2024年技术服务合同：技术支持与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术服务合同：技术支持与维护协议本合同目录一览1.技术服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持2.1技术支持内容2.2技术支持方式2.3技术支持时间3.维护协议3.1维护内容3.2维护周期3.3维护响应时间4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.技术升级5.1升级内容5.2升级时间5.3升级方式6.故障处理6.1故障分类6.2故障响应时间6.3故障解决时间7.技术咨询7.1咨询内容7.2咨询方式7.3咨询响应时间8.服务质量保证8.1服务满意度8.2服务质量指标8.3服务质量评估9.费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3支付时间10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决时效13.合同的变更、解除与终止13.1变更条件13.2解除条件13.3终止条件14.其他条款14.1法律适用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条技术服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供包括但不限于软件开发、系统集成、网络搭建、设备调试等技术服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务范围乙方提供的技术服务范围包括但不限于：技术咨询、系统设计、软件开发、设备调试、网络搭建、技术培训、维护支持等。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务内容全部完成之日止。第二条技术支持2.1技术支持内容乙方提供给甲方的技术支持包括但不限于：软件故障排除、系统升级、硬件设备维护、网络故障处理等。2.2技术支持方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。2.3技术支持时间乙方提供技术支持的时间为每周一至周日，每日8:00至21:00。第三条维护协议3.1维护内容乙方负责对甲方的软件系统和硬件设备进行定期维护，确保其正常运行。3.2维护周期乙方向甲方提供的维护周期为每月一次。3.3维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内给予响应，并在第一时间内解决甲方的问题。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供相关软件和硬件产品的操作培训。4.2培训方式乙方通过线上培训、线下培训、实操演示等方式为甲方提供培训。4.3培训时间乙方根据甲方的需求制定培训计划，培训时间由乙方和甲方协商确定。第五条技术升级5.1升级内容乙方根据甲方需求和产品更新换代情况，为甲方提供软件和硬件产品的升级服务。5.2升级时间乙方根据产品升级计划和甲方需求，提前通知甲方进行升级。5.3升级方式乙方通过远程升级、现场升级等方式为甲方提供升级服务。第六条故障处理6.1故障分类故障分为一般故障和重大故障。一般故障指影响甲方正常办公，但不会造成重大损失的故障；重大故障指可能导致甲方重大损失的故障。6.2故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内给予响应。6.3故障解决时间一般故障应在48小时内解决；重大故障应在24小时内解决。如遇特殊情况，双方可协商延长解决时间。第七条技术咨询7.1咨询内容乙方为甲方提供关于软件、硬件、网络等方面的技术咨询服务。7.2咨询方式乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供咨询。7.3咨询响应时间乙方在接到甲方咨询请求后，应在4小时内给予响应。第八条服务质量保证8.1服务满意度乙方应确保提供的技术服务达到甲方的满意度。如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权要求乙方在合理期限内改进。8.2服务质量指标乙方向甲方提供的技术服务应符合国家相关行业标准及甲方要求。8.3服务质量评估甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行评估，并要求乙方在必要时进行改进。第九条费用与支付9.1服务费用甲乙双方根据附件二《服务费用明细表》约定服务费用。9.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）合同签订后，甲方支付乙方服务费用的50%作为预付款；（2）乙方完成合同约定的服务内容后，甲方支付乙方剩余的服务费用。9.3支付时间甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。第十条保密条款10.1保密内容乙方应对在提供技术服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。10.2保密期限乙方向甲方承诺的保密期限为合同终止后五年。10.3违约责任如乙方违反本合同的保密条款，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1甲方违约责任如甲方违反本合同的约定，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。11.2乙方违约责任如乙方违反本合同的约定，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。11.3违约赔偿违约方应按照守约方的实际损失金额支付违约赔偿金。第十二条争议解决12.1争议解决方式本合同纠纷的解决方式如下：（1）双方友好协商解决；（2）协商不成的，向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。12.3争议解决时效双方应在本合同争议发生之日起六个月内解决争议。第十三条合同的变更、解除与终止13.1变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2解除条件双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议。13.3终止条件本合同终止的条件如下：（1）双方履行完本合同约定的义务；（2）双方协商一致终止本合同；（3）法律规定或者双方约定的其他终止条件。第十四条其他条款14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括：《服务费用明细表》、《技术服务内容》、《甲乙双方联系人与联系方式》等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的其他自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入情形本合同执行过程中，如涉及第三方权益，第三方有权介入本合同的执行。15.3第三方权利与义务第三方介入本合同的执行时，享有如下权利：（1）了解本合同执行情况；（2）提出意见和建议；（3）要求甲乙双方履行合同约定的义务。第三方应承担如下义务：（1）遵守本合同的约定；（2）不得干涉甲乙双方正常的经营活动；（3）按照本合同约定履行相关义务。15.4第三方责任限额第三方对甲乙双方承担的责任限额为第三方实际获得利益的金额。如第三方未经授权擅自为本合同以外的第三方提供服务或承诺，所产生的损失由第三方承担。第十六条甲乙方与第三方的权益划分16.1甲乙方权益甲乙方在本合同项下的权益不受第三方介入的影响。甲乙方有权要求第三方按照本合同约定履行相关义务。16.2第三方权益第三方在本合同项下的权益受本合同的约束。第三方不得擅自变更、解除或终止本合同。16.3权益争议解决如甲乙方与第三方发生权益争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十七条第三方违约责任17.1第三方违约如第三方违反本合同的约定，第三方应承担相应的违约责任，赔偿甲乙方因此遭受的损失。17.2第三方违约赔偿第三方应按照甲乙方实际损失金额支付违约赔偿金。第十八条甲乙方的权利义务18.1甲乙方义务甲乙方应按照本合同约定履行相关义务，确保第三方权益的实现。18.2甲乙方权利甲乙方有权要求第三方按照本合同约定履行义务，并有权要求第三方承担违约责任。第十九条合同的变更、解除与终止19.1变更条件本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。19.2解除条件甲乙双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议。19.3终止条件本合同终止的条件如下：（1）甲乙双方履行完本合同约定的义务；（2）甲乙双方协商一致终止本合同；（3）法律规定或甲乙双方约定的其他终止条件。第二十条附件20.1附件内容本合同附件包括：《服务费用明细表》、《技术服务内容》、《甲乙双方联系人与联系方式》等。20.2附件效力附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二十一条法律适用与争议解决21.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。21.2争议解决本合同纠纷的解决方式如下：（1）双方友好协商解决；（2）协商不成的，向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十二条合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费用明细表》本附件详细列出了甲乙双方约定的服务费用，包括服务项目的费用、服务期限的费用、技术支持的费用等。附件二：《技术服务内容》本附件详细描述了甲乙双方约定的技术服务内容，包括软件开发、系统集成、网络搭建、设备调试等方面的服务。附件三：《甲乙双方联系人与联系方式》本附件列出了甲乙双方的联系人和联系方式，以便在合同执行过程中进行沟通和联系。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间完成服务项目。3.乙方提供的技术服务不符合约定的质量标准。4.甲方未按照约定提供必要的合作条件。5.甲方未按照约定使用乙方提供的技术服务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同。3.违约方应按照守约方的实际损失金额支付违约赔偿金。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术服务，并要求甲方支付违约赔偿金。如果乙方提供的技术服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，或者要求乙方支付违约赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，提供技术服务的一方。2.乙方：指