医疗纠纷预防与调解管理制度

医疗纠纷防备与调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为保障医院正常运作，维护医疗秩序，加强医疗纠纷防备与调解工作，订立本制度。本制度依据《医疗事故处理方法》《医疗纠纷防备与处理方法》以及相关法律法规订立。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医疗活动。第三条定义医院纠纷：指因医疗活动引发的患者与医务人员或医院之间的法律关系纠纷。医疗纠纷防备与调解工作：指医院通过加强管理和服务，防备医疗纠纷的发生，并对已经发生的医疗纠纷进行调解的工作。医疗纠纷调解委员会：指医院设立的特地机构，负责医疗纠纷的调解工作。第二章医疗纠纷防备工作第四条管理责任制医院领导应建立健全医疗纠纷防备工作机构，明确相关部门的职责和任务。依照工作制度，明确医务人员的责任和义务，落实医疗纠纷防备措施。医院领导要加强对医疗纠纷防备工作的监督，确保各部门依照规定履行职责。第五条安全保障措施医院应建立完善的医疗设施与设备管理制度，确保设施的安全性和正常运转。医院应依照规定加强药品和医疗器械管理，确保医疗过程的安全性。医院应加强人员培训，提高医务人员的业务水平和服务质量，减少医疗事故发生的可能性。医院要完善工作流程，明确医务人员的职责和工作要求，减少疏漏和错误的发生。第六条信息公开医院应建立健全医疗纠纷信息公开制度，及时公开有关医疗纠纷的信息。医院应向患者供应必需的医疗知识和诊疗信息，加添患者对医疗过程的了解和参加。第七条投诉处理医院应建立健全投诉受理和处理的机制，及时处理各类投诉。医院对投诉进行调查和核实，建立投诉处理档案，及时反馈处理结果。医院要加强对投诉问题的分析和总结，及时改进工作流程和服务质量。第八条知情同意医务人员应在诊疗前向患者明确说明诊疗目的、方法、可能的风险和费用等内容，并取得患者的知情同意书。医务人员要在诊疗过程中与患者保持良好的沟通，向患者供应必需的信息和建议。第三章医疗纠纷调解工作第九条医疗纠纷调解委员会的组织与职责医院应设立医疗纠纷调解委员会，由院领导担负主任，相关部门负责人和医疗专家构成。医院应为医疗纠纷调解委员会供应必需的办公设施和工作经费。医疗纠纷调解委员会负责受理医院内的医疗纠纷申请，进行调查和调解工作。第十条医疗纠纷调解流程医疗纠纷调解申请人应向医院提交书面申请，并供应相关证据料子。医疗纠纷调解委员会将受理的申请进行初步审核，确保符合调解条件后，进行调查。医疗纠纷调解委员会将调查结果作为依据，组织双方当事人进行调解。医疗纠纷调解委员会可以邀请相关专家参加调解工作，供应专业的看法。医疗纠纷调解委员会应及时向双方当事人供应调解看法书，并征得双方的同意。第十一条保密和执行医疗纠纷调解委员会应对调解过程和调解结果进行保密，不得将相关信息泄露给外部人员。双方当事人应严格遵守医疗纠纷调解委员会的调解看法，依照商定的方式履行义务。第十二条强制执行假如双方当事人不能达成调解协议，可以向有关部门或法院寻求强制执行。医院应乐观搭配有关部门或法院的工作，供应必需的证据和帮助。第四章监督与评估第十三条监督机制医院领导应加强对医疗纠纷防备与调解工作的监督，确保各项工作的落实。医院内设立监督机构，对医疗纠纷防备与调解工作进行监督和评估。第十四条总结与改进医院应定期对医疗纠纷防备与调解工作进行总结和分析，提出改进看法。医院应依据总结和分析结果，更新和完善相关制度，提高工作的效率和质量。第五章附则第十五条争议解决本制度解释权归医院全部，如对本制度的解释和执行产生争议，可以通过友好协商解决。协商不成的，可以依据法律法规进行处理。第十六条生效日期本制度自颁布之日起生