《消费者心理学》考试题库（含答案）

《消费者心理学》必备考试题库（含答案）

一、单选题

1.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是

A、消费者的购买态度与要求

B、消费者的购买目标

C、消费者的购买意向

D、消费者的购买方式

答案：A

2.父母可以经常向子女说明艰苦朴素的重要性，可以用很多名人的成长经历进行

辅证，子女便会受此感染，注意适度消费而不随意性购买商品。这种促使家庭规

范形成的心理机制是

A、强制

B、暗示

C、模仿

D、遵从

答案：B

3.当消费者认为某些刺激物对自己不利时，就会产生反感情绪并抵制有关信息的

输入，这表明知觉具有

A、整体性

B、防御性

C、选择性

D、主观性

答案：B

4.消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认

识和好感的首要条件是

A、注意和观察阶段

B、注意和兴趣阶段

C、感知和评价阶段

D、评价和行动阶段

答案：B

5.对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的

A、行为细分

B、收入细分

C、心理细分

D、地域文化细分

答案：C

6.消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及

A、需求者

B、供给者

C、丢弃者

D、享有者

答案：A

7.购物中谨慎、细致、冷静、善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费

者的气质类型最可能是

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

答案：C

8.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度

A、不相信

B、积极情感

C、完全相信

D、部分相信

答案：C

9.注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者

最终接受新产品，这种推广策略主要使用的阶段是

A、消费者注意阶段

B、消费者兴趣阶段

C、消费者评价阶段

D、消费者试用产品阶段

答案：D

10.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化是

A、记忆

B、思维

C、学习

D、条件反射

答案：C

11.消费者接受新产品的心理过程是

A、注意一评价一兴趣一试用一接受

B、兴趣一注意一评价一试用一接受

C、注意一兴趣一评价一试用一接受

D、注意一评价一试用一兴趣一接受

答案：C

12.不成文形式的消费者群体规范的作用方式是

A、直接的

B、自发的

C、间接的

D、强制的

答案：C

13.对于日用商品，消费者的价格敏感性

A、低

B\I^J

C、适度

D、不规律

答案：B

14.对于日用杂品、蔬菜宜采用的包装策略是

A、简易包装

B、赠品包装

C、复用包装

D、等级包装

答案：A

15.消费者经常表现出来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说

明个性的特点具有

A、稳定性

B、整体性

C、独特性

D、倾向性

答案：A

16.外部装饰灯主要起的作用是

A、以远眺为主招揽顾客

B、渲染烘托气氛

C、突出显示商品

D、明快醒目

答案：B

17.下面不属于意志过程的特征是

A、果断性

B、目的性

C、选择性

D、行动性

答案：A

18.消费者决策过程的初始阶段是

A、作出决策

B、寻求信息

C、方案评估

D、确认问题

答案：D

19.商店经营特色的第一展示是

A、店名设计

B、店面建筑设计

C、招牌设计

D、橱窗设计

答案：D

20.消费行为的相关性取决于

A、需要的相关性

B、动机的相关性

C、需要的周期性

D、需要的多样性

答案：A

21.消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场,

这表明消费者通过学习可以

A、获取信息

B、累积经验

C、引发联想

D、促进思维

答案：B

22.按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为

A、结构式访谈和无结构式访谈

B、个人访问和小组座谈

C、封闭式访谈与开放式访谈

D、实验室访谈和现场访谈

答案：B

23.体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是

A、后层

B、下层

C、通道上

D、出口附近

答案：D

24.近年来中国消费者对保健品的需求热潮反映出的消费文化心理是

A、奢侈消费文化心理

B、享受消费文化心理

C、节俭消费文化心理

D、个性消费文化心理

答案：B

25.消费者由收藏、集邮、摄影、钓鱼、养花等形成的对某类商品的特殊偏爱和

习惯性购买行为，其购买动机属于

A、求癖购买动机

B、求名购买动机

C、求美购买动机

D、从众购买动机

答案：A

26.在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种

状态应视为

A、情绪好和积极性高相结合的状态

B、情绪好和积极性低相结合的状态

C、情绪坏和积极性高相结合的状态

D、情绪坏和积极性低相结合的状态

答案：B

27.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是

A、表层消费文化心理

B、浅层消费文化心理

C、深层消费文化心理

D、娱乐消费文化心理

答案：A

28.“人心不同，各如其面”表明个性具有

A、独特性

B、可塑性

C、倾向性

D\稳定性

答案：A

29.为了适应纷繁复杂的消费需求，营销活动应采取的策略是

A、跟进服务

B、心理沟通

C、顾客至上

D、效率第一

答案：B

30.具有下列哪种特点的消费流行范围最广阔？

A、大众化

B、贵族化

C、高档化

D、中档化

答案：A

31.从系统的角度对消费心理和行为进行研究，而不是就现象谈现象，这是消费

心理学研究原则中的

A、理论联系实际原则

B、客观性原则

C、发展性原则

D、全面性原则

答案：D

32.消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的

A、感觉

B、知觉

C、思维

D、情感

答案：A

33.一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验是

A、心境

B、激情

C、性情

D、应激

答案：B

34.消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是

A、理智型

B、习惯型

C、情感型

D、挑剔型

答案：B

35.陈列商品的摆放，主要是

A\身价商品

B、畅销商品

G低价商品

D、重点推销的商品

答案：D

36.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的

反映过程是指消费者对商品的

A、感觉过程

B、认识过程

C、思维过程

D、情感过程

答案：B

37.人从心理上适应社会环境来实现道德、信念、情感的和谐，即是

A、环境优化

B、人与自然的和谐

C、物象文化与心意文化的和谐

D、人际关系的和谐

答案：A

38.大型商场进行季节性降价或间隔一定时期举办清仓降价促销活动，这种强化

方式的类型属于

A、固定间隔的强化

B、变动间隔的强化

C、固定比率的强化

D、变动比率的强化

答案：A

39.消费心理学主要研究

A、生产消费

B、精神消费

C、物质消费

D、生活消费

答案：D

40.保存期较长的媒体广告是

A、杂志广告

B、广播广告

C、报纸广告

D、电视广告

答案：A

41.当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历

过的过程即

A、识记

B、保持

G回忆

D、再认

答案：D

42.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此

形成人的.

