大众公司计算机信息系统策划体系

世界五百强企业形象筹划

...德国大众企业Volkswagen

学校:沈阳大学

院系:职业技术学院

班级:12文秘

指导老师:尹世宪

姓名:那强

学号:Z1202311

一.大众企业简介

大众企业，总部位于德国日勺沃尔斯堡，德国最大日勺汽

车生产厂商，世界十大汽车生产企业之一，在汽车领域，

世界排名第二,欧洲排名第一,年产量800万左右。2023

年整年营业收入高达1462亿。

1.全称:Volkswagen,大众汽车的缩写，但大众企业不

仅仅只有大众一种汽车品牌，还包括奥迪，宾利，兰博基

尼，西亚特，斯柯达，布加迪等汽车品牌

2.时间：1937年9月，大众企业宣布成立

1938年10月，企业正式宣布成立

3.人物：开办人费迪南*波尔舍

(1)大众企业的来源

1933年1月，希特勒打着民族和民主权利的幌子上

台，当时德国只有富人才能买得起汽车，为了笼络民意，

希特勒承诺让每个工人家庭拥有一辆汽车。造大众买的起

的汽车，就这样，为了到达独裁大亨的政治目的，大众汽

车企业应运而生

1934年，波尔舍为了响应希特勒的号召，在德意志帝

国汽车工业集团H勺支持下，开办了大众企业H勺前身

1936年，希特勒提出一项集资计划，要所有工人为生

产“向工人这样的大众也能买的起的汽车”集资，当时共

有34万人参与集资，共筹集170万马克，这在当时时是

一笔很大的资金，这就是大众汽车的原始资本。

1937年九月，大众企业宣布成立

1938年10月，大众正式成立，后总部曾迁至柏林

（2）大众企业的发展历程

1938年10月，大众企业成立，生产出第一辆

壳虫

1938—1945年重要为德军生产军用车辆

1945年德国战败，英军接管大众企业

1948年英军放弃接管，大众迁往沃尔斯堡

1955年，产量突破100万辆

1972年，旗下甲壳虫轿车打破由福特T型车创下的单

一型号轿车生产量世界纪录

1982年决胜于千里之外，大众来到中国

1983--2023,在一系列吞并收购举措之下，大众成为

拥有八大品牌的世界第一大汽车企业

（3）大众企业的辉煌成就

1.甲壳虫仍旧保持着世界单一型号汽车生产量纪录

2.2023年企业营业收入高达1462亿美元

3.世界500强目前排名17位，汽车领域世界排名第二,

欧洲第一

4,高达20%的欧洲市场拥有率，高达7%的世界市场拥

有率

（4）大众企业与CIS

大众企业获得日勺辉煌成就，与大众企业建立的企业形

象识别系统（CIS）密不可分，正是由于大众欧ICIS,才是

今日之大众，品牌深入人心，深得消费者的青睐。

二.大众企业的企业形象识别系统

企业形象识别系统（CIS）,即由一种企业区别于其

他企业H勺标志和特性所形成的系统，目H勺是在公众心中占

据特定位置，进而树立独特的形象。CIS是企业对组织的

理念，行为和视觉形象等进行系统化，原则化，规范化设

计所形成的科学管理体系。CIS包括三个部分，及理念识

别系统（MIS）,行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）

（一）理念识别系统

理念识别系统（MIS）是一套揭示企业目的和主导思想,

凝聚员工向心力H勺价值观念，重要包括企业使命，企业精

神，道德规范，文化性格，发展方向，经营哲学，进取精

神和风险意识等

1.大众企业H勺企业使命：造一般大众买日勺起日勺汽车，

这是大众成立之初的企业使命，而时代赋予了大众新的企

业使命：以安全，优质，节能，环境保护的产品，满足顾

客需求，提高消费者的生活品质，同步，致力于世界环境

保护，增进世界发展。

2.企业精神：竞争，友好，创新，发展

3.道德规范：博爱，平等，勤俭，节制，重视诚信,

遵遵法律，崇尚民主，尊重自由。

4.发展方向：成为世界最大日勺汽车生产商，开发新能

源混合动力性等节能环境保护高效日勺汽车，打造引领世界

和时代时尚日勺汽车生产企业。

5.文化性格：热情，真诚；对顾客热情，真诚；真诚,

平等看待每一位员工。

6.经营哲学：追求卓越，质量第一；以人为本，重视

人力资源开发；员工参与管理；薪酬体系合理；推行“市

场导向、管理创新、质量至上、技术领先”的方针。

（二）大众企'I用勺行为识别系统

行为识别系统，是一套企业全体员工对内，对外活动

的行为规范和准则，体现为动态的识别形式。

对内方面

L员工培训

对于大众汽车企业来说，提高员工素质是保持企业竞

争力口勺前提，因而企业把员工的培训工作当做企业发展的

重要战略，在企业的年度和中长期规划中，人才开发、员

工培训成为其中的重要内容。大众企业认为，为有效地防

止人员培训和人员使用日勺脱节，培训工作应由人力资源管

理部门、培训部门和业务部门共同负责，协商进行。人力

资源管理部门负责制定各类任职原则、工资原则，并定期

进行人员考核，使培训工作有明确的培训目的和培训对象;

