妇幼保健院IT运维系统服务需求

妇幼保健院IT运维系统服务需求一、服务要求（一）总体功能要求通过建立从业务到应用系统，再到网络设备的层级化映射关系，形成信息系统支撑的结构化模型，实现多层级的可视化和跨层级的关联分析。通过业务全景图、应用系统视图、网络拓扑视图，清晰展示各层级的依赖关系和关键指标状态，从而提高故障定位的效率。结合不同层级的数据进行关联分析，增强识别隐患的能力，减少故障对业务的影响。通过故障管理和服务请求管理的流程，固化管控点，实现从响应到解决、最终验证的闭环管理。要求软件在统一架构、灵活扩展的基础上实现四个主要领域的功能，分别为：（1）自动化识别信息系统的构成，建立层级化支撑关系模型，动态更新交互关系的变化。（2）测量系统性能，形成多层级可视化和跨层级的关联分析。（3）通过流程固化闭环管理。（4）从信息化的工作数据中提炼管理数据和质量数据，实现数据化的质量管理。功能技术要求基本功能本项目软件产品架构要求所有功能采用统一平台，统一登录，统一界面，统一数据库的完整软件系统，功能至少包括：业务和信息系统的层级关联管理、多层级可视化和跨层级数据分析、监测与故障处理流程的闭环管理。业务系统清单能够建立业务系统清单，记录业务系统的生命周期和关键属性，记录系统的运维历史形成业务系统的全生命周期档案。能够定义业务系统之间的层级关系，并建立系统与业务的映射关系，形成业务和相关系统的整体视图。（1）定义业务系统的生命周期和未来计划。（2）定义业务系统的关键资源和关键功能。（3）定义业务系统的层级化关系。（4）定义业务系统与业务的映射关系，形成业务和相关系统的整体视图。系统交互关系的识别和管理能够识别系统间的调用关系，明确系统之间以及系统内部的交互关系。动态更新调用关系的状态，确保调用关系图能够反映当前的系统状态和依赖关系。自动识别并图形化展示系统间及系统内部的服务器调用关系：能够呈现系统间的调用路径和系统内部的调用路径，明确每个调用路径的源和目标，呈现每个调用关系的状态，自动识别和监测每个调用关系所依赖的计算资源，提高运维人员对系统异常的发现能力。（1）实时更新调用关系图：当信息系统发生新的调用或变更时，系统能够即时捕捉到这些变化，并将其反映到调用关系图中，确保运维人员始终看到最新的调用关系和调用状态。（2）记录和呈现调用关系的历史变化：系统直观呈现出调用关系在不同时期的状态变化，识别并标识长期未调用的关系，识别并标识未经授权的调用关系，有助于掌控系统的演变。（3）TCP调用关系自动识别与更新：系统需能够自动识别并展示新增的TCP调用关系，并将新发现的调用路径以特殊标记显示在调用关系图中。（4）持续跟踪TCP调用状态：系统需能够持续监测每个TCP调用关系的状态，确保所有TCP调用的状态信息始终保持最新。（5）TCP调用周期跟踪：能够持续跟踪每一个TCP调用关系的时间周期，显示每一个调用关系已经多长时间没有产生调用。（6）能够监测和显示每个调用关系的连接数。（7）计算资源依赖监测：能够自动关联每一个TCP端口所对应的系统进程、CPU和内存性能消耗。多层级视图呈现能够将业务、应用、网络等层级的数据进行整合，实现多层级可视化，呈现系统各层级的运行状态和依赖关系。全景视图呈现整体系统：要求能够实现对信息系统整体调用关系的透明化展示，提供实时、动态的系统间调用关系图，帮助运维人员全面了解系统的运行状况，快速定位调用性能问题。（1）系统调用关系全景图：系统能够生成并展示整体信息系统的全景视图，能够按照系统架构的层级完整展示所有业务系统之间的调用关系。能够通过图形化方式展示各个业务系统的节点及其相互之间的调用关系，能够直观了解系统之间的调用关系。