2024年技术支持服务续约协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务续约协议书本合同目录一览1.技术支持服务续约协议书概述1.1协议书主体1.2协议书有效期1.3续约条件2.技术支持服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术维护2.4技术升级3.技术支持服务方式3.1在线支持3.2现场支持3.3远程控制3.4电话支持4.技术支持服务时间4.1服务响应时间4.2服务工作时间4.3服务期限5.技术支持服务费用5.1服务费用标准5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整6.技术支持服务团队6.1技术支持人员资质6.2技术支持团队规模6.3技术支持团队培训7.技术支持服务质量保证7.1服务质量标准7.2服务质量监督与评估7.3服务质量改进措施8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序12.合同的终止与失效12.1合同终止条件12.2合同失效条件12.3合同终止与失效的程序13.合同的签署与生效13.1签署程序13.2生效条件13.3合同副本14.其他条款14.1法律适用14.2合同语言14.3不可抗力14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条技术支持服务续约协议书概述1.1协议书主体甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.1.2甲乙双方均为具有独立法人资格的合法组织。1.2协议书有效期本协议书自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.3续约条件1.3.1在协议有效期届满前，甲乙双方均未提出终止或解除本协议的，视为双方同意自动续约。1.3.2自动续约的有效期为____年，自上一协议有效期届满之日起计算。1.3.3若甲乙双方在协议有效期届满前提出终止或解除本协议，应提前____个月书面通知对方。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询乙方为甲方提供关于产品使用的技术咨询服务，包括但不限于操作问题、故障排查、性能优化等。2.2技术培训乙方应为甲方提供产品使用的培训服务，包括操作手册、功能介绍、常见问题解答等。2.3技术维护乙方负责对甲方的产品进行定期检查和维护，确保产品的正常运行。2.4技术升级乙方应及时为甲方提供产品的升级服务，确保甲方使用的产品始终保持最新的功能和性能。第三条技术支持服务方式3.1在线支持乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为甲方提供实时在线技术支持。3.2现场支持乙方应在甲方要求的时间内，派遣技术人员到现场进行技术支持和服务。3.3远程控制乙方通过远程控制技术，对甲方的产品进行故障排查和维护。3.4电话支持乙方提供7x24小时的电话支持服务，解答甲方的技术问题。第四条技术支持服务时间4.1服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应。4.2服务工作时间乙方的技术支持工作时间应为每周____天，每天____小时。4.3服务期限本协议项下的技术支持服务期限为____年，自协议生效之日起计算。第五条技术支持服务费用5.1服务费用标准本协议项下的技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。5.2服务费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。5.3服务费用调整本协议生效后，如因市场行情变化等原因，乙方可根据实际情况对服务费用进行调整，需提前____个月通知甲方。第六条技术支持服务团队6.1技术支持人员资质乙方应确保提供技术支持的人员具备相应的资质和经验，能够胜任相关工作。6.2技术支持团队规模乙方应维持一个不少于____人的技术支持团队，以保证甲方在技术支持方面的需求得到及时响应和满足。6.3技术支持团队培训乙方应定期对技术支持团队进行培训，以提高其专业技能和服务水平。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供技术支持过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或解除后____年止。8.3保密义务乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的保密信息，不得自行使用或允许他人使用甲方的保密信息。第九条违约责任9.1违约行为乙方未按照本协议的约定提供技术支持服务，或甲方未按照本协议的约定支付服务费用的，均视为违约。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的____%。9.3违约赔偿因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决方式10.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方应提交至乙方所在地有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。10.4法律诉讼任何一方对仲裁裁决不服的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件甲乙双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议，并按本协议约定处理后续事项。11.3合同变更与解除的程序合同的变更或解除应遵循合法、公平、诚信的原则，经过甲乙双方协商一致，并签订相应的书面协议。第十二条合同的终止与失效12.1合同终止条件本协议有效期届满，且甲乙双方未签订书面续约协议的，本协议自行终止。12.2合同失效条件本协议因履行完毕、解除或终止而失效。12.3合同终止与失效的程序合同终止或失效后，甲乙双方应按照本协议约定处理后续事项，包括但不限于保密义务的履行、违约责任的承担等。第十三条合同的签署与生效13.1签署程序本协议自甲乙双方签字或盖章后生效。13.2生效条件本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。13.3合同副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同语言14.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。14.4合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方外，与本协议履行有关的其他自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入情形本协议履行过程中，如涉及第三方服务或权益，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权益和义务。15.3第三方责任第三方对甲乙双方的任何承诺和保证，均应视为对甲乙双方的约束力。第三方未履行其对甲乙双方的承诺和保证，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款甲乙双方与第三方签订的补充协议，应包括但不限于第三方服务的范围、质量、费用、保密义务、违约责任等内容。16.2说明补充协议应明确第三方的服务内容、服务标准、服务期限等，以确保甲乙双方和第三方的权益得到保障。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本协议所称第三方责任限额，是指第三方对甲乙双方承担的违约赔偿责任的上限。17.2第三方责任限额规定第三方对甲乙双方的违约赔偿责任，不超过甲乙双方因第三方服务而支付的费用总额。17.3第三方责任限额的适用本协议项下的第三方责任限额，适用于第三方未履行其对甲乙双方的承诺和保证，导致甲乙双方损失的情况。第十八条第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方与甲乙方的权益划分第三方根据本协议和补充协议的约定，向甲乙双方提供服务，并履行相应的义务。第三方未按约定履行义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。18.2第三方与甲乙方的责任划分第三方因履行本协议和补充协议而产生的责任，由第三方承担。第三方未履行责任，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。18.3第三方与甲乙方的权益界定本协议和补充协议约定的第三方权益和义务，仅限于第三方与甲乙双方之间的权利义务关系。第三方与甲乙双方以外的其他方产生的权益和义务，与甲乙双方无关。第十九条第三方介入后的争议解决19.1第三方介入的争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可以依照本协议约定的仲裁或诉讼方式解决。19.2第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，甲乙双方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二十条第三方介入后的合同生效20.1第三方介入的合同生效甲乙双方与第三方签订的补充协议，自甲乙双方和第三方签字或盖章之日起生效。20.2第三方与甲乙方的合同生效第三方与甲乙双方之间的补充协议，自第三方签字或盖章之日起生效。第二十一条第三方介入后的其他规定21.1第三方介入的告知义务甲乙双方与第三方签订补充协议后，应将补充协议的主要内容告知对方。21.2第三方与甲乙方的告知义务第三方与甲乙双方签订补充协议后，应将补充协议的主要内容告知对方。21.3第三方介入后的合同变更本协议和补充协议的变更，应遵循本协议约定的变更程序。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：技术支持服务方式详细说明附件三：技术支持服务时间详细说明附件四：技术支持服务费用详细说明附件五：技术支持服务团队详细说明附件六：技术支持服务质量保证详细说明附件七：保密协议附件八：第三方服务供应商名单及资质附件九：补充协议模板附件十：合同变更与解除程序详细说明附件十一：违约行为及责任认定详细说明附件十二：争议解决方式详细说明附件十三：合同签署与生效程序详细说明附件十四：其他相关规定和指南说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间、方式和金额支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的服务质量标准。4.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务。5.甲方未按约定向乙方提供必要的信息和协助。6.乙方未按约定保护甲方的商业秘密和个人信息。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的____%。2.违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失。3.违约方应承担守约方因采取措施防止损失扩大而产生的合理费用。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方应提醒甲方支付。若甲方在提醒后____日内仍未支付，乙方有权暂停提供技术支持服务，并依法追讨欠款。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供关于产