邮政快递员技能大赛理论考试题及答案

邮政快递员技能大赛理论考试题及答案1.作为封箱操作使用的贴纸，有密封不允许打开作用，每件快件至少粘贴（）张。A、3B、4C、2D、5参考答案：B2.作为封箱操作使用的贴纸，有密封不允许打开的作用，每件快件至少粘贴（）张。A、4B、5C、3D、2参考答案：D3.总包卸载时，对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面（）厘米时才能放手。A、30B、60C、40D、50参考答案：A4.总包卸载操作要求不包括（）。A、使用机械或工具辅助卸载时，应严格禁止野蛮粗暴操作及其他任何有可能损坏快件的操作B、发现总包数量、路向等与信息不符时，应及时、准确地做出处理或反馈C、卸载破损总包时，应注意保护内件，避免出现二次损坏快件的现象D、卸载时，总包袋口不得拖地参考答案：B5.总包封装时要将预制的包牌贴在空袋一侧，通常贴在总包封扎后的（）。A、中下部B、左上部C、中上部D、右上部参考答案：C6.总包封装快件时应注意（）。A、轻不压重B、圆下方上C、结实打底D、不规则形放下参考答案：C7.总包袋盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）。A、二分之一B、三分之二C、五分之三D、四分之三参考答案：B8.总包出现的下列情况中，不需要交专人处理的是（）。A、破损B、折皱C、水湿D、油污参考答案：B9.总包拆解主要分人工拆解和（）拆解两种方式。A、全自动B、半机械C、机械D、手工参考答案：C10.总包拆解完成后，场地整理不正确的做法是（）。A、拆下的包牌、封志应放在垃圾箱内B、按型号和材质整齐叠码堆放完好的总包空袋C、区分一次性使用和循环使用的容器D、将破损、水湿、油污的总包空袋放到指定位置参考答案：A11.总包拆解后，拆出的快件外包装破损、断裂的，应采取（）处理方法。①及时通知作业主管②对破损包装进行拍照③根据详情单检查内件是否漏出或出现丢失情况，内件齐全后将快件重新进行包装④修改封发清单A、①②④B、①②③④C、①②③D、①③④参考答案：C12.自取快件应核验（）。A、详情单上运费金额是否大写，有无涂改B、详情单"备注栏"中是否注明"代收货款业务”C、详情单"备注栏"中是否有寄件人注明的"同意自取“字样及其签名或盖章D、详情单"备注栏"中是否注明”保价快件”参考答案：C13.自行车驮载快件时，长、宽、高不准超过规定限度，即高度自地面起不宜超过（）米，宽度左右不宜超出车把（）米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。A、1.0；15；0.3B、1.5；0.15；0.3C、1.5；0.5；0.5D、1.0；5；0.5参考答案：B14.自动分拣机适于分拣（）的快件。A、超薄B、底部凹凸不平但很柔软C、底部平坦且具有刚性D、不能倾覆参考答案：C15.自动分拣机的常见类型不包括（）。A、分拣机B、带式分拣机C、车载式分拣机D、全自动分拣机参考答案：D16.资料显示，1个满意的客户通常会带来8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的客户则会消除（）个人的购买意向。A、20B、10C、15D、25参考答案：D17.装载具有两个以上卸货点的汽车，总包逐层分隔堆放法是（）。A、总包堆放在厢体一端，中间不放B、将"后出"总包在厢中码好后用绳网隔断，再装"先出"总包C、将"先出"包在厢中码好后用绳网隔断D、总包堆放在厢体两端，中间不放参考答案：B18.装卸不是直达具有两个以上卸货点的汽车，要按照（）的原则装载总包。A、“先出后进”、“先远后近”B、”先出先进”、"先近后远”C、"先出先进”、“先远后近”D、"先出后进”、“先近后远”参考答案：A19.助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度。高度自地面起不宜超过（）m，宽度左右不宜超出车把（）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车：身（）m。A、1.5；0.15；0.3B、1.8；0.2；0.25C、1.5；0.15；0.25D、1.8；0.15；0.3参考答案：A20.中国现代国内快递业务始于（）。A、1984年B、1987年C、1986年D、1985年参考答案：A21.中国位于赤道以北，亚洲（），太平洋西岸。A、北部B、西部C、南部D、东部参考答案：D22.中国南方航空股份有限公司的IATA代码为（）。A、MUB、CZC、AD、MF参考答案：B23.制作电脑打印清单，不做（）的要求。①信息完整②信息准确③书写工整A、①②③B、①②C、③D、①③参考答案：C24.职业义务具有利他性和（）两个基本特点。A、利己性B、有偿性C、无偿性D、无私性参考答案：C25.职业道德有助于调节（）的关系A、行业之间B、社会人之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间参考答案：C26.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的。A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范参考答案：A27.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。A、职业B、社会C、商业D、行业参考答案：A28.职业道德能够（），有助于提高劳动生产率。①明确从业者的职业责任和职业义务；②促进社会科技的进步，③增强从业者的职业责任感、义务感和荣誉感；④促使他们充分发挥主观能动性和创造性A、①②③④B、①②③C、①③④D、①②④参考答案：C29.张先生花费20元人民币通过某快递企业寄递了价值2000元的毛绒玩具，该企业的保价费率为1%，张先生选择保价寄递，如此件丢失，该快递企业应退赔张先生（）元人民币。A、2000B、20C、2020D、2040参考答案：C30.在运单填写时，寄达地址（）用同音字代替。A、不可以B、随意C、可以D、有时可以有时不可以参考答案：A31.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员参考答案：B32.在派送过程中，要求快递业务员做到（）。A、对客户信息进行保密B、向他人泄露所派送快件的情况C、将快件交给他人翻看D、将快件带到与派送工作无关的其他场所参考答案：A33.在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入反映了条形码（）特点。A、灵活实用B、成本高C、准确度高D、可靠性强参考答案：A34.在快件收寄环节中，（）进行安全检查。A、必须B、自由选择C、部分D、不必参考答案：A35.在接收总包时，对总包进行验视，若出现异常情况，应由（）负责开拆。A、交方B、客户C、收方D、交方和收方参考答案：A36.在寄递物品时发现各类枪支弹药时，应当立即报告（）。A、公安机关B、相关政府部门C、海关D、国家安全机关参考答案：A37.在寄递物品时发现各类间谍专用器材或疑似间谍专用器材时，应当立即报告（）。A、相关政府部门B、国家安全机关C、公安机关D、海关参考答案：B38.在寄递过程中，发生内件不符，其内件不符是指（）。A、内件品名相同，数量和重时不符B、内件品名与寄件人填写的品名不符C、内件品名与寄件人填写的品名不符D、内件品名相同，数量和重时不符参考答案：C39.在对快件外包装是否牢固的检查中，以下不可以使用的方法是（）。A、感B、踢C、看D、听参考答案：B40.在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。A、业务操作B、收件物品类型C、运单填写D、运输过程中参考答案：C41.运单上可以写的内容有（）。A、代号B、机密C、收件人地址D、部队番号参考答案：C42.圆卷形信函类快件在包装时应使封皮容积（）内件体积。A、<B、≥C、>D、≤参考答案：B43.与客户沟通过程中，常需要用（）来引起对方注意。A、提问技巧B、倾听技巧C、观察技巧D、归纳技巧参考答案：A44.有一快件从上海到深圳，航班为11：00，应在当日（）全部封发完毕。A、0.75B、0.66666666667C、0.58333333333D、0.375参考答案：D45.有关资料显示，发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的（）倍。A、6B、3C、5D、4参考答案：C46.有关目标成本法的说法中错误的是（）。