纠风工作上半年工作总结

纠风工作上半年工作总结在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻__六次全会和__第四次廉政工作会议精神，按照市卫生局关于行业作风建设的部署和要求，紧密结合保持共产党员先进性教育和医院“管理年”活动，深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛__提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。(一)集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。(二)采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。(三)认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。(四)合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。(一)为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。(二)为广泛征求患者__和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者__，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。(三)建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。(四)为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士__，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。****年，我局以市纪委市纪委四届二次全会和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神为指导，按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的工作原则，坚持以人为本，纠建并举，以认真开展创建作风建设模范区暨集中整治干部作风突出问题活动为有效载体，扎实工作，深入推进卫生行风建设，为全市卫生事业的科学发展提供了坚强保障。今年2月25日，我局组织召开了****年全市卫生纠风工作会议，各县(市、区)卫生局局长、分管纠风工作领导，市直各医疗卫生单位党政主要负责人、分管纠风工作领导以及局机关科级以上领导干部共计90余人参加了会议。会上，局党组成员、纪检组长****传达学习了__十七届七次全会、省纪委十三届二次全会和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，对xx年全市卫生纪检监察和纠风工作进行了全面总结回顾，安排部署了今年各项工作任务;各县(市、区)卫生局局长、市直各医疗卫生单位主要负责人与我局签订并递交了****年卫生反腐纠风工作目标责任状;局党组书记****就全市卫生纠风工作作了重要讲话。会后，局纠风办还及时印发了《*****市卫生局****年纠风工作任务分工意见表》，进一步明确了年度纠风工作目标和任务，并提出了具体要求。深入开展思想道德素质教育，筑牢广大卫生工作者的反腐倡廉思想防线，是卫生纠风工作的重要基石。****年，我局结合廉政文化月、“三好一满意”等活动，组织全市卫生系统开展了形式多样、内容丰富、效果明显的医德医风教育活动。一是扎实推进职业道德教育经常化。近年来，全市卫生系统不断加强医疗卫生工作人员医德医风教育，积极开展医疗卫生人员岗前教育和执业医师、职业护士上岗宣誓活动，紧密结合执业医师考试、护士资格考试、职称晋升考试等工作，把职业道德教育贯穿于广大医务人员学历教育、职业教育和继续再教育的全过程，促使广大医务人员牢固树立正确的服务理念和强烈的责任意识。二是积极开展纪律法制教育。全市各级医疗卫生单位认真组织学习相关的法律法规和规章制度，使广大医务人员进一步明确是与非、罪与非罪的界限，增强了廉洁从业的自觉意识和主动意识，切实扎牢了医务人员廉洁行医的思想篱笆。三是广泛开展典型示范教育。今年以来，我局积极营造学习先进的良好氛围，先后认真组织收看了《感动生命》、《心术》等大型医疗题材的电视连续剧并开展医德医风大讨论，同时加强正面引导，进一步激励广大卫生工作者发扬主人翁精神，弘扬崇高的救死扶伤精神，坚定医务工作者职业信仰，建立互相信赖的医患新关系，努力维护广大人民群众健康权益，进一步提升全市卫生行风建设水平。四是认真开展警示教育。****年，我局根据市委、市政府和省卫生厅的部署要求，结合实际，以创建作风建设模范区暨集中整治干部作风突出问题活动为重要载体，切实推进全市卫生纠风工作，进一步提升行风建设水平。1、加强组织领导。我局高度重视，把该项工作列入卫生工作重要议事日程，召开了专题会议进行研究部署;及时成立了以局长*****同志任组长、其他局领导任副组长、各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组下设办公室，同时抽调工作人员负责日常工作。在认真制定活动方案的基础上，印发了工作进度表，进一步明确了各相关责任部门的任务时限和具体要求。2、及早动员部署。2月下旬，组织召开了全市卫生系统创建作风建设模范区暨集中整治干部作风突出问题活动动员大会，局__亲自作动员讲话;各县(市、区)卫生局和市直医疗卫生单位按照市卫生局的统一部署和要求，在2月底前进行了部署。通过层层动员，进一步增强了各地各单位抓好模范区创建和作风整治活动的责任感、使命感和紧迫感。3、深入学习宣传。为推动活动的深入开展，我们认真组织学习了省卫生厅编印的《****省卫生系统集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动学习资料》，在市卫生局网站开辟了活动专栏，在局机关醒目位置公开了服务承诺，同时通过悬挂横幅标语、制作宣传专栏、编发工作简报、组织知识考试、向社会公布投诉举报电话信箱等方式，进一步营造活动的浓厚氛围，切实提高了广大干部职工参与活动的积极性和主动性。在广泛深入学习的基础上，紧密联系实际，重点围绕“整治干部作风，优化发展环境”这一主题，从2月开始至5月结束，组织全市卫生系统开展大讨论活动，认真查摆和努力解决影响发展环境的干部作风突出问题。通过活动的开展，使全市卫生系统广大干部职工充分认识开展活动的重要性和必要性，进一步增强了责任意识和服务意识，有效推动了活动的顺利进行。4、认真自查自纠。按照整治活动的时间安排，落实查纠工作要求，多举措、出实招，防止工作图形式、走过场。一是及时印发了《关于做好全市卫生系统创建作风建设模范区暨集中整治干部作风突出问题活动自查自纠阶段工作__》，明确了自查自纠的对象、内容、时间及要求。二是严格对照有关内容，认真组织单位和个人分别进行自查自纠，切实找准、认清存在的突出问题。与此同时，开门纳谏，通过寄发征求意见函和调查问卷、召开行风建设监督员座谈会、入户走访服务企业等方式，广泛征求社会各界__和建议。经统计，共向服务对象、市直有关部门发放征求意见函60份，收回60份，共征求意见建议3条。三是局作风整治办充分发挥职能作用，加强工作指导，及时帮助各地各单位解决在查纠工作中遇到的困难问题，确保全市卫生系统作风整治活动的顺利进行。4月中旬，由局作风整治办工作人员负责，对12个市直医疗卫生单位的工作纪律、服务态度、服务质量、办事效率等方面情况进行了实地暗访，就暗访发现的问题分别向有关单位下达整改督办函7份。同时结合暗访，走进病房积极征求患者及家属__建议4