《跨境电商基础与实务（第3版慕课版）》-习题答案 邓志超

《跨境电商基础与实务（第3版）》课后习题参考答案第1章1．单项选择题（1）C（2）D（3）B2．多项选择题（1）AD（2）AC（3）BCD3．简答题（1）答：与传统国际贸易相比，跨境电商拥有极大的优势，跨境电商与传统国际贸易的区别如下表所示。对比项目传统国际贸易跨境电商交易主体交流方式面对面交易，直接接触通过互联网交易，间接接触主要交易渠道外贸公司、厂商自营渠道跨境电商平台运作模式基于商务合同的运作模式需借助跨境电商平台销售模式线下展会、多级分销线上展会、线上撮合、线上交易主要品类以工业品为主工业品、消费品产品类目产品类目少，更新速度慢产品类目多，更新速度快交易环节复杂，涉及的中间环节较多简单，涉及的中间环节较少订单特点小批量、多批次、订单分散、周期相对较短支付电汇、信用证等电汇、信用证、互联网第三方支付等，支付方式更加多样物流模式整批集装箱整箱物流、分散发货争端处理拥有健全的争端处理机制争端处理不畅，效率较低（2）答：第三方平台运营型跨境电商与独立站运营型跨境电商的区别如下表所示。对比项目第三方平台运营型跨境电商独立站运营型跨境电商释义卖家入驻第三方跨境电商平台，第三方跨境电商平台为卖家提供线上交易场所，并为卖家提供物流、支付、营销和运营等服务卖家自主创建并运营网站，自己生产或买断其他生产商的商品在自建网站上销售，并且自主决定商品的销售、支付、物流等解决方案运营门槛平台有较完善的生态体系，卖家只需掌握管理、运营店铺的基本技能即可，运营门槛较低卖家需要自主运营平台，自主设计平台的支付、物流、营销系统，并且自主寻找支付、物流等服务商，运营门槛较高竞争要素卖家众多，平台内同行竞争较激烈卖家需要具备较强的品牌营销、运营能力，打造差异化优势流量获取①通过平台为新卖家提供的流量倾斜获得一部分流量，并基于平台庞大的客户群体积蓄公域流量；②通过站内、站外渠道进行引流；③积蓄私域流量、构建私域流量池的难度较大①平台运营前期引流难度较大，需要卖家具备较强的营销和推广能力；②待平台打开市场后，卖家可以通过各种渠道沉淀客户数据，构建私域流量池，在平台进行私域客户维护经营自主性卖家经营自主性较低，平台规则多且严格，卖家需要在遵守平台规则的基础上运营，否则可能会被封号卖家经营自主性较高，卖家可以根据自身发展需要调整经营模式，如调整采购商品的款式、调整商品定价策略等商品类型商品品类多样化，最小存货单位（SKU）丰富覆盖品类有限，SKU精简化，商品品牌化程度较高运营资费卖家需要向平台支付保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费等卖家建站时需要支付一定的费用适合的卖家群体①初入跨境电商行业的卖家；②具备研发标准商品能力的卖家；具有品牌管理与运营、流量运营能力的卖家第2章1．单项选择题（1）A（2）A（3）B2．多项选择题（1）AC（2）AC（3）AB3．简答题（1）答：一般来说，卖家在选择第三方跨境电商平台时需要考虑以下因素。①不同跨境电商平台的特性卖家要了解不同跨境电商平台的特性，包括平台的特点、店铺运营模式、服务系统、收费模式、商品品类竞争强度、主要目标市场等。不同跨境电商平台的准入门槛高低程度不同，平台规则也各有不同，卖家要深入了解各个跨境电商平台的相关政策，才能最终决定哪些平台是自己可以做的。②自身优势和运营目的卖家要分析自身有什么优势，并明确自己想通过跨境电商平台运营实现什么目的。（2）答：多平台运营的优势：①市场更加广阔，卖家采用多平台运营的策略可以同时打入多个市场，让自己的商品和品牌覆盖更广阔的市场范围。②利于商品多元化，卖家可以采用多平台运营的策略，在不同的平台上销售不同的商品，同时开拓多个商品品类，从不同维度加深买家对品牌的认知。③形成多元化推广网络，卖家在多个跨境电商平台上发布商品信息，有利于吸引多元化人群的关注。多平台运营的挑战：①商品管理难度大。卖家在多个平台上上架商品容易出现重复选品的情况，从而对卖家自身整体销售计划造成不利的影响。