2024年智能客服系统定制开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统定制开发合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方约定的智能客服系统定义第二条定制开发内容2.1乙方根据甲方需求开发的智能客服系统功能列表2.2乙方提供的技术支持和服务内容第三条开发周期与交付时间3.1乙方完成智能客服系统开发的预计时间表3.2乙方提交交付物的时间和方式第四条技术规范与标准4.1智能客服系统应符合的技术规范和标准4.2乙方应遵循的开发流程和质量控制要求第五条知识产权5.1智能客服系统开发成果的知识产权归属5.2乙方对开发成果的保密义务第六条费用与支付6.1智能客服系统开发的总预算6.2费用支付的进度和时间安排第七条测试与验收7.1智能客服系统的测试标准和方法7.2甲方对乙方开发成果的验收流程第八条售后服务与技术支持8.1乙方提供的售后服务内容8.2乙方对甲方员工的技术培训安排第九条违约责任9.1双方因违约行为应承担的违约责任9.2违约导致的赔偿金额和方式第十条争议解决10.1双方发生合同争议解决的途径10.2双方选择的争议解决机构和地点第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件和程序11.2合同解除的条件和后果第十二条保密条款12.1双方对合同内容和商务信息的保密义务12.2保密信息的范围和保密期限第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规13.2双方选择的争议解决机构和地点第十四条其他条款14.1双方约定的其他合同条款和附加协议14.2双方签字盖章的页码清单第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××科技有限公司，地址：××省××市××区××路××号。第二条定制开发内容2.1乙方根据甲方需求开发的智能客服系统功能列表：（1）自然语言理解：乙方需实现对甲方用户提问的自然语言理解，准确识别用户意图；（2）多轮对话：乙方需实现与用户的多轮对话，引导用户完成需求表达；（3）知识库管理：乙方需为甲方提供便捷的知识库管理功能，支持关键词搜索、分类管理；（4）工单管理：乙方需实现工单的创建、派单、处理、反馈等流程；（5）数据分析：乙方需提供系统运行数据统计与分析功能，助力甲方优化客服质量；（6）接口对接：乙方需为甲方提供系统接口，实现与其他业务系统的无缝对接。2.2乙方提供的技术支持和服务内容：（1）项目立项后，乙方需在规定时间内完成项目需求分析，并提供详细的技术方案；（2）乙方需按照技术方案，开展智能客服系统的开发工作，并确保开发进度与质量；（3）乙方在开发过程中，需定期与甲方沟通，及时了解甲方需求变更，确保项目顺利进行；（4）项目验收合格后，乙方提供一年的免费售后服务，包括系统维护、技术支持、版本更新等；（5）乙方需对甲方员工进行技术培训，确保甲方能够熟练使用智能客服系统。第三条开发周期与交付时间3.1乙方完成智能客服系统开发的预计时间表：自合同签订之日起，共计12个月。3.2乙方提交交付物的时间和方式：乙方应在开发周期结束后，将智能客服系统及相关文档资料以电子形式提交给甲方。第四条技术规范与标准4.1智能客服系统应符合的技术规范和标准：（1）符合我国相关法律法规和行业标准；（2）系统具备较高的稳定性、可扩展性和安全性；（3）用户界面友好，操作简便；（4）响应时间应在500ms以内。4.2乙方应遵循的开发流程和质量控制要求：（1）乙方需按照软件工程规范进行系统开发，确保开发质量；（2）乙方需进行代码审查，杜绝安全隐患；（3）乙方需进行系统测试，确保系统功能完善、性能稳定；（4）乙方定期向甲方报告开发进度，及时解决甲方提出的问题。第五条知识产权5.1智能客服系统开发成果的知识产权归属：（1）乙方对基于甲方需求开发的智能客服系统拥有知识产权；（2）甲方对提供的业务数据、技术资料等拥有知识产权。5.2乙方对开发成果的保密义务：（1）乙方不得向第三方泄露甲方提供的技术资料、业务数据等；（2）乙方不得将智能客服系统整体或部分转让给第三方；（3）乙方在合同有效期内和解除合同后，仍需承担保密义务。第六条费用与支付6.1智能客服系统开发的总预算：人民币万元整。6.2费用支付的进度和时间安排：（1）合同签订后，甲方支付乙方预付款人民币万元整；（2）乙方完成项目需求分析和技术方案后，甲方支付进度款人民币万元整；（3）项目验收合格后，甲方支付尾款人民币万元整。