售后服务协议合同签订行业标准

售后服务协议合同签订行业标准合同编号：__________售后服务协议合同签订行业标准鉴于：1.甲方为提供产品或服务的供应商，乙方为购买甲方产品或服务的客户；2.双方为了明确售后服务的范围、标准和费用等事项，经友好协商，达成一致；3.本协议旨在规范双方在售后服务过程中的权利和义务，保障双方的合法权益。第一条售后服务范围1.1乙方购买的甲方产品或服务，自验收合格之日起，享有__________年的质保期。质保期结束后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方另行签订服务合同。1.2乙方在质保期内，因产品质量问题导致的设备故障或性能下降，甲方应提供免费维修或更换服务。1.3乙方在质保期内，非产品质量问题导致的设备故障或性能下降，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用。1.4甲方提供的售后服务范围包括但不限于：设备安装、调试、培训、维护、升级、故障排查等。第二条售后服务标准2.1甲方应在合同约定的时间内，提供专业的售后服务，确保乙方的设备正常运行。2.2甲方应对乙方人员进行必要的操作培训，确保乙方能够熟练掌握产品或服务的使用方法。2.3甲方在接到乙方报修电话后，应在__________小时内响应，并在__________小时内到达现场进行处理。2.4甲方在维修或更换设备时，应使用原厂配件，确保产品性能和质量。第三条售后服务费用3.1甲方提供售后服务时，如需收取费用的，应事先告知乙方，并按照双方约定的费用标准收取。3.2乙方在质保期内，因产品质量问题导致的设备故障或性能下降，甲方应承担相应的维修费用。3.3乙方在质保期内，非产品质量问题导致的设备故障或性能下降，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用。第四条售后服务期限4.1本协议所述售后服务期限为__________年，自验收合格之日起计算。4.2质保期结束后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方另行签订服务合同。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。5.2乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务质量保证书3.维修服务记录表4.培训资料5.售后服务合同补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修、未使用原厂配件等。2.乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付、拒付等。3.甲方未按照约定的质保期提供服务，提前终止质保。4.乙方未按照约定的使用方法操作产品，导致设备损坏。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为客户提供的设备维修、维护、培训等服务。2.质保期：指产品验收合格之日起，供应商承诺免费提供维修或更换服务的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按照约定支付售后服务费用，应向甲方支付的逾期赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供售后服务。解决办法：甲方应按照本协议约定的时间提供服务，如延迟则应支付违约金。2.问题：乙方延迟支付售后服务费用。解决办法：乙方应按照本协议约定的时间支付费用，如延迟则应支付滞纳金。3.问题：甲方未使用原厂配件提供维修服务。解决办法：甲方应使用原厂配件，如未使用则应承担相应责任。4.问题：乙方操作不当导致设备损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书和培训资料操作，如因操作不当导致设备损坏，则乙方需承担责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方购买甲方产品或服务。3.双方约定售后服务范围、