基于人工智能的智能客户服务中心合同

基于人工智能的智能客户服务中心合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“甲方”指【甲方公司名称】，一家在中国合法注册并有效存续的公司。“乙方”指【乙方公司名称】，一家在中国合法注册并经营人工智能技术的公司。“智能客户服务中心”指乙方根据甲方需求开发并维护的一套集成人工智能技术的客户服务系统。“服务期”指本合同自生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。1.2解释本合同各条款中的标题仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。本合同中的“包括”意味着包括但不限于所述内容。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供基于人工智能的智能客户服务中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询自动应答；（2）客户问题智能诊断与解答；（3）客户信息收集与分析；（4）客户满意度调查及反馈；（5）其他与客户服务相关的人工智能应用。2.2服务范围乙方向甲方提供的智能客户服务中心服务包括系统开发、部署、维护及升级。服务范围具体如下：（1）根据甲方需求，乙方进行系统定制开发；（2）将智能客户服务中心部署至甲方指定服务器；（3）提供系统操作培训与技术支持；（4）根据甲方需求，定期进行系统功能升级与优化。第三章：服务期限与付款3.1服务期限本合同的服务期限为___年，自合同生效之日起计算。3.2付款甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费用：（1）合同签订后___日内，支付合同总金额的___%；（2）系统部署完成并验收合格后___日内，支付合同总金额的___%；（3）服务期结束后___日内，支付剩余的合同总金额。第四章：甲方权利与义务4.1甲方权利（1）按照合同约定，享受乙方提供的智能客户服务中心服务；（2）有权要求乙方按照约定提供系统操作培训与技术支持；（3）有权对乙方的服务提出建议和意见。4.2甲方义务（1）按照合同约定及时支付服务费用；（2）提供必要的硬件设备、网络环境等，以便乙方进行系统部署与维护；（3）配合乙方进行系统验收、功能升级与优化。第五章：乙方权利与义务5.1乙方权利（1）按照合同约定收取甲方支付的服务费用；（2）要求甲方提供必要的硬件设备、网络环境等，以便进行系统部署与维护；（3）根据甲方需求，对智能客户服务中心进行功能升级与优化。5.2乙方义务（1）按照合同约定，向甲方提供智能客户服务中心服务；（2）保证系统安全、稳定、高效运行；（3）对甲方提出的建议和意见及时予以回应并采取改进措施。第六章：知识产权与保密6.1知识产权乙方应保证其提供的智能客户服务中心服务及其相关技术不侵犯任何第三方的知识产权。因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。6.2保密双方在履行本合同过程中，可能知悉对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息。双方应对所获悉的对方信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第七章：系统维护与支持7.1系统维护乙方应定期对智能客户服务中心进行维护，保证系统的正常运行。如系统发生故障，乙方应在接到甲方通知后的___小时内予以解决。7.2技术支持乙方应向甲方提供___小时×___天的电话、在线等技术支持服务。在服务期内，乙方应免费提供系统操作培训、使用咨询等服务。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付逾期金额的___%作为违约金。8.2乙方违约如乙方未能按照约定提供智能客户服务中心服务，甲方有权要求乙方在指定期限内予以改正。如乙方逾期未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额的___%作为违约金。第九章：不可抗力9.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。9.2不可抗力的范围本合同所称不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、动乱、行为、网络攻击等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。第十章：争议解决10.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2诉讼如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.3诉讼期间在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十一章：合同变更与终止11.1合同变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同终止以下情况下，本合同可以终止：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致，书面同意终止本合同；（3）一方严重违约，另一方有权依照本合同约定解除合同；（4）依据法律规定，合同应当终止的其他情形。第十二章：通知与送达12.1通知双方就本合同履行过程中的任何事宜，应以书面形式进行通知。通知送达以下地址视为有效：甲方地址：【甲方联系地址】乙方地址：【乙方联系地址】12.2送达双方确认，本合同任何通知、文件等，按照上述地址送达即视为有效。如地址变更，一方应在变更后的___日内书面通知对方。第十三章：适用法律与合规性13.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合规性双方应保证本合同的签订和履行符合中华人民共和国法律法规的规定。第十四章：其他条款14.1完整协议本合同及其附件、补充协议等构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代了之前所有的口头或书面协议。14.2可分割性如本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3未经授权的禁止未经对方书面同意，任何一方不得转让本合同项下的权利义务。第十五章：签字15.1本合同自双方