5月品质规则认证考试-供应商复习测试卷附答案

5月品质规则认证考试-供应商复习测试卷附答案1.供应商安装工包师傅在客户郝女士家里安装台盆时，不小心台盆脱落，造成郝女士受伤住院，但是供应商负责人钱老板没有第一时间出现处理，导致郝女士求助媒体，各大媒体视频号争相报道转发，涉及转发量达到3万次。下列说法正确的是（）[单选题]*A.钱老板让客户郝女士自己报警，表示自己只相信警察，郝女士怎么说没用B.钱老板怕客户郝女士讹钱，于是让客户郝女士直接去进行诉讼，法院怎么判，将来自己怎么执行就好了C.钱老板没有将该伤人事件告诉贝壳的对接人，想着自己先解决，解决不了了再同步也来得及D.钱老板需要承担安装工包师傅原因引发的后续舆情的责任，造成重大舆情的，属于严重违规(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，G032，01场景，由于供应商侧原因导致甲方出现重大负面舆情的情形；试题分析：工地上和客户发生的一切事项一定要第一时间同步贝壳对接人，有可能造成舆情的一定要积极处理，不可进一步扩大；已经出现重大舆情的，供应商需要承担重大舆情的责任；结论：本题正确答案为D2.供应商钱老板是公司的涂料供货商，和我司合作了A品牌的涂料。但是最近A品牌库存不够，于是钱老板就用库存比较多的B品牌进行了替代，后被客户郝女士发现品牌不对进行投诉，下列说法不正确的是（）[单选题]*A.经调查，钱老板的行为只涉及郝女士一家工地，因此不适用于《供应商行为规范》B.经调查，钱老板的行为涉及到3家工地，因此适用于《供应商行为规范》涉及到的“提供非合同/非订单约定标准的产品”C.应该先调查钱老板在多少工地进行了该操作，再判定是否适用于《供应商行为规范》D.涂料各品牌之间质量差异不大，可以理解(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，提供非合同/非订单约定标准的产品，02场景：出现了某批次的非订单约定标准的产品且造成了≥3户工地的影响，无论最终是否影响了工期、工程质量、客户体验等情形（一石多面、展厅灯光造成的色差等情况除外）；试题分析：只涉及一家工地按照客户投诉处理即可，答案A正确；涉及≥3家工地按照违规处理，答案B正确；一旦出现一例问题，应该全面排查，涉及3家以上工地则为违规，答案C正确；结论：本题正确答案为D；3.项目经理赵工发现客户郝女士家里送来的瓷砖有几片不对劲，经公司送检后发现5片瓷砖从尺寸偏差、表面质量、物理性能等均未达到“国家检验标准”合格水平，典型的以次充好。由于发现及时未造成对郝女士的赔偿，对于供应商钱老板的处罚正确的是（）[单选题]*A.供应商钱老板说不合格的瓷砖属于送货师傅拉错货了，钱老板因此免于承担违约责任B.由于未造成客户赔偿，只要钱老板答应现在的瓷砖全部拆掉免费升级，我们可以不追究其违约责任C.钱老板需要承担该批次产品价款的十倍的违约金，并且更换为合格的产品(正确答案)D.以客户为导向，只要客户郝女士不追究，钱老板答应当前的瓷砖可以换成合格产品，我们则可以不追究其违约责任答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，提供非合同/非订单约定标准的产品，01场景：供应商提供的产品在生产信息等方面不符合合同约定的标准，例如假冒伪劣、以次充好等情形，无论最终是否影响了工期、工程质量、客户体验等，根据合同约定以该批次产品价款的十倍向被窝/圣都支付违约金；判定要素：①不区分是否主观恶意；②不区分最终是否造成了被窝/圣都的损失（包含客户赔偿、相关部门的通报或处罚、媒体曝光等）；③无论出于何种目的；试题分析：选项A即使真的送错货我们也不区分是否主观恶意；选项B和D，无论最终是否造成我们的损失（包含对客户的赔偿）；仍然要承担违约责任；结论：本题正确答案为C；4.供应商钱老板的服务人员接到了被处罚的通知，当对判罚有异议时，以下哪种情况申诉会被成功受理？[单选题]*A.长篇大论，诉说委屈B.交新的证据（包括但不限于微信截图、聊天记录、照片、视频等）(正确答案)C.被处罚后超过8个自然日才想起来申诉D.