其次，多平台运营的卖家需要确保每个平台上的商品都有库存，这在一定程度上加重了卖家的库存压力。再次，同一款商品在多个平台上实现同步销售的难度较大。②运营难度大。不同的跨境电商平台有不同的运营规则，此外，跨境电商运营还面临政治因素、汇率波动、文化差异等诸多因素的影响，同一款商品在不同的平台和市场可能会面临不同的问题。③管理成本高。多平台运营涉及多个平台上订单履约、库存管理、物流配送、售后处理等环节的协调与把控，如果卖家对各个平台的规则不熟悉，无法投入足够的人力负责不同平台各个环节的工作，很可能导致管理成本高、运营效率低下，甚至某些运营环节出现问题，如订单错漏、库存周转不畅、物流延误等，从而给卖家造成经济损失。④运营难度上升。多平台运营需要卖家在不同的跨境电商平台上进行精细化运作，不同平台的运营规则不同，用户画像也不同，同一款商品在不同的平台上可能会表现出不同的销售结果和竞争力，这就需要卖家针对不同平台分别制定与其相适应的运营策略，从而增加卖家实施精细化运营的难度。第3章1．单项选择题（1）B（2）B（3）B2．多项选择题（1）AB（2）AB（3）ABCD3．简答题（1）答：海外市场调研主要包括海外市场宏观环境调研，如自然环境、政治换环境、法律环境、经济环境、社会环境、文化环境、技术因素；海外市场电子商务环境调研，如电子商务市场规模、电子商务行业发展趋势、电子商务行业竞争环境、电子商务业务服务环境；海外市场商品情况调研，如商品供给情况、商品需求情况、商品价格情况；海外市场营销情况调研，如商品分销渠道、广告宣传；海外市场竞争情况调研，如竞争对手情况、竞品情况；海外市场买家情况，如买家属性、买家需求、买家消费能力、买家资信情况、买家偏好。（2）答：中东市场的特点如下。①中东地区宏观环境中东地区涵盖20多个国家和地区，人口总数超过4亿人，并保持着较高的人口增长率，且人口结构年轻化，人口年龄中位数在35岁以下。从经济发展来看，中东地区经济保持着较快的增长速度，人均GDP较高，居民消费能力高。从基础设施看，中东地区的互联网用户数量超过2亿人，互联网渗透率高。虽然中东地区买家在购物时将货到付款作为首选，但近年来对电子支付的接受度在逐渐提升。中东地区很多国家的居民使用阿拉伯语，但随着当地互联网技术普及和数字经济的发展，越来越多的人开始学习英语或其他外语，这在一定程度有助于降低跨境电商卖家与当地买家沟通的障碍。中东地区重视低碳环保、绿色经济，各国会采取相关举措践行绿色生活，推动经济绿色可持续发展。由于中东地区居民的生活方式受宗教文化的影响较为明显，因此中东地区禁止销售一些不符合宗教文化的商品。②对外贸易政策为了推动经济发展和提高国际竞争力，中东地区很多国家纷纷出台了众多支持跨境电商发展的政策，并通过多项举措大力推动数字经济的发展。随着中国全方位外交活动的展开和“一带一路”倡议的不断推进，中国与中东地区国家之间的贸易关系不断增进，为跨境电商企业提供了良好的发展环境。③海关、税收政策中东地区各国在进口商品的关税、增值税（VAT）上有明确规定。例如，阿联酋、阿曼对大多数商品和服务征收的增值税税率为5%，沙特阿拉伯对大多数商品和服务征收的增值税税率为15%。跨境电商卖家需要详细了解目标国家和地区在海关、税收等方面的规定，按照要求注册申报增值税，合规纳税。（4）商品禁限售制度中东地区各国有通行的产品认证，跨境电商卖家销售的商品需要符合当地对商品质量、安全性的要求。此外，中东各国有特定的限制和禁止销售的商品。（5）目的国海关清关要求中东地区各国对清关商品的限制较多，不同国家对某些特定商品合规性的要求也有所不同，尤其是沙特阿拉伯，对清关商品的要求异常严格。中东地区国家的人们有宗教信仰，因此各国对违反宗教文化商品的查验力度非常大，卖家一定要了解清楚目的国的法规和文化禁忌。此外，中东地区各国的清关税率各不相同，有的国家的清关税率高达15%，这在一定程度上会增加跨境电商卖家的运营成本。