电子商务网站运营与管理（第3版）课件：认识电子商务网站

《电子商务网站运营与管理》

认识电子商务网站目录项目介绍1学习目标2学习指南4任务实施5项目训练6引导案例3◎项目介绍电子商务网站是企业与消费者进行信息交流与沟通的纽带。对于企业来说，电子商务网站既是商务企业发布产品信息、推出服务内容的窗口；又是企业从消费者那里获取产品及服务反馈意见及消费需求的渠道。对于消费者来说，电子商务网站是获取企业产品与服务的详细资料的重要渠道。本项目以当当网站为案例，引出电子商务网站概念、网站价值链模型、网站建设常用语言、企业网站应用体系结构等。通过对典型网站分析，使读者掌握网站开发需求分析、网站管理与业务流程、网站结构等内容。◎

学习目标项目知识目标１掌握构成电子商务网站的基本要素；２掌握电子商务网站的基本概念、特征和功能；３掌握典型的电子商务网站分析；４掌握企业电子商务网站应用体系结构。◎

引导案例常见十大购物网站1.天猫2.京东3.苏宁易购4.唯品会5.淘宝网6.拼多多7.国美在线8.当当9.考拉海购10.网易严选◎学习指南一、电子商务网站概述（一）网站的基本概念1．静态网页所谓静态网页是指使用HTML标注语言格式编写的网页，即纯粹HTML格式的网页通常被称为“静态网页”，早期的网站一般都是由静态网页制作的。静态网页都有一个固定的URL，且网页URL以.htm、.html、.shtml等常见形式为后缀，而不含有“？”这个标志符号，静态网页是实实在在保存在服务器上的文件，每个网页都是一个独立的文件等。◎学习指南静态网页具有以下几个特点：（1）静态网页内容一经发布到网站服务器上，无论是否有用户访问，每个静态网页的内容都是保存在网站服务器上的。（2）静态网页的内容相对稳定，因此容易被搜索引擎检索；（3）静态网页没有数据库的支持，在网站制作和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方式比较困难；（4）静态网页的交互性交叉，在功能方面有较大的限制。◎学习指南2．动态网页所谓动态网页是针对静态网页而言的，即使用asp或jsp语言编写的网页，即网页URL的后缀不是.htm、.html、.shtml、.xml等静态网页的常见形式，而是以.asp、.jsp、.php、.perl、.cgi等形式为后缀，并且在动态网页网址中有一个标志性的符号——“？”。◎学习指南动态网页具有以下几个特点：（1）动态网页以数据库技术为基础，可以大大降低网站维护的工作量；（2）采用动态网页技术的网站可以实现更多的功能，如用户注册、用户登录、在线调查、用户管理、订单管理等等；（3）动态网页实际上并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返回一个完整的网页；（4）动态网页中的“？”对搜索引擎检索存在一定的问题，搜索引擎一般不可能从一个网站的数据库中访问全部网页，或者出于技术方面的考虑，搜索蜘蛛不去抓取网址中“？”后面的内容，因此采用动态网页的网站在进行搜索引擎推广时需要做一定的技术处理才能适应搜索引擎的要求。◎学习指南3．如何判断动态网页还是静态网页判断网页是否属于动态网页的最关键的标志是看程序是否在服务器端运行。在服务器端运行的程序、网页、组件，属于动态网页，它们会随不同客户、不同时间，返回不同的网页，例如ASP、PHP、JSP、ASP.net、CGI等。运行于客户端的程序、网页、插件、组件，属于静态网页，例如html页、Flash、JavaScript、VBScript等等，它们是永远不变的。◎学习指南（二）网站的分类1．按照商务目的和业务功能分类按照商务目的和业务功能分类可以将网站分为基本型网站、宣传型网站、客户服务型网站和完全商务运作型网站等。（1）基本型网站。（2）宣传型网站。（3）客户服务型网站。（4）完全电子商务运作型网站。◎学习指南2．按照构建网站的主体分类按照构建网站的主体分类，可以将网站划分为：企业网站、行业网站、政府网站、服务机构网站等。（1）企业网站。（2）行业网站。（3）政府网站。（4）服务机构网站。◎学习指南3．按照网站拥有者的职能分类（1）生产型网站。这类网站是由生产产品或提供服务的企业来建立的，其主要目的是用以推广、宣传其产品和服务，以便生产企业直接在自己的网站上开展（2）流通型网站。这类网站是由流通企业来建立的，其主要目的是通过网站宣传与推广所售产品与服务，以便顾客在网上也能更好地了解产品的性能与用途，从而促使顾客在线购买。◎学习指南4．按照产品线的宽度和深度进行分类按照产品线的宽度和深度进行分类，可以将网站划分为：水平型网站、垂直型网站、（1）水平型网站。（2）垂直型网站。（3）专门网站。（4）公司网站等。◎学习指南5．按电子商务应用程度来分类（1）不完全电子商务网站。不完全电子商务网站或者部分电子商务网站。商品、交易过程、交易场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实体的，是一种“鼠标+水泥”组织。例如，在淘宝网上购买服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务网站。（2）完全电子商务网站。完全电子商务网站的交易商品、交易过程和交易场所都是数字化的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务网站。◎学习指南6．按电子商务所使用的通信技术来分类（1）互联网电子商务网站。（2）非互联网电子商务网站。（3）P2P电子商务网站。（4）移动商务网站。◎学习指南（三）网站价值链模型1．网站价值链模型◎学习指南运行环境运行环境包括以下几个内容。（1）政策和法律法规。（2）技术支持。（3）标准化建设。◎学习指南2．支撑环境支撑环境包括以下几个内容。（1）网站建设。电子商务网站的建设是电子商务系统的构建中最重要的核心部分。（2）电子支付。是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。（3）配送体系。是为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，◎学习指南3．虚拟核心价值链虚拟核心价值链包括以下几个内容。（1）信息流。（2）资金流。（3）物流。（4）商流。（5）信用流。（6）人员流。◎学习指南（四）构成网站的基本要素网站是企业向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的平台和表现形式。用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息，网站内容包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息，如文字、图片、视频、音频等，一般来说，文字信息是企业网站的主要表现形式。◎学习指南1．公司简介（1）公司简介是写给什么人的？（2）目标对象关注的重点是什么（3）所使用的期限。2．产品目录提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。◎学习指南3．公司动态和媒体报道通过公司动态可以让用户了解公司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报道，别忘记及时转载到网站上。4．产品搜索如果公司产品比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜索功能不矢为有效的措施。◎学习指南5．导航条在一个企业网站上有许多内容，一般顾客初次进入不一定能准确地找到他所要的信息，因此，在企业网站上需要有一个导航条，就像商场里的导购小姐，医院时的导医小姐一样，帮助顾客尽快地找到他们所需的商品信息。6．产品价格表顾客浏览网站的部分目的是希望了解产品的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便。◎学习指南7．网上订购即使没有象淘宝网、DELL网那样方便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提交表单而不是发电子邮件。8．网上支付除交易外网上支付是重要的环节。网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。◎学习指南9．信息管理完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能。客户信息管理是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的、有重要利用价值的功能。10．信息反馈一个成功的网站必须是交互性的、多点信息互动的。11．销售网络实践证明，用户直接在网站订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍。12．售后服务售后服务是指商品售出后，销售者对消费者承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。◎学习指南二、典型网站分析

