04版综合IT服务外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版综合IT服务外包协议本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1信息系统维护1.1.2网络维护1.1.3硬件维护1.1.4软件开发与维护1.1.5技术支持与培训1.2服务地点1.3服务时间1.4服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费用2.1.2额外服务费用2.1.3培训费用2.2费用支付方式2.3费用支付时间3.服务质量与保证3.1服务质量标准3.2服务满意度保证3.3故障响应与处理3.4数据安全与保密4.合作双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.2乙方的权利与义务5.违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任9.知识产权保护9.1知识产权归属9.2知识产权保护措施10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的修改与补充12.甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.乙方（服务商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式14.签约日期与合同编号14.1签约日期14.2合同编号第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1信息系统维护乙方负责甲方信息系统的日常维护工作，包括系统检查、系统升级、系统优化等，确保甲方信息系统的稳定运行。1.1.2网络维护乙方负责甲方网络的日常维护工作，包括网络监控、网络优化、网络升级等，确保甲方网络的稳定运行。1.1.3硬件维护乙方负责甲方所有硬件设备（包括但不限于服务器、交换机、路由器等）的日常维护工作，包括硬件检查、硬件维修、硬件升级等，确保甲方硬件设备的正常运行。1.1.4软件开发与维护乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件开发服务，并负责软件的日常维护工作，确保软件的正常运行。1.1.5技术支持与培训乙方为甲方提供技术支持服务，解答甲方在使用乙方提供的服务过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。同时，乙方还为甲方提供培训服务，使甲方能更好地使用乙方提供的服务。1.2服务地点乙方的服务地点为甲方所在地。1.3服务时间乙方的服务时间为每周一至周五，每天9:00至18:00。1.4服务人员乙方向甲方提供具备相关专业背景和丰富经验的工程师作为服务人员，服务人员名单详见附件。第二条服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费用基础服务费用包括信息系统维护、网络维护、硬件维护和软件开发与维护的费用，具体金额详见附件。2.1.2额外服务费用额外服务费用包括乙方为甲方提供的超出基础服务范围的费用，具体金额根据实际情况计算。2.1.3培训费用培训费用包括乙方为甲方提供的培训课程费用，具体金额详见附件。2.2费用支付方式甲方采用每月支付的方式，将当月的服务费用支付给乙方。2.3费用支付时间甲方应在每月的第一个工作日支付上个月的服务费用。第三条服务质量与保证3.1服务质量标准乙方应按照甲方提供的服务内容和要求，提供高质量的服务，确保甲方信息系统的稳定运行。3.2服务满意度保证3.3故障响应与处理乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。如故障影响到甲方正常业务，乙方应优先处理。3.4数据安全与保密乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全与保密，防止数据泄露、损坏等现象发生。第四条合作双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方应按照合同约定，支付乙方服务费用。4.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。4.1.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方应按照合同约定，提供优质的服务。4.2.2乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。4.2.3乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和支持。第五条违约责任5.1甲方违约责任如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在五个工作日内支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有权解除合同，并追究甲方的违约责任。5.2乙方违约责任如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在五个工作日内进行改进。如乙方逾期不改进，甲方有权解除合同，并追究乙方的违约责任。第六条争议解决6.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的中级人民法院提起诉讼。6.4法律途径如上述解决方式均无法解决争议，双方同意按照法律规定的方式解决争议。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制、利用或披露。8.2保密期限乙方的保密义务自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失，并承担甲方因此遭受的全部损失。第九条知识产权保护9.1知识产权归属双方明确，乙方在提供服务过程中所创作的著作权、专利权、商标权等知识产权，除法律明确规定属于甲方外，均归乙方所有。