业主知识考试练习试题及答案

业主知识考试练习试题及答案业主续约需要提前多少天？[单选题]*A.30B.45C.60D.90(正确答案)业主延迟收到房租的原因不可能是？[单选题]*A.节假日B.手机没电(正确答案)C.周末D.卡号错误代客系统多长时间失效？[单选题]*A.1小时B.两小时C.三小时D.半小时(正确答案)业主合同开头字母为[单选题]*A.CFB.TGCFC.TG(正确答案)D.TF业主进线询问具体打款房租日期的最佳处理方法？[单选题]*A.根据业主的签约合同，告知具体打款时间(正确答案)B.联系业主对应资管，询问打款时间C.引导客户白天9:00~20:00来电咨询D.告诉客户耐心等待几天以下关于核实公司已给业主打款的描述中，不正确的是？[单选题]*A将合同系统后台的付款信息截图发送给客户(正确答案)B.核对业主提供的账号与打款账户是否一致C.将合同系统后台的流水账号告知客户，让其通过银行系统查询D.让客户提供银行账户入账截图进行核对业主问租客未告知将业主物品搬出房子，该如何处理？[单选题]*A.让客户自己去联系租客处理~B.反馈给相应资管(正确答案)C.反馈给小区物业D.直接升级二线工单业主到期解约，可以使用该智能门锁吗？[单选题]*A.需要支付100元B.需要支付200元C.无法使用、供应商要上门收回D.免费使用(正确答案)省心租托管费用是多少？[单选题]*A.600B.880C.996D.各城市有差异(正确答案)租约结束后业主应为省心租方提供几日清扫期？[单选题]*A.1天B.3天(正确答案)C.5天D.7天业主想提前解约通常需要赔付的金额是多少？[单选题]*A.1月租金B.2月租金(正确答案)C.3月租金D.无需赔付收房租金支付周期是多久？[单选题]*A.按月支付B.按季支付(正确答案)C.按半年支付D.按年支付租客登记房源登记不上显示已有重复房源但实际上没有,我们应该怎么办？[单选题]*A.联系业主B.升级品质(正确答案)C.让租客联系房管局处理D.联系物业业主反馈房源发布不了，我们要怎么办？[单选题]*A.登记二线单告知我们会回复(正确答案)B.升级品质组C.让自行联系房管局D.此问题不在我们受理范围内关于杭州（宁波）的物业费缴纳，描述正确的是[单选题]*A.告知客户去物业管理中心B.告知客户在支付宝缴纳C.都没有物业费，业主端进行缴纳(正确答案)D.联系对应资管缴纳以下哪个城市未开省心组门锁项目[单选题]*A上海B武汉C河南(正确答案)D济南收房合同一般是谁起草的？[单选题]*A资管(正确答案)B租务C经纪人D云管家关于业主反馈未收到租金以下处理方式错误的是？[单选题]*A查看相关打款信息B与业主确认收款账户C可向财务索要打款回执D直接让其联系资管(正确答案)以下关于业主合同到期解约描述正确的是？[单选题]*A到期自动解约不用任何操作B到期需要做物业交割(正确答案)C门锁需要业主归还D解约当日会将门锁密码发送至业主签约手机业主房子每个月3000出租，空置期45天，第二季度给业主打款，打多少？[单选题]*A3000B4500(正确答案)C9000D12000业主通过物业知道自己的出租房屋有异味，我们应该怎么回复？（）[单选题]*A问业主什么味道B让他自己去看看C联系管家，无法接通。让他自己打电话联系D联系管家，租客，或者物业，了解清楚到底怎么了。然后解决异味。(正确答案)业主房子每个月3000出租，第四季度给业主打款，打多少？[单选题]*A3000B9000C0(正确答案)D4500为什么第二季度房租很少[单选题]*A不知道B就那么多C询问管家D因为第二季度会扣除空置期的租金(正确答案)业主反映家里有异味可以怎么做*A.联系资管(正确答案)B.报警C.联系租客(正确答案)D.联系物业(正确答案)业主反映赠送的保洁如何操作？*A.建议业主寻找赠送的人(正确答案)B.建议业主在app查询(正确答案)C.直接帮他下D.不管他非省心租客户进线不应该怎么做？*A.挂断(正确答案)B.建议九点之后来电C.建议十点之后来电(正确答案)D.建议十一点之后来电(正确答案)业主反映合同结束但密码锁进不去的原因可能是？*A.输错密码(正确答案)B.未交接完成(正确答案)C.门锁没电(正确答案)D.门锁故障(正确答案)门锁权限移交给业主后，业主可以在那里修改门锁密码？以下答案错误的是*A.贝壳appB.门锁专用app(正确答案)C.wifi万能钥匙(正确答案)D.专业开锁人员(正确答案)关于业主首次出租房子，想要挂房在贝壳的问题，以下正确的是？*A.引导客户白天9:00~20:00来电(正确答案)B.建议客户可以去线下链家门店咨询(正确答案)C.询问客户的小区/物业地址反馈给对应区域资管(正确答案)D.