（3）实时更新能力：系统需具备实时更新全景视图的能力，能够动态捕捉并更新各业务系统间的数据流调用关系，确保全景视图始终反映最新的系统状态。（3）层级化视图展示：要求系统能够从整体视图钻取到单个业务系统的技术支撑关系。3.1业务场景视图：要求具有能够聚焦特定业务的视图，展示相关的业务系统及其相互调用关系，外部资源的支撑情况，并生成可视化的业务模型。3.1.1业务系统调用关系管理：多系统关联：要求系统能够呈现支撑某个业务的多个业务系统，识别并展示这些系统间的相互数据流调用关系，包括内部服务调用和跨系统依赖，确保能够以结构化方式呈现业务的核心组件。动态系统拓扑展示：要求系统支持动态生成业务系统的调用拓扑图，展示各系统间的实时调用状态、服务依赖关系以及性能指标，并可根据业务变化自动更新拓扑结构。异常调用分析：系统应具备自动识别并标记异常调用的能力，针对调用关系中的异常，支持故障快速定位。3.1.2外部资源支撑情况管理：要求系统能够监测支撑某个业务的外部资源，包括外部API、第三方服务。3.1.3构建可视化业务模型：根据自动化发现的系统间调用关系，系统能够自定义构建可视化的业务模型。3.2业务系统视图：为实现业务系统的全面监控、性能分析及关联分析，要求必须能够对单个业务系统的技术资源、用户访问体验及其技术支撑关系进行实时监测与展示：3.2.1用户访问体验：要求系统能够针对单个业务系统实时监测用户的访问体验，确保系统能够捕获每个用户会话的关键指标，包括访问延迟、HTTP状态码、流量等数据。3.2.2技术支撑关系自动识别与展示：系统必须能够自动识别并动态展示单个业务系统的技术支撑关系，涵盖关键组件如中间件、数据库、服务器等，形成可视化的系统拓扑图。在业务系统视图下，系统应支持直接调阅数据库的死锁、阻塞语句，并提供慢SQL查询的报告。要求能够分层次展示技术资源的性能数据，并动态更新拓扑图以反映系统结构或依赖关系的变化。3.2.3性能关联分析：要求能够对用户访问体验与系统技术资源性能的实时关联分析，通过分析中间件、数据库、服务器等组件的性能对用户体验的影响。3.2.4Web服务响应效率量化：要求能够支持对单个业务系统的Web服务响应效率进行量化，识别并标记响应效率低下的页面。3.2.5跨系统调用状态调阅：能够调阅业务系统之间的调用关系，能够调阅该业务系统调用的其他业务系统的状态。性能监测和跨层级关联分析能够实现系统的支撑关系管理，呈现业务、应用和网络各层级之间的依赖关系。通过量化终端用户的访问状态并与系统性能数据进行关联分析，识别异常模式，定位异常指标。（1）终端用户访问状态：量化终端用户对系统的访问状态，识别访问异常、量化访问趋势。（2）中间件监测：监测中间件的队列和会话数等指标。（3）数据库监测：识别数据库的锁和阻塞以及慢SQL，监测会话数、事务、游标等性能指标。（4）服务器监测：监测服务器的负载、CPU、内存、关键进程的性能、磁盘空间和IO读写速率。（5）硬件监测：监测物理硬件服务器的硬盘、风扇、电源、温度等性能指标。（6）网络监测：自动化发现网络拓扑，监测网络链路的流量和丢包。能够通过短信、企业微信、钉钉等渠道进行预警。巡检管理可定义信息化运维的日常巡检时间和巡检内容，巡检人员可通过运维系统执行巡检作业，同时信息运维管理人员可通过巡检执行和管理巡检工作的完成情况。排班管理协助信息化部门实现统一的电子化值班管理，规范值班管理制度。值班管理功能包括：参数化的班次周期的个性化定制、异常交接班的处理和记录、灵活的提醒机制、全面地记录值班过程中的大量事务、为绩效管理提供有用数据。故障管理要求系统能够记录故障事件，能够将性能监测的异常和巡检发现的异常，记录为故障事件。（1）能够通过故障事件收集数据，形成数据化的故障分析。