医疗服务质量管理投诉流程

医疗服务质量管理投诉流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供医疗服务的一方，乙方为接受医疗服务的一方，双方为维护医疗服务质量，保障双方的合法权益，经友好协商，特订立本医疗服务质量管理投诉流程合同，以便共同遵守。第一条医疗服务质量定义1.1医疗服务质量是指医疗服务过程中，医疗服务的及时性、准确性、安全性、经济性和舒适性等方面的综合表现。第二条投诉范围2.1乙方对甲方提供的医疗服务有异议时，可以向甲方提出投诉。2.2投诉范围包括：（1）医疗服务过程中的技术问题；（2）医疗服务过程中的服务问题；（3）医疗服务过程中的管理问题；（4）其他与医疗服务质量相关的问题。第三条投诉途径（1）书面形式：向甲方邮寄或直接送达投诉书；（2）电子邮件形式：发送投诉邮件至甲方指定的电子邮箱；（3）电话形式：拨打甲方提供的联系电话进行投诉；（4）现场形式：直接到甲方办公地点提出投诉。（1）投诉人的姓名、联系方式、地址；（2）被投诉人的姓名或单位名称；（3）投诉的具体事实和理由；（4）投诉的证据材料。第四条投诉处理4.1甲方收到投诉后，应在3个工作日内进行答复。4.2甲方对投诉事项进行调查，并根据调查结果采取相应的措施。4.3甲方应将投诉处理结果书面通知乙方。第五条投诉处理原则5.1甲方应遵循客观、公正、公开的原则处理投诉事项。5.2甲方应对投诉事项保密，保护投诉人和被投诉人的隐私权。第六条违约责任6.1甲方未按本合同约定处理投诉事项的，应承担违约责任。6.2乙方提供虚假投诉信息或恶意投诉的，应承担相应的法律责任。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务质量管理投诉流程合同2.投诉书模板3.投诉处理流程图4.投诉调查表5.投诉处理结果通知模板二、违约行为及认定：1.甲方未按本合同约定处理投诉事项的，属于违约行为。2.乙方提供虚假投诉信息或恶意投诉的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.医疗服务质量：指医疗服务过程中，医疗服务的及时性、准确性、安全性、经济性和舒适性等方面的综合表现。2.投诉：指乙方对甲方提供的医疗服务有异议时，向甲方提出的要求处理的请求。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方收到投诉后，无法在3个工作日内进行答复。解决办法：甲方应加强内部沟通和协调，确保及时处理投诉。2.问题：甲方对投诉事项进行调查时，遇到困难。解决办法：甲方可以邀请第三方专业机构协助调查，以确保调查的客观性和公正性。3.问题：甲方未按本合同约定处理投诉事项。解决办法：乙方可以要求甲方履行合同约定，必要时可以寻求法律途径维权。五、所有应用场景：1.甲方为提供医疗服务的一方，乙方为接受医疗服务的一方。2.乙方对甲方提供的医疗服务有异议时，需要