通过合同系统查询业主合同进行解答合同中常见的可支付的周期*A.年付C.半年一付C.季付(正确答案)D.月付(正确答案)以下哪种方式可以查询到业主的合同*A.TGCF开头的合同号B.物业地址(正确答案)C.业主姓名(正确答案)D.签约手机号(正确答案)查询业主合同在合同系统中该如何筛选？*A.选择：合同——托管业主合同列表(正确答案)B.选择：财务——收房合同(正确答案)C.选择：合同——托管到期业主合同列表(正确答案)D.选择：财务——出房合同业主想要挂房子在贝壳的模式有*A.普租(正确答案)B.省心租(正确答案)C.预租D.转租业主反映未收到租金应该怎么做？*A.查询财务是否已打款(正确答案)B.请业主查看打款银行卡账单(正确答案)C.发送打款流水号供业主查询(正确答案)D.查看是否是因节假日打款顺延(正确答案)业主想调整下一年租金应,以下错误的是？*A.告知不可调整(正确答案)B.联系资管与其商议C.与租客商量(正确答案)D.自行调整(正确答案)业主想查看合同可通过哪些途径？*A.联系资管(正确答案)B.联系线上管家(正确答案)C.自行在app/小程序查看(正确答案)D.联系物业业主询问延长期租金多久到账,错误的是？*A.到期后15个工作日内(正确答案)B.到期后15个自然日内C.到期后30个工作日内(正确答案)D.到期后30个自然日内(正确答案)以下哪些情况不可能联系业主？*A.包内维修(正确答案)B.租客因房内自带设施问题受伤C.增配物品D.租客反映门锁坏了(正确答案)租客超范围换新（京南），正确的话术是？*A.您好客户，已为您核实到此订单确实有涉及换新。因为换新问题处理需要经业主同意，我这边马上为您登记，24小时内为您跟进处理，请保持通话畅通(正确答案)同步管家进行一个报备，让管家反馈给业主询问有没有特殊处理。因处理业务线涉及“线下管家，业主，维修供应商和我部”的多方对接，整体处理可能需要几天时效，请您稍耐心等待，我一定为您跟进到底(正确答案)C.您好客户，已为您核实到此订单确实有涉及换新。因为换新问题处理需要经业主同意，我这边马上为您登记，24小时内为您跟进处理，请保持通话畅通。(正确答案)D.直接建二线司南单后，点无法解决，关单，(正确答案)关于业主反馈收到催缴物业、水电气费短信，正确的处理步骤是*A.京南没有业主端云管家二维码，如业主咨询简单问题可坐席受理，无法解答问题请同步管家联系业主解答(正确答案)B.您好业主，我们这边是租客端主对接租客，我们有云管家团队主对接业主端事务。请您提供一下具体物业地址及签约手机号，我这边协助查询后给您发送对应云管家二维码，您扫码后选择业主身份之后由我们对接业主端的同事接待您(正确答案)C.成都对接@陈运紫(正确答案)D.宁波对接@赵薇关于居住证的办理，描述正确的是*A.派出所联系客户需要业主真实电话，可以联系资管(正确答案)B.涉及办理居住证的，线上可提供的，可直接提供给客(正确答案)C.提供的证件需打水印，备注“仅限办理居住证使用”(正确答案)D.告知客户自己去房管局关于租金发票描述提供材料正确的是*A.私房出租代开发票申请表(正确答案)B.首次开票业主到场，携带身份证，产证原件（若无产证提供购房合同），后续开票以区域实际情况为准(正确答案)C.房东身份证复印件（正反面复印），如非本人办理须出具房东授权委托书(正确答案).D.税金由承租方承担，发票税点1.5-2.5%，以当地税务局实际税点为准租客反馈（潮湿/脱皮，已影响居住），正确的描述是*A.（一线）您好客户，非常抱歉给您带来不好感受，因为墙体问题处理需要经业主同意，我这边马上为您登记，24小时内为您跟进处理，请保持通话畅通。(正确答案)B.（二线）此期间我后台会：同步管家进行一个报备，让管家反馈给业主询问有没有特殊处理。因处理业务线涉及“相关负责人，业主，维修供应商和我部”的多方对接，整体处理可能需要几天时效，请您稍耐心等待，我一定为您跟进到底。(正确答案)C.京南墙顶地维修目前是属于包内的，坐席直接下维修单。（（2023-8-12前收房5平以下免费，5平以上扣资管业绩，2023-8-12之后收房，不扣业绩；超出部分如资管不愿扣绩效建二线单品质兜底）(正确答案)D.需租客自行承担解决以下哪些是我们已合作的门锁供应商*A摇光(正确答案)B豪力士(正确答案)C云丁D玛泰业主反馈物业晚上八点打电话说家中门没关，我们应该怎么办？*A以太晚为由让业主自行去查看B把租客联系方式给业主让其联系C可联系租客问情况(正确答案)D可联系资管上门查看(正确答案)业主解约可联系谁做物业交割*A物业B租客C资管(正确答案)D经纪人(正确答案)业主咨询租金打款周期，以下哪些处理方式错误？*A后台查询截图给业主(正确答案)B直接其联系资管询问(正确答案)C可引导客户在