（2）故障事件能够进行分级管理，可定义不同级别的解决时限。（3）要求软件具有工作流引擎，能够根据不同级别的故障设置“故障”的评估和处理的活动顺序，并以图形化的形式配置和呈现工作流。要求软件系统的“故障处理工单”能够与钉钉，微信，飞书的即时通讯系统进行联动，促进岗位之间的沟通效率。服务请求管理能够管理日常的服务请求事件，能够将信息部门对业务用户的日常技术支持，形成服务请求事件记录。（1）能够支持电话的来电弹屏，并保存通话记录，在业务用户通过电话报障时，系统能够自动弹出用户信息。（2）能够支持业务用户的移动端自助报障，能够让业务用户跟踪工单的处理进度并进行满意度反馈。（3）要求软件能够给工单的结构化记录，工单字段包含：业务系统、功能模块、机构、部门、性质、症状、原因等关键信息，并能够进行工单字段的自定义。（4）要求软件具有工作流引擎，能够根据业务时段、事件性质等因素设置分支路径和处理顺序，并以图形化的形式配置和呈现工作流。（5）能够通过绩效指标测量工单的解决率、达标率、满意度。（6）要求提供工单生成接口，供第三方系统推送或者调用服务，自动生成待审核的工单。工作看板通过服务信息看板，将当前的工作状况进行实时的展现，便于工作的协调和监管，至少支持以下三类视角的看板：（1）工作信息看板：能够看到黑单（已超时的工作单），红单（快要超时的工作单），黄单（时间已经过去一半的工作单），绿单（刚刚开始的工作单）。（2）协调调度看板：各个人员的当前工作队列，每个人员的当前工作单。（3）状态汇总看板：当前有性能异常和故障的软件和硬件设备，以及相应人员的处置情况。数据分析报告从多个维度进行指标数据的比较分析，识别工作的差异和变化：（1）技术支持：为业务部门提供技术支持的维度。（2）工作量：信息部门人员的工作维度。（3）问题分析：信息系统的技术支持工作维度。（二）具体要求1、自动化识别信息系统的构成，建立层级化支撑关系模型，动态更新交互关系的变化医院的信息系统是由多个软件公司提供的多种不同类型，多种数据，多类终端的软件系统共同构成的一个整体系统。系统维护的复杂性和技术的交叉，都客观的构成了系统维护的难度。为了提高系统的稳定性、降低运维风险，需要能够通过技术手段，自动化识别信息系统的支撑关系和调用关系，形成结构化模型。能够通过技术手段动态感知系统变化，实时掌控系统的构成。功能技术要求业务系统清单能够建立业务系统清单，记录业务系统的生命周期和关键属性，记录系统的运维历史形成业务系统的全生命周期档案。能够定义业务系统之间的层级关系，并建立系统与业务的映射关系，形成业务和相关系统的整体视图。系统交互关系的识别和管理能够识别系统间的调用关系，明确系统之间以及系统内部的交互关系。动态更新调用关系的状态，确保调用关系图能够反映当前的系统状态和依赖关系。2、测量系统性能，形成多层级可视化和跨层级的关联分析。医院的业务高度依赖信息系统，虽然有很多能够对系统性能进行监测的技术手段可以选用，但是由于缺乏能够量化业务用户实际访问系统的体验数据。导致只有单方面的监测系统性能的技术指标，而缺乏量化和分析用户的实际体验。需要将系统的性能监测数据和用户的访问体验的感知数据共同构成了一个全面的测量系统，当系统出现问题时，性能监测数据和感知数据的比对分析能够更快速地定位。功能技术要求性能监测和跨层级关联分析能够实现系统的支撑关系管理，呈现业务、应用和网络各层级之间的依赖关系。通过量化终端用户的访问状态并与系统性能数据进行关联分析，识别异常模式，定位异常指标。（1）终端用户访问状态：量化终端用户对系统的访问状态，识别访问异常、量化访问趋势。（2）中间件监测：监测中间件的队列和会话数等指标。