2024年服务器运维外包服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务器运维外包服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条服务内容2.1服务器维护2.2故障处理2.3安全防护2.4数据备份与恢复2.5系统升级与优化第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持联系方式第六条服务品质保证6.1服务满意度6.2服务故障率6.3系统稳定性第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务的解除第八条责任与赔偿8.1服务提供商的责任8.2客户的责任8.3赔偿方式第九条违约处理9.1违约情形9.2违约处理方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3合同终止后的处理第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条附加条款13.1技术培训13.2硬件设备采购13.3其他服务第十四条合同的生效、修订与废除14.1合同生效条件14.2合同修订14.3合同废除第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确客户与服务提供商之间服务器运维外包服务的具体内容、双方的权利义务以及相关保障措施，确保服务的质量和效率。1.3协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供服务器运维外包服务所涉及的所有工作内容，包括但不限于服务器维护、故障处理、安全防护、数据备份与恢复、系统升级与优化等。第二条服务内容2.1服务器维护乙方负责对甲方服务器进行定期检查和维护，确保服务器的正常运行。2.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和处理。2.3安全防护乙方负责甲方服务器的安全防护工作，包括但不限于防病毒、防黑客攻击、系统安全漏洞修复等。2.4数据备份与恢复乙方应定期对甲方服务器数据进行备份，并在甲方服务器发生故障时，负责数据恢复工作。2.5系统升级与优化乙方负责甲方服务器的系统升级和性能优化工作，以提高甲方服务器的运行效率。第三条服务期限3.1起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2终止日期本协议有效期为____年，自起始日期起计算。协议到期后，如双方无异议，本协议自动续约____年。3.3续约条款双方应在协议到期前____个月，协商办理续约手续。第四条服务费用4.1费用计算乙方根据甲方服务器数量、服务内容以及市场行情，为甲方提供合理的服务费用报价。4.2支付方式甲方应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等方式支付服务费用。4.3费用调整协议有效期内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方提供服务器运维外包服务期间，应对甲方人员进行技术支持，包括故障处理、操作培训等。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予回复，并在____小时内到达现场进行处理。5.3技术支持联系方式乙方向甲方提供专门的技术支持联系方式，包括电话、邮箱等。第六条服务品质保证6.1服务满意度乙方承诺提供优质的服务，确保甲方对乙方服务的满意度达到____%。6.2服务故障率乙方承诺每年服务器故障次数不超过____次。6.3系统稳定性乙方保证甲方服务器运行稳定性，确保服务器CPU使用率不超过____%，内存使用率不超过____%。第七条保密条款7.1保密信息范围保密信息包括双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密、技术资料、客户信息等。7.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后____年失效。7.3保密义务的解除双方在保密期限内，未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条责任与赔偿8.1服务提供商的责任乙方应按照约定提供服务，如因乙方原因导致甲方服务器故障或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2客户的责任甲方应按照约定支付服务费用，如因甲方原因导致服务器故障或数据丢失，甲方应承担相应的责任。8.3赔偿方式赔偿金额根据甲方损失的程度和乙方的责任程度，由双方协商确定。第九条违约处理9.1违约情形一方未履行本协议约定的义务，即视为违约。9.2违约处理方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金标准由双方约定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地人民法院。10.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件本协议的变更应由双方协商一致，并书面确认。11.2终止条件本协议在履行期限届满前，一方提前终止协议的，应提前____天书面通知对方。11.3合同终止后的处理本协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照约定处理甲方服务器相关事宜。