（6）跨境电商物流中东地区的跨境电商物流以空运和海运为主，末端配送难度大、物流时效难以保障。（7）线上订单支付数字支付不断发展，信用卡支付面临拒付、多币种挑战，银行转账、本地卡支付流程复杂，汇率波动大，容易产生汇损。（8）营销特点近年来，在人口年轻化趋势日益明显的影响下，中东地区社交媒体的使用率呈明显上升趋势，其中阿联酋、巴林和卡塔尔3个国家的社交媒体使用率与其他国家相比较高。在各种社交媒体平台中，WhatsApp和Facebook的使用人数较多，同时，新兴社交媒体平台Snapchat和TikTok越来越受到年轻用户的青睐。中东地区的宗教文化和传统节日会激发当地买家的消费需求，跨境电商卖家可以针对这些节日推出营销活动。（9）买家消费行为特点①以年轻买家为主，女性买家购买力强。②买家购买力强，单笔客单价高。③注重商品品质、耐用性和环保性。④对物流配送有较高要求。第4章1．单项选择题（1）D（2）C（3）A2．多项选择题（1）BCD（2）ABCD（3）ABD3．简答题（1）答：为了让商品在主图中得到更好的展示，卖家可以采取以下策略。①商品主题突出，分清图片中内容的主次，图片要重点展示售卖的商品，减少次要元素对商品的干扰。④在主图区域添加短视频，通过视频的形式展示商品。（2）答：为了提高商品对买家的吸引力，卖家在设计商品详情页时可以采取如下技巧。①用图片展示商品，可以使用商品全景图、模特展示图和场景展示图、展示商品细节图。②展示商品好评。卖家可以将一些“重量级”买家好评附加在商品描述中，也可以放一些与买家的聊天记录，进一步提高其他买家的信任度。③对于一些使用起来比较复杂的商品来说，卖家需要在商品详情页中对商品的使用方法进行详细的说明。④商品实力展示。为了更好地展示商品的高品质，增强商品的说服力，卖家可以在商品详情页中展示商所获得的荣誉、商品检验报告、商品品牌影响、商品制作工艺等内容。⑤明确说明商品交易相关信息，例如是否支持退换货，支持哪些支付方式，选择哪家快递公司，商品出现质量问题如何解决，关税问题，开发票注意事项，收货地址的要求等。⑥撰写吸引人的文字描述，文字描述要向买家展示商品能给他们带来的好处，要合理使用形容词和填充词，合理分段，设置精美的格式。第5章1．单项选择题（1）A（2）D（3）B2．多项选择题（1）ABCD（2）ACD（3）ABCD3．简答题（1）答：写作直播标题的方法如下。①制造对比：将用户使用商品前后的状态做对比，唤起用户的痛点；②制造悬念：制造悬念激发用户的好奇心。③设计通知：将标题设计成通知的样式。⑤制造稀缺感：通过限制时间、限制数量或限定人群等方式制造稀缺感。⑥点明痛点：指出用户的痛点，将商品与解决用户的痛点联系起来。（2）答：做好节日营销活动策划的方法如下。①制定或了解活动规则对于卖家自主开展的节日营销活动，卖家应提前制定活动规则。对于平台推出的各类大促活动，如“黑色星期五”“双11”等活动，卖家应该提前报名，并了解活动规则，做好时间规划，这样才能更好地调动各方面的人力资源。②准备节日营销活动的商品在节日营销活动开始之前，卖家要对店铺中的商品进行一次复盘，了解店铺内各款商品的库存，并总结往年此节日营销活动期间店铺内所有商品的销售量，以及竞争对手在此节日营销活动期间的销售策略。此外，卖家要从店铺中选出参加节日营销活动的商品，确定商品价格，为商品设计并制作符合节日营销活动氛围的商品详情页。卖家还要提前备好货，保证参加节日营销活动的商品有充足的库存，避免出现商品库存不足的情况。③店铺和商品视觉优化卖家要围绕节日营销活动的主题装修店铺，在店铺内营造节日氛围，感染买家的情绪，从而刺激买家的购买欲。④宣传引流卖家要通过电子邮件、Facebook、YouTube、TikTok等各种渠道为节日营销活动进行宣传引流。此外，卖家也可以投放付费广告。一般来说，卖家在节日营销活动开始前2周投放广告即可。⑤培训客服人员卖家应该安排充足的客服人员，并对客服人员做好培训，以确保用户的咨询能够得到及时的解决。卖家可以提前将平日里用户问得较多的问题整理出来，并整理好相应的回答，将其补充到自动回复材料库中。