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DB52DB52/T1539.3—2021政务云第3部分：云计算平台运维管理规范E-governmentcloud—Part3：Cloudcomputingplatformoperationandmaintenancemanagementspecification2021-05-17发布2021-09-01实施贵州省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 4 4 6 7本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的1GB/T21061国家电子政务网络技GB/T22239-2019信息安全技术网络24管理框架运维服务管理框架图见图1,框架包括以下内容：a)运维事项：包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理；b)运维服务：包括云资源运维管理、机构与账号管理、技术支持服务、机房运维管理和网络运维管理；c)运行保障：包括人员管理、制度管理、资产管理、文档管理和值班管理；d)安全管理：包括网络安全管理、云资源安全管理、数据安全管理和运维安全管理；e)应急管理：包括应急准备、应急处置。图1运维服务管理框架图5运维事项5.1事件管理应为恢复平台提供服务，减少对业务不利影响，尽可能确保最佳的服务质量和可用性级别，并包括以下要求：a)建立事件管理流程，包括事件记录、分级、上报、分派、处理和结束；b)记录运维过程中发生的事件，根据事件的影响程度和影响范围进行评估，上报并根据优先级及时处理；c)对事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、督促及检查；d)定期回顾、分析事件处理记录，并完成事件分析报告；e)将运维过程中重复发生的事件、重大事件纳入问题管理。3应管理发布到平台实际环境的新增或修改后的配置项的流程，保障平台所有组件的安全性及可用457.1.2.1应按运维服务内容，建立运维服务团队，设置相应的服务岗位，配7.3.1应建立硬件设备管理制度，包括设备的验证性测试、出入库、安装、盘7.3.7应对正式下线设备交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录7.4.2在运维服务过程中，应对历史故障的现象、原因、处理方法等经验进行67.6.4应签署保密协议和承诺书，规定运维服务供应商不得泄露保密信息，承7.6.5在涉及数据交换、数据调用、政务软件产品开发过程中，运维服务供应7.6.6应定期收集、更新运维服务供应商信息，组织运维服务供应商的服务

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