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文档简介
酒店客房设施维护管理制度第一章总则为确保酒店客房设施的安全、舒适与高效运作，提升顾客满意度和酒店形象，制定本维护管理制度。该制度旨在规范客房设施的维护流程，明确各部门的职责，建立有效的监督和反馈机制，确保设施的完好与使用效率。第二章适用范围本制度适用于酒店内所有客房设施及其附属设备，包括但不限于空调、热水器、电视、家具、卫浴设施等。所有与客房设施维护相关的工作人员均应遵守本制度。第三章管理规范维护管理工作需遵循以下基本原则：1.定期检查与维护，确保设备正常运转。2.维修工作需由合格的专业人员进行，确保维修质量。3.记录每次维护与维修的详细情况，以备后续查询和分析。4.加强对设施的使用培训，提高员工维护意识和技能。第四章责任分工各部门在维护管理中的职责如下：1.客房部：负责客房内设施的日常检查，发现问题及时上报维修部门，并做好记录。2.维修部门：负责对上报的设施问题进行评估、维修，并定期对设备进行检查与保养。3.行政部门：负责制定和更新维护管理制度，协调各部门之间的工作，确保制度的有效实施。4.安全部门：负责对维护过程中的安全隐患进行评估，确保操作人员和顾客的安全。第五章操作流程维护管理的操作流程如下：1.日常检查：客房部工作人员应每日对客房内的设施进行检查，确保其正常运作，发现问题后立即记录并汇报。2.问题上报：客房部需在发现设施问题后24小时内上报维修部门，并填写《设施维护申请表》。3.维修评估：维修部门在接到申请表后48小时内进行现场评估，判断设施的维修需求及处理方案。4.维修实施：维修部门根据评估结果安排维修工作，保证在不影响客人入住的情况下进行操作。5.完工验收：维修工作完成后，客房部需对维修质量进行验收，确认设施恢复正常使用。6.记录归档：每次维护与维修的情况均需记录在《设施维护记录表》中，定期提交给行政部门归档。第六章监督机制为确保制度的落实，建立以下监督机制：1.定期检查：行政部门每季度对客房设施维护工作进行检查，评估各部门的执行情况。2.反馈机制：设立顾客反馈渠道，及时收集顾客对设施的意见和建议，作为维护管理工作的参考依据。3.问题处理：针对检查和反馈中发现的问题，及时进行整改，并将整改情况反馈至相关部门。4.考核制度：对各部门维护管理工作的执行情况进行考核，将考核结果纳入年度绩效评估体系。第七章违规处理对违反本制度的行为，依据具体情况进行处理，包括但不限于：1.对未按规定进行设施检查的员工进行警告，情节严重者给予相应的处罚。2.对维修质量不达标的工作人员进行培训，必要时进行岗位调整。3.造成顾客投诉或设施损坏的，需追究相关责任人的责任，按照酒店相关规定进行处理。附则本制度由行政部门负责解释，自颁布之日起实施。根
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