A、目标成本＝预计服务收入-目标利润B、目标成本的分解通常不是一次完成的，需要一定的循环，不断修订，有时甚至需要修改原来设立的目标C、目标成本的可行性分析包括分析预计服务收入、物流目标利润和目标成本D、目标成本测算就是指各单项目标成本测算参考答案：D47.有（）内容的印刷品或音像制品，禁止进境。A、宣扬邪教、迷信的B、英语口语练习材料C、英语学习资料D、英文填写的形式发票参考答案：A48.油腻、腥味和容易返潮的物品应（）。A、利用发泡机进行严密封装B、用坚实的金属或硬塑料制成的箱匣封装C、使用双层包装箱封装D、先用塑料袋封装，用热压封口，再用专用包装箱包装参考答案：D49.优质的客户服务要做到（）。A、敢于竞争、愿意竞争B、敢于冒险、愿意冒险C、从竟争对手中挖掘客户D、人无我有、人有我优参考答案：D50.营业场所处理人员将快件交接给快递员，（）。A、经快递员对快件进行核对后，开始派送B、经快递员对快件进行核对C、双方应签字确认D、经快递员对快件进行核对后，双方应签字确认参考答案：D51.英文词组"IdentityArd"的中文意思是（）。A、书籍B、文件C、身份证D、便签纸参考答案：C52.英文"MarksandNumbers"的中文意思是（）。A、运输标志B、航空标志C、运输路线D、市场号码参考答案：A53.英国、瑞典在（）。A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲参考答案：B54.英国、瑞典在（）。A、大洋洲B、欧洲C、亚洲D、南美洲参考答案：B55.印度邮政编码由（）位数字组成。A、5B、4C、6D、7参考答案：C56.因特网属于（）。A、服务器B、局域网C、广域网D、区域网参考答案：C57.以下说法，（）是不正确的。A、国际快递口岸中心和处理中心的任务都包括封发总包B、国际快递口岸中心和处理中心的任务都包括接收总包C、国际快递口岸中心和处理中心的任务都包括清关D、国际快递口岸中心和处理中心的任务都包括开拆总包参考答案：C58.以下属于麻醉药物的是（）。A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素参考答案：C59.以下哪种快件不属于争议件的范畴（）。A、损毁件B、延误件C、短少件D、保价件参考答案：D60.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。A、随时携带工牌B、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件C、工作场地可以穿便装D、工作时必须穿工装参考答案：D61.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）。A、衣服袖口须扣上，衣领要摆好B、天气热时男业务员可不穿上衣C、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班D、工装要熨烫整齐，不得有污损参考答案：B62.以下哪项不属于派送路线设计的原则（）。A、减少空白里程B、保证时限C、优先派保价件D、节省体力参考答案：D63.以下哪项不属于派送服务的基本原则？（）A、安全派送B、保证时限C、信息保密D、节约里程参考答案：D64.以下哪项不属于对包装标志的要求（）。A、选用明显的颜色作标记B、必须简明清晰、易于辨认C、粘贴标志的部位要适当D、要物廉价美参考答案：D65.以下哪项不属于包装标志的类型？（）A、运输标志B、危险品标志C、指示性标志D、限制性标志参考答案：D66.以下哪项不是快件包装的原则（）。A、便于装卸B、成本节约C、安全方便D、适度包装参考答案：C67.以下对快递企业报关义务描述错误的是（）。A、海关查验快件前应对快件进行分类B、如实向海关申报所承运的快件C、除非海关准许，应将监管时限内的快件存放在快递企业临时仓库内D、及时向海关提交快件通关手续所需单证、资料参考答案：C68.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。A、及时了解客户的需求B、建立良好的感情关系C、加强与客户的沟通联系D、建立企业内部的信息共享参考答案：D69.以下城市名称与电话区号不对应的是（）。A、温州-0577B、石家庄-0311C、南京-025D、厦门-059参考答案：D70.以下不属于职业道德基本范畴的是（）A、职业态度B、职业纪律C、职业荣誉D、职业规范参考答案：D71.以下不属于快递服务基本要求的是（）。A、物美价廉B、优质高效C、有序流畅D、安全便捷参考答案：A72.以下不属于创新思维实现技法的是（）A、强制联想法B、头脑风暴法C、逆向思考法D、列举法参考答案：D73.以下不属于常见的陆运禁寄物品的是（）。A、磁铁B、活性炭C、松香D、干冰参考答案：A74.以下不属于常见的航空禁寄物品的是（）。A、音箱B、验钞机C、磁铁D、ZIPPO打火机参考答案：D75.以下不是车辆封志作用的选项是（）。A、防止车辆在运输途中被打开B、能保证快件运输途中的安全C、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地D、能保证交通安全参考答案：D76.以下包装技术中，哪种不属于防破损保护技术（）。A、集装技术B、高强度材料技术C、悬浮式防震技术D、捆扎及裹紧技术参考答案：C77.以下（）项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。A、举止文明B、语言文明C、操作文明D、经营文明参考答案：D78.以下（）项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、热情服务，奉献社会B、遵纪守法，诚实守信C、团结协作，准确快速D、尊老爱幼，主动礼让参考答案：D79.移动扫描设备日常维护和保养错误的是（）。A、程序不能正常运行时应充电B、远离强磁场C、不要擅自拆卸机器D、注意防潮、防湿参考答案：A80.依照《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、5C、2D、3参考答案：C81.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留参考答案：A82.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。A、二年有期徒刑；拘役B、一年有期徒刑；拘留C、一年有期徒刑；拘役D、二年有期徒刑；拘留参考答案：A83.一票由中山市寄往佛山市的快件，采用公路运输方式，一般是经（）中转。A、湛江市B、梅州市C、广州市D、汕头市参考答案：C84.一票由随州市寄往黄冈市的快件，采用公路运输方式，一般是经（）中转。A、襄樊市B、十堰市C、宜昌市D、武汉市参考答案：D85.一个国际快件总包，对应有（）封发清单。A、3份B、1份C、多份D、2份参考答案：B86.一般情况下，业务量的观察需要考虑连续（）个月的日平均值。A、1B、2C、3D、4参考答案：C87.业务员小李的派送段是杭州市拱墅区莫干山路段，则他不负责（）的快件收派。A、派送段内的写字楼B、派送段内的住宅小区C、派送段内的事业单位D、西湖区区段参考答案：D88.业务员小陈某班次需要用自行车派送5台液晶显示器，他为了保障液晶显示器的安全，在自行车尾架上加绑一块80×150cm的尾板，请问小陈此次操作错在哪里？（）A、尾板加的太小，不利于摆放更多的物品B、无需加尾板，直接捆扎上单车尾架即可C、尾板加的太人，增加派送过程中的安全隐患D、没有哪里做错参考答案：C89.业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。A、市场评价B、客户反馈信息C、企业推出产品D、信息.双向交流沟通参考答案：D90.业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。A、消费习惯B、地区分布C、年龄分布D、收入状况参考答案：A91.业务推介的"三做到"是指（）。A、保持积极心态、保持工作中的良好行为、展现专业的服务水平B、展现竞争优势、保持工作中的良好行为、展现专业的服务水平C、保持积极心态、保持工作中的良好行为、展现竞争优势D、保持积极心态、展现竞争优势、展现专业的服务水平参考答案：A92.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）。A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌参考答案：A93.