《资源与运营管理》期末机考资料

资源与运营管理-0031

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。

A可以减少产品缺陷率和客户投诉

B动员员工改善生产状况

C员工对产品有自豪感和责任感

D工具手段、系统和标准复杂

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

2.“将创新构思变成最后的创新产物一一外部市场的新产品和新服务，或者企业内部

使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目

中

C第四阶段：实施创新活动

D第五阶段：进行反思和总结

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1：考生得分：0

3.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。

A提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

B控制全球食品服务业

C12月底前将次品率降低到3%

D计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件

参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制

是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）。

A反对者

B追随者

C伪装者

D领导者

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中

间去了解。这属于决策技巧中的（）。

A逻辑思维

B类比法

C与别人沟通以及别人的参与

D调查

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

6.SMART原则是指目标是（）。

A详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的

B明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的

C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的

D明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

7.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

8.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是

（）。

A在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作

B工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上

C工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详

细活动

D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

9.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是

（）o

A风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表

B每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率

C对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越

好

D在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

10.6。标准中的处理能力等于（）0

A容错范围/正态分布

B容错范围/过程中的自然偏差

C过程中的自然偏差/容错范围

D正态分布/容错范围

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

11.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的

需求。CRM是指（）。

A信息安全管理

B全面质量管理

C库存控制管理

D客户关系管理

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

12.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。

由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

A电话访谈

B问卷调查

C当面交谈

D观察

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

13.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们

带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

A对变革充满热情

B强制实施变革

C为每个关系人列出利益清单

D确定变革的最佳时间

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

14.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。

A坚决反对、公开反抗

B置之不理、消极抵制

C公开反抗、消极抵制

D坚决反对、置之不理

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

15.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。

A变革的原因是否合理

B变革是否能带来适当的结果

C变革是否能为组织带来效益

D变革后是否能提高员工收入

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

16.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步

法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

A直觉型

B程序化

C常规型

D反复试验型

参考答案：D：考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

17.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于

其（）。

A不确定性

B确定性

C共存性

D相对性

参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情

不包括（）。

A项目实现它所有的目标了吗

B项目特定的结果和好处是什么

C还有什么遗留问题需要解决

D项目的计划制订合理吗

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

19.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析,

他不需要（）。

A估计需要多少人

B估计需要多少设备和设施

C确定计算成本的方法是什么

D估计供应商的反应

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

20.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这

属于系统管理五个方面中的（）要素。

A控制过程

B规划和提供资源

C提高质量

D监督与检测

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

21.确认谁是组织客户的最好方法是（）.