单纯不服，提起申诉答案解析：教材原文：《LW4582-08-V2.0贝壳整装家居事业群违规违纪举报和调查制度》第二十条当事人申诉（一）被调查人员或举报人对调查结果有异议的，应在接到调查结果后3个自然日内，根据短信或系统提示链接提起申诉，逾期将视为放弃申诉权，申诉结果为最终结果，不进行二次申诉受理。（二）被调查人员或举报人提出申诉时，须提交新的证据（包括但不限于微信截图、聊天记录、照片、视频等）。（三）平台监察应在接到申诉材料后8个工作日内完成申诉审查，经审查后，认为申诉不成立的，需将不成立理由通知举报人、被调查人员；认为申诉成立的，平台监察应指令调查员补充调查，并通知举报人、被调查人员。（四）平台监察处理申诉申请后维持原调查结果的，为最终生效结果。如果被调查对象再次进行申诉，平台监察不予受理。结论：本题正确答案为B5.设计师小王找到供应商钱老板，说自己想买一台美的空调，钱老板询问，是自用还是给客户，小王表示自己用，下列关于钱老板的做法正确的是（）[单选题]*A.钱老板供货之前询问下小王，小王说是自己用就可以供货B.钱老板爽快答应一手交钱一手交货C.钱老板表示不能给员工供货，否则就是私飞单D.如果小王走了内部采买审批流程，则钱老板可以供货；如果没走则无法供货，会被认定为私下供货(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》G014，03场景，私下向甲方的工作人员提供甲方已有的同品类的商品或服务；试题分析：该场景核心管理不允许私下给员工供货，如果员工走了正常的采买审批流程，则可以供货；供应商可以向供应链咨询采买人是否有发起该流程；不要问购买人，因为购买人可能欺骗商家；结论：本题正确答案为D6.供应商导购小美回来找钱老板告状，说自己在展厅接待客户时，由于说辞不当导致客户没有交易成功，事后设计师小王找到小美进行脏话辱骂，钱老板准备找区域品质进行理论，下列说法错误的是（）[单选题]*A.小王无责，因为代购小美在接待客户时说法不当在先(正确答案)B.小王将因为谩骂合作方将被公司内部追责C.小王将被追究黄线D.钱老板找品质理论时需要提供相应的证据答案解析：教材原文：《供应商行为规范》其他试题分析：谩骂合作方属于员工和商家双向管理的规则，大家谨记友好合作，切勿语音或人生攻击；结论：本题正确答案为A7.在home2.0定责系统中，被定责人多长时间不操作“确认”或“我有异议”，超时系统将会自动默认无异议，且后续再无法提争议？[单选题]*A.2天B.3天C.5天(正确答案)答案解析：原规则：《home2.0定责流程》关于责任确认：责任方收到定责后，需120小时（5天）内确认定责结果，否则系统将自动确认无异议。结论：本题正确答案为C8.2023年5月23日，客户郝女士想要购买2台空调，于是咨询设计师小王是否有便宜的门路，小王在展厅找到某品牌供应商（和我司合作品牌）的导购员小美，小美帮设计师小王以5300元从其他渠道代购两台YY品牌（供应商自己也没有代理该品牌）空调。然后客户通过支付宝直接将货款转给YY品牌的销售员，小美则以每台空调200元作为回扣返现给小王400元。下列关于导购员小美的行为说法正确的是（）[单选题]*A.小美的行为属于配合设计师小王套取公司资产B.小美的行为不属于私飞单，因为供应商也是受害方，客户成交的并不是他们的代理品牌，供应商没有实际受益C.小美的行为属于推荐外购D.小美的行为属于私飞单，因为小美配合我司设计师小王，让我司客户与其它方（YY品牌的销售员）私下成交，直接购买了其它方的商品(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，私飞单，02场景：配合或实际付出某种行动配合甲方的工作人员，让甲方的客户与供应商自身或其它方私下成交，直接购买供应商及其它方的商品或服务.试题分析：答案A错误，“配合甲方的工作人员套取公司资产”核心指的是由甲方工作人员作假，供应商配合，先由供应商和甲方进行结算后，然后进行供应商和甲方员工双方进行赃款分配，和本题不符；答案B错误，私飞单的判定标准规定私飞单定性“不论最终是否获利”；答案C错误，推荐外购属于员工/项目经理红黄线的内容，供应商行为规范没有推荐外购的说法；结论：本题正确答案为D；9.