快递公司客户意见箱管理规范

快递公司客户意见箱管理规范合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为提升服务质量，需要乙方提供客户意见箱管理服务，经双方友好协商，就甲方委托乙方提供客户意见箱管理服务一事达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方建立、维护和运营客户意见箱，确保客户意见箱的有效性和及时性。1.2乙方应及时收集、整理、分类客户意见，并将有效意见反馈给甲方，以便甲方及时改进服务质量。1.3乙方应保证客户意见的保密性，不得泄露客户个人信息。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。三、服务费用3.1甲方应按双方约定的费用支付乙方服务报酬，具体金额及支付方式如下：（1）固定费用：人民币____元/月；（2）绩效费用：根据乙方实际处理有效客户意见的数量，按照每条____元计算。3.2甲方应在每月____日前支付当月服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间、质量要求提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并有权按约定扣除相应费用。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户意见箱管理服务协议2.客户意见箱运营报告3.客户意见分类及处理流程4.保密协议5.服务费用支付凭证6.客户意见反馈记录二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、质量要求提供服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，视为违约。3.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户意见箱：指为收集客户对快递公司服务质量的反馈而设立的渠道。2.保密义务：指在合同履行过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以严格保密的义务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.有效意见：指具备一定数量、质量，对甲方提升服务质量具有实际指导意义的客户反馈。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方收集的意见不全面、不及时。解决办法：甲方应定期与乙方沟通，监督乙方履行收集、整理、分类意见的职责。2.问题：乙方泄露客户个人信息或公司商业秘密。解决办法：加强乙方工作人员的保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应按时支付服务费用，逾期支付的，应承担违约责任。4.问题：甲方未履行保密义务。解决办法：加强甲方的保密意识，签订保密协议，对违反保密义务的行为进行追责。五、所有应用场景：1.快递公司提升服务质量的需求。2.快递公司需