'业务部门不仅参与用人原则和培训计划啊制定，并R有的

直接出资办学，这种机制使员工的培训、使用和待遇有机

地结合起来，有效地保证了培训工作的顺利进行。

(1)技术工人和领班师傅的职前培训

大众企业根据需要每年从中学些业生中招收一定数量

时徒工，进行三年半的“双轨制”教育，学员既是企业日勺

徒工（不是正式工人），又是学校日勺学生。培训期间每周有

一天时间在社会的一般职业学校学习数、理、化等基础理

论，其他时间在企业H勺培训中心和培训1（实习）车间学习本

岗位所需的专业知识和操作技能。学习结束后，在半官方

的工商会监督下，实行严格的国家考试。合格者发给徒工

培训合格证，在全德国予以承认，学生毕业后可留在本企

业工作，也可到其他企业工作。

大众企业将班组视为生产第一线的“小分队”。企业

规定每个即将成为领班师傅的工人，在担仟此项工作前必

须到本企业培训中心或企业指定的社会有关培训点，完毕

5印课时H勺脱产培训，以获得领班资格。成为领班师傅后,

还需用100课时参与多种新知识、新技术的继续深造。培

训内容由企业人力开发部门根据不一样工种、不一样岗位

确定。

大众企业日勺“双轨制”徒工培训和规范化的领班师傅培

训，造就了一支高水平的员工队伍，保证了产品质量。

(2)管理员的培养

大众企业的管理人员分为董事会组员、一级经理、二

级经理和部门经理四个层次，每个层次、每个岗位均有明

确的职务原则和任职条件。任何人要晋升职务，都必须按

这些原则和条件，通过一定程序的I严格挑选和考核。如担

任部门经理日勺人必须具有大学文化程度，年龄35岁如下，

掌握德、英两种语言：学技术叫要懂管理，学管理的要憧

技术；有5年以上专业工作经验，有15—18个月在企业各

部门轮换、实习等前提条件。为到达这些规定，企业人力

资源管理部门分三步进行挑选和考核。一是对每年到企业

工作的大学生进行“人才鉴定”，从中选拔大概30%的人

作为重点培养对象。二是让这些培养对象在3-5年内，用

15-18个月日勺时间，轮番到企业的各重要业务部门和某一

分厂工作，每个单位工作2-3个月不等。轮换期间，企业

要为他们举行大众历史、产品开发、发展战略等多种专题

研讨班，有口勺还派往国外学习。培训中培养对象所在部门

或企业的负责人要对他们予以指导，并对其在该部门的工

作状况做出评价。三是在此基础上，由工厂管理委员会、

被考核人的上级主管领导和培训教师构成考核小组，对他

们进行几天的严格考核，除基本知识外，重要考核领导能

力、决策能力、创新能力、交际能力和进取精神等综合素

质，考试措施有笔试、口试、角色饰演、集体讨论等。考

试后，由考核小组集体讨论做出详细结论和使用提议，最

终经上级同意、任命。这种从进入领导层开始就严格规定、

严格考核的做法，既为个人后来日勺晋升和发展发明了良好

的条件，也为企业领导群体素质日勺提高打下了坚实日勺基础。

(3)上岗后的继续教育

大众企业的各级领导都把关怀、培养下属当做自己的

责任，定期找下属谈话，对下属进行考察，并结合工作需

要和个人条件分别做为晋升、调动或培训的根据。下属人

员也把参与培训看做上级对自己的关怀和将采晋升的机

会。因此，除上岗前培训外，正常状况下每个员工每年均

有一两次学习机会。这种继续教育的方式灵活多样，有培

训班、专题汇报、学术讲演、案例研讨和出国、出厂培训

等多种形式：时间有长有短：培训内容完全根据实际需要

确定。对有共性的问题，举行专题研讨班；而为完毕某项

任务，可进行几种人甚至一种人H勺培训。这种培训和生产、

工作紧密结合，以随时补充新知识，掌握新的技术和管理

措施，使员工日勺素质一直与生产日勺发展和竞争的需要相适

应，从而保证了企业在竞争中立于不败之地。

2.大众企业日勺礼仪规范

（1）.讲究个人卫生，个人容貌洁净整洁，精神饱满,

不得蓬头垢面，严禁乱扔垃圾

（2）.衣着得体，必须洁净整洁

（3）.言谈举止得当，严禁在公共场所，有孕妇，小

朋友的地方抽烟，严禁在工作期间喝酒，严禁大声喧哗

（4）.大众就是你欢|家，同事就是你口勺家人，请尊重