安装工包师傅今天被供应商钱老板通知本月的奖金扣没了，因为甲方（我司）说包师傅在工地抽烟被客户发现了，包师傅气不过，给客户打电话骂客户是：小题大做，被害妄想症，神经病。下列说法正确的是（）[单选题]*A.供应商不应该因为包师傅谩骂客户被处罚，因为抽烟的事情，供应商已经扣了包师傅的奖金B.供应商应该被处罚，因为包师傅谩骂客户(正确答案)C.包师傅不应该被处罚，因为钱老板已经把他奖金扣完了D.供应商应该被处罚，因为包师傅骚扰客户答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，与客户争执，01场景，谩骂客户；试题分析：答案A错误，抽烟和谩骂是两个违规场景，如果都触犯，则都处罚；答案C错误，我们不对供应商的员工包师傅进行处罚，而是针对该供应商进行处罚；本题包师傅谩骂客户，骚扰客户一般指多次、干扰他人正常生活的情况，因此不属于骚扰，答案D错误；结论：本题正确答案为B10.区域监察收到举报线索，有人举报供应商的导购员小美私刻我司公章，经查该情况属实，你认为下列做法不正确的是（）[单选题]*A.私刻公章属于违法犯罪，不属于《供应商行为规范》管理范畴，只报警就可以了(正确答案)B.私刻公章违反了《供应商行为规范》C.私刻公章涉嫌“伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪”，可以报警D.私刻我司公章造成我司损失的，供应商同样需要承担答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，供应商人员涉嫌违法，01场景：合作期间内，供应商涉嫌违法行为，例如欺诈、私刻甲方公章、合同章等情形；试题分析：小美的行为涉嫌“伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪”，必须报警；同时也违反《供应商行为规范》；因此供应商仍需要承担违约责任，并不是报警就可以了，因此答案A错误；结论：本题正确答案为A；11.2023年3月圣都设计师小王得知圣都签约客户郝女士祥生雲境9号楼需要订购风管机，郝女士觉得圣都风管机略贵，于是小王找到了供应商钱老板，钱老板协助小王为郝女士私下提供格*力及日*立风管机报价单，最终钱老板和郝女士成交格力风管机（说明：该区域有风管机产品），下列说法正确的（）[单选题]*A.钱老板的行为属于帮助小王对客户好，不涉及违规B.钱老板给小王提供了区域已有的同品类风管机，因此属于私飞单行为C.钱老板诱导客户和其成交，属于私飞单行为D.钱老板配合设计师让圣都的客户和自己签约，为客户提供了风管机，因此属于私飞单行为(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，私飞单，02场景：配合或实际付出某种行动配合甲方的工作人员，让甲方的客户与供应商自身或其它方私下成交，直接购买供应商及其它方的商品或服务；试题分析：钱老板和客户最终成交了风管机，属于私飞单，答案A错误；钱老板没有诱导客户，答案C错误；钱老板和客户成交了，并非给设计师提供了产品，答案B错误；结论：本题正确答案为D；12.2024年3月20日，某区域有人反馈某工地现场配送的河沙存在石子含量超标的情况，经过排查，该供应商目前已经在超过30家工地运送了该河沙，且确实不符合约定标准。下列做法错误的是（）[单选题]*A.该商家的行为属于“提供非合同/非订单约定标准的产品”，属于中度违规B.商家应该把暂未使用的河沙立即召回，然后重新发货C.日常中商家应该严把质量关，定期自检D.该商家四处打听到底是谁反馈河沙有问题(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》，G038，02场景，出现了某批次的非订单约定标准的产品且造成了≥3户工地的影响，无论最终是否影响了工期、工程质量、客户体验等情形（一石多面、展厅灯光造成的色差等情况除外）；试题分析：出现了某批次的非订单约定标准的产品且造成了≥3户工地的影响，无论最终是否影响了工期、工程质量、客户体验等情形都需要承担中度违规对应的责任。并且针对当前的问题积极处理给出方案；对于举报人/举证人打击报复的则额外承担中度违规对应的责任；结论：本题正确答案为D13.