2024年技术服务与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术服务与维护合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3术语定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准3.服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3延长服务期限的条件4.服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整5.技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训时间及地点5.3培训费用6.设备维护与维修6.1维护范围6.2维修响应时间6.3维修费用7.备品备件供应7.1备品备件列表7.2供应时间及方式7.3备品备件费用8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3诉讼解决11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力处理12.合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更与解除的程序13.合同的生效、终止与续签13.1生效条件13.2终止条件13.3续签程序14.其他条款14.1甲方权利与义务14.2乙方权利与义务14.3第三方权利与义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××技术服务有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3术语定义（1）技术服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供技术支持、设备维护、维修等服务。（2）设备：指甲方使用的，需要乙方提供维护、维修服务的设备。（3）服务期限：指本合同约定的乙方提供技术服务与维护的时间段。第二条服务内容2.1服务范围（1）技术支持：解答甲方在设备使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导。（2）设备维护：定期对甲方的设备进行巡检、保养，确保设备正常运行。（3）设备维修：对甲方设备出现的故障进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。2.2服务项目（1）技术支持：电话支持、现场支持、远程支持等方式。（2）设备维护：定期巡检、定期保养、及时维修等服务。（3）设备维修：硬件维修、软件升级、系统优化等服务。2.3服务标准乙方应按照行业标准和企业标准提供服务，确保服务质量。具体服务标准如下：（1）技术支持：响应时间不超过2小时，解决时间不超过4小时。（2）设备维护：每月至少进行一次巡检，每季度至少进行一次保养。（3）设备维修：维修合格率不低于98%，维修后设备运行稳定。第三条服务期限3.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。3.2结束日期本合同有效期至××××年××月××日止。3.3延长服务期限的条件如双方同意延长服务期限，应签订补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第四条服务费用4.1费用计算（1）技术服务费用：每月人民币××万元。（2）设备维护费用：每月人民币××万元。（3）设备维修费用：按照实际维修费用计算。4.2支付方式甲方按照本合同约定的服务费用，每月支付给乙方。支付方式为银行转账。4.3费用调整如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。调整方式为：（1）每年末进行一次费用调整，调整幅度不超过10%。（2）双方协商确定其他调整方式。第五条技术支持与培训5.1技术支持内容（1）解答甲方在设备使用过程中遇到的技术问题。（2）提供技术指导，帮助甲方提高设备使用效率。（3）定期对甲方人员进行技术培训，提高甲方技术水平。5.2培训时间及地点培训时间为每月第一周的周五，地点为甲方会议室。5.3培训费用培训费用包含在技术服务费用内，不另外收取。第六条设备维护与维修6.1维护范围乙方负责对甲方使用的设备进行维护，维护范围包括：（1）设备硬件：检查设备硬件是否正常运行，及时更换损坏的硬件部件。（2）设备软件：检查设备软件系统是否正常，及时修复系统漏洞，优化系统性能。（3）设备周边：检查设备周边环境是否符合要求，及时调整设备参数，确保设备正常运行。6.2维修响应时间乙方接到甲方维修请求后，应在4小时内回复，并在约定时间内到达现场进行维修。6.3维修费用维修费用按照实际维修费用计算，包含在设备维修费用内。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或甲方自愿公开的信息。8.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3违约责任如有违约方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失，并支付违约金。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按约定时间支付服务费用，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的千分之五。9.2乙方违约责任乙方如未按约定提供服务，应支付甲方违约金，违约金为服务费用的千分之五。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3诉讼解决调解不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如政策变动、封锁等）。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.3不可抗力处理双方应协商决定是否继续履行合同，或部分履行合同，或终止合同。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件任何一方均可书面通知对方要求变更合同内容，经双方协商一致后，签订书面变更协议。12.2解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行。（3）一方明确表示不履行主要义务，对方无法继续履行。12.3变更与解除的程序变更或解除合同应书面通知对方，并经双方签字盖章确认。第十三条合同的生效、终止与续签13.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2终止条件本合同有效期届满，或双方协商一致终止合同。