询问对方"您的电话号码是多少？"以下哪一句最准确（）。A、What'syouraddress？B、What'syourphone？C、What'syourtelephonenumber？D、What'syournumber？参考答案：C94.询问对方"您的地址是哪儿？"应使用以下哪一句（）。A、What'syourname？B、What'syouraddress？C、What'syouradress？D、What'syourdress？参考答案：B95.寻找市场是快递业务推介人员的（）。A、首要职责B、工作职责C、基本职责D、一般职责参考答案：A96.熏蒸证书的有效期为（）天。A、30B、15C、21D、7参考答案：C97.需要用胶纸封箱的是（）。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋参考答案：B98.信息封志是（）与地理信息系统结合的信息记录。A、局域网B、车载系统C、互联网D、全球卫星定位系统参考答案：D99.新疆维吾尔自治区的首府是（）。A、克拉玛依市B、呼和浩特市C、乌鲁木齐市D、吐鲁番市参考答案：C100.新加坡的国际电话区号是（）。A、75B、65C、70D、60参考答案：B101.卸下快件后，车辆的重心发生偏移，则需（）。A、先派送过后再说B、重新捆扎C、不用作处理D、把偏移的快件卸下参考答案：B102.限寄规定是为了（）而制定的。①限制投机倒把②方便客户的正常往来③方便客户的合法需要A、①②③B、①②C、②③D、①③参考答案：A103.先排列时效要求高的快件，再排列时效要求低的快件是（）原则排序。A、由近而远地址排序B、快件时效排序C、快件大小排序D、优先快件或按特殊业务排序参考答案：B104.下面选项中不属于危害国家安全的行为是（）。A、窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密B、阴谋颠覆政府，分裂国家，推翻社会主义制度C、故意延误投递邮件且造成了严重经济损失的D、进行危害国家安全的破坏活动参考答案：C105.下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）。A、投诉率B、投诉次日完结率C、申诉率D、申诉次日完结率参考答案：D106.下面属于快件派送要求的是（）。A、遥控B、美观C、快速D、整齐参考答案：C107.下面关于派送路线描述正确的是（）。A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关参考答案：A108.下面关于代收款描述错误的是（）。A、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务C、代收款不接受记账或第三方支付方式结算D、代收款必须当场现付参考答案：B109.下面关于代收款描述错误的是（）。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付参考答案：A110.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护C、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励D、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告参考答案：A111.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开C、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警参考答案：A112.下列支票特点描述错误的是（）。A、只要在银行有足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取到现金参考答案：A113.下列与福建省、江西省、江苏省对应准确的组合是（）。A、闽侯、淄博、宿州B、诸暨、六台、枞阳C、鄄城、建瓯、沫阳D、诏安、鄱阳、如皋参考答案：D114.下列选项中属于物流成本控制方法的是（）。A、标杆成本法B、弹性成本法C、预算成本法D、标准成本法参考答案：D115.下列选项中不属于消费者权利的是（）。A、知悉真情权B、自主选择权C、依法判决权D、维护尊严权参考答案：C116.下列选项中，国际货运代理企业不得从事的业务是（）A、提供无船承运及现代物流服务B、接受收、发货人的委托选择运输线路、运输方式和适当的承运人C、允许其他单位以该货物代理企业的名义从事货运代理业务D、提供多式联运服务参考答案：C117.下列需要定期检查是否泄漏的是（）。A、消火栓B、二氧化碳灭火器C、干粉灭火器D、泡沫灭火器参考答案：B118.下列特点不是条形码技术的特点是（）。A、灵活实用B、准确度高C、可靠性强D、安全性高参考答案：D119.下列说法正确的是（）。A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络的设置考虑因素较少C、同城或市内网络位于最末端但也相当重要D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位参考答案：C120.下列说法错误的是（）A、组织快递实物传递网要遵循适当的原则B、实物传递网中存在快递信息.的流动C、实物传递网包括了信息网络D、实物传递网是快递企业的最基本网络参考答案：C121.下列说法错误的是（）。A、快件的分拣封发是整个流程的枢纽环节B、在分拣和封发过程中都要注意快件的安全C、快件的分拣和封发构成快件处理的主要工作D、分拣的作业时间比封发的作业时间长参考答案：D122.下列属于输入设备的是（）。A、音响B、显示器C、打印机D、鼠标参考答案：D123.下列属于不干胶运单优点的是（）。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证参考答案：C124.下列手工分拣操作中不正确的是（）。A、分拣后，运单一面向上并且方向一致B、右手投格时，左手托住快件右上角，左臂托住左下角，或左手托住左下角，拇指捻件，右手投入并用食指轻弹入格C、分拣时站位距分拣格口一般为60—70厘米D、分拣出其他分拣区域的快件时，应及时互相交换参考答案：B125.下列情况不能作为快递员不予收寄的理由的是（）。A、用户填写的物品名称、类别、数量与实际不符B、用户寄递的物品为禁止寄递物C、用户拒绝当面验视物品D、用户快递物品太重参考答案：D126.下列派送流程描述正确的是（）。A、业务员派送完当天所有快件后可以直接回家休息B、网点自取件无需提示客户检视快件C、到付现结付费方式下，无论客户是否签收快件，都要求其支付款项D、无论是按址派送还是网点自取，客户签收后工作人员都应将信息录入系统参考答案：D127.下列哪些设备是输入设备（）。A、音响B、打印机C、显示器D、鼠标参考答案：D128.下列哪些设备是输出设备（）。A、绘图仪B、D-ROMC、光笔D、键盘参考答案：A129.下列哪项不属于《快递市场管理办法》对快递市场管理方式的规定。（）A、服务承诺制度B、统计调查制度C、行业自律制度D、信息报送制度参考答案：A130.下列哪项不是职业道德的主要内容？（）A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务社会参考答案：C131.下列快件捆扎做法正确的是（）。A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考虑快件排序参考答案：B132.下列快件交接说法正确的是（）。A、运单和快件必须一起交接B、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件C、快件交接是业务员与客户之间的交接D、复核快件无误后，业务员单方签字确认参考答案：A133.下列快件不属于优先派送范围的是（）。A、时限要求高的快件B、客户明确要求在规定时间内派送的快件C、同一客户的两票小件D、首次派送不成功，客户要求二次派送的快件参考答案：C134.下列快件不属于优先派送的是（）。A、客户明确要求在规定时间内派送的快件B、首次派送不成功，客户要求二次派送的快件C、同一客户的两票快件D、时限要求高的快件参考答案：C135.下列快递作业要求，与"高效"原则无关的是（）。A、提高处理时效B、防止快件拖延C、便于用户取件D、合理规划派送路线参考答案：C136.下列可实现混装的是（）。A、港、澳、台地区快件与国内特快专递邮件B、普通邮件与国内特快专递邮件C、国内特快专递邮件与国际快件D、以上皆不可以参考答案：D137.