A谁为企业创造价值谁就是客户

B分析组织的业务范围和员工所做的工作内容

C确认组织内都有什么人

D确认提供产品的对象是谁

参考答案：Bi考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

22.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

A质量

B速度

C弹性

D成本

参考答案：B；考生答案：D：试题分数：1；考生得分：0

23.资源调度的类型包括（）调度。

A工作、库存和生产

B时间、工作和库存

C库存、生产和时间

D生产、工作和人员

参考答案：A：考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

24.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A德尔斐法

B统计需求分析法

C季节性模式分析法

D前导指数分析法

参考答案：A；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：1

25.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在

地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）。

A随机事件分析法

B统计需求分析法

C季节性模式分析法

D前导指数分析法

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

26.如果一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期

的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A12600

B18000

C11400

D600

参考答案：A；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：1

27.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。

A计划

B组织

C控制

D实施

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

28.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，

说法正确的是（）。

A产品属于企业运作的输入过程

B生产属于企业运作的转化过程

C生产属于企业运作的输入过程

D资源属于企业运作的转化过程

参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

29.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

A车间

B厂级

C工段及岗位

D专业性

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

30.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，

针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。

A经验和事故教训

B安全规程

C安全技术知识

D安全意识

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

31.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事

故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A遵章守纪、服从管理

B接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

C发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

D正确佩戴和使用劳动防护用品

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

32.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故

应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。

A求偿权

B知情权

C检举建议权

D拒绝权

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

33.“有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。

A提高绩效

B减少浪费

C改善质量

D缩减人员

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

34.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现

这个目标。

A忽视新生事物

B只利用一种成本计算方法

C不重视可能会出现的重大变化

D对新生事物或重大变化做出理性判断

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

35.某企业的盈亏平衡点是10,000件货物，这个季度的销量是10,000件，表示该

企业（）。

A亏损

B盈利

C不亏不盈

D无法判断

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

36.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。

A在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低

B盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

C如果比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入

D盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

37.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。

A监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻

B和员工的谈话最好都是正式的

C对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法

D告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

38.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。

A记住公司所有的相关规定

B安排新员工做复杂的工作

C一次不要覆盖太大范围

D放任自由

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1;考生得分：0

39.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。

A向他们提供公司的有关信息

B将他们介绍给经理

C填写档案

D详细介绍核心客户的资料

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

40.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。

A工作描述

B人员规范

C任职资格

D工作关系

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

41.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映

了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

A工作描述

B人员规范

C任职资格

D业绩标准

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

42.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）

不是这份工作描述必须包括的。

A主要目的

B主要任务

C主要范围

D主要模式

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

43.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。

A人员利用率

B设备使用寿命

C设备运行时间

D设备综合效率

参考答案：D：考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

44.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。

A售后服务

B可靠度

C交付质量

D财务稳定性

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

45.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。

小王采取的是（）计划。

A需求跟随

B等产量

C控制需求

D控制资源

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

46.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事

故原则中的（）原则。

A进行风险评估

B个性化评估

C解决风险的起源

D提供指导和信息

参考答案：B；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：0

47.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。

A特别重大

B较大

C一般

D重大

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

48.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）。

A消防法

B劳动合同法

C安全生产法

D建筑法

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

49.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500

件。这属于（）造成的预测逆差。

A销售生产力

B业务级别的改变

C计划外支出

D价格差别

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

50.关于安全边际，说法正确的是（）。

A安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量

B安全边际只可以用绝对数表示

C安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大

D安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

51.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。

A财务账户是企业业务的年度账户

B财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表

C财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计

D财务账户记录的是企业的“财务历史”

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

52.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。

A混合支出

B营业支出

C资本支出

D普通支出

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

53.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）。

A安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排

B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

C绩效突出是指导伙伴必备的素质

D指导伙伴只要耐心就可以了

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

54.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。

A有效库存

B非有效库存

C价值库存

D无价值库存

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

55.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人

员。

A研发

B财务

C设备管理

D人力资源

参考答案：A：考生答案：A：试题分数：1；考生得分：1

56.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于

（）等级。

A安全的

B临界的

C危险的

D灾难性的

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

57.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。

A财务预算是财务管理的一个重要环节

B财务预算是编制企业总预算的依据之一

C预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式

D财务预算的先导是财务控制

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

58.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本

模式。

A总体

B单位

C项目

D混合

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

59.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是

（）。

A技术支持费

B原材料、元件和耗材

C直接人工费

D水电费

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

60.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。

A一季度

B一年

C一定的会计周期

D一个月

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

案例选择题(共4题，共40分)

1.家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，

采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负

责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行

库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于

仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，

它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部

门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。

(1).订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少

()成本。A税收B存储C组织D运营

参考答案：A；考生答案：D；试题分数：2：考生得分：0

(2).家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括()。

A货物的数量B货物的价格C交付期限D产品的折扣

参考答案：D；考生答案：D：试题分数：2；考生得分：2

(3).采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是()。A收货和

退货B付款C提出采购申请D出具发票

参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(4).有关库存控制的说法，不正确的是()oA库存控制是要保证组织有足够的