A、认识过程

B、情感过程

C、意志过程

D、心理活动过程

答案：B

43.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准

是

A、社会群体差异

B、内容差异

C、社会阶层差异

D、空间差异

答案：B

44.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费

内容可能差异很大，其主要原因是由于

A、生理性购买动机不同

B、社会性购买动机不同

C、心理性购买动机不同

D、求实性购买动机不同

答案：C

45.根据系列摆放法，摆放商品的顺序首先应考虑

A、商品的质量

B、商品的规格

C、商品的种类

D、商品的价值

答案：C

46.为了达到预定目标，人们可以克服困难，始终不渝，这种行为发挥了动机的

A、动力功能

B、指向功能

C、维持功能

D、调整功能

答案：C

47.POP广告属于

A、电视广告

B、杂志广告

C、报纸广告

D、商品购买场所设置的广告

答案：D

48.个性心理特征中难以改变的是

A、兴趣

B、性格

C、能力

D、气质

答案：D

49.对销售服务要求最高的消费群体是

A、儿童

B、青年

C、老年

D、中年

答案：C

50.以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是

A、0岁一12岁

B、0岁―15岁

C、1岁一I2岁

D、1岁一I5岁

答案：D

51.商圈的中心是

A、商店

B、银行

C、证券交易所

D、公交中心站

答案：A

52.消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后仍能描绘出来,

其实现的心理功能是

A、学习

B、记忆

C、识记

D、认知

答案：B

53.操作性条件反射理论的创始人是

A、加涅

B、斯金纳

C、巴市洛夫

D、布鲁纳

答案：B

54.个性心理特征的核心是

A、气质

B、性格

C、能力

D、兴趣

答案：A

55.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于

A、知觉能力

B、想象能力

C、记忆能力

D、思维能力

答案：D

56.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是

A、表层的

B、浅层的

C、中层的

D、深层的

答案：A

57.消费流行和消费习惯的主要差别是

A、地域性

B、稳定性

C、非强制性

D、时间性

答案：D

58.某消费者利用自己较丰富的商品知识和购买经验采取购买行动，对他人意见

持较敏感的戒心，其性格类型属于

A、节俭型

B、挑剔型

C、情感型

D、习惯型

答案：B

59.拒绝购买态度的转变包括方向上和程度上的转变，这两者的关系是

A、程度上和方向上的转变都比较容易

B、程度上和方向上的转变都比较困难

C、程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难

D、程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易

答案：A

60.反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力的

是

A、个性心理倾向

B、个性心理特征

C、情感过程

D、意志过程

答案：A

61.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作

用造成的？

A、积累经验

B、促发联想

C、促进思维与决策

D、获取信息

答案：B

62.消费心理学研究的主体是商品或服务的

A、需求者

B、使用者

C、提供者

D、直接购买者

答案：D

63.据研究表明，儿童最早可能在出1个月后就能随同并观察父母购物，1岁时

就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是

A、2岁

B、3岁

C、4岁

D、5岁

答案：C

64.工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是

A、劳动环境

B、工作性质

C、职业

D、教育性质

答案：C

65.一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是

A、消费流行

B、消费习惯

C、消费时尚

D、消费行为

答案：B

66.使消费者对新产品的认知、判断,选择和接受等方面都会产生较大差异的影

响因素是

A、感知程度

B、需要程度

C、个性特征

D、外界影响

答案：C

67.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是

A、老年群体

B、中年群体

C、青年群体

D、少年群体

答案：C

68.在营销活动中，商家经常“做活动”、搞促销，其利用的是

A、模仿心理

B、盲从心理

C、从众心理

D、需求和动机

答案：C

69.POP广告最直接、最基本的心理功能是

A、认识功能

B、情感功能

C、诱导功能

D、美育功能

答案：A

70.文职人员作为一个消费群体其成分构成

A、简单

B\复杂

C、清晰

D、模糊

答案：B

71.适宜于显示消费者地位的心理定价策略是

A、尾数定价

B、渗透定价

C、分级定价

D、声望定价

答案：D

72.内容丰富，知识性强，可以反复阅读，便于保存的广告是

A、电视广告

B、广播广告

C、报纸广告

D、杂志广告

答案：D

73.使人们能顺利地完成某种活动的主观条件是

A、气质

B、性格

C、能力

D、兴趣

答案：C

74.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心

理活动是

A、认识

B、意志

C、个性心理特征

D、个性倾向性

答案：C

75.当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行

动，这一阶段是消费者意志过程的哪一阶段？

A、购买决定阶段

B、购买决策阶段

C、购买行动阶段

D、购买实施阶段

答案：B

76.某消费者表面上貌似注意某一事物，但实际内在的心理活动却集中在另外一

个事物上，这种注意类型属于

A、似注意

B、无意注意

C\有意注意

D、有意后注意

答案：A

77.端午节吃粽子的消费习俗属于

A、喜庆类消费习俗

B、信仰类消费习俗

C、宗教类消费习俗

D、纪念类消费习俗

答案：D

78.从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的商店内部环境是

A、营业现场

B、办公场所

C、辅助营业环境

D、员工生活休息场所

答案：A

79.消费者在购买新产品时担心其性能和品质达不到期望水平而产生购买疑虑,

其风险知觉的类型为

A、生理风险

B、功能风险

C、资金风险

D、心理风险

答案：B

80.消费流行范围最广阔的消费特点具有

A、贵族化

B、大众化

C、高档化

D、中档化

答案：B

81.通过促销攻势让可口可乐占领中国饮料市场的主要营销策略是

A、利用人们的“崇洋”心理

B、制造消费流行

C、引导消费时尚

D、培养消费习惯

答案：D

82.下列不属于消费习惯的特征是

A、稳定性

B、地域性

C、非强制性

D、客观性

答案：D

83.现代营销工作的难点在于

A、更好地包装商品

B、广告支出费用的增加

C、做好商品售后服务工作

D、实现买卖双方的理解和沟通

答案：D

84.珍稀艺术品、珠宝首饰采用的包装策略是

A、等级包装策略

B、礼品包装策略

C、复用包装策略

D、特殊包装策略

答案：D

85.实际面积相等的一个菱形和一个正方形，菱形看上去大于正方形。化妆品的

容器设计成菱形以吸引消费者的注意，其利用的原理是

A、幻觉

B、联觉

C、错觉

D、对比

答案：C

86.当消费者在商场中购物时，见到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时

能够辨认出来，并且确认自己接触过，这种记忆过程属于

A、想像

B、再认

G回忆

D、思维

答案：B

87.“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文

化心理层次是

A、里层的

B、表层的

C、深层的

D、中层的

答案：B

88.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣

广泛但不持久的人，其气质类型最可能是

A、胆汁质

B、多血质

C、黏液质

D、抑郁质

答案：B

89.保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是

A、商品照明

B、基本照明

C、装饰照明

D、橱窗照明

答案：B

90.消费者在认识商品时，总是把商品的名称、品牌、颜色、外观、质量、功能、

价格等方面情况综合在一起，这表明消费者知觉具有

A、整体性

B、主观性

C、选择性

D、恒常性

答案：A

91.媒体覆盖的范围和视听人数以及媒体的影响力和心理效能称为

A、媒体效益

B、媒体质量

C、经济效益

D、产品效益

答案：B

92.日本消费者一般喜欢吃生鱼片，而欧美消费者则不喜欢。影响其消费态度的

差别的主要原因是

A、需要

B、经验

C、阶层文化

D、信息加工

答案：C

93.消费者由于在民族、地域、宗教信仰、生活方式、经济条件、收入水平、支

出结构,文化水平以及个性特征方面的差异，其消费需要呈现的特征是

A、伸缩性

B、发展性

C、周期性

D、多样性

答案：D

94.以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为?