9.2知识产权保护措施乙方应采取适当措施保护其知识产权，防止第三方侵犯。如发生侵权行为，乙方应积极维护自身权益。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送与本合同有关的通知、文件、证书等，均视为送达。11.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.3合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。第十二条甲方（客户）信息12.1名称：____________12.2地址：____________12.3联系人及联系方式：____________第十三条乙方（服务商）信息13.1名称：____________13.2地址：____________13.3联系人及联系方式：____________第十四条签约日期与合同编号14.1签约日期：____________14.2合同编号：____________本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接签订合同的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介方、评估方、审计方、监管方、技术支持方等。第二条第三方介入的义务与责任2.1第三方应遵守中国法律法规、行业规范及本合同的约定，按照约定的方式、范围和期限履行其职责。2.2第三方应对其在履行职责过程中获得的甲方和乙方信息予以保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制、利用或披露。2.3第三方应保证其提供的服务或产品的合法性、合规性，并对其提供的服务或产品的质量、性能、安全性等承担全部责任。第三条第三方介入的协调与管理3.2甲方和乙方应对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照约定标准履行其职责。3.3甲方和乙方应在第三方介入前，与第三方明确约定其职责、义务、工作范围和期限等，并确保约定的内容符合本合同的约定。第四条第三方介入的变更与解除4.1如第三方未能按照约定履行其职责，甲方和乙方有权要求第三方在规定期限内进行改进。如第三方逾期不改进，甲方和乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应的违约责任。4.2甲方和乙方与第三方签订的合同，不得影响本合同的履行。如第三方与甲方或乙方签订的合同导致本合同无法履行，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其提供的服务或产品导致的甲方和乙方损失承担赔偿责任。但甲乙双方的损失因甲方和乙方故意或重大过失造成的，第三方有权免除赔偿责任。5.2除本合同另有约定外，第三方的赔偿责任总额不得超过第三方收费的总额。5.3甲方和乙方应保证其损失的合理性和真实性，如甲方和乙方无法证明其损失，第三方有权拒绝赔偿。第六条第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间的合同，为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。6.2第三方与甲方、乙方之间的合同，不得影响本合同的履行。如第三方与甲方、乙方之间的合同导致本合同无法履行，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。第七条第三方介入的争议解决7.1双方与第三方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2如第三方与甲方或乙方发生争议，甲方和乙方应积极协助第三方履行其合同义务，并协助解决争议。第八条其他条款8.1本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。8.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，自双方签字或盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于信息系统维护、网络维护、硬件维护、软件开发与维护、技术支持与培训等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基础服务费用、额外服务费用和培训费用的金额。附件三：保密信息清单列出乙方应保密的甲方信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件四：第三方服务供应商名单及资质列出乙方拟使用的第三方服务供应商的名称、地址、联系方式及资质证明。附件五：服务时间表详细列出服务的具体时间安排，包括服务开始时间、服务结束时间、服务间隔等。附件六：培训计划详细列出培训的时间、地点、内容、培训师等相关信息。附件七：技术支持与故障响应流程详细描述乙方在接到甲方故障报告后的响应流程，包括故障等级划分、故障处理时间限制等。附件八：数据安全保护措施详细描述乙方采取的数据安全保护措施，包括数据备份、数据加密、访问控制等。附件九：知识产权声明声明乙方在提供服务过程中所创作的知识产权归属情况。附件十：争议解决方式详细描述双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准。示例：乙方未能在约定时间内完成信息系统维护工作，导致甲方信息系统出现故障。2.乙方未按照约定时间提供服务，或服务时间不符合服务标准。示例：乙方未能在约定的服务时间范围内提供技术支持，导致甲方无法及时获得帮助。3.乙方未按照约定提供合格的工程师或技术人员。示例：乙方提供的工程师缺乏相关经验，导致服务效果不佳。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等。示例：乙方泄露了甲方的商业秘密给竞争对手，导致甲方经济损失。5.乙方未按照约定处理故障，导致甲方损失。示例：乙方在接到甲方网络故障报告后，未能及时响应，导致甲方网络服务中断。6.乙方未按照约定支付服