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过电子邮件、短信或电话等方式进行通知。12.2送达地址甲乙双方的送达地址为协议签订时的联系地址。12.3通知生效时间通知自发送之日起生效。第十三条附加条款13.1技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练操作服务器。13.2硬件设备采购如需采购硬件设备，双方可另行签订采购合同。13.3其他服务如甲方需乙方提供其他服务，双方可另行协商确定。第十四条合同的生效、修订与废除14.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修订本协议的修订应由双方协商一致，并书面确认。14.3合同废除本协议在任何一方未履行完毕义务前，任何一方不得单方面废除协议。如协议废除，废除方应向对方支付废除违约金，违约金标准由双方约定。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和条件，以及第三方介入后的责任和权益划分。第十五条第三方介入的条件和范围15.1第三方介入的条件本协议履行过程中，如甲乙方同意或需要第三方参与提供部分服务或协助，可协商确定第三方介入的条件。15.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于技术支持、硬件设备采购、数据分析等。第十六条第三方介入后的责任和权益划分16.1第三方责任第三方应按照协议约定提供服务，如因第三方原因导致甲方损失，由乙方承担相应的赔偿责任。16.2第三方权益第三方享有按约定提供服务的权益，并有权获得相应的报酬。第十七条第三方选择和合作方式17.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并签订相关合作协议。17.2合作方式第三方与甲乙方之间的合作方式应明确约定，包括服务内容、报酬、保密等。第十八条第三方介入的程序和通知18.1程序甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和范围。18.2通知甲乙方应在第三方介入前，将第三方相关信息告知对方，并确保对方同意第三方介入。第十九条第三方责任限额19.1责任限额如第三方介入导致甲方损失，乙方的赔偿责任限额为____元。19.2责任限额的调整责任限额可根据双方协商进行调整，并书面确认。第二十十条第三方退出20.1第三方退出条件第三方在履行完毕约定的服务后，或甲乙方同意第三方退出，第三方可退出本协议。20.2第三方退出后的处理第三方退出后，应按照约定处理与甲乙方之间的相关事宜，并确保不损害甲乙方的利益。第二十一条第三方违约处理21.1违约情形第三方未履行或未按约定履行协议，构成违约。21.2违约处理方式甲乙方有权按约定向第三方追究违约责任，并要求第三方承担违约金或其他赔偿。第二十二条争议解决22.1争议解决方式如第三方介入引发争议，甲乙方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。22.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地人民法院。第二十三条附加条款23.1第三方资质要求第三方应具备相应的资质和能力，确保提供服务的质量和效率。23.2第三方保密义务第三方应对甲乙方提供的保密信息承担保密义务，并按照约定处理保密信息。第二十四条合同的生效、修订与废除24.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。24.2合同修订本协议的修订应由甲乙方协商一致，并书面确认。24.3合同废除本协议在任何一方未履行完毕义务前，任何一方不得单方面废除协议。如协议废除，废除方应向对方支付废除违约金，违约金标准由双方约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器运维服务内容详细清单附件二：服务器运维服务费用明细表附件三：技术支持服务范围和响应时间标准附件四：服务器运维服务品质保证标准附件五：保密信息范围和保密期限说明附件六：第三方合作单位资质要求及相关协议附件七：服务器运维服务违约金计算方式附件八：服务器运维服务保险条款附件九：合同修订记录附件十：合同废除记录说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.服务提供商未能在约定的时间内处理故障或处理结果不符合约定。3.服务提供商泄露甲方保密信息或未能按照约定保护甲方利益。4.甲方未能按照约定支付服务费用或延迟支付。5.甲方未能按照约定提供必要的配合和支持。违约责任认定标准：1.服务提供商违约，应根据违约情形向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件七。2.甲方违约，应根据违约情形向乙方支付违约金，并承担因违约产生的额外费用。示例说明：如服务提供商未能在约定的时间内处理故障，导致甲方服务器长时间宕机，甲方损失严重。根据违约责任认定标准，服务提供商应向甲方支付违约金，并承担因故障导致的甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.服务器运维外包服务：指乙方为甲方提供服务器运行维护、故障处理、安全防护等服务的行为。2.保密信息：指本合同履行过程中涉及的商业秘密、技术资料、客户信息等。3.违约金：指一方未履行或未按约定履行协议，应向对方支付的违约赔偿金。4.