他人，不得背后诋毁欺侮同事

（5）.工作认真，严谨，一丝不苟

（6）.严禁滥用职权，让下属做不属于职责内的事，

尊敬下属

（7）.诚实，表里如一，不逢场作戏，待人真诚热情

（8）.资源有限，珍爱地球，俣护资源，保护环境

（9）.与同事相遇，记得问候和微笑

3.大众企业日勺作业制度

（1）员工必须把所使用［J勺的工具器械放归原处，以以

便他人下次他人借用

（2）遵守安全规则，当生命与财产发生矛盾时，舍财

产保护员工生命安全

（3）准时是做好一切工作日勺前提，请员工准时上班，

准时归家

（4）团结协同作业，当同事工作碰到困难，请积极协

助同事

（5）负责人制度，制定明确的责任划分体系和事故责

任评

（6）严令严禁行贿受贿，任人唯亲，搞小团体

4.大众企业H勺福利待遇

（1）充足保证员工权益，不得任意安排免费加班，加

班必须按正常工资日勺三倍支付酬劳

（2）每位员工均享有带薪产假，新婚蜜月带薪产假

（3）每位员工持续工作五年以上，可享有大众的交通

补助，持续工作十年以上，可享有大众企业的住房，养老

补助及其他大众企业的特有待遇

（4）每位员工均享有每年一到两个月的带薪休假

5.大众企业日勺工作环境

（1）不得在工作区抽烟，为员工打造健康无烟的工作

环境

（2）大众的透明工厂举世闻名，那不是厂房，而是洋

溢着浪漫温馨气氛H勺艺术工作室，在此工作，是员工的荣

幸，是一种精神上口勺享有

（3）花巨款加强绿化美化，打造花园式工厂.

6.大众企业日勺管理模式

亲情化管理模式，温情化管理模式，和制度化管理模

式的有机结合，将近白年的发展，不看可否认的是，皮耶

希家族和波尔舍这两个联姻家族仍然对今日之大众有较大

的控制力和影响力，大众，从本质上说仍然是一种家族企

业，使用亲情化管理模式，可以通过家族血缘关系日勺内聚

功能来实现对企业的有效管理。同步，强调人性日勺作用，

重视调感人口勺积极性，但不忽视规章制度对人欧I约束作用

7.经营决策

战略重心转移，由当时日勺欧美市场，重点转向亚洲市

场，尤其是中国市场

8.生产研究

与德国众多高校建立合作关系，由德国大众直接出资资助

高校开发研究汽车新技术；企业内部成立专门的研发部门

和试验部门，负责新产品的开发和测试；与其他汽车生产

厂商加强合作，成果共享和生产平台共享其他汽车生产厂

商加强合作，成果共享和生产平台共享。

对外方面

1.市场调查和开发

每年开展问卷，等不一样形式H勺调查，用以理解消

费者对产品和服务的满意度，不满之处，需要改善之处，

产品爱好倾向等基本信息，以此信息为基础，改善产品和

服务质量。充足研究不一样区域，不一样民族，不一样肤

色人群的生理，性格特点，生产相适应的产品。

2.公共关系

每年拿出利润日勺定额部分，用于资助慈善，环境保护

事业，建立良好的公共关系，树立良好日勺公众形象；建立

发言人制度，在企、也，产品质量和服务出现问题时，即时

向公众解释。

（1）促销活动

每年淡季合适的价格优惠；延长售后服务；增配不加价

（2）营销和广告

定制化服务，可根据个人喜好定制符合自己身份，个

性的产品，充足尊重个人爱好爱好；建立一对一的营销模

式，即一位顾客有一固定的销售人员负责；按销量给4s店

每年合适的回扣和提成；实行全方位的广告宣传战略，以

电视广告，互联网，报纸等为基本的媒介，进行广告宣传,

同步区域统一广告与地方广告相结合，对4s店等区域性广

告进行资助。

（3）竞争战略

避开与日系轿车和美系轿车的价格战，以质量和服务

取胜

（三）大众企业日勺视觉识别系统

视觉识别系统（VIS）是一套将企业理念和行为；进行

传播的可感知要素，体现为静态的，详细化的识别符号，大

众企业H勺视觉识别系统重要包括基本要素和应用要素两个

方面：

基本要素：大众H勺企业和名牌日勺名称和标志，企业

原则字和原则色，宣传口号和口号，象征图形

应用要素：大众H勺办公用品，广告公布规范，员工形象，

品牌包装，交通工具，建筑设计，展示设计

1.基本耍素方面

(1)大众的名称和标志

名称：Volks