（3）数据库监测：识别数据库的锁和阻塞以及慢SQL，监测会话数、事务、游标等性能指标。（4）服务器监测：监测服务器的负载、CPU、内存、关键进程的性能、磁盘空间和IO读写速率。（5）硬件监测：监测物理硬件服务器的硬盘、风扇、电源、温度等性能指标。（6）网络监测：自动化发现网络拓扑，监测网络链路的流量和丢包。能够通过短信、企业微信、钉钉等渠道进行预警。多层级视图呈现能够将业务、应用、网络等层级的数据进行整合，实现多层级可视化，呈现系统各层级的运行状态和依赖关系。（1）通过全景视图，呈现整体信息系统的关系和架构。（2）以业务为导向呈现内部系统群和外部资源，将关键资源和关键指标进行可视化呈现。（3）通过应用视图，呈现系统的架构、交互关系和性能指标。（4）通过网络视图，显示网络链路和关键设备的状态。3、通过流程固化闭环管理。需要建立数据化和流程化的运维管理机制，实现数据化的故障分析并通过流程固化运维工作的闭环质量管理，提高整体运维效率和服务质量。功能技术要求巡检管理可定义信息化运维的日常巡检时间和巡检内容，巡检人员可通过运维系统执行巡检作业，同时信息运维管理人员可通过巡检执行和管理巡检工作的完成情况。排班管理协助信息化部门实现统一的电子化值班管理，规范值班管理制度。值班管理功能包括：参数化的班次周期的个性化定制、异常交接班的处理和记录、灵活的提醒机制、全面地记录值班过程中的大量事务、为绩效管理提供有用数据。故障管理要求系统能够记录故障事件，能够将性能监测的异常和巡检发现的异常，记录为故障事件。（1）能够通过故障事件收集数据，形成数据化的故障分析。（2）故障事件能够进行分级管理，可定义不同级别的解决时限。（3）要求软件具有工作流引擎，能够根据不同级别的故障设置“故障”的评估和处理的活动顺序，并以图形化的形式配置和呈现工作流。（4）要求软件系统的“故障处理工单”能够与钉钉，微信，飞书的即时通讯系统进行联动，促进岗位之间的讨论效率。服务请求管理能够管理日常的服务请求事件，能够将信息部门对业务用户的日常技术支持，形成服务请求事件记录。（1）能够支持电话的来电弹屏，并保存通话记录，在业务用户通过电话报障时，系统能够自动弹出用户信息。（2）能够支持业务用户的移动端自助报障，能够让业务用户跟踪工单的处理进度并进行满意度反馈。（3）要求软件能够给工单的结构化记录，工单字段包含：业务系统、功能模块、机构、部门、性质、症状、原因等关键信息，并能够进行工单字段的自定义。（4）要求软件具有工作流引擎，能够根据业务时段、事件性质等因素设置分支路径和处理顺序，并以图形化的形式配置和呈现工作流。（5）能够通过绩效指标测量工单的解决率、达标率、满意度。（6）要求提供工单生成接口，供第三方系统推送或者调用服务，自动生成待审核的工单。4、从工作数据中提炼管理数据和质量数据，实现数据化的质量管理。通过将信息部门的工作进行数据化，实现从工作数据中提炼管理数据和质量数据，提高信息化工作的可视性和透明度，量化信息部门对业务的支持工作，为运维工作的规划和管理提供数据分析依据。功能技术要求工作看板通过服务信息看板，将当前的工作状况进行实时的展现，便于工作的协调和监管，至少支持以下三类视角的看板：（1）工作信息看板：能够看到黑单（已超时的工作单），红单（快要超时的工作单），黄单（时间已经过去一半的工作单），绿单（刚刚开始的工作单）。（2）协调调度看板：各个人员的当前工作队列，每个人员的当前工作单。（3）状态汇总看板：当前有性能异常和故障的软件和硬件设备，以及相应人员的处置情况。数据分析报告从多个维度进行指标数据的比较分析，识别工作的差异和变化：（1）技术支持：为业务部门提供技术支持的维度。（2）工作量：信息部门人员的工作维度。（3）问题分析：信息系统