免税店顾客满意度调查技巧

免税店顾客满意度调查技巧合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行免税店顾客满意度调查的事宜，经友好协商，达成如下协议：一、调查目的1.1甲方作为一家免税店，希望通过顾客满意度调查，了解顾客对甲方的服务、商品、环境等方面的满意程度，以便甲方持续改进服务质量，提高顾客满意度，促进甲方业务发展。二、调查内容（1）顾客的基本信息，如年龄、性别、职业等；（2）顾客对甲方的服务满意度，如商品质量、价格、购物环境、员工服务态度、结账速度等；（3）顾客对甲方提出的改进建议和期望。2.2乙方应在调查过程中保证调查结果的真实性、客观性和有效性，不得编造、篡改调查数据。三、调查方式3.1乙方应采用合适的方式进行调查，包括但不限于在线调查、纸质问卷、面对面访谈等。3.2乙方应在调查过程中保证调查问卷的填写说明清晰易懂，确保顾客能够准确、完整地填写调查问卷。四、调查时间4.1乙方应在甲方提供调查问卷后____个工作日内完成调查。4.2乙方应在调查结束后____个工作日内向甲方提交调查报告。五、调查费用5.1甲方应支付给乙方的调查费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。5.2乙方应在调查开始前向甲方开具等额的发票。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对调查过程中获取的甲方顾客个人信息予以保密，不得泄露给第三方，不得用于本合同以外的目的。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2若乙方未按照约定时间完成调查或提交调查报告，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=调查费用×逾期天数×日违约金比例。日违约金比例为1%。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.调查问卷2.调查报告模板3.保密协议4.调查费用支付证明5.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成调查或提交调查报告2.乙方调查结果存在编造、篡改调查数据行为3.乙方泄露甲方顾客个人信息或用于本合同以外的目的4.双方未按约定保密合同内容和签订过程5.双方未按约定解决争议，一方拒绝友好协商或协商不成三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.违约金：违反合同约定所需支付的金钱赔偿3.顾客满意度调查：了解顾客对服务、商品、环境等方面的满意程度的调查活动4.保密协议：约定双方对合同内容和签订过程予以保密的协议5.争议解决：通过协商或法律途径解决合同履行过程中的问题四、执行中遇到的问题及解决办法：1.调查问卷设计问题：与乙方沟通，根据实际情况调整问卷设计2.调查时间紧张：提前规划调查时间，确保乙方有足够时间完成调查3.调查费用不足：提前预算调查费用，确保费用充足4.调查结果不真实：加强对乙方的监督，确保调查结果的真实性和有效性5.泄露顾客个人信息：加强对乙方的监督，确保个人信息安全五、所有应用场景：1.甲方为免税店，需要了解顾客满意度2.乙方为专业调查机构