外包客服公司合同范例

外包客服公司合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

鉴于甲方需要进行客户服务外包，乙方具备相应的服务能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方指定范围内的客户服务工作，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。

1.2乙方应按照甲方提供的客户服务规范和要求，提供优质、高效的服务。

1.3乙方应确保客户服务工作的连续性、稳定性，保障客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2合同期满前______个月，双方应就续签事宜进行协商。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方提供的服务量，按照约定的计费标准收取服务费用。

3.2甲方应按月向乙方支付服务费用，具体支付时间为每月______日前。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得将本合同内容及商业秘密、技术秘密泄露给第三方。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

5.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为______。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1发生以下情形之一，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，经对方书面通知后______日内仍未改正的；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除本合同。

七、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式______份，双方各执______份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.客户服务规范

2.服务费用计算标准

3.保密协议

4.其他相关文件

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

丙方（第三方主体）：____________________

鉴于甲方需要进行客户服务外包，乙方具备相应的服务能力，丙方作为第三方主体，提供技术支持与资源整合，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方指定范围内的客户服务工作，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。

1.2丙方提供技术支持，包括但不限于系统维护、数据安全保障、技术更新等。

1.3乙方应按照甲方提供的客户服务规范和要求，在丙方的技术支持下，提供优质、高效的服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2合同期满前______个月，双方应就续签事宜进行协商。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方提供的服务量，按照约定的计费标准收取服务费用。

3.2丙方提供技术支持服务，费用由乙方支付，具体支付方式与乙方相同。

3.3甲方应按月向乙方支付服务费用，具体支付时间为每月______日前。

四、甲方的权益

4.1甲方拥有对客户服务工作的全面监控权，包括但不限于服务流程、服务质量、客户满意度等。

4.2甲方有权要求乙方和丙方定期提交工作报告，详细说明服务执行情况。

4.3甲方有权对乙方和丙方的服务提出改进建议，乙方和丙方应予以采纳并改进。

五、乙方的责任与权利

5.1乙方应确保客户服务工作的连续性、稳定性，保障客户满意度。

5.2乙方有权要求丙方提供必要的技术支持，丙方应及时响应乙方需求。

5.3乙方有权根据甲方要求调整服务内容和方式，丙方应提供相应的技术支持。

六、丙方的责任与权利

6.1丙方负责提供技术支持，确保乙方客户服务工作的高效运行。

6.2丙方有权要求乙方提供必要的服务信息，以便进行技术支持。

6.3丙方有权对乙方提供的技术支持服务提出改进建议，乙方应予以采纳。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

7.2乙方和丙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付违约金，金额为______。

7.3乙方和丙方未能按照约定提供服务质量，导致甲方损失，应赔偿甲方实际损失。

八、限制条款

8.1乙方和丙方未经甲方同意，不得将甲方客户信息泄露给任何第三方。

8.2乙方和丙方在合同期内，不得与甲方客户进行任何形式的业务往来。

8.3乙方和丙方在合同期内，不得自行终止服务或单方面调整服务内容。

九、合同解除

9.1发生以下情形之一，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，经对方书面通知后______日内仍未改正的；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除本合同。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、其他

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，丙方执______份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

丙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

第三方介入的意义和目的在于，通过整合技术资源和专业服务，提高甲方客户服务工作的效率和质量，同时降低运营成本。甲方作为主导方，通过明确自身权益和责任，确保在合作过程中自身利益得到充分保障，实现业务目标。

甲方为主导的目的和意义在于，甲方作为委托方，对客户服务工作具有最终决策权，确保服务符合甲方品牌形象和客户需求，同时甲方可以通过对乙方的监督和丙方的技术支持，提升整体服务能力，增强市场竞争力。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务需求方）：____________________

丙方（第三方主体）：____________________

鉴于乙方需要外包其客户服务业务，甲方具备相应的服务能力，丙方作为第三方主体，提供专业的客户服务解决方案，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方委托甲方提供客户服务外包，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。

1.2丙方提供技术平台和系统支持，包括但不限于客户关系管理系统（CRM）、数据分析工具等。

1.3甲方应在丙方的技术平台支持下，按照乙方的要求和标准，提供客户服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2合同期满前______个月，双方应就续签事宜进行协商。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方按约定的计费标准和实际服务量支付服务费用给甲方。

3.2丙方提供的技术平台和服务，费用由乙方支付，具体支付方式与甲方相同。

3.3乙方应按月向甲方支付服务费用，具体支付时间为每月______日前。

四、乙方的权益

4.1乙方拥有对客户服务工作的最终决定权，包括服务流程、服务质量、员工培训等。

4.2乙方有权要求甲方和丙方提供定期报告，包括服务绩效、客户反馈等。

4.3乙方有权根据业务发展需要，调整服务内容和标准，甲方和丙方应予以配合。

五、甲方的责任与权利

5.1甲方负责执行乙方的服务要求，确保客户服务质量。

5.2甲方有权要求丙方提供必要的技术支持和培训，丙方应及时响应。

5.3甲方有权根据乙方的调整要求，调整服务内容和方式。

六、丙方的责任与权利

6.1丙方负责提供技术平台和系统支持，确保甲方能够高效地提供服务。

6.2丙方有权要求甲方提供必要的操作和数据，以便进行技术支持和维护。

6.3丙方有权对甲方的服务提出改进建议，甲方应予以考虑。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

7.2甲方未能达到乙方的服务质量标准，应向乙方支付违约金，金额为______。

7.3丙方未能提供稳定的技术支持，导致甲方服务中断，应向乙方支付赔偿金。

八、限制条款

8.1甲方未经乙方同意，不得将客户信息泄露给任何第三方。

8.2甲方在合同期内，不得与乙方的客户进行任何形式的业务往来。

8.3甲方在合同期内，不得自行终止服务或单方面调整服务内容。

九、合同解除

9.1发生以下情形之一，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，经对方书面通知后______日内仍未改正的；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除本合同。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、其他

11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同一式______份，乙方执______份，甲方执______份，丙方执______份。

乙方为主导的目的和意义在于，乙方作为服务需求方，对客户服务工作