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文档简介

医疗预约与排队管理制度1.前言为了提高医院的服务质量和患者的就医体验，确保医疗资源的合理调配和利用，医院订立了本《医疗预约与排队管理制度》。2.预约管理2.1患者预约方式2.1.1电话预约：患者可拨打医院预约热线进行预约，预约热线号码在医院公告栏和官方网站上公布。2.1.2网上预约：患者可通过医院官方网站进行在线预约，具体操作方式在网站上进行说明。2.1.3窗口预约：医院将指定少量窗口供应现场预约服务。2.2预约时间段2.2.1早间预约：患者可提前一天上午8:00至12:00预约第二天的就医时间段。2.2.2下午预约：患者可提前一天下午14:00至17:00预约第二天的就医时间段。2.3预约确认2.3.1电话预约：医院接听患者电话预约后，核实患者信息和预约时间，并将信息记录在系统内。2.3.2网上预约：患者在完成预约操作后，系统自动发送预约确认短信给患者，患者需保存短信作为预约凭证。2.3.3窗口预约：医院窗口工作人员将询问患者就医需求和信息，确认预约并供应预约凭证。2.4预约更改和取消2.4.1更改预约：患者可提前至少一天通知医院更改预约时间，更改方式包含电话、网上和窗口。2.4.2取消预约：患者可提前至少一天通知医院取消预约，取消方式包含电话、网上和窗口。2.5预约失效2.5.1假如患者未能定时就医，且未提前取消或更改预约，医院将自动取消该预约，并视情况进行相应处理。3.排队管理3.1排队方式3.1.1预约优先：已经预约的患者优先于没有预约的患者就医。3.1.2现场排队：没有预约的患者按先到先看的原则进行现场排队。3.2排队须知3.2.1患者在排队时需保持安静，严禁高声喧哗、吸烟等行为。3.2.2患者在排队时应遵守医院规定的队列标识，不得插队。3.2.3患者在排队时应注意个人卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。3.3排队等待时间3.3.1医院将依据患者就医需求和医生接诊情况，合理布置预约和现场排队患者的就诊时间，并依据实际情况及时调整。3.3.2医院将及时公告就诊耽搁等情况，并提前通知患者做好相应调整。4.其他管理事项4.1患者行为规范4.1.1患者在医院内应保持良好的行为举止，不得损坏医院公共设施和环境。4.1.2患者在医院就医期间，应听从医务人员引导和要求，不得阻碍医院正常工作秩序。4.2规章制度宣传4.2.1医院将通过多种渠道宣传规章制度，包含官方网站、公告栏、就诊卡等。4.2.2医院将定期组织医务人员进行规章制度培训，确保医务人员能够正确执行。5.违规处理5.1对于违反预约和排队规定的患者，医院将视具体情况予以相应的处理，包含口头警告、限制就诊、暂时停止预约等。5.2对于严重违规行为的患者，医院将保存进一步追究的权利，包含报警处理。6.结束语本制度旨在规范医疗预约与排队管理，提高医院服务质量，对顺利就医和合理调配医疗资源起到乐观作用。医务人员和患者应共同遵守本制度，共同维护

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