某供应商服务者，自合作以来，多次以替客户购买产品优惠的名义，向公司客户私下收取款项十万余元未发货，也为告知合作商，被公司发现后，失联，拒绝配合调查，那么，这名员工可能会收到哪些违规处理？*A.按照合作协议违约处理(正确答案)B.上报刑事案件处理(正确答案)C.处罚后，红头文件公示(正确答案)D.非贝壳服务者，不做处理答案解析：教材原文：《LW4582-08-V2.5贝壳整装家居事业群违规违纪举报和调查制度》第二十二条结案申诉期内当事人未提出申诉或申诉不予受理的，在申诉期满后，处罚结果自动生效，调查员需编制红头文件，将处罚结果反馈业务、人事、财务等部门并监督执行，如涉嫌违法犯罪的，将移送司法机关，追究刑事责任。结论：本题正确答案为ABC14.供应商服务人员有配合品质调查员进行案件调查的义务，那以下哪些行为属于配合调查的义务。*A.准时参加邀约面谈(正确答案)B.积极讲述有关事实经过(正确答案)C.配合调取与案件有关的信息和证据(正确答案)D.非面谈邀约人，强行参与面谈，干扰调查人员工作答案解析：教材原文：《LW4582-08-V2.2贝壳整装家居事业群违规违纪举报和调查制度》第六条全体员工、项目经理及供应商服务者；（四）有配合调查员进行案件调查的义务，具体包括以下几点：1.准时参加邀约面谈；2.积极讲述有关事实经过；3.配合调取与案件有关的信息和证据试题分析：选项ABC均属于制度中的场景结论：本题正确答案为ABC15.某供应商导购员小美为了骗取客户信任，便自行私下售卖家电。于是找人仿刻圣都公章，且盖在给客户开具的收据上。后因为家电迟迟没有送到工地，客户来电投诉。该供应商导购人员涉嫌违法，下列说法正确的是（）*A.供应商人员涉嫌违法的，供应商需要承担严重违规责任(正确答案)B.供应商负责人只要把这个导购开除了就无需承担责任C.导购员小美将被移送至公安机关(正确答案)D.日常要加强对于自身导购、安装工、送货工等法律基础知识的培训(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》G034，01场景：合作期间内，供应商涉嫌违法行为，例如欺诈、私刻圣都/被窝公章、合同章等情形；试题分析：供应商人员涉嫌违法，常见的主要有欺诈甲方客户、私刻甲方公章等情形，日常要做好宣导管理；如有出现商家需要承担合同约定的严重违规责任；此外该导购还可能被移送至公安机关；结论：整体正确答案为ACD16.如果对定责结果不认可的，收到定责通知后需及时操作“我有异议”，过时效不操作的，视为放弃争议权力，事后不得再争议。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：原规则：《home1.0定责流程》关于责任确认：责任方收到定责后，圣都需在5天/被窝2天内确认定责结果，否则系统将自动确认无异议。结论：本题正确答案为“正确”17.客户郝女士在微信群里反馈，询问为何定制柜还没有到货。供应商负责人钱老板回复：上次我们约定的是10天后送货，应该能按时送到。客户郝女士表示每次都说应该，但是每次都做不到，空口白牙乱说话。钱老板回复：“哪个孙子没做到？老子说到做到，啥时候没做到了？”钱老板回复完不久就撤回了消息，但是仍然被客户郝女士截图并进行投诉。由于钱老板快速撤回了且是和客户话赶话造成的，并非是故意为之，所以不用承担责任，该说法是否正确（）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：教材原文：《供应商行为规范》G028，03场景，其他不礼貌的行为，包括不限于群内发不礼貌文字或者语音导致客户不满或投诉等（无论客户在场或不在场）试题分析：虽然钱老板和客户郝女士由于话赶话造成了客户投诉，但是该行为已经发生且客户提供了相应的证据，因此钱老板的行为属于与客户争执中的03场景，需要承担一般违规对应的责任；结论：本题正确答案为“错误”18.《供应商行为规范》包含了「典型违约行为」和「违约处罚」标准两部分。该说法是否正确（）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：教材内容：《供应商行为规范》整体包