2024年技术支持服务合同新范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务合同新范本本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4技术培训2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质4.技术支持方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持5.技术支持响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3电话支持响应时间6.技术支持服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式7.服务成果归属7.1技术成果归属7.2知识产权归属8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3保密义务9.违约责任9.1技术支持服务方违约9.2客户违约10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.合同的解除12.1解除条件12.2解除程序13.一般条款13.1适用法律13.2争议解决地点13.3合同的语言版本14.附录14.1技术支持服务详细内容14.2技术支持服务人员名单14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询双方约定，技术支持服务方应对客户提供技术咨询服务，包括但不限于产品使用咨询、技术难题解答、解决方案提供等。1.2软件升级技术支持服务方应根据客户的需求，为客户的软件系统提供升级服务，确保软件系统的稳定运行和性能提升。1.3硬件维护技术支持服务方应负责客户硬件设备的定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行和性能稳定。1.4技术培训技术支持服务方应为客户的相关人员提供技术培训服务，包括产品使用培训、操作培训等，以提高客户人员的操作技能和业务水平。第二条服务期限2.1服务开始日期双方约定，本技术支持服务合同自签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第三条技术支持人员3.1技术支持团队组成技术支持服务方应组建专门的技术支持团队，为用户提供技术支持服务。团队组成包括技术支持工程师、项目经理等。3.2技术支持人员资质技术支持服务方承诺，其技术支持人员具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，能够为客户提供专业、高效的技术支持服务。第四条技术支持方式4.1远程支持技术支持服务方通过电话、网络等远程方式，为客户解决技术问题。4.2现场支持技术支持服务方应在接到客户请求后，按照约定的时间派员到现场进行技术支持。4.3电话支持技术支持服务方提供电话支持服务，客户在遇到技术问题时，可随时拨打技术支持服务方的电话进行咨询。第五条技术支持响应时间5.1远程支持响应时间技术支持服务方在接到客户远程支持请求后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。5.2现场支持响应时间技术支持服务方在接到客户现场支持请求后，应在24小时内派员到现场进行支持。5.3电话支持响应时间技术支持服务方在接到客户电话支持请求后，应在1小时内响应，并尽快提供解决方案。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式技术支持服务方的服务费用根据客户实际发生的技术支持次数、工时等计算。6.2服务费用支付方式客户应在合同约定的时间内，按照技术支持服务方提供的服务费用明细表支付服务费用。第八条服务成果归属8.1技术成果归属技术支持服务方在提供技术支持过程中所形成的任何技术成果，包括但不限于技术方案、设计图纸等，均归客户所有。8.2知识产权归属技术支持服务方应保证其提供技术支持过程中不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，技术支持服务方应承担相应的法律责任。第九条保密条款9.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业秘密等双方在合同履行过程中知悉的对方信息。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。第十条违约责任10.1技术支持服务方违约技术支持服务方未按照合同约定提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。10.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同的其他约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿技术支持服务方的损失等。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。12.3合同终止合同终止条件如下：（1）合同履行期满，双方无异议的；（2）双方协商一致解除合同的；（3）法律规定或合同约定的其他终止条件。第十三条一般条款13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。13.3合同的语言版本第十四条附录14.1技术支持服务详细内容详见附件一。14.2技术支持服务人员名单详见附件二。14.3服务费用明细表详见附件三。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入的定义本合同所述第三方指非合同当事人，但为协助合同履行而参与合同执行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的条件（1）第三方介入是在甲乙双方的同意下进行的；（2）第三方介入是为了更好地履行合同义务，提高合同履行效率；（3）第三方介入不违背合同的相关约定。第二条第三方介入的具体情形2.1技术支持服务方委托第三方提供服务技术支持服务方在提供技术支持过程中，可以委托第三方协助完成部分工作。2.2客户同意第三方介入客户同意第三方介入的情形包括但不限于：（1）客户同意技术支持服务方委托第三方提供服务；（2）客户请求第三方提供附加服务；（3）客户与第三方有其他合同关系，需要第三方协助履行。第三条第三方介入的义务和责任3.1第三方介入的义务第三方应按照甲乙双方的约定，协助完成合同履行过程中的相关工作。3.2第三方介入的责任第三方在介入过程中造成甲乙双方损失的，由第三方承担责任。3.3第三方介入的责任限额除法律、法规另有规定外，第三方对甲乙双方的责任限额不超过其从甲乙双方获得的报酬总额。第四条第三方介入的报酬和支付4.1第三方介入的报酬第三方介入的报酬由甲乙双方协商确定，并在合同中予以明确。4.2第三方介入的支付甲乙双方应在合同约定的时间内，按照约定的方式支付第三方介入的报酬。第五条第三方介入的终止5.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件如下：（1）第三方介入的工作已完成；（2）甲乙双方书面同意第三方终止介入；（3）法律规定或合同约定的其他终止条件。5.2第三方介入的终止程序第三方应在终止介入前，向甲乙双方提交终止介入的书面报告，并办理相关手续。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与技术支持服务方的关系第三方介入并不改变技术支持服务方对甲乙双方的责任。6.2第三方与客户的关系第三方介入并不改变客户对技术支持服务方的支付义务。6.3第三方与其他方的关系第三方与其他方的关系由第三方与各方自行协商确定。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约第三方未按照甲乙双方的约定履行义务，或违反合同的其他约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。7.2技术支持服务方和客户的违约技术支持服务方和客户未按照合同约定支付第三方报酬，或违反合同的其他约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿第三方的损失等。第八条争议解决8.1第三方介入引起的争议第三方介入引起的争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2第三方与其他方引起的争议第三方与其他方引起的争议，由第三方与各方协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更合同变更需甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止合同终止条件如下：（1）合同履行期满，甲乙双方无异议的；（2）甲乙双方协商一致解除合同的；（3）法律规定或合同约定的其他终止条件。第十条一般条款10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。10.3合同的语言版本第十一条附录11.1第三方介入的具体情形详见附件四。11.2第三方报酬和支付方式详见附件五。11.3第三方违约责任详见附件六。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细内容详细描述技术支持服务方应提供的各项技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、软件升级、硬件维护、技术培训等。附件二：技术支持服务人员名单列出技术支持服务方委派提供技术支持服务的所有人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件三：服务费用明细表详细列出技术支持服务费用的计算方式，包括服务费用各项明细，如咨询费、升级费、维护费、培训费等。附件四：第三方介入的具体情形详细描述第三方介入的具体情形和条件，包括甲乙双方同意第三方介入的情形和客户请求第三方提供附加服务的情形等。附件五：第三方报酬和支付方式详细列出第三方介入的报酬计算方式和支付方式，包括报酬金额、支付时间、支付方式等。附件六：第三方违约责任详细列出第三方违约的情形和违约责任，包括赔偿金额、支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务方违约技术支持服务方未按照合同约定提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合约定的，应承担违约责任。例如，技术支持服务方未能在约定的时间内完成软件升级工作，构成违约。2.客户违约客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同的其他约定的，应承担违约责任。例如，客户未能在约定的时间内支付服务费用，构成违约。3.第三方违约第三方未按照甲乙双方的约定履行义务，或违反合同的其他约定的，应承担违约责任。例如，第三方未能在约定的时间内完成协助工作，构成违约。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务方指根据合同约定，提供技术支持服务的自然人、法人或其他组织。2.客户指接受技术支持服务方的技术支持服务的自然人、法人或其他组织。3.第三方指非合同当事人，但为