A、指示功能

B、便利功能

C、美化功能

D、自我表现功能

答案：C

95.商业店堂装饰的目的是创造良好的

A、视觉效果

B、听觉效果

C、购买氛围

D、独特风格

答案：A

96.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于

A、感觉记忆

B、形象记忆

C、短期记忆

D、情绪记忆

答案：B

97.某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真比较才采取购买

行动，其性格类型为

A、习惯型

B、理智型

C、情感型

D、挑剔型

答案：B

98.消费流行的本质是

A、时尚性

B、感染力强

C、标准的客观性

D、标准的主观性

答案：C

99.用“天龙”代替蝙蝠，用“地龙”代替蚯引的命名策略是

A、以褒义词命名

B、以商品效用命名

C、以商品外形命名

D、以制作工艺命名

答案：A

100.世代相传而形成的消费习惯是

A、消费习俗

B、消费文化

C、消费观念

D、消费心理

答案：A

101.消费文化是人类主观世界适应客观环境的

A、社会活动的外在表现

B、消费活动的外在表现

C、文化活动的外在表现

D、心理活动的外在表现

答案：D

102.消费者善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种

意志特性属于

A、自觉性

B、果断性

C、自制性

D、坚韧性

答案：D

103.中国南北地区风格各异的舞龙、舞狮的消费习俗属于

A、喜庆类消费习俗

B、纪念类消费习俗

C、宗教类消费习俗

D、文化类消费习俗

答案：D

104.瞬间即逝、无法保存且不能直接展示商品形象的媒体广告是

A、电视广告

B、广播广告

C、报纸广告

D、杂志广告

答案：B

105.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是

A、思想过程

B、意志过程

C、行为过程

D、思维过程

答案：B

106.判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志?

A、最早试用者

B、早期试用者

C、中期采用者

D、晚期采用者

答案：C

107.“刺激一反应”强度与条件反射强度的关系是

A、正比关系

B、反比关系

C\无关的

D\不确定关系

答案：A

108.人们日常消费的主体是

A、家庭消费

B、个体消费

C、集团消费

D、公款消费

答案：A

109.消费者个性中最为稳定的因素是

A、气质

B、能力

C、兴趣

D、性格

答案：A

110.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小?