⑥做好售后服务，对于买家提出的问题，卖家要以积极的态度进行回应，通过有效的渠道及时向买家提出解决方案，为买家创造良好的购物体验。第6章1．单项选择题（1）B（2）B（3）D2．多项选择题（1）ABC（2）ACD（3）ABCD3．简答题（1）答：卖家在选择直邮模式物流方式时需要考虑商品特点、运费、运送时效、专业度、配套服务等因素。（2）答：卖家在选择海外仓模式时应考虑商品特征、海外仓服务能力、卖家的物流运营战略、卖家的规模和实力等因素。（3）答：一般来说，出口跨境电商在我国境内通关需要经过5个步骤，即信息等级或注册、提交信息、发送清单数据、查验、放行。①信息登记或注册跨境电商企业、物流企业等参与跨境电商出口业务的企业，应向企业所在地海关办理信息登记或注册。②提交信息跨境电商企业或其代理人、物流企业、支付企业通过“中国国际贸易单一窗口”或跨境电商通关服务平台向海关提交交易信息、支付信息、物流信息等“三单”信息，并对信息的真实性承担相应法律责任。③发送清单数据“中国国际贸易单一窗口”或跨境电商通关服务平台完成“三单”对比，生成货物清单，并向“中国电子口岸”发送清单数据。④查验海关对实际货物与报关单证进行核对，查验申报环节所申报的内容是否与查证的单、货一致，并查证是否存在瞒报、伪报和申报不实等问题。⑤放行对于一般出口货物，发货人或其代理人要向海关如实申报，并如实缴纳相关税款和费用，海关会在出口装货单上加盖“海关放行章”，出口货物的发货人凭此装船起运出境。第7章1．单项选择题（1）A（2）B2．多项选择题（1）ABCD（2）ACD（3）ABCD3．简答题（1）答：使用信用卡付款的基本流程如下。①买家在卖家的网站选购商品后选择信用卡支付，在信用卡支付接口中输入信用卡信息。②信用卡信息经支付通道传输到银行，银行确认信息无误后，反馈给支付通道。③支付通道进一步确认信息的真实性和有效性，并向卖家反馈信息，买家付款成功。④卖家根据买家留下的信息，及时发货。⑤买家签收货物，交易成功。⑥支付通道与卖家结算货款。（2）答：跨境支付中面临的风险如交易信用风险、网络支付安全风险、资金管理风险等。交易信用风险的防范措施如下：①卖家可以采取一些措施鉴别买家是否会因为信用卡被盗或账户被盗而产生欺诈交易。例如，卖家可以通过搜索引擎的IP地理定位服务跟踪并核实买家的送货地址。②交易存根，建立买家黑名单，限制买家购买条件和通过电话核对买家信息。网络支付风险的防范措施如下。①完善跨境电商支付监管体系，建立安全可靠的支付系统。②加强跨境电商支付的全方位安全认证。利用人脸识别、指纹识别、声音识别，以及口令和位置认证等加密方式优化支付环境，从而提升跨境电商支付系统防病毒、黑客攻击的能力，保护支付信息不被篡改或盗取。③在跨境电商支付系统设置终端安全机制，对用户采取统一开放构架，规范电子商务交易双方数据使用的安全标准，完善交易处理流程。资金管理风险的防范措施如下。①我国的第三方支付机构在与跨境金融机构建立合作关系时，简化收付结算、资金到账等流程，提高资金流转的安全性。②我国的跨境电商支付工具通常有网络银行、信用卡、电子钱包等方式，在与境外进行交易时，需要搭配使用辅助控件，如U盾、数字小键盘等，以降低跨境电商支付风险，保障资金的安全。第8章1．单项选择题（1）B（2）C2．多项选择题（1）ABC（2）ABCD（3）BCD3．简答题（1）答：在跨境电商运营中，常见的纠纷有描述不符纠纷，例如，货不对板，漏发或少发商品，商品破损、残次，功能缺点或无法使用；未收到货纠纷，例如，海关扣关，包裹在途，未发货，包裹退回，包括丢失，发货方式不符，无法查询物流信息，商品未在规定时间送达，发错地址，虚假运单号。卖家在解决纠纷时，需要注意3个事项，即及时沟通，保持专业的态度，留存证据。规避产生“描述不符”纠纷的技巧如下。①要想避免因为描述不符而产生纠纷，卖家需要为客户提供真实、全面的商品描述，保证商品质量，杜绝假货。②要想有效避免因客户未收到货而引起的纠纷，卖