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文档简介

政府机关领导接待日制度第一章总则为进一步提升政府机关的服务质量，增强透明度和公信力，依据国家相关法律法规，制定本制度。领导接待日制度旨在为公众提供与政府领导沟通的渠道，帮助解决群众关心的问题，促进政府与公众之间的互动与信任。第二章制度目标本制度的主要目标包括：1.提供一个方便公众表达意见和建议的平台，促进政府决策的民主化。2.及时了解和回应公众的关切，提高政府工作透明度。3.增强政府机关的服务意识和效率，改善公众对政府的满意度。4.建立健全政府与公众之间的沟通机制，促进社会和谐。第三章适用范围本制度适用于本机关的各级领导及其相关工作人员。所有接受公众来访的领导应遵循本制度的相关规定，确保接待工作的规范化、标准化。第四章接待日安排领导接待日每月确定一次，具体时间由各部门提前一周公告。接待时间一般为半天，具体安排由各部门根据实际情况决定。接待地点应设在机关办公大楼内，保证方便公众前来。第五章接待流程接待工作由各级领导及其工作人员共同负责。流程包括：1.预约登记公众需提前三天通过电话或在线平台进行预约，填写《接待日预约登记表》，提供基本信息和反映的问题。登记表经审核后，及时反馈公众是否能够接待。2.接待准备接待日之前，接待领导应对公众反映的问题进行初步了解，准备相关资料。工作人员需准备接待场地，确保环境整洁、舒适，并提供必要的服务支持。3.接待实施接待日当天，领导需准时到达接待地点，工作人员应提前到场做好准备。接待时应保持礼貌，认真倾听公众的诉求，及时记录相关信息。对于复杂问题，可给予明确的回复时间，确保后续跟进。4.问题处理对在接待日提出的问题，领导应在现场进行初步解答，必要时可建立问题处理清单，明确责任人和处理时限。对于需要进一步调查或研究的问题，应在接待后及时进行处理，并在规定时间内反馈结果。第六章记录与反馈接待过程中，工作人员应详细记录公众的意见和建议，形成《接待日记录表》。记录内容包括：来访者姓名、联系方式、反映的问题、接待领导及处理意见等。接待结束后，记录表应及时归档，并定期汇总分析，为后续政府工作提供参考。第七章监督机制为确保领导接待日制度的落实，建立健全监督机制。监督措施包括：1.内部审查各部门需定期对领导接待日的开展情况进行自查，确保制度的执行情况符合要求。自查结果应形成书面报告，并上报至上级机关。2.公众反馈接待结束后，公众可通过电话、邮件或在线平台对接待情况进行反馈。政府机关应定期发布接待情况的总结报告，公开透明地展示接待工作的成效。3.绩效考核将领导接待日的开展情况纳入绩效考核体系，对接待工作表现优异的领导和工作人员给予表彰，对未能按要求执行的人员进行相应的处理。第八章附则本制度由本机关人事部门负责解释，自发布之日起实施。各部门可根据实际情况，结合本制度制定具体实施细则，确保制度的有效执行。领导接待日制度的实施，不仅有助于提升政府的服务水平和工作效率，也

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