（一）网站开发需求分析1．企业网站的综合要求（１）网站的功能要求，是指企业网站必须完成企业在电子商务中的所有功能。例如：商品展示、信息检索、商品订购、网上支付、信息管理、信息反馈、形象宣传、售后服务等。（２）网站的性能要求，是指网站在处理各种业务功能时所具有的本领。例如：联机系统的响应时间，处理的商业事务的实时性要求，系统需要的存储容量及后援存储容量，整个电子商务网站所要求的健壮性、容错程度、网络安全性等。（３）网站的运行环境要求，是指网站在正常工作状态时所需要的支持物件和要素。例如：使用哪种网络操作系统，采用哪种管理信息系统（ＭＩＳ），是否与企业原有的网络兼容等。（４）网站系统进行软件或硬件升级、换代等要求，是指网站的适应能力。这些用户需求虽然不属于网站系统当前开发阶段的任务，但是属于用户对网站系统生命周期的要求。要保证企业网站的可扩充性和可维护性，在设计网站系统时应兼顾这类需求。◎学习指南2．企业网站建设的目的企业网站是企业在网上展示形象的门户，是企业开展电子商务的基地，是企业网上的“家”。设计和制作一个优秀的网站是建站企业成功迈向互联网的重要步骤。在当今互联网时代，一个企业没有自己的网站就像一个人没有住所、一个商店没有门面。企业网站建设具有以下几个目的：（1）竞争的需要。（2）提升企业形象的需要。（3）与客户建立联系的需要。（4）企业电子商务战略管理的需要。（5）提供全面服务的需要。（6）开拓国际市场的需要。（7）实现电子商务功能的需要。◎学习指南（二）网站管理与业务流程分析1.编写项目模型文档2.设计业务流程3.创建用户界面原型4.以用户为中心进行设计思考5.制作设计计划书◎学习指南（三）网站的主要功能分析1.树立企业形象，展示或提高竞争力2.塑造网络品牌3.发布信息4.网站推广5.网上商品订购6.网上支付7.销售渠道8.客户关系9.客户服务10.网上联盟11.洽谈咨询◎学习指南三、企业网站应用体系结构