第八条测试与验收8.1智能客服系统的测试标准和方法：（1）乙方应按照甲方提供的设计文档和需求说明进行系统开发；（2）乙方应完成系统功能测试、性能测试、安全测试等；（3）甲方应组织专业团队对乙方开发的智能客服系统进行验收测试；（4）验收测试合格的标准：系统功能完整、性能稳定、安全性达到预定要求。8.2甲方对乙方开发成果的验收流程：（1）甲方应在开发周期结束后的1个月内完成验收测试；（2）甲方对验收测试中发现的缺陷，乙方应在3个工作日内修复；（3）甲方对验收测试合格的系统出具验收报告。第九条售后服务与技术支持9.1乙方提供的售后服务内容：（1）系统维护：乙方定期对智能客服系统进行维护，确保系统稳定运行；（2）技术支持：乙方在售后服务期内，为甲方提供技术咨询、问题解决等服务；（3）版本更新：乙方定期为甲方提供系统升级，新增功能或优化体验。9.2乙方对甲方员工的技术培训安排：（1）培训时间：自甲方员工入职之日起，或在甲方要求的其他时间；（2）培训内容：智能客服系统的操作、维护及常见问题解决；（3）培训方式：线上培训、线下培训或现场指导。第十条违约责任10.1双方因违约行为应承担的违约责任：（1）乙方未按约定时间完成开发任务的，应支付违约金人民币万元整；（2）甲方未按约定时间支付费用的，应支付滞纳金，计算方式为：应付款项金额×0.05%×逾期天数；（3）一方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。10.2违约导致的赔偿金额和方式：（1）违约金：乙方支付的违约金，甲方有权从乙方已支付的款项中扣除；（2）赔偿金额：因违约给对方造成的损失，违约方应予以赔偿；（3）赔偿方式：赔偿金额可通过双方协商确定。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件和程序：（1）合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议；（2）合同变更内容应明确、具体，且与原合同保持一致；（3）合同变更后的条款如有冲突，以变更协议为准。11.2合同解除的条件和后果：（1）合同解除的条件：双方协商一致，或一方严重违反合同条款；（2）合同解除的程序：双方签订书面解除协议，并办理相关手续；（3）合同解除后的后果：双方相互返还已收到的款项，乙方向甲方支付违约金。第十二条保密条款12.1双方对合同内容和商务信息的保密义务：（1）双方不得向第三方泄露或公开合同内容和商务信息；（2）双方在合同有效期内和解除合同后，仍需承担保密义务。12.2保密信息的范围和保密期限：（1）保密信息范围：合同内容、技术资料、业务数据等；（2）保密期限：自合同签订之日起至合同解除后5年。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2双方选择的争议解决机构和地点：（1）双方选择仲裁解决争议，仲裁委员会为仲裁委员会；（2）仲裁地点为市。第十四条其他条款14.1双方约定的其他合同条款和附加协议：（1）乙方在开发过程中，如涉及第三方知识产权问题，由乙方负责解决；（2）乙方在合同有效期内，不得转让本合同项下的任何权利和义务。14.2双方签字盖章的页码清单：（1）甲方签字盖章页：_________________页；（2）乙方签字盖章页：_________________页。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等，特制定本部分以明确第三方的概念、责任限额以及与其他各方的划分说明。第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方协助甲方乙方达成合同；（2）技术支持方提供软硬件支持；（3）服务提供方提供辅助服务，如云服务、数据存储等；（4）其他经甲方乙方同意的第三方参与。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同，应严格遵守法律法规和合同约定，确保其提供的服务或产品符合合同要求。3.2第三方对其提供的服务或产品质量负责，若因第三方原因导致甲方或乙方损失，甲方乙方有权要求第三方承担相应责任。3.3第三方介入本合同，不影响甲方乙方之间的合同权利和义务。甲方乙方与第三方之间的权利义务，由双方另行协商确定。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方乙方的责任限额，按照双方与第三方签订的具体协议确定。若双方未与第三方签订具体协议，第三方责任限额按照本合同相关条款执行。4.2第三方同意在本合同约定的限额内承担责任，且不超过其向甲方乙方收取的服务费用的两倍。