客户关系管理系统定制服务合同

客户关系管理系统定制服务合同合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方在客户关系管理方面存在一定的需求，为提高客户服务质量，增强市场竞争力，乙方根据甲方的要求，特提供客户关系管理系统定制服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在客户关系管理系统定制服务过程中的权利、义务及责任，确保双方在合作过程中的合法权益，实现客户关系管理的优化与提升。

二、合同背景

甲方为提高客户服务质量，降低客户流失率，希望通过引入先进的管理系统，实现对客户信息的集中管理、分析及挖掘，从而提升客户满意度和忠诚度。乙方具备丰富的客户关系管理系统开发经验，承诺为甲方提供定制化、高质量的服务。

三、合同内容

1.乙方应根据甲方需求，开发一套满足甲方业务特点的客户关系管理系统，包括但不限于客户信息管理、销售管理、服务支持、数据分析等功能模块。

2.乙方应按照甲方提供的资料，进行系统定制开发，确保系统满足甲方业务需求。

3.乙方应提供系统安装、调试、培训等服务，确保甲方能够熟练使用系统。

4.乙方应保证系统运行稳定，对系统进行必要的升级和维护。

5.甲方应在合同约定的期限内支付乙方服务费用。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户关系管理系统定制服务；

（2）甲方应按约定支付乙方服务费用；

（3）甲方应提供必要的资料和信息，配合乙方进行系统开发；

（4）甲方应按约定使用系统，不得擅自修改系统功能；

（5）甲方应保护乙方提供的系统技术秘密。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按约定支付服务费用；

（2）乙方应按照合同约定提供客户关系管理系统定制服务；

（3）乙方应保证系统质量，对系统进行必要的升级和维护；

（4）乙方应保守甲方提供的业务秘密和技术秘密。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金。

2.乙方未按约定提供客户关系管理系统定制服务，应向甲方支付违约金。

3.任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效；

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

主要条款：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方提供的业务需求，进行客户关系管理系统（CRM）的定制开发。

2.乙方应提供以下服务：

（1）系统需求分析：乙方需深入了解甲方业务流程，收集相关信息，为系统开发提供依据。

（2）系统设计：乙方应根据需求分析结果，设计系统架构、数据库结构、功能模块等。

（3）系统开发：乙方需完成系统代码编写、模块集成、接口开发等工作。

（4）系统测试：乙方需对系统进行全面测试，确保系统功能正常、性能稳定。

（5）系统部署：乙方负责在甲方指定服务器上部署系统，并进行必要的配置。

（6）系统培训：乙方需为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

二、质量标准

1.系统需符合甲方业务需求，具备良好的用户体验。

2.系统功能需完善，无重大缺陷，性能稳定，可满足甲方日常业务需求。

3.系统兼容性良好，能够适配甲方现有硬件和软件环境。

4.系统安全性高，能有效防止信息泄露和恶意攻击。

5.系统需符合国家相关法律法规和行业标准。

三、价格支付

1.甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。

2.服务费用支付方式为分期支付，具体支付节点和金额由双方协商确定。

3.甲方应在乙方完成系统开发、测试、部署等工作后，支付相应款项。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方提供的保密信息。

3.本保密条款在合同终止后仍有效，双方应继续履行保密义务。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的_____%。

2.乙方未按约定提供客户关系管理系统定制服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

3.任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.在合同履行过程中，如出现以下情形，任何一方均可解除合同：

（1）一方违反合同约定，严重损害对方利益；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（3）一方提出解除合同，并经对方同意。

2.合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并承担相应的责任。

八、合同生效及其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照合同约定的内容和时间节点完成客户关系管理系统的定制开发。

2.甲方有权要求乙方提供详细的项目进度报告，包括但不限于开发进度、测试进度、部署进度等。

3.甲方有权对乙方提供的系统进行验收，并提出合理化的改进建议。

4.甲方应提供乙方所需的业务资料、数据接口、技术文档等，确保乙方能够准确理解甲方的业务需求和系统功能。

5.甲方应指派专人负责与乙方沟通，及时反馈项目进展和问题，确保项目顺利进行。

6.甲方应在乙方完成系统测试并通过验收后，按照合同约定支付相应的服务费用。

7.甲方应确保使用乙方的系统时，遵守相关法律法规，不得进行非法操作或侵犯他人合法权益。

8.甲方应对乙方提供的系统进行合理使用，不得恶意破坏或篡改系统，影响系统正常运行。

二、乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的业务资料和接口，以支持系统开发。

2.乙方有权要求甲方在系统开发过程中提供必要的测试环境和测试数据，以便进行系统测试。

3.乙方有权要求甲方在系统部署前提供必要的网络环境和硬件设施。

4.乙方应按照甲方要求，在合同约定的期限内完成客户关系管理系统的定制开发。

5.乙方应确保系统功能符合甲方需求，性能稳定，安全可靠。

6.乙方应提供系统使用说明书和操作手册，指导甲方人员进行系统操作。

7.乙方应提供必要的售后服务，包括但不限于技术支持、故障排除、系统升级等。

8.乙方应遵守国家相关法律法规，不得使用甲方的商业秘密和技术秘密。

9.乙方应确保在合同执行过程中，对甲方的业务数据保密，不得泄露给任何第三方。

三、合作方式

1.双方应定期召开项目协调会议，讨论项目进展、解决问题和调整计划。

2.双方应建立有效的沟通机制，确保信息及时、准确地传递。

3.乙方应在项目开发过程中，及时向甲方汇报工作进展，包括但不限于开发进度、测试结果等。

4.甲方应积极参与项目讨论，提出建设性意见，协助乙方解决项目中的问题。

5.双方应共同制定项目风险管理计划，对可能出现的风险进行评估和应对。

6.双方应共同遵守合同约定，确保合同条款的执行和履行。

7.双方应相互尊重，建立良好的合作关系，共同推动项目的顺利进行。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.合同期满前，如双方无异议，可协商一致续签合同。

二、合同变更

1.合同签订后，如因国家政策、法律法规的变更或双方业务需求发生变化，需对合同内容进行变更的，双方应协商一致，签订书面变更协议。

2.变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。

三、合同终止条件

1.合同期满，双方无续签意向的；

2.一方违约，经另一方书面通知，违约方在____日内仍未纠正违约行为的；

3.发生不可抗力事件，致使合同无法履行或履行已无必要的；

4.双方协商一致，决定终止合同的。

四、合同的解除

1.在合同有效期内，如出现合同终止条件中的任何一项，受影响的一方有权解除合同，并书面通知对方。

2.合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并承担相应的责任。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.任何因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同经双方签字盖章后，对双方具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何条款与法律、法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。

4.本合同的未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

双方签字、盖章位置及日