13.3续签程序如需续签，双方应在合同有效期届满前一个月内签订新的合同。第十四条其他条款14.1甲方权利与义务（1）按照约定支付服务费用。（2）提供乙方必要的工作条件。（3）遵守乙方的知识产权保护规定。14.2乙方权利与义务（1）按照约定提供服务。（2）保护甲方的商业秘密。（3）遵守相关法律法规，不得损害甲方利益。14.3第三方权利与义务本合同涉及的第三方如违反合同约定，应承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他个人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供部分服务。（2）甲方或乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同约定的服务内容。（3）甲方或乙方与第三方之间的合作，影响本合同的履行。第十六条第三方责任16.1第三方义务第三方应按照合同约定或甲乙双方的指示，提供服务或履行相关义务。16.2第三方责任限制第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，赔偿金额不超过其收取的报酬。16.3第三方权利第三方有权要求甲乙双方履行合同约定的义务，并有权获得合同约定的报酬。第十七条第三方违约处理17.1第三方违约第三方如未按合同约定履行义务，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方违约责任第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失，并支付违约金。17.3第三方与甲乙方的关系甲方或乙方与第三方之间的纠纷，不影响本合同的履行。本合同的履行不受第三方违约的影响。第十八条第三方与合同履行18.1第三方协助第三方应协助甲方或乙方履行本合同，提供必要的服务和支持。18.2第三方独立责任第三方对甲乙双方的承诺和保证，不视为甲乙双方的承诺和保证。18.3第三方与甲乙方的沟通第三方与甲方或乙方之间的沟通，应通过甲方或乙方进行。未经甲方或乙方授权，第三方不得直接与甲方或乙方沟通。第十九条第三方介入的额外条款19.1额外条款的签订当甲方或乙方与第三方签订涉及本合同的服务合同时，应签订额外条款，明确第三方的权利义务。19.2额外条款的生效额外条款自甲方、乙方和第三方签字盖章之日起生效。19.3额外条款的变更与解除额外条款的变更与解除，按照本合同约定的变更与解除程序进行。第二十十条第三方责任限额20.1责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，不超过其收取的报酬总额。20.2责任限额的调整甲乙双方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额。20.3第三方责任限额的证明第三方应提供报酬总额的证明，以支持其责任限额的主张。第二十一条第三方与其他各方的关系21.1第三方与甲方第三方与甲方的关系，不影响乙方对甲方的履行义务。21.2第三方与乙方第三方与乙方的关系，不影响甲方对乙方的履行义务。21.3第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方的关系，互不影响，各方应独立承担合同责任。第二十二条第三方介入的告知义务22.1告知义务当甲方或乙方与第三方发生纠纷时，应及时告知对方。22.2第三方纠纷的处理甲方或乙方与第三方之间的纠纷，不影响本合同的履行。本合同的履行不受第三方纠纷的影响。第二十三条第三方介入后的合同履行23.1合同履行的继续本合同履行过程中，如发生第三方介入，各方应继续履行合同义务。23.2合同履行的变更如第三方介入导致合同内容变更，各方应签订书面变更协议，明确变更内容。23.3合同履行的解除如第三方介入导致合同无法履行，各方应协商一致解除合同。第二十四条本合同的适用法律本合同及第三方介入后的修正，适用中华人民共和国法律。第二十五条本合同的签订地点本合同在甲方、乙方和第三方签字盖章的地点签订。第二十六条本合同的份数本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各执一份。每份合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容详细清单附件二：设备维护与维修服务详细清单附件三：备品备件供应详细清单附件四：第三方服务提供商名单及资质证明附件五：额外条款模板附件六：违约行为及责任认定标准附件七：法律名词及解释附件一：技术服务内容详细清单技术服务内容包括但不限于：电话支持现场支持远程支持技术咨询系统优化数据备份与恢复安全防护附件二：设备维护与维修服务详细清单设备维护与维修服务内容包括但不限于：定期巡检定期保养故障排查硬件更换软件升级系统重装附件三：备品备件供应详细清单备品备件供应清单包括包括但不限于：设备主机设备配件消耗品备份设备附件四：第三方服务提供商名单及资质证明第三方服务提供商名单及其提供的服务包括：网络服务提供商安全服务提供商数据服务提供商备份服务提供商第三方服务提供商的资质证明包括：营业执照副本相关行业资质证书服务能力评估报告附件五：额外条款模板额外条款包括但不限于：第三方服务提供商的选择标准第三方服务提供商的服务质量要求第三方服务提供商的违约责任第三方服务提供商的责任限额附件六：违约行为及责任认定标准违约行为包括但不限于：未按约定时间履行义务未达到约定服务质量未遵守合同约定的保密义务未按约定支付服务费用违约责任认定标准包括：违约金的计算方式损失赔偿的计算方式违约行为对合同履行造成的影响评估附件七：法律名词及解释法律名词包括但不限于：不可抗力违约金损失赔偿合同解除技术秘密法律名词的解释包括：不可抗力的定义及示例违约金的计算方式及示例损失赔偿的计算方式及示例合同解除的条件及程序技术秘密的定义及保护措施说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或未达到约定服务质量。3.第三方未按约定提供服务或未达到约定服务质量。4.甲方未遵守乙方的知识产权保护规定。5.甲方未按约定提供必要的工作条件。违约责任认定标准：1.违约金的计算方式：按照合同约定或双方协商确定的违约金计算方式进行赔偿。2.损失赔偿的计算方式：根据甲方因违约行为所造成的实际损失进行赔偿。3.违约行为对合同履行造成的影响评估：评估违约行为对合同履行造成的影响，并据此确定赔偿金额。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的千分之五。如果甲方未支付违约金，乙方可以依法向人民法院提起诉讼，要求甲方支付违约金及损失赔偿。说明三：法律名词及解释：不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合