下列检查总包封装质量的做法中正确的是（）。A、总包的价值、重量、时间等是否符合要求B、仓储系统信息.处理是否符合要求C、发现遗留快件不作处理D、对有赶发时限的快件优先封发处理参考答案：A138.下列关于支票的叙述中不正确的是（）。A、支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延B、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹C、支票见票即付D、若现金支票背面印章模糊，可允许出票单位将模糊印章打叉，重新再盖一次参考答案：D139.下列关于派送代收货款快件的叙述错误的是（）。A、代收货款金额较大时，快递企业应调配其他人员协助快递业务员收取代收货款B、代收货款快件派送前，必须先电话联系收件人并请其准备好相应货款C、派送代收货款快件时，必须查看收件人的有效证件D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况参考答案：D140.下列关于快件排序描述正确的是（）。A、快件的派送时效低，其派送优先级别也低B、由近及远的派送方式会延长派送总时长C、有约定时间要求的客户应提前派送D、保价快件价值高，应该最后才派送参考答案：A141.下列关于快件包装的说法正确的是（）。A、硬质物品使用快件的专用封套封装B、流质物品及干粉类物品装入完全密封的容器内即可C、贵重物品装入坚固耐压的纸质或金属箱内即可D、易碎品封装时，应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填充妥当，以防在运输途中损坏参考答案：D142.下列关于包牌制作叙述不正确的是（）。A、包牌的条形码包含有包牌的号码、发出地、寄达地、件数或票数、重量、时间等相关信息B、部分预制包牌所包含的信息是唯一码C、分为在操作系统中实时生成包牌和手工书写包牌两种D、预制包牌是单个印制或打印而成的参考答案：D143.下列公路中不属于国道"五纵七横"主干线的是（）。A、北京至上海B、上海至成都C、北京至福州D、青岛至银川参考答案：A144.下列对总包拆解中的异常情况处理不正确的是（）。A、快件污损情况较轻时，可暂时妥善保管，待转询寄件人处理意见后再做处理B、快件重量不符、内装文件或物品已严重短少或丢失时，一律不得转发C、快件的外包装有破损或拆动痕迹时，应会同主管人员复称快件重量，并查看批注系统中的快件信息，及纸质清单D、出现改退快件的批注签脱落、批注错误、不能辨别批退原因时，应退回上游快件发寄公司补办改退手续参考答案：A145.下列对陆运总包的装卸要求描述有误的是（）。A、发现渗漏总包交专人处理B、保证车辆载重均衡C、可以将快件集中放置于车辆一侧D、快件之间不可留有缝隙，每层之间交错码放参考答案：C146.下列对快递客户服务的理念描述有误的是（）。A、慎重对待诺言B、视客户为对手C、站在客户立场看问题D、勇子承担责任参考答案：B147.下列对拆解总包检查要点描述有误的是（）。A、区分手工和机械分拣的快件，将需要机械分拣的快件运单向上，顺序摆放B、易碎快件必须轻拿轻放，小心取出C、三角倒袋法或翻袋等方式清空总包D、拆解塑料封扣时，剪口应在不拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落参考答案：D148.下列城市中，不属于长三角地区的是（）。A、南京B、杭州C、宁波D、合肥参考答案：D149.下列城市名称与电话区号不对应的是（）。A、南京-025B、石家庄-0311C、温州-0577D、台湾-00852参考答案：D150.下列城市的邮编和长途区号书写有误的是（）。A、宁波市、316000、0574B、金华市、321000、0579C、杭州市、310000、0571D、丽水市、323000、0578参考答案：A151.下列车辆运用效率指标中，属于车辆时间利用指标的是（）A、车辆工作率B、技术速度C、吨位利用率D、行程利用率参考答案：A152.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的（）。A、防辐射标志B、保价标志C、易碎标志D、陆运标志参考答案：B153.下列不属于信息录入要求的是（）。A、完整性B、真实性C、准时性D、及时性参考答案：C154.下列不属于限制出境物品的是（）。A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药参考答案：C155.下列不属于限制出境物品的是（）。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物参考答案：A156.下列不属于索赔因素的是（）。A、快件丢失B、内件不符C、快件包装损毁D、快件延误参考答案：C157.下列不属于快件赔偿免责条件的是（）。A、寄送的物品违反禁限寄规定B、由于不可抗力的原因造成快件损失C、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失D、由子业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失参考答案：D158.下列不属于快件包装原则的是（）。A、便于装卸原则B、适合运输原则C、适度包装原则D、安全效率原则参考答案：D159.下列不属于警告性标志的是（）。A、MATERIALRADIOACTIVESB、POISONC、FRAGILED、OXIDIZINGMATERIAL参考答案：C160.下列不属于常用的地理区域范围的标识是（）。A、邮政编码B、行政区划C、经度纬度D、电话区号参考答案：C161.下列不属于"五纵“的是（）。A、北京一福州B、同江一三亚C、沈阳一北海D、北京一珠海参考答案：C162.下列不能用专用封套封装的物品是（）。A、很薄的信函B、用塑料袋封装好的衣服C、扁平的硬质物品D、照片参考答案：C163.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动核对B、手动检索C、自动检索D、手动输入参考答案：C164.西宁市的邮政编码是（）。A、830000B、730000C、810000D、710000参考答案：C165.物流行业从业人员与客户交流时要善用眼神、用对方向，其中仰视代表（）A、傲慢B、友善自信C、庄重D、思考参考答案：D166.无法投递的快件退回原寄局后，如无法退给寄件人，保管期满（）后，寄件人仍不领取的按无着快件处理。A、2个月B、15天C、1个月D、20天参考答案：C167.无法派送的快件移交程序是快递员（）。A、整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、扫描处理快件、双方签字B、整理复核快件交处理点，工作人员扫描处理快件、双方签字C、整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理快件D、整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理快件、双方签字参考答案：D168.无法派送的快件是指由于（）等各种原因，快递员最终无法派送到客户的快件。A、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领B、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁C、收件人地址欠详细、客户拒收、逾期不领、海关不准进出口D、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口参考答案：D169.乌鲁木齐市的电话区号是（）。A、0791B、0691C、0891D、0991参考答案：D170.我国最大的湖泊是（）。A、太湖B、青海湖C、鄱阳湖D、洞庭湖参考答案：B171.我国限制寄递出境的物品有（）等。A、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，贵重中药材B、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，酒C、有金银等贵重金属及其制品，国家货市，外币及有价证券，中药材D、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外市及有价证券，烟参考答案：A172.我国限制寄递出境的物品不包括（）。A、一般文物B、国家货币、外币及有价证券C、金、银等贵重金属及其制品D、电子产品参考答案：D173.