A、隐敝性必需品

B、公开性耐用品

C、隐蔽性耐用品

D、公开性必需品

答案：A

111.研究消费者的心理活动时，应探寻他们消费心理的变化规律，推断各种条件

改变后心理变化的可能性并针对变化采取相应的措施。这种研究原则属于

A、客观性原则

B、全面性原则

C、发展性原则

D、理论联系实际原则

答案：C

112.消费者需要的发展性首先表现为消费需要的

A、多样性

B、层次性

C、周期性

D、申诉率

答案：B

113.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是

A、习惯型

B、理智型

C、经济型

D、随意型

答案：C

多选题

1.消费习惯的主要特征包括

A、阶段性

B、稳定性

C、差异性

D、地域性

E、非强制性

答案：BDE

2.店外整体形象的营造应遵循的原则有

A、引发消费兴趣的原则

B、适应消费习惯和消费习俗的原则

C、环境便利消费的原则

D、经济实用消费的原则

E、稳定、祥和的消费原则

答案：ABCDE

3.消费流行是一种

A、消费态势

B、经济现象

C、心理现象

D、政治现象

E、文化现象

答案：ABC

4.设计商品包装的策略可分为

A、依据不同消费水平设计

B、按照不同消费习惯设计

C、按照消费者性别、年龄差异设计

D、按照不同消费目的设计

E、依据消费者群体差异设计

答案：ABC

5.当代文明消费心理反映在消费者的购买行为上，表现为

A、消费个性化

B、消费低档化

C、消费时尚化

D、消费高档化

E、消费便利化

答案：ACDE

6.消费者价格心理表现的特征有

A、关联性

B、发展性

C、习惯性

D、敏感性

E、倾向性

答案：CDE

7.消费者群体形成的内在因素包括

A、性别

B、年龄

C、个性特征

D、生活环境

E、兴趣爱好

答案：ABCE

8.为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略包括

A、使用优化策略

B、性能提高策略

C、功能多样化策略

D、人体力学策略

E、社会分层策略

答案：ABCD

9.店堂照明包括

A、基本照明

B、商品照明

C、装饰照明

D、霓虹照明

E、橱窗照明

答案：ABC

10.营销人员与消费者处于情绪好与积极性高的结合状态时

A、买卖双方心情愉快、乐于与人交往

B、营销人员主动、热情、周到

C、消费者购买兴致高

D、大多有购买行为

E、是最理想的状态

答案：ABCDE

11.消费者萌发对某种商品的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且

会参考自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用？

A、有意注意

B、有意后注意

C、外部注意

D、内部注意

E、无意注意

答案：CD

12.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，包括

A、增大刺激的强度

B、加大刺激物之间的对比度

C、加大刺激物的感染力

D、力求刺激的新异性

E、集中、反复地出现某种事物

答案：ABD

13.关于棚窗灯，正确的有

A、橱窗灯的作用在于使商品展示效果更为突出

B、灯色间对比度不宜过大

C、光线的运动、变换速度不宜过快和激烈

D、应以刺激性较强的色彩为主

E、选择以远跳为主的光源

答案：ABC

14.随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括

A、低俗化

B、新俗化

C、市场化

D、氛围化

E、庸俗化

答案：BCD

15.决定消费者品牌偏好的本质因素有

A、品牌自身的声誉

B、消费者的经济状况

C、品牌的社会影响

D、品牌的文化背景

E、消费者的个性特征

答案：ACE

16.从构成情况看，社会环境包括

A、社会物质环境

B、社会制度环境

C、社会精神环境

D、社会生态环境

E、社会消费环境

答案：ABC

17.由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有

A、时间性

B、独立性

C、灵活性

D、敏捷性

E、反应性

答案：BCD

18.消费者个性心理特征包括

A、需要

B、动机

C、气质

D、性格

E、能力

答案：CDE

19.消费者的情绪性购买动机的特点包括

A、即景性

B、客观性

C、冲动性

D、周密性

E、即时性

答案：ACE

20.在销售商品过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有

A、双方能力的差异

B、双方性别的差异

C、双方文化程度的差异

D、双方在利益上的分歧

E、双方在市场地位上的对立

答案：DE

21.依据情感的社会性内容，可将消费者的情感分为

A、心境

B、美感

C、激情

D、理智感

E、道德感

答案：BDE

22.在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息可以借助以下哪些外感受感

觉来完成？

A、触觉

B、视觉

C、听觉

D、嗅觉

E、机体觉

答案：ABCD

23.消费者意志品质的基本特征主要包括

A、自觉性

B、自制性

C、坚韧性

D、果断性

E、稳定性

答案：ABCD

24.消费者学习的作用包括

A、积累消费经验

B、获得消费信息

C、促发消费联想

D、了解商品性能

E、促进思维与决策

答案：ACD

25.消费者所追求的新产品功能主要包括

A、方便实用

B、经济耐用

C、安全舒适

D、审美情趣

E、风险突出

答案：ABCD

26.电视广告的心理特点有

A、表现力强、注意率高

B、传播范围广泛、影响力大

C、保存期长

D、灵活多样

E、重复性高、记忆效果好

答案：ABE

27.小组座谈的优点包括

A、气氛活跃

B、节约时间

C、操作简便

D、减少耗费

E、相互启发

答案：ABDE

28.下列属于报纸广告心理特点的有

A、传播范围广、覆盖面宽、读者广泛稳定

B、信息传播迅速、灵活、方便

C、表现力强

D、准确性高

E、消息性强

答案：ABDE

29.店堂灯光照明包括

A、装饰照明

B、基本照明

C、日光照明

D\商品照明

E、自然光照明

答案：ABD

30.商品要满足消费者的个性心理需求应当注重

A、年龄象征性

B、性别象征性

C、地位象征性

D、职业象征性

E、个性象征性

答案：ABCDE

31.消费心理学的研究方法包括

A、观察法

B、访谈法

C、实验法

D、问卷法

E、综合调查法

答案：ABCDE

32.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有

A、节检型

B、保守型

C、随意型

D、习惯型

E、挑剔型

答案：ABC

33.感性消费市场的特征包括

A、细分难度大

B、市场空间狭窄

C、市场空间广泛

D、对应商品的市场生命周期短

E、规模与消费主体的可随意支配收入直接相关

答案：ACDE

34.理智性购买行为较多的消费者群体是

A、少年儿童

B、青年

C、中年

D、女性

E、文职人员

答案：CE

35.随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括

A、新俗化

B、市场化

C、商品化

D、氛围化

E、广泛化

答案：ABD

36.个体形成对某种消费行为方式的偏好的原因有

A、新潮

B、固执

C、信赖

D、方便

E、熟悉

答案：DE

37.商品的象征意义可以表现出消费者的

A、性别

B、职业

C、收入水平

D、价值观念

E、社会地位

答案：ABCDE

38.根据对商品的认识程度，可将消费者的能力分为

A、知识型

B、略知型

C、不确定型

D、盲目型

E、无知型

答案：ABE

39.引起消费者无意注意的因素有

A、刺激物的强度

B、刺激物的新异性

C、刺激物的对比度

D、刺激物的活动性

E、消费者的心境

答案：ABCDE

40.消费者群体形成的外在因素包括

A、生活环境

B、国家民族

C、宗教信仰

D、文化传统

E、政治背景

答案：ABCDE

41.广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者

A、引起注意

B、激发兴趣

C、分析评判

D、产生联想

E、接受并记住信息

答案：ABDE

42.货柜商品的摆放方法有

A、系列摆放法

B、重点摆放法

C、连带摆放法

D、规范摆放法

E、近位摆放法

答案：ABCDE

43.消费者获取商品信息的内部信息源有

A、消费经验

B、自身感受

C、商品知识

D、商品广告

E、朋友的意见

答案：ABC

44.消费心理学的研究原则包括

A、理论联系实际的原则

B、客观性原则

C、全面性原则

D、一般原则

E、发展性原则

答案：ABCE

45.影响消费者性格形成的因素包括

A、个人生理素质

B、社会环境

C、教育

D、年龄

E、社会实践活动

答案：ABCE

46.动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括

A、群体压力

B、参照群体

C、社会舆论

D、竞争

E、自然环境

答案：ACD

47.在消费者认知商品的过程中，注意作为心理活动的一种共同特性具有明显的

A、保护功能

B、选择功能

C、维持功能

D、计划功能

E、调节与监督功能

答案：BCE

