医疗器械供货、培训方案及质保措施

1.1培训总则我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得1.2培训目的为了使本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能全面地了解整个设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进培训的目的主要是使医师、技师、操作及维修人员不仅对整个设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个设备安全可靠地运工作人员分类进行专门培训I,使他们掌握一定的专业技能和一定的开发我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本期项目主要设备供应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训I,使他们能够获取国内外大型综合设备的成功经验，熟练掌握所提供的设备及软件的运行维护操作，同时掌握各种先进的软件技术。另外，我们的技术人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术1.3培训目标(1)掌握设备的初始化和主要参数的设定方法；(2)对一般性故障进行诊断、定位和排除；(3)掌握设备故障后的恢复方法；(4)熟练查阅各种设备操作和维护手册；(5)指导一般操作人员的工作。1.4培训形式授课：由专业资深的教师，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细1.5培训大纲间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户方同意后实1.6培训内容1.7培训时间安排(1)培训时间：与客户协商确定2.1质量组织机构3.2质量保证方案总则：为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组；项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容责任部门职责项目负责人全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆安装维护部1、协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；2、负责本项目设备质量控制；4、配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；5、负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维销售部1、负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、督促，确保项目顺利执行；2、负责相关的一切对外联络、组织工作；3、负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的售后保障部、严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进行质量监控；2、严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金2.2.1建立全面质量管理体系关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门。综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。为保证和提高产品质量而采用的一2.2.2标准化工作标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的划、实施、检查到总结四个阶段。步步都离不开标准，这是企业质量管理的己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。2.2.3加强生产现场的质量控制产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要应1)严格工艺纪律境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优2)定期综合分析掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”3)搞好质量检验质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括。:进厂的原材料、生产过程中的机器设备、特别是最后检验是在成品出厂前进行的建议，这是保证出厂质量不可缺少的2.2.4加强员工的技能培训提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人”的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才能够胜任自己的二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品3.1设备配送整体计划本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的医用设备(耗材)所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足客户项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最3.1.2厂内验货3.1.3货物交付3.1.4项目验收3.1.5技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训I。培训内容按照3.2设备配送交货期控制流程图产品备货重新采重新采购直至达到标准查检验合格3.3设配配送流程3.3.1进货作业采购计划采购计划计划分析3.3.2运输作业收货站台卸货发货站台出货待运区业分货送达门店交货装送达门店交货装载k车送货3.3.4配送作业各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各用户的各用户的体积重量可调派状况车辆安排自车、外雇车辆安排自车、外雇车运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定货物车辆装载方式形状容积重量货物车辆装载方式3.4设备包装、运输方案3.4.1设备包装(2)根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，检验合格的仪器由检验人员签发产品合格证，然后交付包装，合格证上应有仪证、说明书、装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。大包装箱外应标出每箱台数。当产品分多箱包装时，随机文件应放入设备并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家3.4.2设备运输(1)组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。(2)职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设(3)运输计划划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交·设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、(4)产品所在现场的负责人根据产品的特点(外形及搬运要求),配置和选用适宜的搬运工具(货车搬运、人力搬运),规定合理的搬运方法，·应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，·装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码3.5设备安装、调试方案3.5.1设备安装如果我公司中标我公司向采购人提供本项目采购的所有硬件的安装和4.5.2安装调试验收要求1)我公司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。2)一旦中标我公司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。3)所有设备均须由我公司送货上门并安装调试。用户不再支付任何费4)自产品安装工作一开始，我公司应允许采购单位的工作人员一起参5)一旦中标我公司和产品供货商对提供的产品保证三年的产品免费3.5.3测试和验收3.5.4开箱检验1)所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。2)拆箱后，我公司保证对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。3.5.5系统测试1)单项测试：单项产品安装完成后，由我公司进行产品自身性能的测试。设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。2)网络联机测试：网络系统安装完成后，由我公司和设备使用单位对3)系统运行正常，联机测试通过。4)如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合5)我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。3.5.6产品验收要求1)要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。2)我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使3.6应急供货方案3.6.1天气突变应急预案3.6.2车辆故障应急预案3.6.3道路紧急施工应急预案状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保医3.6.4道路堵塞应急预案3.6.5交通事故应急预案经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，3.6.6加固松动应急预案员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件(医用设备)进行重新加固。3.6.7货损、货差应急预案如货物在卸货装车和交接过程中出现货损、货差，协助客户取得商检、4.6.8不可抗力应急预案安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和医用设备的保管工作，直到与客户取得联系抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保医用设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。3.7客户投诉处理措施(2)公布24小时服务监督电话(3)在受理投诉2小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于1个工作日内将处理结果告(4)受理人员(包括接待人员和电话接线员)应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有(6)受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要(7)受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；(8)受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；义务(如配合调查、举证等),告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投(12)投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当4.1售后服务管理公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。4.1.2售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B)开展客户关怀、维系计划重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和D)及时快速的处理投诉滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发