客户索赔管理办法化流程

客户索赔管理办法化流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、索赔范围1.1乙方如发现甲方提供的产品或服务存在质量问题，有权向甲方提出索赔。质量问题包括但不限于：（1）产品或服务不符合双方约定的技术指标、性能要求、规格和标准；（2）产品或服务存在安全隐患、功能障碍或缺陷，影响正常使用；（3）产品或服务的包装、标识、说明书等不符合法律法规、行业标准或双方约定；（4）产品或服务在保修期内出现非人为原因导致的损坏或失效。1.2乙方如发现甲方在提供产品或服务过程中存在违约行为，有权向甲方提出索赔。违约行为包括但不限于：（1）甲方未按约定时间、数量、质量提供产品或服务；（2）甲方未按约定提供技术支持、售后服务或其他支持；（3）甲方未履行合同约定的保密义务；（4）甲方违反合同约定的其他义务。二、索赔程序2.1乙方发现质量问题或违约行为后，应在第一时间向甲方提出书面索赔通知，并提供相关证据。证据包括但不限于：（1）产品或服务的购销合同、订单、发票等有效凭证；（2）产品或服务的质量问题描述、照片、检测报告等；（3）乙方因质量问题或违约行为遭受的损失说明、证明材料等。2.2甲方收到乙方索赔通知后，应在____个工作日内对乙方提供的证据进行核实，并根据核实结果采取相应措施。如甲方认为乙方的索赔无误，应在与乙方协商确定赔偿方案后____个工作日内履行赔偿义务。2.3甲方在收到乙方索赔通知后，如认为乙方提供的证据不足以证明质量问题或违约行为，有权要求乙方提供补充证据。乙方应在甲方要求的时间内提供补充证据，否则甲方有权拒绝赔偿。2.4双方在赔偿金额、赔偿方式等方面发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，可以依照双方约定的仲裁条款提交仲裁机构仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。三、赔偿标准3.1甲方产品质量问题导致乙方损失的，甲方应按照乙方实际损失金额赔偿，但赔偿金额不得超过甲方销售该产品或提供该服务所得收入。3.2甲方违约行为导致乙方损失的，甲方应按照乙方实际损失金额赔偿，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。3.3甲方赔偿乙方损失时，有权从赔偿金额中扣除已支付给乙方的款项。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中，应对涉及商业秘密的信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。保密信息包括但不限于：（1）合同内容及其修改、补充、解除等事项；（2）双方的业务计划、客户信息、技术资料等；（3）双方在合同履行过程中形成的其他未公开的信息。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲方未按约定时间、数量、质量提供产品或服务，乙方有权要求甲方延长履行期限、补足产品或服务、支付违约金，并有权解除合同。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2双方同意，仲裁是解决争议的最终方式。如双方发生争议，应提交至__________仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方一、附件列表：1.产品或服务购销合同2.订单凭证3.发票4.质量问题描述及照片5.检测报告6.损失说明及证明材料7.技术指标、性能要求、规格和标准文档8.法律法规、行业标准相关文档9.双方签订的保密协议10.仲裁协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、数量、质量提供产品或服务2.甲方未按约定提供技术支持、售后服务或其他支持3.甲方未履行合同约定的保密义务4.甲方违反合同约定的其他义务5.产品质量问题6.安全隐患、功能障碍或缺陷7.包装、标识、说明书等不符合要求8.保修期内非人为原因导致的损坏或失效三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供产品或服务的一方2.乙方：指合同中接受产品或服务的一方3.索赔：指乙方因甲方未履行合同约定而要求甲方承担违约责任的行为4.质量问题：指产品或服务不符合双方约定的技术指标、性能要求、规格和标准等问题5.违约行为：指甲方未按合同约定履行其义务的行为6.赔偿：指甲方因违约行为而向乙方支付的经济补偿7.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密等信息8.仲裁：指双方通过仲裁机构解决合同争议的方式四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：乙方发现产品质量问题后，应及时向甲方提出书面索赔通知，并提供了相关证据。甲方应对乙方提供的证据进行核实，并根据核实结果采取相应措施。2.违约行为：乙方发现甲方存在违约行为后，应及时向甲方提出书面索赔通知，并提供相关证据。甲方应对乙方的索赔进行核实，并根据核实结果采取相应措施。3.保密信息泄露：双方在履行合同过程中，应严格遵守保密条款，不得向第三方披露保密信息。如发生保密信息泄露的情况，泄露方应承担相应的违约责任。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交至约定的仲裁机构进行仲裁