（一）三层体系结构1．三层体系结构三层体系结构如图1-7所示。◎学习指南所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个中间层，也叫功能层。这里所说的三层体系，不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台机器上。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交换。◎学习指南2．各层的作用（1）数据层。主要是对原始数据(数据库或者文本文件等存放数据的形式)的操作层，而不是指原始数据。（2）功能层。主要是针对具体的问题的操作，也可以理解成对数据层的操作,对数据业务逻辑处理。（3）表示层。主要表示WEB方式,也可以表示成WINFORM方式,WEB方式也可以表现成:aspx,如果逻辑层相当强大和完善,无论表现层如何定义和更改,逻辑层都能完善地提供服务。◎学习指南（二）企业网站模式1．基于ERP的内联网网站模式该企业网站模式主要是基于增值网络和内联网（Intranet）而实现的商务活动。ERP(EnterpriseResourcesplanning，企业资源计划系统)是指建立在信息技术应用基础上，结合系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石，ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。◎学习指南2．基于EDI的外联网网站模式该企业网站模式主要是基于外联网（Extranet）而实现的商务活动，它将Internet的组网技术应用到企业间网际互联，克服过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺点，采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互联，同时它还通过防火墙（Firewall）隔断外联网与其他无业务往来的信息交换。一般在外联网中，允许网内访问外部的互联网信息，但不允许非法和身份不明的访问者进入网络，因此这种模式是一种半封闭的企业间网站模式。企业进行外联网连接，由于是近似封闭式的，网内信息之间传输比较安全。同时，由于联网的企业是业务合作单位和合作伙伴，他们通过联网实现信息共享和共同发展的目的。◎学习指南基于Web的互联网网站模式该企业网站模式主要是通过建设WWW网站，互联网络访问者在站点规定权限内，通过标准化的、支持超文本多媒体的浏览器访问企业站点。访问是交互式，一方面可以从网站获取需要的信息，另一方面可以直接发送信息（如订单、要求）给网站。由于该模式有标准的软件支持平台，对使用者要求非常低，但对企业提出很高要求，企业建设的网站必须有丰富产品信息和提供相关支持服务，所以要建设一个功能比较完善的支持的企业网站需要投入很大费用。◎任务实施任务一从网上寻找资料【任务目的】使学生了解网站创建的一些基本要素，从中寻找有用的信息并下载到自己的文件夹内，以备后用。学会如何从Internet网上搜索自己有用的信息。【任务要求】1．了解网上资源搜索过程。2．掌握网上资源搜索操作和技巧。3．体验网上资源搜索的特点和问题。【任务内容】1．从搜狐网站寻找信息。2．从阿里巴巴网站寻找信息。3．从其他途径寻找信息。◎任务实施【任务步骤】1．从“搜狐”网站寻找信息（1）进入Internet网后，直接在IE浏览器中的URL地址上键入：http://***sohu***搜狐网站主页地址后，将出现该网站主页内容。（2）按部门分类的方式查找电子商务网站的站点，直接从网站主页中用鼠标器点击来完成所需的信息。（3）按搜索引擎的方式查找电子商务网站的站点，直接从搜索表单中输入关键字让系统自动完成搜索。◎任务实施（4）从各网站上获取信息（包括图片、文字、表格、表单、动画、脚本文件等），并下载到本地硬盘您自己定创建的文件夹中。2．从“阿里巴巴”网站寻找信息（1）进入Internet网后，直接在IE浏览器中的URL地址上键入：http://china.alibaba***阿里巴巴网站主页地址后，出现该网站主页内容。（2）观看该主页的整体布局、框架等情况。（3）观看该主页的颜色搭配情况。◎任务实施（4）观看电子商务网站的具体内容，结构以及链接方法。（5）实际感受一下电子购物的整体过程。点击某一个您认为所需的电子商品并对该物进行网上交易。（6）寻找有用的信息（包括图片、文字、表格、表单、动画、脚本文件等），并将它下载到本地硬盘您自己定创建的文件夹中。3．从其他途径寻找信息（1）从“百度”搜索网站上寻找相关的信息。（2）从“搜狗”搜索网站上寻找相关的信息。（2）从“搜搜”搜索网站上寻找相关的信息。◎任务实施【任务思考】1．请比较几个搜索引擎网站，各有哪些特点？2．在使用这些网上搜索信息工具上，哪些比较方便？操作又简单？3．你认为百度搜索引擎会是你日常生活学习的首选吗？为什么？【任务报告】1．任务过程

目的要求：任务内容：任务步骤：网上搜索信息流程：2．任务结果结果分析：可以使用表格方式，可以使用图形方式，也可以使用文字方式。3．总结通过任务，总结自己对网上搜索引擎掌握程度，分析出错原因，提出改进措施。◎任务实施任务二体验网上购物【任务目的】通过网上购物的体验，进一步理解电子商务的内涵；能够分析电子商务的物流、资金流、信息流；会利用电子商务标