我国现有一级行政区划：4个直辖市、23个省、（）个自治区和2个特别行政区。A、6B、4C、5D、3参考答案：C174.我国铁路干线的三横不包括（）。A、沪杭一浙赣—湘黔一贵昆线B、京秦一京包一包兰一兰青—青藏线C、陇海一兰新线D、京通线和京承一锦承线参考答案：D175.我国少数民族中，人口数量最多的是：（）。A、维吾尔族B、壮族C、回族D、藏族参考答案：B176.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路参考答案：D177.我国公路干线的编号是以1、2、3为字头，1字头、2字头、3字头分别表示（）。①以北京为起点的放射线状干线公路②南北纵向干线公路③东西横向干线公路A、①②③B、③①②C、②③①D、①③②参考答案：A178.我国高速公路的7918网中的7、9、18依次指的是（）？A、7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线B、7条首都放射线、9条东西横线和18条南北纵线C、7条东西横线、9条南北纵线和18条首都放射线D、7条南北纵线、9条东西横线和18条首都放射线参考答案：A179.文件类与包裹类国际快件最大的区别是（）。A、重量的差别B、物品本身是否具有商业价值C、体积大小D、使用性质的不同参考答案：B180.文件类快件一次取件数量不宜过多或过少，一般以（）票左右为宜。A、30B、20C、10D、40参考答案：B181.文件类快件报关需要出具（）文书。A、KJ0B、KJ1C、KJ2D、KJ3参考答案：B182.委托运输与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要是发出站、到达站、车次、（）等。A、质量、体积B、数量、重量C、数量、体积D、重量、体积参考答案：B183.为了打破国外操作系统的垄断，研发一套中国自主知识产权的服务器操作系统，我国研发的自己的操作系统是（）A、凝思磐石安全操作系统B、银河麒麟C、共创Linux桌面操作系统D、红旗Linux参考答案：B184.万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用（）寄回保价信函到达与否通知单。A、快递方法B、传真方法C、普邮方法D、电子邮件方法参考答案：A185.外部快递客户和内部快递客户是按照以下哪种方法对客户进行分类的（）。A、客户所在市场类型B、与客户合作领域的不同C、客户的来源D、空间位置关系参考答案：D186.同城快递服务时限不超过（）小时。A、24B、48C、36D、72参考答案：A187.通过建立云仓系统实现仓库设施网络的互联互通，在此基础上面向用户开放云仓资源，实现仓储资源共享的模式称为（）A、物流联盟B、云物流C、物流众包共享模式D、云仓资源共享模式参考答案：D188.铁路运输的缺点是（）。A、运载成本高B、运行时间长C、受轨道线路限制的局限性，末端需要配合汽车转运D、运行速度比公路运输慢参考答案：C189.铁路货车车厢的规格为（）。A、长15.5m、宽2.8m、高2.8mB、长15.5m、宽2.8m、高2mC、长15m、宽2m、高2mD、长15.5m、宽2.5m、高2.5m参考答案：A190.条形码技术的特点不包括（）。A、准确度高B、易识别C、输入速度快D、可靠性强参考答案：B191.体积重量是根据快件的（）按一定公式计算得出。A、总长度B、体积C、表面积D、重量参考答案：B192.体积重量，下面说法正确的是（）。A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的参考答案：D193.台北的英文名称是（）。A、TaibeiB、TaichungC、TaipeiD、Taiwan参考答案：C194.塑料箱具有以下哪些优点（）：①自重轻；②耐蚀性好；③强度和耐用性能满足反复使用；④能承受较大负荷。A、①②③B、③④C、①②③④D、②③④参考答案：A195.水路运输的优点是（）。A、载运量大，费用低廉B、运输安全C、费用低廉，运输安全D、载运量大，运输安全参考答案：A196.受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。A、1B、2C、12D、24参考答案：D197.手提式泡沫灭火器适用于扑救（）。A、类火灾——固体有机物质燃烧的火B、D类火灾——轻金属燃烧的火C、B类火灾——液体或可融化固体燃烧的火D、C类火灾——可燃气体燃烧的火参考答案：A198.手工分拣快件的操作要求是一次取（）件左右。A、20B、10C、30D、40参考答案：A199.手工登单时，对需要建包的快件，在（）制作包牌。A、登单进行中B、登单结束后C、登单开始前D、以上三种都可以参考答案：B200.手持终端电池每隔（）个月左右对电池进行一次完全充放电。A、6B、1C、3D、2参考答案：C201.收派业务量的时间分布在一周的规律上看，一般情况下，周（）是派件的高峰期。A、一B、二C、三D、四参考答案：A202.收寄快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的（）。A、类型B、地理区域范围C、项目D、种类参考答案：B203.收寄快件的（）是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围。A、服务对象B、服务地区C、服务范围D、服务类型参考答案：C204.适用于易碎以及表面易划伤的快件的包装材料是（）。A、编织袋B、纸箱C、缓冲材料D、木格参考答案：D205.世界上最大的货运机场在（）。A、欧洲B、亚洲C、北美洲D、南美洲参考答案：C206.实名收寄是指寄递运营单位在收寄邮件、快件时，应当（）。A、核对寄件人、代寄人的有效身份证件B、核对寄件人的有效身份证件，并如实登记其证件信息C、核对代寄人的有效身份证件，并如实登记其证件信息D、核对寄件人、代寄人的有效身份证件，并如实登记其证件信息参考答案：D207.扫描条形码时，应距快件条形码（）厘米，使激光束覆盖条形码。A、10~20B、5~30C、10~30D、5~20参考答案：B208.扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段：第一阶段使用的是卡座式扫描枪：第二阶段是无线扫描设备：第三阶段是（）。A、PFAB、PDAC、PDFCD、CAD参考答案：B209.人之初，性本善从自（）著作。A、三字经B、幼学琼林C、千字文D、百家姓参考答案：A210.人工拆解总包时，若拆出破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格的快件，应及时交（）处理。A、经理B、作业主管C、同伴D、客户参考答案：B211.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①快件安全；②生产工具安全；③人身安全A、①②③B、②③C、①②D、①③参考答案：A212.确保()使用本快递企业的快递产品是降低推广成本和节省时间的最好方法。A、老客户B、贵宾型客户C、新客户D、VIP客户参考答案：A213.区别盗窃罪与职务侵占罪的要点在于（）。A、犯罪人的主观意愿B、产生的直接影响C、涉及财物的数量D、是否利用职务上的便利参考答案：D214.签收作业中，货物送达后，经双方确认无误后，配送员和门店收货员在（）上签名确认。A、验收单B、送货单C、出库凭证D、复核单参考答案：B215.泡沫灭火器适用于扑灭（）等的初起火灾。A、电器和机械设备B、可燃固体C、易燃液体D、木材、棉麻等固体物质参考答案：D216.派送员的个人证件包括工牌、居民身份证、驾驶证、（）等。A、行驶证B、培训证C、保险证D、上岗证参考答案：A217.派送信息复核时，数量不平衡的原因不包括（）。A、快件遗落在处理场地B、处理人员分拣错误C、详情单"派件存根联丢失D、派送途中遗失快件参考答案：B218.派送信息。录入的主要内容包括（）等。A、派送结果、签收人姓名、派送时间、未妥投原因B、派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间C、签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因D、派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因参考答案：D219.派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。A、主动指挥疏通道路B、耐心等待交警疏通道路C、改走其他路线D、打电话向其他同事求援参考答案：C220.