48.个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的

A、行为

'=l='u

B、而芟।।

C\动机

D、兴趣

E、理想

答案：BCDE

49.人们在一个群体中长期生活，会逐渐产生较多的同化作用与心理认同，具体

表现在

A、消费者的需求

B、购物行为

C、购物方式

D、循环刺激心理

E、从众心理

答案：ABC

50.增强消费者记忆的广告效果策略包括

A、语言简洁易懂

B、调动消费者联想

C、语言含蓄有文采

D、信息适度重复变化

E、信息力求直观、形象

答案：ABDE

51.消费者在决策过程中，其方案评估阶段的决策标准可以分为

A、风险最大标准

B、风险最小标准

C、最小遗憾标准

D、最大限度满足

E、比较满意的标准

答案：BCDE

52.下列属于物质消费习俗的有

A、饮食消费习俗

B、服饰消费习俗

C、日用消费习俗

D、住宿消费习俗

E、宗教类消费习俗

答案：ABCD

53.消费者群体形成的外在因素包括

A、生活环境

B、国家民族

C、宗教信仰

D、文化传统

E、政治背景

答案：ABCDE

54.态度形成过程中要受许多主客观因素的影响，这包括

A、接受的信息

B、消费需要

C、消费欲望

D、消费者的阶层

E、消费者的经验

答案：ABCDE

55.下列各项中一定属于畸形消费的有

A、涨价抢购

B、俏货抢购

C、盲目抢购

D、理性待购

E、盲目待购

答案：CE

56.日常生活必需品的特点体现在

A、选择性小

B、同质性低

C、同质性高

D、消费者购买频率高

E、消费者购买偶然性大

答案：ACD

57.影响消费者情感的商品因素包括

A、商品质量

B、商品命名

C\商品陈列

D、商品包装

E、商品功能

答案：ABDE

58.消费者个性的基本特征包括

A、稳定性

B、整体性

C、独特性

D、倾向性

E、可塑性

答案：ABCDE

59.设计商品包装时应该注意的事项包括

A、突出商品形象

B、强化便利功能

C、具有艺术魅力

D、表现时代特色

E、注意差别化和适度性

答案：ABCDE

60.消费者群体形成的内在因素包括

A、性别

B、年龄

C、兴趣爱好

D、生理方式

E、个性特征

答案：ABCDE

简答题

1.简述营销人员转变消费者拒绝购买态度的方法。

答案：（1）改变消费者原有的品牌印象。（2）改变消费者对产品重要属性的认识。

（3）改变理想点。

2.购买活动中的消费者气质类型【2016年10月、2017年10月、2018年10月、

2019年4月简答题】

答案：

1.多血质消费者的灵活型消费行为：多血质的消费者善于交际,有较强的灵活性,

能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的

的适应能力，因而在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但有

时其兴趣与目标往往因可选择的商品过多而容易转移，或一时不能取舍，行为中

常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化。这体现出想象性和不定型的购物行为。

2.胆汁质消费者的冲动型消费行为：胆汁质的消费者在购买中,喜欢标新立异，

追求新奇特，具有刺激性的流行商品。他们一旦需要，就很快产生购买并干脆利

落地迅速成交，但又往往不善比较，缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢，也会

激起他们的烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。3.黏液质消

费者的理智型消费行为：黏液型的消费者在购买中比较谨慎,细致认真,大都比较

冷静，善于控制自己，不易受广告宣传、商标、包装等的干扰，也较少受他人的

影响，对商品比较了解，喜欢通过自己的观察、比较做出购买决定。对自己熟悉

的商品会积极购买，并持续一段时间，对新商品也往往持审慎态度。这体现出理

智型的消费行为。4.抑郁质消费者的敏感型消费行为：抑郁型的消费者,在购买

中考虑周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节，其购

买行为拘谨拖泥带水，谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性；另一方面表

现出对别人介绍的不感兴趣或不信任，这体现出敏感型的消费行为。

3.简述消费者购买行为中思维的特点。

答案：（1）思维的独立性。（2）思维的灵活性。（3）思维的敏捷性。

4.新产品设计心理策略［2016.10月简答题】

答案：（1）为满足消费者基本需要的设计策略（2）针对消费者个性心理特征的

设计策略（3）适应消费需求发展变化的设计策略

5.简述使用店外照明与色彩时应注意的问题。

答案：（1）消费者对灯光色彩的心理反映。色彩是人的视觉得基本特征之一，

不同色彩使人产生的视觉反应不同买各种色彩依波长不同对人视觉刺激的强度

也不同。（2）霓虹灯的选择，霓虹灯的作用是以远眺为主的光源设计招彳来顾客，

因此应以刺激性较强的色彩为主，再配以动感，有助于突出简洁、明快、醒目的

要求。（3）外部装饰灯的选择。外部装饰灯主要起渲染、烘托气氛的作用。（4）

橱窗灯设计。橱窗灯的作用在于通过灯光映衬使橱窗内商品展示效果更为突出，

引起消费者关注和青睐。

6.消费者的性格类型

答案：1.以消费者态度为依据划分：（1）节俭型（2）保守型（3）随意型2.以

消费者购买方式为依据划分：（1）习惯型：此类消费者常常根据以往购买和使

用经验或习惯采取购买行动。当他们一旦熟悉、信任并接受某种牌号、商标的商

品后，不必经过挑选和比较便会购买，而且容易受促使其重复购买，形成习惯性

购买行为。（2）理智型：这类消费者根据需要和以往的购买经验，对要购买的

商品经过慎重考虑和认真比较。其购买行为冷静而慎重，受外界影响小，不易冲

动，善于控制自己的清楚，选择商品也很细心，并几经权衡之后才会做出购买决

定。（3）情感型：此类消费者购买时有较强的的感情色彩。他们在选择商品时

以自我感觉处之，往往以感觉程度决定其购买与否，而且他们的购买目标容易转

移，诸如商品的外表造型、命名、色彩及装潢对他们也会产生较为重要的影响。

（4）挑剔型：此类消费者具有丰富购买经验，主观性强，注重细微之处，比较

敏感戒备心强，一般不愿与他人商量，并能善于发现不易被人注意的细微之处,

而且对别人的意见持有较为敏感的戒心。因此在选购商品时也较为仔细，有时甚

至到苛刻的程度。

7.学习的基本理论及其应用

答案：1.行为学习理论：行为学习理论认为，学习是对外部事件作出的结果。即

学习是对刺激的自动反应，强调行为的可观察性。行为学习理论进一步分为经典

性条件反射理论与工具性条件反射理论。2.认知学习理论：认知学习理论将个人

的有意识的思想引入，认为学习是一种有意识的过程。相对于行为学习理论知识

学习理论强调学习是思考过程的结果，人们可以发挥他们的创造性与洞察力来利

用获取的信息，适应所处的环境。

8.分析消费者的心理规律

答案：在市场上，通过消费者的市场行为表现出来的消费心理现象，一般是消费

群体中的个体心理，往往带有消费者的个体心理特征。大多数经营者都不可能在

所有的营销环节针对所有的消费者的个性心理一一采取对策。经营者需要把握的

是一定的消费群体在一定的环境和条件下的一般心理规律，即同一消费群体内消

费心理现象的共同性和不同消费群体之间心理现象的差异性。

9.消费需要的特征【2018.4月简答题】

答案：（1）消费需要具有多样性：（2）消费需要具有发展性（3）消费需要具

有周期性（4）消费者需要具有伸缩性（5）消费需要具有可诱导性

10.消费者决策的过程【2017.4月论述题，2017.10月简答题】

答案：1.确认问题：2.寻求信息，寻找解决问题的方案：3.方案评估4.作出决

策：5.实施方案：6.信息反馈：

11.消费者态度的类型

答案：根据消费者在购买商品时所反映态度的不同程度。消费者的态度可以概括

为以下三种类型：1.完全相信型：指消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定

的态度。消费者只要确认商品确实符合自己所知的信息和要求，都会对商品形成

完全相信的态度。2.部分相信型:指某种消费品能引起消费者的兴趣和一定好感,

但还不是充分肯定的态度。3.不相信型：指消费者对商品持完全否定的态度。

12.情绪、情感的外部表现

答案：情感的表现：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七情就是消费者情感的基本表

现形式;情感表现程度在购买活动中主要体现在三个方面：面部表情、声调表情、

动作表现。

13.能力的含义

答案：能力：能力是一种为顺利完成某种或活动所具备的,并且影响活动效果的

个性心理特征，能力是人们顺利完成某种行为的主观条件。

14.消费心理学中的几个基本概念

答案：消费既包括生产消费，也包括生活消费。消费心理学主要研究生活消费。

人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为、必然反映和体现出一定的社会经

济关系的本质特征,并受社会经济关系所制约；第二,人的消费行为具有主动性；

第三，人的消费、随着社会生产的发展而变化，消费内容不断更新，消费会平不

断提高。消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精

神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。②消费者:

