2024年服务外包合同书范本：客户服务外包

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务外包合同书范本：客户服务外包本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用支付时间第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点第八条合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件第九条合同的转让9.1转让条件9.2转让程序第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续签程序第十二条附件12.1附件列表第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称为：×××有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及住所乙方名称为：×××服务外包有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.3甲方定义甲方是指合同的一方，即提供服务的一方，具有独立法人资格，履行合同义务，享有合同权利。1.4乙方定义乙方是指合同的另一方，即接受服务的一方，具有独立法人资格，履行合同义务，享有合同权利。第二条服务内容2.1服务范围乙方同意为甲方提供客户服务外包业务，服务内容包括但不限于：电话咨询、在线客服、现场支持等。2.2服务标准乙方应按照甲方的要求，提供高质量、高效率的客户服务，确保客户满意度达到甲方规定的标准。2.3服务时间乙方应按照甲方的要求，提供每日24小时不间断的客户服务，确保服务质量。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的客户服务外包业务，按照甲方实际使用情况进行费用计算，具体费用标准详见附件。3.2费用支付方式甲方按照双方约定的周期，通过银行转账的方式支付给乙方服务费用。3.3费用支付时间甲方应在每个付款周期结束后的七个工作日内，支付给乙方上一个付款周期的服务费用。第四条合同期限4.1合同开始日期合同开始日期为双方签订合同之日起。4.2合同结束日期合同结束日期为合同期限届满之日。第五条违约责任5.1甲方违约甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的千分之五支付违约金。5.2乙方违约乙方未按照约定提供服务的，应当按照未提供服务的费用金额的千分之五支付违约金。第六条保密条款6.1保密内容乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为期三年。第八条合同的变更和解除8.1变更条件任何一方如需变更合同条款，应在合同期限内提前三十个工作日书面通知对方，并经双方协商一致。8.2解除条件合同解除的条件如下：1）双方协商一致解除；2）一方严重违反合同条款，另一方有权单方面解除合同；3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除。第九条合同的转让9.1转让条件任何一方未经对方书面同意，不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。9.2转让程序如需转让合同，转让方应向对方提交书面转让申请，经对方书面同意后，方可进行转让。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等导致一方无法履行合同的情况。10.2不可抗力事件的后果发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否延期履行合同或解除合同。第十一条合同的生效、终止和续签11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同终止的条件如下：1）合同期限届满；2）双方协商一致终止；3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止。11.3合同续签程序合同到期前，双方如需续签，应提前三个月书面提出续签申请，并经双方协商一致。第十二条附件12.1附件列表附件包括：1）服务费用详细标准；2）客户服务需求说明书；3）保密协议；4）其他双方约定的附件。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如需增加其他条款，应书面签订补充协议，经双方盖章确认后生效。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：_______________日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：_______________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管机构等。1.2第三方责任第三方在合同执行过程中，如因自身原因导致合同无法履行或产生争议，应承担相应的责任。第二条第三方介入情形2.1介入条件1）甲方或乙方请求第三方提供专业服务；2）合同履行涉及第三方权益；3）法律规定或双方约定第三方介入。2.2介入程序1）甲方或乙方书面通知对方拟介入的第三方；2）双方协商确定第三方的介入方式；3）第三方提供相关服务或参与合同履行。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方在合同履行过程中，享有如下权利：1）获取与合同履行相关的信息和资料；2）对合同履行提出建议和意见；3）按照约定获得报酬。3.2第三方义务第三方在合同履行过程中，应履行如下义务：1）遵守合同约定，依法提供服务；2）保密合同相关信息；3）不得滥用职权，损害甲方或乙方利益。第四条第三方责任限额4.1责任限定第三方对因其自身原因导致的合同履行瑕疵或损失，承担有限责任。4.2责任限额第三方的责任限额如下：1）赔偿金额不超过其收取的费用；2）如第三方为过失方，责任限额为其过失程度对应的赔偿金额。第五条第三方与其他各方关系5.1第三方与甲方关系第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不得与甲方产生任何利益冲突。5.2第三方与乙方关系第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不得与乙方产生任何利益冲突。5.3第三方与双方关系第三方在提供服务过程中，应遵守合同约定，维护甲方和乙方的合法权益。第六条第三方违约处理6.1第三方违约第三方未按照约定提供服务或违反合同条款的，应承担违约责任。6.2违约处理程序甲方或乙方认为第三方存在违约行为的，应书面通知对方，并提供相关证据。双方协商确定违约处理的程序和方式。第七条第三方退出7.1第三方退出的条件第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前书面通知甲方和乙方。7.2退出后的责任第三方退出后，对其在合同履行期间的行为承担相应的法律责任。第八条甲方和乙方的义务8.1协助第三方履行甲方和乙方应协助第三方履行合同，提供必要的信息和资源。8.2履行监督义务甲方和乙方对第三方的工作进行监督，确保合同履行质量。第九条争议解决9.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可采用仲裁或诉讼方式解决。9.2争议解决地点争议解决地点为双方约定的地点。第十条合同的变更和解除10.1变更条件任何一方如需变更合同条款，应书面通知第三方，并经三方协商一致。10.2解除条件合同解除的条件如下：1）合同期限届满；2）双方协商一致解除；3）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除。第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：_______________日期：____年__月__日11.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：_______________日期：____年__月__日11.3第三方签字盖章第三方授权代表签字：_______________日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务费用详细标准附件2：客户服务需求说明书附件3：保密协议附件4：第三方服务提供合同样本附件5：服务满意度评估表附件6：争议解决协议附件7：合同变更和解除协议附件8：合同转让协议附件9：不可抗力事件证明文件附件10：其他双方约定的附件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准；3.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准；4.甲方未按约定提供必要的资源和信息；5.乙方未按约定提供必要的资源和信息；6.第三方未按约定提供必要的资源和信息；7.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所产生的直接经济损失；2.违约方应承担因违约而导致的间接经济损失；3.违约方应支付守约方因此产生的合理费用；4.违约方应支付守约方因此产生的律师费、诉讼费等；5.违约方应承担因违约而产生的其他法律责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，根据合同约定，甲方应支付乙方迟延支付金额的千分之五作为违约金。如果甲方迟延支付的时间超过三十个工作日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额的百分之二十作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括