派送路线是指快递员在派送快件时所经过地点或路段，按照（）所形成的路线。A、先近后远B、停留时间长短C、先远后近D、先后顺序连接起来参考答案：D221.派送路线是指快递员在派送快件时（），按照先后顺序连接起来所形成的路线。A、所经过地点B、所经过城市C、所经过路段D、所经过地点或路段参考答案：D222.派送路线的设计原则不包括（）。A、经济原则B、准确原则C、及时原则D、完整原则参考答案：D223.派送快件时，如果发现到付快件大、小写金额不符，核实确认后应（）。A、在派送路单上直接更改到付款金额B、在详情单上直接更改到付款金额C、在详情单上更改到付款金额，并加盖更改确认章D、在派送路单上更改到付款金额，并加盖更改确认章参考答案：C224.派送快件时，发现月结客户搬迁，应将客户搬迁的相关信息告知（）。①营业网点主管②寄件人③客户新址所在派送服务区域的业务员A、①③B、②③C、①D、①②参考答案：C225.派件时忘记揭取"派件存根"联会导致派送详情单"派件存根"联数量与无法派送快件数量之和（）派送路单快件数量。A、大于B、不小于C、小于D、等于参考答案：C226.派件工具准备包括：（）。A、手推车、派送车辆、移动扫描设备、个人证件和其他物品B、手推车、派送车辆、移动扫描设备、个人证件C、手推车、三轮车、移动扫描设备、个人证件和其他物品D、手推车、三轮车、移动扫描设备、个人证件参考答案：C227.某深圳客户打算快递─部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（）。A、公路运输B、水路运输C、航空运输D、铁路运输参考答案：C228.某快递网点有8名快递员，当天完成了1680票的派送业务量，公司规定的每天业务量标准为100票，则该网点的生产率是（）。A、210B、16.8C、2D、13参考答案：A229.某快递企业7。2m车型的路由能力为2400件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过（）件。A、2210B、1200C、3120D、1920参考答案：C230.某客户寄一航空快件，使用40x60x40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（）。A、170元B、130元C、150元D、160元参考答案：A231.某航空快件为轻泡件，实际重量为20公斤，则它的体积重量不可能是（）。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤参考答案：A232.某班次生产结束后，进行快件信息汇总比对，该班次进站总件数是2000件，上班次留存（）件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1050件，该班次留存快件共有100件，比对结果合拢。A、1050B、150C、50D、950参考答案：B233.摩托车载物，高度从地面起不得超过（）m，长度不得超出车身（）m。A、2.9，0.15B、1.5，0.2C、2，0.2D、1.5，0.15参考答案：B234.摩托车载物，高度从地面起不得超过（）m，长度不得超出车身（）m。A、2，0.2B、1.5，0.2C、1.5，0.15D、2，0.15参考答案：B235.灭火基本方法中的窒息法是指（）。A、用泡沫火火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止D、破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止参考答案：B236.美国华盛顿的英文名称是（）。A、WashentonB、WashingtonC、WashengtongD、Huashengton参考答案：B237.美国的英文名称为（）。A、CanadaB、SpainC、SwitzerlandD、America参考答案：D238.绿色包装是指（）的包装。A、对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合可持续发展B、能重复使用和再生，符合可持续发展C、对生态环境和人类健康无害D、能重复使用和再生参考答案：A239.禄口国际机场属于下列哪个城市（）。A、南京B、西安C、福州D、大连参考答案：A240.留住一个老客户与开发一个新客户相比成本会（）。A、相同B、大幅度上升C、微微上升D、大幅度降低参考答案：D241.链式分拣机按照载运容器类型的不同可以分为（）分拣机。A、斗式和托板式B、托盘式、斗式和托板式C、托盘式和托板式D、托盘式和斗式参考答案：D242.利用汽车派送时，下面做法正确的是（）。A、快件长度和宽度可以超出车相B、所有体积小的快件直接装车C、快件装车时，须先装载大货和重货D、装车时只遵循”先进后出"的原则参考答案：C243.捆扎时注意防止（），避免捆得太紧或太松。A、破坏快件B、快件被淋湿C、占用过多的水平空间D、快件滑落参考答案：A244.快件重量超过（）千克时，箱（盒）外必须用非金属捆扎带箍紧。A、7B、5C、3D、8参考答案：B245.快件信息录入要求中不包括（）。A、完整B、准确C、及时D、安全参考答案：D246.快件信息汇总比对平衡，反映本班次操作（）。A、上班次结余件数等于本班次结余件数B、进站总件数等于出站.总件数C、进站总包数量等于出站总包数量D、进站总件数加上班次结余件数等于出站总件数加本班次结余件数参考答案：D247.快件收派服务依赖于快递企业（）。A、网络运营能力B、市场营销能力C、财务核算能力D、统计集约能力参考答案：A248.快件区别于普通邮件的关键是（）。A、重量B、高效迅速C、资费D、运输方式参考答案：B249.快件派送有（）种方式。A、2B、4C、5D、3参考答案：A250.快件派件可分为（）。A、按址派送、网点自取、门对门派送B、按址派送、网点自取、快递柜派送C、按址派送、网点自取D、按址派送、门对门派送、快递柜派送参考答案：B251.快件码放时，各堆位之间应有明显的隔离或标志，同时需留有通道，通道宽度一般为（）厘米。A、20—30B、20—50C、30—50D、20—40参考答案：A252.快件流程主要分为（）四个环节。A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收参考答案：B253.快件捆扎，下列做法正确的是（）。A、长件快件捆扎时，应与交通工具长度方向垂直B、外形不规则的快件，需单独携带C、大雾天气无须为快件加盖防雨用具D、超出业务员和自行车运载能力的，则继续将尾板加长加宽参考答案：B254.快件交接原则是（）。A、交接签字、纸质运单存根联与快件一起交接B、纸质运单存根联与快件一起交接C、当面交接、交接签字D、当面交接、交接签字、纸质运单存根联与快件一起交接参考答案：D255.快件交接的原则是当面交接原则、交接验收原则和（）。A、签字确认原则B、核对总价原则C、核对快件原则D、出示证件原则参考答案：A256.快件计费原则不包括（）。A、重量计费原则B、告知原则C、重量取大原则D、免费原则参考答案：D257.快件过程中因快递企业责任发生的问题，由（）承担赔偿责任。A、保险公司B、快递企业或保险公司C、快递企业D、快递企业和保险公司参考答案：B258.快件更址的处理方法不包括（）。A、确认快件正在运输途中，要求客户传真确认函B、确认两程运费的支付人，确认新的收费事项，重新制作运单C、收件人要求更改派送地址，必须向发件人确认此事D、查看是否属于首次投递参考答案：D259.快件封发清单是指登列总包内快件的（）内容的特定单式。A、日期、寄达地、快件内件类别B、种类、快件内件类别C、日期、寄达地、种类D、号码、寄达地、种类、快件内件类别参考答案：D260.快件的内件有（）。A、信件和包裹B、函件和包裹C、信封和包裹D、信件和邮品参考答案：A261.快件传输至分拣工位后，没有取下的快件应由专人接取，然后进行（）上机分拣的工作。A、初次B、取消C、再次D、多次参考答案：C262.快件差异报告的书写要求，（）是正确的。①内容叙述明确②语句表达简明扼要③笼统描述④文字工整规范A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③参考答案：C263.快件查询方法不包括（）。A、营业窗口查询B、网站查询C、电话查询D、信件查询参考答案：D264.快件保价服务的快件，在（）中应给予特殊的保护操作。A、快件分捡处理B、快件收件处理C、快件运输处理D、快件全过程处理参考答案：C265.快件包装的作用有（）功能。A、防冲击B、保护C、保护和推广D、推广参考答案：C266.