家电电商平台售后服务合同

家电电商平台售后服务合同合同编号：__________甲方（服务提供商）：名称：____________________公司名称：_________________地址：_____________________乙方（客户）：名称：____________________联系方式：_________________公司名称：_________________地址：_________________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下词语应具有以下含义：（1）“服务提供商”指甲方，即提供家电售后服务的企业。（2）“客户”指乙方，即需要家电售后服务的消费者。（3）“服务内容”指甲方根据本合同约定向乙方提供的家电售后服务。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方应向乙方提供以下家电售后服务：（1）产品安装。（2）产品维修。（3）产品保养。（4）产品使用培训。2.2服务范围甲方提供的服务范围包括：（1）服务区域内乙方的家庭住址。（2）本合同约定的服务产品。第三章：服务期限与时间3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2服务时间甲方应在接到乙方服务请求后的48小时内安排服务人员上门服务。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方提供的服务费用如下：（1）产品安装：人民币____元/台。（2）产品维修：人民币____元/次。（3）产品保养：人民币____元/次。（4）产品使用培训：人民币____元/次。4.2支付方式乙方应在服务完成后支付相应服务费用。支付方式如下：（1）现金支付。（2）转账支付。（3）其他支付方式：____________________第五章：双方权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。（2）甲方应保证服务人员具备相应的专业技能和服务态度。（3）甲方应保障乙方的合法权益，不得泄露乙方的个人信息。5.2乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照约定提供家电售后服务。（2）乙方应如实告知甲方产品故障情况，不得故意隐瞒。（3）乙方应在约定时间内支付服务费用，不得无故拖延。第六章：服务质量的保证6.1服务质量标准甲方承诺按照国家相关法律法规及行业标准，提供符合质量要求的服务。服务过程中，如出现因甲方原因导致的服务质量问题，甲方应负责无偿返工，直至达到约定的服务质量。6.2投诉处理乙方如对甲方的服务有任何不满意，可向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后24小时内予以答复，并采取有效措施解决问题。第七章：服务的变更与终止7.1服务变更如乙方需要变更服务内容或时间，应至少提前24小时通知甲方。甲方应尽力满足乙方合理的服务变更要求。7.2服务终止在以下情况下，一方可以书面形式通知另一方终止本合同：（1）双方协商一致。（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行。（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行。第八章：违约责任8.1甲方的违约责任甲方如未按照约定提供服务或服务不符合质量标准，应承担以下违约责任：（1）退还已收取的服务费用。（2）赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方的违约责任乙方如未按照约定支付服务费用，应承担以下违约责任：（1）按照逾期付款金额的千分之五每日向甲方支付逾期违约金。（2）甲方有权暂停或终止提供本合同约定的服务。第九章：知识产权9.1甲方声明甲方保证其提供服务过程中所使用的任何技术、软件、设备等均不侵犯他人的知识产权。9.2乙方声明乙方使用甲方提供的服务，不得用于任何侵犯他人知识产权的行为。第十章：争议解决10.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章：通知与送达11.1本合同项下的任何通知、文件等，应以书面形式送达对方。11.2通知送达地址如下：甲方：____________________乙方：____________________第十二章：合同的修改与补充12.1本合同的修改和补充，必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三章：合同的解释与效力13.1本合同的解释权归甲方所有。13.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第十四章：其他约定14.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。14.2双方确认，本合同及其补充协议已阅读清楚，并无任何误解。第十五章：附则15.1本合同签订地为：____________________15.2本合同约定的服务产品清单作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十一章：通知与送达11.1本合同项下的任何通知、文件等，应以书面形式送达对方，并通过以下方式进行：邮政快递，送达地址为双方的联系地址；邮件，发送至双方的联系邮箱；专人递送，保证直接交到对方手中。11.2任何通知自发送之日起，视为已送达对方。第十二章：合同的修改与补充12.1本合同的任何修改或补充，必须由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。12.2任何修改或补充协议，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十三章：合同的解释与效力13.1本合同的解释应适用中华人民共和国法律。13.2本合同自双方签字盖章之日起生效，并取代双方之间之前的任何口头或书面协议。第十四章：保密条款14.1双方同意，在合同执行期间及合同终止后，对在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担保密义务。14.2保密义务不适用于以下信息：已为公众所知的信息；法律要求或授权披露的信息；双方在获得信息前已知的非保密信息。第十五章：违约责任与终止15.1如一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付相应的赔偿。15.2在以下情况下，一方可以立即终止本合同：对方严重违反合同，经催告后仍未改正；对方进入破产程序或被宣告破产；出现不可抗力事件，导致合同无法继续履行。签字部分：甲方（服务提供商）：___________