养老院老人医疗护理服务制度

养老院老人医疗护理服务制度养老院老人医疗护理服务制度第一章总则第一条目的和依据为保障养老院内老人的身心健康，提高医疗护理服务质量，确保老人在养老院得到及时、有效、温馨的医疗护理服务，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本养老院实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本养老院内所有老人的医疗护理服务，包括但不限于日常护理、疾病预防、健康管理、康复治疗等方面。第三条服务原则1.以人为本：始终将老人的生命安全、身心健康和满意度放在首位。2.规范服务：严格按照国家相关法律法规和行业标准提供医疗护理服务。3.持续改进：定期对医疗护理服务进行评估和改进，不断提高服务质量。4.团队合作：形成医、护、养相结合的工作模式，共同为老人提供优质服务。第二章组织与管理第四条组织机构1.医疗护理部：负责制定和实施医疗护理服务制度，协调各部门工作。2.护理站：负责老人的日常护理工作，包括生活照料、康复训练等。3.医疗室：负责老人的医疗诊治、用药管理等工作。第五条人员配备1.医疗护理团队：由具有执业资格的医生、护士、护理员等组成。2.管理人员：负责医疗护理部的日常管理工作。第六条职责分工1.医疗护理部：负责制定医疗护理服务流程、规范，组织培训和考核，监督服务质量。2.护理站：负责老人的日常护理，包括生活照料、康复训练等。3.医疗室：负责老人的医疗诊治、用药管理等工作。4.管理人员：负责协调各部门工作，确保医疗护理服务的顺利进行。第三章医疗护理服务内容第七条健康管理1.健康评估：对新入住老人进行健康评估，建立健康档案。2.定期体检：每季度对老人进行一次全面体检，及时发现和处理健康问题。3.健康教育：向老人及其家属普及健康知识，提高自我保健意识。第八条日常护理1.生活照料：为老人提供饮食、住宿、个人卫生等方面的照料。2.康复训练：根据老人的身体状况，制定康复训练计划，帮助老人恢复功能。3.心理护理：关注老人的心理状况，提供心理疏导和关爱。第九条疾病诊治1.接诊制度：实行24小时值班制度，及时处理老人的突发疾病。2.用药管理：严格执行药品管理制度，确保用药安全。3.转诊制度：对需要转诊的老人，按照规定程序办理转诊手续。第十条康复治疗1.康复评估：对老人的康复需求进行评估，制定康复计划。2.康复治疗：根据康复计划，为老人提供康复治疗服务。3.康复护理：对康复过程中的老人进行护理，确保康复效果。第四章服务质量与监督第十一条服务质量标准1.服务态度：医护人员应热情、耐心、细致，对待老人和家属要有礼貌。2.操作规范：严格执行医疗护理操作规范，确保服务安全。3.环境整洁：保持养老院环境卫生，营造舒适、温馨的居住环境。第十二条服务质量监督1.内部监督：医疗护理部定期对服务质量进行自查和抽查。2.外部监督：接受相关部门和社会各界的监督。第十三条服务投诉1.投诉渠道：设立投诉电话、邮箱等渠道，方便老人和家属投诉。2.投诉处理：对投诉事项进行调查核实，及时处理，并告知投诉人处理结果。第五章附则第十四条实施日期本制度自发布之日起实施。第十五条解释权本制度由本养老院医疗护理部负责解释。第十六条