快件搬运中的快件安全注意事项不包括（）。A、移动快件不可以对快件进行脚踢、扔、拖、拉B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件C、快件存放环境应当千净，防正弄脏快件D、在快件摆放时应当遵循"重物在上，轻物在下"的原则之参考答案：D267.快件安全的内容包括（）。①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止丢失A、②③④B、①②③C、①②③④D、③④参考答案：C268.快寄员要有良好的职业道德，能正确处理（）的利益关系。A、国家、集体、个人B、国家、个人C、集体、个人D、国家、集体、家庭参考答案：A269.快递资费的计算方式：资费＝单位价格×计费重量是（）。A、体积计算原则B、单价计算原则C、首重续重计算原则D、重量计算原则参考答案：B270.快递装车时，遵循（）的原则。A、大不压小、轻不压重、先出后进、易碎件单独摆放B、小不压大、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放C、大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放D、小不压大、轻不压重、先出后进、易碎件单独摆放参考答案：C271.快递运输车辆封志可分为（）。①实物封志②总包封志③信息封志④异常封志A、①③B、②③C、①②D、③④参考答案：A272.快递运单是快递企业（）的重要运输单据。A、为寄件人准备的、由寄件人或收件人签发B、为收件人准备的、由寄件人或其代理人签发C、为寄件人准备的、由寄件人或其代理人签发D、为收件人准备的、由寄收件人或其代理人签发参考答案：C273.快递运单的实物保存期限不少于（）个月。A、6B、24C、12D、18参考答案：A274.快递员验视寄递物品时，应注意人身安全，（）等物品。A、不应鼻腔直闻，不应用手触摸不明粉末、胶状B、不应鼻腔直闻，不应用手触摸不明液体C、不应鼻腔直闻，不应用手触摸不明液体、胶状D、不应鼻腔直闻，不应用手触摸不明液体、粉末、胶状参考答案：D275.快递员推介过程中不仅要向客户传递产品信息，还要了解客户的需求信息，这是（）。A、推介信息单向性B、推介过程完整性C、推介活动灵活性D、推介信息双向性参考答案：D276.快递员的业务推介活动是（）的沟通过程。A、给收件人带来便利B、给快递企业带来收益C、给快递员带来回报D、客户带来利益参考答案：D277.快递员（）将快件交收发室代转。A、不好天气时B、收件信息不详细时C、联系不上客户时D、严禁擅自参考答案：D278.快递营业款结算方式分为（）。A、寄付现结、到付现结B、寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账C、寄付现结、寄付记账、第三方记账D、寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账和第三方记账参考答案：D279.快递业务员向客户推介新业务时，错误的做法是（）。A、保持工作中的良好行为B、保持积极的心态C、展现专业的服务水平D、损毁竞争对手参考答案：D280.快递业务员收寄快件时，若客户不愿当面检验货物，应（）。A、拒绝接收快件，立马走人B、与客户争吵C、向客户解释说明服务契约，尽量争取客户理解D、不做内件检查，直接接收参考答案：C281.快递业务员确认领取快件应做到：（）。A、细排、粗分、复核，填写投递清单，盖章戳B、填写投递清单，盖章戳，复核、粗分、细排C、粗分、细排、复核，填写投递清单，盖章戳D、填写投递清单，盖章戳，粗分、细排、复核参考答案：C282.快递业务员接收快件时，若出现快件详情单第一联脱落，应（）。A、补做一份单据B、报送相关部门C、随意处置D、不管之注参考答案：A283.快递业务员发现收件人名址不详的快件，无法与收件人取得联系时，将快件交与（）跟进处理。A、客服人员B、寄件人员C、营销人员D、处理人员参考答案：D284.快递业务的收件范围主要有（）两大类。A、文件和包裹B、民营和私营C、国内和国际D、报价和保险参考答案：B285.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。A、破损率B、遗失率C、延误率D、投诉率参考答案：C286.快递送达后，快递员应揭取粘贴在快件上（），粘贴在快件上的随货联不需取下。A、客户签字联的运单B、货物标志C、快递地址D、运单参考答案：A287.快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。A、税务部门同意B、工商部门同意C、客服部门同意D、客户允许参考答案：D288.快递企业可通知寄件人限期领回的物品是（）。A、淫秽物品B、弹药C、易腐烂物品D、麻醉药参考答案：C289.快递企业发现禁止进出境的物品时，应移交（）处理。A、寄件人B、海关C、新闻出版部门D、国家安全机关参考答案：B290.快递派送的安全保管原则有：（），零散快件集装携带的原则，不能将快件单独放置在无人看管的地方等。A、小件不离身的原则、大件不离视线的原则B、快件不离视线的原则C、小件不离身的原则D、大件不离视线的原则参考答案：A291.快递交接单制作的基本要求不包括（）。A、信息准确B、信息完整C、字迹工整D、信息安全参考答案：D292.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。A、指定地点B、收件人C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点参考答案：C293.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。A、信件B、包裹C、文件和包裹D、文件参考答案：C294.快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有（）。A、自有飞机运输、包机运输、分散托运B、班机运输、包机运输、集中托运C、班机运输、包机运输、分散托运D、自有飞机运输、包机运输、集中托运参考答案：D295.快递电子运单文档保存期限不少于（）个月。A、24B、12C、6D、18参考答案：B296.客户运单填写，下面做法错误的是（）。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字参考答案：D297.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A、①②B、①②③④C、①②④D、②③参考答案：A298.客户信息采集的原则不包括（）。A、及时性B、完整性C、个性化D、真实性参考答案：C299.客户签收快递时填写收件日期时，按（）填写。A、××月××日××时B、××月××日时××分××秒C、××月××日××时××分D、××月××日参考答案：C300.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①业务员②客户部门③统计部门④营销部门A、①②③④B、①②③C、①②D、①④参考答案：C301.客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。A、保持冷静B、据理力争C、全力争抢D、奋不顾身参考答案：A302.客户服务的方式是（）。A、使客户满意B、解决客户的问题C、平等互利、共同发展D、内外结合，双向沟通参考答案：D303.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内参考答案：A304.就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信参考答案：A305.解决单起点多回路最短线路问题的方法中，最常用方法的是（）A、节约里程法B、扫描法C、表上作业法D、标号法参考答案：A306.节约里程法每次合并时都要计算所节约距离，纳入现有路线的是（）A、节约距离最多的站点B、节约成本最多的站点C、节约距离最少的站点D、节约成本最少的站点参考答案：A307.胶带封箱采用工字型包装时，需要对（）面进行密封。A、1B、4C、6D、2参考答案：A308.交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容的一种单式，其中，登记交接总包的相关内容不包括（）。A、发寄地B、总包数量C、交接单号码D、快件重量参考答案：D309.交接单的作用不包括（）。