劳务公司客户服务与满意度评估

劳务公司客户服务与满意度评估合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方为提升客户服务质量和满意度，拟委托乙方进行客户服务与满意度评估，双方经友好协商，达成如下协议：一、评估目的1.甲方希望通过本次评估，全面了解客户对甲方的服务满意度，发现存在的问题和不足，为改进客户服务提供依据。2.乙方根据甲方的需求，客观、公正地对甲方的客户服务进行评估，并提出改进建议。二、评估范围和内容1.乙方负责对甲方提供的客户服务进行全面评估，包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。2.乙方应根据甲方的业务特点和客户需求，制定详细的评估方案，并在评估过程中及时与甲方沟通，确保评估的准确性和有效性。3.乙方在评估过程中应尊重客户的隐私权，对客户的个人信息和评价内容予以保密。三、评估时间和进度1.评估工作自合同签订之日起开始，至评估报告提交之日结束。2.乙方应按照甲方的要求，合理安排评估时间节点，确保评估工作顺利进行。3.乙方应在评估结束后向甲方提交正式的评估报告。四、评估报告1.评估报告应包括评估背景、评估方法、评估结果、存在问题及改进建议等内容。2.评估报告应客观、公正、真实地反映甲方的客户服务现状，并提供具有针对性的改进建议。3.乙方应确保评估报告的质量，对报告内容的准确性承担责任。五、费用和支付1.甲方应支付乙方的评估费用，具体金额双方协商确定。2.甲方应在评估开始前向乙方支付50%的评估费用，剩余费用在评估报告提交后支付。3.乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付费用。六、保密条款1.双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。3.违反保密条款的一方，应承担相应的法律责任。七、违约责任1.任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.乙方如未能按约定时间提交评估报告，应支付甲方违约金，具体金额双方协商确定。八、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定1.合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字生效。2.合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后自动失效。3.合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方单位有效营业执照副本复印件2.乙方单位有效营业执照副本复印件3.授权委托书4.评估方案5.评估问卷6.评估报告模板7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付评估费用，视为违约。2.乙方未按约定时间提交评估报告，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息，视为违约。4.甲方未按约定提供评估所需资料，导致乙方无法正常开展评估工作，视为违约。5.乙方未按约定提供改进建议，或提供的改进建议不符合甲方需求，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方提供给客户的服务质量和态度等方面的总称。2.满意度评估：指通过一定的方法和工具，对客户对甲方服务的满意程度进行评价的过程。3.评估费用：指乙方为甲方提供评估服务所需的费用。4.违约金：指一方违约时，根据合同约定向另一方支付的赔偿金。5.保密义务：指双方在合同执行过程中对获悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付评估费用：乙方应及时与甲方沟通，催促其支付费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停评估工作，并依法追究甲方责任。2.乙方未按约定时间提交评估报告：乙方应尽快完成报告，并向甲方说明原因；如乙方仍无法按时提交，甲方有权扣除违约金，并依法追究乙方责任。3.泄露对方商业秘密或客户信息：违约方应立即停止泄露行为，并赔偿对方因此造成的损失；如情节严重，甲方有权终止合同，并依法追究乙方责任。4.甲方未按约定提供评估所需资料：乙方应催促甲方提供资料；如甲方仍不提供，乙方有权暂停评估工作，并依法追究甲方责任。5.乙方未按约定提供改进建议：甲方应及时与乙方沟通，说明改进建议的需求；如乙方仍无法满足甲方需求，甲方有权扣除违约金，并依法追究乙方责任。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，拟委托乙方进行客户服务与满意度评估。2.乙方根据甲方需求，为甲方提供客观、公正的客户服务评估，并提出