消费者是指购买商品或服务的个人，进一步说，消费者可以包括商品或服务的需

求者、购买者和使用者三种消费角色。在市场活动中，商品或服务的直接购买者

是消费的最主要角色，因此也就成为消费心理学研究的主体。③消费心理：特指

人作为消费者时的所思所想。④消费行为：特指从市场流通角度观察的，人作为

消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者

手中的活动。⑤购买行为：消费者在一定购物环境所表现得消费行为。

15.记忆的含义

答案：记忆：记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，是人脑的重要技能之一。

记忆是获得信息并把信息储存在头脑里以备将来使用的过程。

16.消费者态度的功能

答案：（1）顺应功能（导向功能）：顺应功能是指能够帮助消费者满足某种需

要的功能。（2）识别功能（知识功能）：识别功能是指帮助消费者理解，认识

外部世界，井为某种购买决策提供资料的功能。（3）价值表现功能：态度能反

映消费者的价值尺度，是消费者自我表达的驱动力。（4）自我保护功能：这是

指消费者避免与自我或消费意向不一致的状况或力量的倾向。

17.消费【2018.4简答题】

答案：消费既包括生产消费，也包括生活消费。消费心理学主要研究生活消费。

18.消费心理学的研究方法

答案：1.观察法：2.访谈法：3.问卷法：4.综合调查法：5.实验法：

19.消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的办法和策略有哪些

方面？

答案：（1）积极探索信息。（2）购买商品前的深思熟虑和认真比较。（3）考

虑前商标的信誉或依赖程度，包括购买那些商标信誉程度好的以及试销品，不轻

易购买自己不熟悉的商品。

20.意志：

答案：意志是人所特有的心理现象，是人自觉的确定目的，并且选择手段根据目

的的调节支配自身的活动，以排除干扰克服困难，达到预定的心理目的的过程。

21.消费者想象的含义：

答案：是消费者在原有感知的基础上创造新形象的心理过程。

22.家庭消费的基本特征【2016.4月简答题】

答案：

1.广泛性：2.阶段性：3.差异性：4.相对稳定性：

23.消费者个性的基本特征

答案：1.稳定性。2.整体性。3.独特性。4.倾向性。5.可塑性。

24.根据情绪'情感的性质、强度以及保持时间的长短分类

答案：（1）心境：心境是一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪

状态。（2）激情：激情是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。（3）热

情：热情是一种强有力的、稳定而深刻地情感。（4）应激：应激是出乎意料的

紧张情况所引起的情绪状态。

25.如何根据消费者的心理追求设计新产品？

答案：（1）为满足消费者基本需要的设计策略。（2）针对消费者个性心理特征

的设计策略。（3）适应消费需求发展变化的设计策略。

26.消费者态度改变的条件。

答案：（1）力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息，使消

费者在接受可靠信息的基础上，结合自己已有的经验、知识与期望，对商品形成

积极肯定的态度。（2）根据信息的内容，消费者的特点以及情景条件选择适宜

的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果。（3）针对接收对象

的能力特与消费者信息接收能力的差异，制度适宜的信息内容和传递方式。（4）

利用消费者个人与团体的作用间接地改变消费者的态度。（5）提供必要的条件

或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分了解商品，从而促使消费者对商品

产生积极的、肯定的态度。

27.论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。

答案：在消费活动中，消费者注意既可以维持和加强心理活动的强度，也可以降

低或减弱心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要作用。因此，经营者

在商品设计、包装设计以及广告宣传策划等营销活动中应该有针对性地采取多种

手段，以引起和保持消费者的有效注意。（1）商品的包装设计要突出形象，引

起消费者的注意。（2）零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意

转换。（3）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。

28.简述社会精神环境的构成。［2019.4月简答题】

答案：社会心理和社会文化的深层积淀，形成了社会精神环境。包括：①社会一

般人格环境；②社会宗教、信仰环境；③社会文化环境；④社会文学、艺术环境。

29.风险知觉的防御【2018.4月简答题】

答案：规避风险的常用方法有：（1）广泛收集信息，如通过网络、媒体、以及

横向对比收集信息。（2）建立对商标的信赖，可通过购买名牌商品、知名销售

商处购买等措施，规避风险。（3）深思熟虑，权衡利弊，可通过合同、经纪人

等其他购物方式委托他人降低风险程度。

30.方案评估【2018.10月简答题】

答案：这是消费者对各种解决问题的方案进行比较评估。消费者搜集信息之后，

就要对这些信息进行加工整理，形成对商品比较完整、客观的认识，并与商品进

行比较；另一方面，消费者将建立自己的决策标准，以自己的标准对购买方案作

出初步的衡量和评价。（1）最大限度满足。（2）比较满意的标准。由于主客观

条件的限制，消费者不可能充分掌握一切商品的信息，因此，也只能在有限信息

的前提下选出比较令人满意的购物目标。（3）最小遗憾标准。任何一种商品都

可能出现两种相反的倾向，即令人满意和令人遗憾。通常，消费者不仅要考虑哪

种商品能够给自己带来较大的满足，更要考虑哪种商品带来的遗憾最小。如果最

后一种考虑占上风，消费者就会形成最小遗憾标准。（4）风险最小标准。消费

者在选择商品的过程中会有体力、心智、金钱的支出，消费者会根据经验做出理

性的选择，以风险最小作为选购商品的标准。

31.根据情绪、情感的社会性内容分类

答案：（1）道德感；（2）理智感；（3）美感。

32.感觉的分类

答案：（1）外感受感觉（2）人体内部感觉

33.简述消费者心理性购买动机的类型。

答案：（1）情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的

购买动机。（2）情感动机则是由道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的

动机。（3）理智动机是在人们对商品的客观认识基础上，经过分析比较而产生

的动机。（4）惠顾动机兼有理智动机和感情动机的特征，是建立在以往消费经

验的基础上，对特定商店或品牌产生信任和偏爱而形成的购买动机。

34.消费者意志过程的实现

答案：1.购买决定阶段2.购买决策阶段

35.消费者购买动机的类型【2017.10月简答题】

答案：（1）生理性购买动机：是消费者为了维护和延续生存的需要而产生的购

买动机，又叫做本能动机或生理动机。（2）心理性购买动机：是由人们的认识、

情感、意志等心理过程引起的行为动机。（3）社会性购买动机：是消费者由于

受所处的自然条件、生活条件和各种社会因素的影响，而产生的为满足社会需要

而购买商品的动机。

36.根据消费者购买目标选定程度划分的类型。

答案：（1）全确定型。（2）半确定型。（3）不确定型。

37.个性心理特征的形成

答案：个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现

在行为之中的人的心理活动。

38.消费者能力的类型

答案：1.根据购买目标的确定程度分类：（1）独立自主型。（2）不确定型。（3）

盲目型。2.根据消费者对商品的认识程度分类：（1）知识型。（2）略知型。（3）

无知型。