A、是接收方提出退回总包或者重新包装的依据B、是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据C、真实记录了两个作业环节交接总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明D、是明确两个作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施参考答案：A310.将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是（）A、莫法特方法B、目标计划管理C、二八定律D、六点优先工作制参考答案：D311.江西省属于（）。A、华东区B、华中区C、华北区D、华南区参考答案：A312.驾驶汽车派送快件时，（）情况下不能掉转车头。①铁道路口②人行横道③路口有掉头标志④隧道A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④参考答案：D313.驾驶两轮摩托车派送快件时，快件装载宽度不能超过车把（）米。A、0.15B、0.3C、0D、0参考答案：A314.假设某企业全年（360天）需用某物品5000件，每次订货成本为500元，单位物品年保管费用为20元，采用定量订货法，则该物品的经济订货周期为（）A、36.5天B、34天C、36天D、35天参考答案：C315.甲：Thankyouverymuch!乙：Youarewelcome!属于以下哪种对话（）。A、感谢B、问候C、告别D、道歉参考答案：A316.寄件人要求撤回快件时必须填写（）。A、快件详情单B、索赔单C、快件交接单D、快件撤回申请单参考答案：D317.寄递企业违法收寄禁寄物品的，由（）依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚。A、上级公司B、邮政管理部门C、公安部门D、应急管理部门参考答案：B318.寄递精密仪器一般使用（）进行包装。A、打包带B、木箱C、编织袋D、布袋参考答案：B319.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。A、随意B、一般可以C、肯定可以D、不可以参考答案：D320.计算机网络按（）可分为低速网、中速网、高速网。A、通信性能B、通信速度C、通信方式D、数据交换方式参考答案：B321.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。A、减肥B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、保持体形参考答案：C322.合理设计派送路线可以（）。A、增加业务员的劳动强度B、减少空白里程C、延长派送时间D、增加车辆损耗参考答案：B323.航空运输的优点是（）。A、破损率低、安全性好B、运输运行速度快、安全性好C、运输运行速度快、破损率低D、运输运行速度快，破损率低、安全性好参考答案：D324.航空运输的优点包括（）。A、速度快B、运量大C、成本低D、“门到门"的运输参考答案：A325.杭州的邮政编码是（）。A、310000B、430000C、410000D、330000参考答案：A326.海南省海口市的电话区号是（）。A、899B、896C、898D、897参考答案：C327.国内异地快递服务时限不超过（）小时。A、48B、24C、36D、72参考答案：D328.国内各快递企业计算快件资费时，主要以重量为基础，实施（）的方法。A、取大B、称重C、取消D、测量参考答案：A329.国家邮政局对邮政业的突发事件分为（）级。A、1B、2C、3D、4参考答案：D330.国际快件总包包牌的内容不包含（）。A、目的地B、原寄地C、内件名称D、总包包号参考答案：C331.国际快件详情单填写时，寄件人和收件人名址应使用（）书写。①英文②法文③寄达国通晓的文字④任意国文字A、②③④B、①②③C、①③④D、①②③④参考答案：B332.国际快件单据主要分为（）。A、文件类单据和包裹类单据B、个人物品类单据和货物类单据C、文件类单据和物品类单据D、文件类单据和个人物品类单据参考答案：A333.国际快件袋每袋连同袋皮的重量一般为（）千克，最大重量不得超过（）千克。A、25；30B、20；30C、20；26D、25；26参考答案：C334.国际快递业务用英文表示为（）。A、InternationalExpressServiceB、InternationalServiceC、InternetExpressServiceD、InternationalExpress参考答案：A335.国际货运代理企业根据被代理人的授权，以被代理人的名义从事代理行为时，所产生的法律后果由（）承担。A、顾客B、被代理人C、代理行为的相对人D、国际货运代理企业参考答案：B336.国际航空运输协会将其城市名称以及其使用的机场名称用（）个英文字母表示。A、随意多个B、3C、4D、2参考答案：B337.广州市的电话区号是（）。A、010B、020C、021D、022参考答案：B338.广州白云国际机场的航空代码是（）。A、CANB、CGQC、GOD、CKG参考答案：A339.广东省的省会城市是（）。A、东莞市B、深圳市C、广州市D、珠海市参考答案：C340.关于收件及时率，下列说法错误的是（）。A、是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比。B、收件及时率＝按时收寄的件数/收件总件数C、收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度D、收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力参考答案：B341.关于快件接收环节单据归档，下面说法正确的是（）。A、业务单据的整理、传递、管理应做到发有记录接有签收，不需要专人专管B、装订成册后，在封皮上注明种类名称即可C、单据是企业内部各处理环节之间责任划分的重要资料，也是内部查询跟踪快件的重要依据D、在快件接收环节的单据主要有派送路单和封发清单参考答案：C342.关于快件交接的基本要求，说法错误的是（）。A、进站与出站之间办理的交接，必须严格遵守双方会同验收制度B、交接验收、逐件比对和平衡合拢三项基本要求具有明确快件处理各环节、各操作人员的责任界限，相互督促严格执行规章制度，保障服务质量的功效C、采用信息系统的快递企业不需要执行交接验收、逐件比对和平衡合拢三项基本要求D、在快件处理的每个关键环节都必须严格执行交接验收、逐件比对和平衡合然三项基本要求参考答案：C343.关于快件差异报告的叙述，（）是错误的。A、快件差异报告是解决快件异常问题的重要依据，是判明责任的原始凭证B、快件差异报告寄发后，如需对方答复的，应及时催复C、在快件处理过程中发现不符合规定的问题，应缮发快件差异报告D、快件差异报告的保存期一般不少于6个月参考答案：D344.关于快递运单，下面说法错误的是（）。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单参考答案：D345.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是（）。A、保持车体清洁B、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态C、自行改装电气电子部分D、避免每日充电参考答案：A346.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）A、承担责任不同B、股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票C、注册资本不同D、注册人数不同参考答案：B347.供应链“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组合体。其中（）是前提，其他三流是支撑。选项：A、物流B、信息流C、资金流D、商流参考答案：D348.公路运输的优点是（）。A、具有机动灵活、简捷方便；在短途快件集散运送上具有优越性﹔中转环节省、快件损耗少，能实现门到门的运输B、中转环节省、快件损耗少；能实现"门到门"的运输C、在短途快件集散运送上具有优越性；中转环节省、快件损耗少﹔能实现"门到门"的运输D、运输运行速度快，破损率低、安全性好参考答案：A349.公路运输的缺点不包括（）。A、耗能大B、成本高C、运载量小D、“门到门"的运输参考答案：D350.公共场所内严禁带入和存放（）。A、含酒精饮料B、可燃物品C、香烟D、易燃易爆物品参考答案：D