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方乙方均为独立的主体，各自承担合同约定的责任。5.2第三方在履行本合同过程中，如需与其他方合作，应提前通知甲方乙方，并取得甲方乙方的同意。5.3第三方在履行本合同过程中，如涉及侵权、违法行为等，由第三方自行承担相应的法律责任。第六条甲方乙方对第三方的权利主张6.1甲方乙方有权根据合同约定，要求第三方履行合同义务，并提出相应的索赔。6.2甲方乙方在行使权利主张时，应遵循合同约定和法律规定的程序和时效。第七条第三方对甲方乙方的保密义务7.1第三方对在履行本合同过程中获取的甲方乙方商业秘密、技术秘密等保密信息，承担与甲方乙方相同的保密义务。7.2第三方违反保密义务的，甲方乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。第八条甲方乙方的通知义务8.1甲方乙方在合同履行过程中，如发现第三方存在违约行为，应及时通知第三方。8.2甲方乙方未履行通知义务，导致损失扩大的，应承担相应的责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1第三方介入本合同，不影响甲方乙方依法变更、解除或终止合同的权利。9.2甲方乙方与第三方就合同变更、解除或终止达成一致的，应签订书面协议，并办理相关手续。第十条争议解决10.1甲方乙方与第三方之间因本合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院起诉。10.2甲方乙方与第三方之间的争议，不影响甲方乙方之间的合同履行。第十一条合同的适用法律本部分适用中华人民共和国法律法规。第十二条附加条款本部分为甲方乙方与第三方之间因本合同产生的权利义务关系的附加说明，属于本合同不可分割的一部分。第十三条双方签字盖章（1）甲方签字盖章页：_________________页；（2）乙方签字盖章页：_________________页；（3）第三方签字盖章页：_________________页。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统需求文档：详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、界面设计等要求。2.技术方案：乙方为甲方提供的智能客服系统开发的技术方案，包括技术路线、架构设计、关键技术等。3.项目进度计划：乙方制定的智能客服系统开发进度计划，包括各阶段的工作内容、时间安排等。4.知识产权归属协议：明确智能客服系统及相关技术成果的知识产权归属，以及各方对知识产权的使用、转让、许可等权利。5.保密协议：规定甲方、乙方及第三方对合同内容、商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务。6.培训方案：乙方为甲方员工提供的智能客服系统操作、维护等培训方案。7.系统测试报告：甲方对乙方开发的智能客服系统进行验收测试后出具的测试报告。8.售后服务协议：明确乙方提供的售后服务内容、服务期限、服务质量等。9.违约责任认定及赔偿协议：规定违约行为的认定标准、违约责任及赔偿金额等。10.争议解决协议：明确双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式、适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按约定时间支付款项；（2）提供虚假或错误的技术资料；（3）违反保密协议，泄露乙方商业秘密；（4）其他违反合同约定的行为。2.乙方违约行为：（1）未按约定时间完成开发任务；（2）交付的智能客服系统存在严重缺陷；（3）违反保密协议，泄露甲方商业秘密；（4）其他违反合同约定的行为。3.第三方违约行为：（1）未按约定提供服务或产品；（2）提供的服务或产品质量不符合合同要求；（3）违反保密协议，泄露甲方或乙方商业秘密；（4）其他违反合同约定的行为。责任认定标准：（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失；（3）守约方有权选择要求违约方承担违约责任或解除合同；（4）违约行为严重，导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。说明三：法律名词及解释：2.知识产权：指智能客服系统的软件代码、技术文档、用户界面设计等相关的著作权、专利权、商标权等。3.商业秘密：指甲方、乙方及第三方在履行合同过程中获取的，不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益