网问川道、一传・

D.生产仍拜就

若羯a23.()负设史团公司燃耨股后分析工作,进行煤也(灰渣)的统一化代.水正如检工作・

A.我制管理范

答案要点：工程公司博:话公司工作麓程表特蛾住工作2、根蛆客户中联用户拆除修道及有信服务借求,按照B.畏务培爸部

沟定IH间及双注的而火丁接到报修中谓后2EI内开收有揆服务.人」:忸、U同费收取标准严格执行客蜃帝现就C.«.!：«

向物价心各窠审批后的价格.D.生产管邨就

»*：d

19.客眼省理他10月例织()次进社区服务活动.

A.1谷案要由，生产鞭理部部门职有12.他土集阴公团燃量分析工作.进行保帽(灰施)的统一化心.水航

B.2抽检工作，

C.3

D.424.正常供曝唳务工作过程中.发现()未合理安共、运行状帘、板A为债坏等情况.及时报1S佻焰公司

答窠，c热控仪式专工.

A.观控网

笞案要点：客服竹理部工作及代衣10月份4、I。月筑加3次辿社区城务猛动.B.计俄装置

C.海控面板

20.殂织施炼队伍应24小时待命,依需生产管理部调位今开展供执检的工作,拉伍任务下达后()分构内.将D.运他装置

主要抢修机锻、设缶运达抢处现场，执行抢魅任务.«*：b

A.30

B40答案要立।供热公司工作市丹&3月份3.正常供HS服务工作过程中,发现计及*的未合理安装、运行状窸异

C.60常.被人为破坏等情笈,及时报送伏热公司执控仪表专工。

D.120

符案：b2S.客眼讦理制组织。次迸社区服务活动.

A.1

答案费点，工程公司点:遇公司工作近程表1・2月份I、泓织怆悔队伍3小时扬命,依据生产管理部M度令开B.2

展供耕抢修工作.抡修任务卜达后&分神内,将主要轮饯机械、设备年达抢修现场.执1抢修任务.C.3

D.3

21.()负责姐炽员工职称申报及考比E作.答第b

A.发出均划部

B.粽合力公室符*矍点：•客堪料理够工作St程表9月俳I、9月加沈2次遗社区服务活动.

C.政工却

D.人力饶源能26.供拉公司;Ki")对手机吁转动例行匕杳，更赳.雄伍手机完成坛必须独行检式并俵立航百功修校制.

答案:dA.天

B应

若实史小.，人力依图邵郃门通我13.茨明蛆州髭工职陟中也及用口工行.C.月

D.李度

22.()S贵粮团公司篦工期忖柏泓、ttft.裨案：b

A.AXM

B好合力答窠婪点I供热公M工作流W*仔续性工网8.配含救控熬完成I怔同目Fil呼转助他迸行检衣.史斯.维惚

手机完成G名筑进行检iff井慎狂他有功能改Jb管家轮换笥慵况应特别生意进疔检我幡实功能正常，D.极务检查部

»*：b

27.C应在“月15日的提供社会义务监督处名於.

A.朦务维仔)答案发点，安全恢卫部工作而枕表10JJ份5.供眠不开始也悔代务公司”两。三刎”执行情况，

B.版《至

C.害■■理部32.服务梢自郃耳富?B不达标超费力户进行()・

D.政工.A.落实处理

答案：bB.档案记录

C.抽检整实

答案要点：Itt察京工作1速裳II月价2,II月IS日IMI供社会义务1ft普防名单.D.办理城也

答时C

28.对拒不按要求时*充水的用户站,《)下发告知"，告如不按期充火的科果・并保留已告如及对方推生的

正据.。联系媒体予以报道.答案要点：眼务格式第部”职责4、负贵宫户用热情况的IBth及时发现、处理速法、通规用牯行为.

A.佻络公司,jftXM

B客服管理邓、做购公司33.用户不及看少户的*MHI条件的.按啾散配

C-#服管理用、ttT®A.供格面积

D.取分神合制、在取管理部B.供珈响

芥晶•C.供热切G

D.因定金项

笞案要点：行风挪仪工作实6HB则一(-)2<1>若拊不按要求时间充水的用户站,供热公司卜发告如根»«：a

告知不拉明光点的后来,并保期已告知及对方拒绝的任制.政工那我系母体F以报迤.

答案发点।山东行供热管班条例第二十四条用户不具备分户用热计金条件的,按琳/热的枳收利.

29.开始妈!新用户开户时同加)？

A.3月31日34.他热公司技()要求.及时更篇客户二次网平面网和排谿站基本伯恩档案.

B全年受理A.客服管理部

c.4ni(riB.支建部

D.4月IfHC.总工办

bD.生产肉印制

若羯d

答案费点，客照管理部全年受理新用户开户工作.

答案要点：按生大情理相要求,及时更将客户二次阿平而用换热站基本怡必竹案.

30.()0货集团公司火F会议的会W通知.塔科沌多.会务黑妣和更加落实工作.

A.企怔审计刖35.用户有权就级的收恍.供热瞅势的十顶向供热企业杳出.投诉.伏妁企业应当在()H内予以赤亚・

B.馀合力公空A.7

C.发展婚划部B.5

D.客服管理MC.3

答案।bD.I

答煞c

警案要也：笈令办公富负宽集阳公司大型会仪的会琳K知、资料；1%.会务纸枳和与他落实」.作.

若第T.&,山4ym然条例第二十九条用户汇税政仇独假典、故然取?笏丁取向供物企业施加・投诉.

31.C限李升的前被会各公司“四票三M女行情笈.供他企业应当在三H内予以谷JL’

A.生产智理部

B安余仰卫部36.()例贵对我及客户投诉和服务不谪.老信访事件进行内部我任的调奄.落实,提出处理意见.

C.容瓶笆理部A.聚务幡杳部

B.监玄宗

C.XIRfJ理部

D.败工修

答熊b

谷冬b

•・2,小鹿A对甲灯方户投诉和事务不论＞信访*Mtt行内部责任的强过、落实•类出St

及意见.答案案点，山东省供热条力第三十条在采圜佻绦期内.因特球（ft因雷共连线停止供热超过二十内小时的.供

热企业应当共舒二日通知用户।

37.*眼甘理都应定期检会供热公司（计3X及表格的建立情况.

A.热用户41.II月1日制交号用户的开IW眼是文费后（，小时.”月后交费用户的开网时限最文费后（）小时?

B.新用户A.4S.48

C.老用户B.24、24

D.自骨制用户C.氏24

答案，bD.24,12

答案।C

符鬃经点：生产管理第r作我绘表持续性工作九定期核簧供科公司板用户怜案及表格的建卡情猊.

铸案饕点：供储公司工作浙丹也10月份7、注水40客户网0保持去年状有.已SK费或报停本户按新状态进行

38.m«窃t*巾《wr索中供IMT现条例）规定，描白改装.柝除、迂传城市空中供用热设施的.由供热主箭阀D开.闭煤作.注水.往年报伶、本采暖多用拄的客户.“月1Eltta^W.现在交费后48小时内开闲.

部门费令IWM改正•并处以3千元以上（）万元以下罚款.II月”1步的试方文押的，筑在交货24小时内开阔・开婶前皮通知到客户.电免跑H湎温造成损失，

42.电悚、LK域物炉等璃干业主兵力的特种设答•可委托C例费堆护、保，.

A.专业服务单电

D.4B.政府

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