39.按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类？【2017.10月简答题】

答案：

消费文化可分为1.物质消费文化、2.社会消费文化3.精神消费文化。

40.个性的含义

答案：个性：个性是指在先天性素质的基础上再社会条觉得影响下，通过个人活

动而形成稳定的心理特征的总和。

41.简述消费者意志品质的基本特征。

答案：（1）意志的自觉性。意志的自觉性是指消费者能充分地认识到自己行动

的正确性以及行动的社会效果。（2）意志的果断性。意志的果断性是指消费者

能够根据所面临的情况，并且能够迅速的做出分析与决策，执行决策的品质。（3）

意志的自制性。意志的自制性是指消费者善于控制自己的情感，并且能够有意识

地调节与支配自己思想与言行的品质。（4）意志的坚韧性。意志的坚韧性是指

消费者善于以充沛的精力客服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，也就是我

们所说的毅力。

42.消费行为的影响因素。

答案：（1）经济因素：这里主要是指消费者的购买力。（2）社会文化因素：人

们生活在一定的社会环境中，自然地理环境熟悉按规定着人们的需要的内容和消

费方式。（3）市场环境因素：商品的供求状况、商品的的功能属性、购物环境

都是刺激和影响消费者购买行为的客观因素。（4）心理因素、在其他因素相同

的情况下，受不同的心理因素支配，消费者的行为方式会表现出千差万别。

43.消费者记忆的类型

答案：1.以内容为依据的分类：（1）形象记忆：以感知过的消费对象为内容的

记忆。（2）逻辑记忆：以抽象事物的意义、性质和内容等为内容的记忆。（3）

情绪记忆：以体验过的某种情绪、情感为内容的记忆,大多是与个人相关的事件，

人们保留这些记忆的动机性很强。（4）运动记忆：以曾经做过的运动或动作作

为内容的记忆。2.以阶段为依据的分类：（1）感觉记忆（瞬时记忆）；（2）短

期记忆；（3）长期记忆。

44.想象对购物行为的影响。【2017.10月简答题】

答案：（1）消费者在购买商品时，想象力的参与和发挥更为明显。（2）经营者

在进行商品设计、品牌、包装、广告设计以及橱窗布置时，通过综合运用各种方

法来丰富消费者的想象力。（3）工作人员通过宣传和展示商品，诱发其美好的

想象与联想，同样可以促使其购买行为的完成。

45.个性的构成

答案：1.个性倾向：个人倾向主要是指个人的需要、动机、兴趣、理想等，它反

映的是人对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力。2.个性

心理特征：（1）个性心理特征：以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构

形式表现在行为之中的人的心理活动。（2）个性心理特征包括气质、性格、能

力等方面，是多种心理特点的一种独特的结合，它集合地反映人的心理的独特性

和个别性。（3）消费者个性心理特征的差异性的表现：消费者个性心理特征,

就是消费者在各自的实践活动中所经常表现出来的比较稳定个性心理特征和特

殊性,消费者个性心理特征的的差异性通过不同的购买性表现出来。

46.意志过程的特征：

答案：（1）目的性（2）选择性（3）行动性。

47.知觉的含义：

答案：知觉同感觉一样，也是人对作用于感官的客观事物的直接反映，但知觉不

是对事物个别属性的反映，而是对事物整体、全面的反映。感觉是知觉的基础，

知觉是感觉的深入。

48.消费者的价格心理特征【2018年4月简答题】

答案：1.习惯性心理特征2.敏感性心理特征3.倾向性心理特征

49.少年儿童群体的消费特点：【2019.4月真题】

答案：（1）经历着从生理需求向社会需求的过渡时期；（2）独立消费意识逐渐

成熟；（3）所受影响日趋广泛；（4）群体意识逐渐形成。

50.消费者的气质

答案：气质是人的心理特征之一，是人与生俱来的心理特点，是个性中相对最为

稳定的因素，俗话说“禀性难移”，就是指气质难以改变的特点。它规定者人的

心理活动的特色，是性格的动力基础，并且对行为起着动力作用。

51.态度改变的方式

答案：消费者态度改变的方式有两种：一种是性质的改变，即态度发生方向性改

变，以新的态度取代了旧的态度，由原来的倾向性变为相反倾向性。另一种是发

生度的改变，即态度只发生强度的变化，但方向保持不变，只是沿原有倾向呈现

增强或减弱的量的变化。

52.概述引起和影响社会行为的因素。

答案：引起和影响社会行为的因素主要有五方面：（1）社会因素，包括地理因

素、生物因素、心理因素、文化因素。（2）社会过程，包括接触与互动、暗示

与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动。（3）社会组织，包括行为规

则、制度组织、社会解组。（4）社会控制，包括有计划控制，无计划控制。（5）

社会变迁，包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁阻碍。

53.思维的特点对购物行为的影响：

答案：（1）思维的独立性：使消费者在购买时有自己的主观导向和选择，不会

轻易受外界影响，不会随人而欲。（2）思维的灵活性：使消费者可以根据市场

的变化，进行灵活思维并及时改变原有计划，做变通的决定。（3）思维的敏捷

性：使消费者能在最短时间内发现问题并解决问题，能够迅速做出购买决定。

因为消费者个体不同强弱的思维方式，导致购买中具有不同的决策速度和行为方

式。

54.消费者学习的作用【2018.10简答题】

答案：1.积累经验2.获得信息3.促发联想4.促进思维和决策

55.动机的功能

答案：可以强化人们的需要，从而使人们产生欲望、信念，近而产生强劲的行动

力。它的功能分为：（1）始动功能：人的行为是由一定的动机引起的，动机能

够唤起或引起人们的某种行为。（2）指向或选择功能：动机是有目标的，所以

冬季具有维持行为趋向一定目标的指向功能。（3）维持功能：任何动机的实现

和需要的满足都需要一定的时间过程。（4）调整和反馈功能：动机能够帮助我

们保持和巩固行为，动机作用于行为的产生、进行直至终止的全过程之中。

56.简述四种气质类型的典型心理行为表现。

答案：（1）胆汁质的人个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情'精力旺盛，

自我控制能力差，容易冲动，心理变化剧烈，脾气暴躁。（2）多血质的人个性

心理表现为活泼，好动，动作敏捷、迅速，灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛

但不持久，注意力容易转移，情绪变化快。（3）黏液型的人个性心理表现为安

静，稳重、动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不够

灵活，惰性较强。（4）抑郁型的人个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻、行为迟

缓，情感体验深刻但不外露。

57.能力理论对营销活动的影响

答案：消费者能力的差异与消费行为关系的分析：在购买活动中，消费者的能力

往往表现在掌握购买商品所需的知识，技能和熟练的程度上，即使在其他条件商

品信息的时间，去到相同的情况下，也能表现出对商品认识,速度和难易的差别，

这些能力的差异必然是他们在购买中表现出不同的行为特点。

58.消费行为模式。

答案:在各种刺激的作用下，消费者经过一系列的心理活动过程，产生购买动机。

在动机的驱使与支持下，消费者进行购买决策，并付诸实施，在购后的体验与消

费过程中，评价自己的购买决策，由此完成可以此购买行为过程。这个模式可以

表示如下：刺激T消费者的心理活动过程T购买活动

59.注意的功能及意义

答案：1.选择功能：选择有意义的,有关联的、符合自己需要的和与当前活动相

一致的事物，而同时避开或者排除无意义的、无关联的,不符合需要的其他外部

存在的事物。2.维持功能：把主义对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在

一定方向上，维持到认识活动的结束，达到一定的目的为止。3.监督与调节功能:

自动排除干扰，分配注意于不同的事物上，并且对偏离行动目的的错误和偏差及

时的纠正、调节保证活动的准确性与高效性。

60.态度的构成

答案：（1）认知：认知是态度的感知成分，是个人的意识、知识、信念对态度

对象的印象，即我们所说的印象，它是态度的有意思考部分，是构成消费者态度

的基石。（2）情感：情感是态度的评价成分，是情绪以及喜欢与不喜欢的感觉，

也即在认知因素的基础上对客观事物的感情体验，它是态度的核心，构成消费者

态度的动力。（3）行为倾向：行为倾向即行为意图，是对态度对象作出某种反

应的意向，并不是真正的行为，而是采取行动之前的一种准备状态。

61.消费者兴趣的类型

答案：（1）偏好型：消费者兴趣的指向性形成了对一定商品的特殊喜好。（2）

固定型：这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费

选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。（3）广泛型：这类消费者具有多种的

兴趣，他们对外界的刺激，反应比较灵敏。

62.群体对消费心理的影响有哪些？

答案：（1）在群体中个人拥有的身份和角色不同，因而消费文化心理不同。（2）

参照群体性质不同，对消费文化心理的影响不同。（3）群体的规范压力影响消

费心理。（4）相关群体信息沟通影响消费心理。

63.学习的含义

答案：1.学习：由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化。2.消费者学

习：消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，通过积

累经验、掌握知识，不断地提高自身的能力，完善自身的购买行为的过程。

64.知觉中的错觉及其运用

答案：人们对客观事物的不正确的歪曲的知觉，称之为错觉，即知觉的错误或错

误的知觉。有大小错觉、图形错觉、空间错觉、时间错觉、视听错觉等，最为常

见的是视觉方面的错觉。

65.什么是群体?什么是消费者群体？

答案：群体是指若干社会成员在长期解除交往过程中，在相互作用于相互依存的

基础上形成的集合体。

消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体，同一消费者群体

中的消费者在消费心理，消费行为消费习惯等方面都具有明显的共同之处，而不

同消费者群体成员之间的消费行为方面存在着多种差异。

66.简述消费者在进行购买活动方案评估时建立的决策标准。

答案：（1）最大限度满足。（2）比较满意的标准。在有限信息的前提下选出比

较令人满意的购物目标，这是比较普遍的决策标准。（3）最小遗憾标准。有商

品可能出现两种相反的倾向，即令人满意和令人遗憾。消费者不仅要考虑哪种商

品能够给自己带来较大的满足，更要考虑哪种商品带来的遗憾最小。（4）风险

最小标准。消费者在选择商品的过程中会有体力、心智、金钱的支出，消费者会

根据经验做出理性的选择，以风险最小作为选购商品的标准。

67.不同知识层次消费文化的心理表现［2017.4月简答题】

答案：（1）不同知识层次的消费者对消费文化的认知程度不同，因而消费文化

的心里表现有着较大的差别。（2）人们的知识层次往往通过从事的职业具体表

现出来。不同的职业由于劳动环境、工作性质、内容及要求劳动者具备的素质不

同，心理特点会产生差异，这些差异必然反映到消费习惯，购买行为上来，由此

形成了以职业划分得消费者群。（3）不同的消费者群，从事不同的职业，就拥

有不同的社会地位资源，其消费心理活动常常表现出与自己的职业、名声及社会

阶层相适应的心态，由此而产生的消费行为也因职业的差别而各具特色。

68.心理活动过程各环节之间的关系

答案：人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的，而是统一的

心理活动过程的不同方面。每个人都会产生上述心理现象，有时会在较短的时间

内完成这三种心理活动过程。

69.工具性条件反射理论。

答案：工具性条件反射又称操作行条件反射。是美国著名心理学家B.F.斯金纳

通过白鼠实验提出了理论。理论应用于人们的行为活动。是指个人学习去做那些

能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为；强调学习者可以主动地学习

去做某事,进行某种行为，而并不是一个刺激的被动接受者。①固定间隔的强化：

有些强化之间的时间间隔应该是固定的。在一特定的时期已做出的反应会给消费

者带来奖励，在下一个强化来临之前，一切都属正常运作；在一个强化时间里，

又迅速发生反应。如大商场的季节性降价或间隔一定时期的清仓便属于这种情况。

②变动间隔的强化：有些强化之间的时间间隔围绕某一均值变动，可以促使消费

者不断的做出反应，如每天随机在某一时间段内在超市里进行商品的免费供货活

动。③固定比率的强化：强化只在一个固定数目的反应之后发生，可以促使消费

者持续不断的进行相同的行为，做出相同的反应。例如在一个商场内、一定时间

内购物满一定的金额便可以成为该商场的会员，享有一定程度的打折优惠或得到

该商品的一份礼品。再入现在许多商家提供的购物券或提供其他多次购物的奖励。

④变动比率的强化：如果一个人知道自己的行为一定在达到一定数量反应后会强

化，但却不知道这样的行为数量到底是多少，于是会不断的以一种执着的期望、

以高且稳定的频率执行反应。例如彩票购买者的心理即使如此。

70.影响消费者情感的因素：

答案：（1）商品本身的因素；（2）购物环境的影响；（3）消费者的心理准备

的影响。

71.动机的产生

答案：需要是动机的基础。动机=需要+目标+实现的可能性。动机的形成还受到

环境压力的影响，环境压力包括群体压力、社会舆论和竞争。

72.态度：

答案：态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统情绪反应及行

为倾向

73.意志对消费者行为的影响：

答案：意志自觉性可使消费者购买目的明确，从而让整个购买活动有条不紊，并

能快速实现购买行为；意志的果断性是消费者能根据所获得的商品信息，权衡利

弊，快速自主地做出是否购买的决定。意志的自制性，能促使消费者执行已有的

决定，制止与决定无关的冲动购买行为。意志的坚韧性，使得消费者的购买活动

的效率和成功率相对较高。

74.消费者购买行为中的心理表现

答案：消费者在市场上以购买者的身份出现，他们以货币购买商品或服务，要求

自身的消费权益得到保护，要求消费需求得到满足。

75.消费需要行为的变化趋势

答案：（1）流行化消费（2）商品大众化（3）消费趋向品牌化（4）消费者倾向

感性消费.

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