储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B库存控制的重要性在于需求波动的存在C

库存越少成本越少，因此库存越少越好D库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还

需要多少库存量

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(5).典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括()。A产品的价

格B折扣C退货流程D付款期限

参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

1.飞翔煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公

司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个

学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳

动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要

措施等内容。

公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、

经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年

度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。

规定实施一年后，飞翔煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受

伤的安全事故。

(1).公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不

得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的''三级"指的是(A企业级、

车间级、班组级B企业级、部门级、个人级C厂长级、车间主任级、工人级D企业级、

部门级、车间级

参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2).飞翔煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了()

在健康与安全管理中的责任。A员工B专业人员C团队领导D技术骨干

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(3).在健康与安全管理中，员工的责任不包括()。A努力合作，履行法律

义务B遵循安全规则和程序C做出适当的规定来确保工作环境安全D正确使用工作设

备

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2

(4).公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其

中团队领导的责任不包括()。A进行安全维护B遇到危险挺身而出C计戈I、实施

监控并检查D进行风险评估

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(5).企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括

()。A新聘正式员工B新招兼职人员C新招合同工D新客户

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

1.华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通

股2.5亿股，而后在香港上市。

华盛国际财务报表分析(华盛国际2001-2003年年报简表)

表◊ZOO1-2003单位：万元

项目/年度2003-12-312002-12-312001-12-31

1.主营业务收入234796418725341581665

2.主营业务成本156901912528621033392

3.主营业务利润774411615860545743

4.其他业务利润30571682-52

5.营业费用441543271817583

6.财务费用559635627184277

7.营业利润677351528553443831

8.利润总额677408521207442251

9.净利润545714408235363606

10.未分配利润1398153948870816085

(1).华盛国际的这张财务报表是()oA收入表B资产负债表C损益表D现

金流量表

参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0

(2).该财务报表反映了华盛国际()。A一定时期资金流入和流出的情况B在

一个财政年度里的盈利或亏损状况C资金的使用情况D资产和所有者权益的构成情况

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3).财务报表中的营业费用不可能是()。A广告费B管理费用C一般办公

费用D应收账款

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(4).由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税()万元。A78645B112972C

131694D153624

参考答案：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0

(5).表中的净利润可用于()。A支付股息B购买存货C偿还债务D其他

选项都对

参考答案：D；考生答案：D：试题分数：2；考生得分：2

1.新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，

原有员工的工作压力也越来越大,尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发

展带来的压力。

王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在

一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛

选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他

三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向

每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的

招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部

门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，

他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人

告诉他们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦

招来的人员为什么会不合适呢？

(1).王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面

试组织形式属于()。A个别面试B会议型面试C小组面试D成组面试

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0

(2).王经理采用的这种面试组织形式的优点是()。A有利于建立较为亲密的关

系B从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见C给应聘者造成压力D应聘者

之间形成比较，提高面试的效率

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2

(3).根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于()。

A结构化面试B非结构化面试C集成化面试D非集成化面试

参考答案：A；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0

(4).人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是()0A减少面试的主观性,

提高准确性和可靠性B比较灵活C因应聘者的不同会获得不同的信息D讨论更加深入

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2

(5).王经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是()oA提出一些随意

的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情B提出两三个开放式问题，积极倾听应

聘者的回答，做出初步判断C不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会D

提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2

资源与运营管理-0032

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

单选题（共60题，共60分）

1.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A管理层无法作出必要的安排

B每个人都具有为客户服务的意识

C增加成本、损害财务状况

D不可能持续改进

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

2.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，

这一产物是指（）

A外部市场的新产品

B外部市场的新服务

C企业内部使用的技术和方法

D其他选项都对

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属

于企业愿景的是（

A12月底前将次品率降低到3%

B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C本周内更换陈列室展品

D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

参考答案：D；考生答案：D：试题分数：1；考生得分：1

4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。

A伪装者

B漠不关心者

C追随者

D反对者

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是

他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技

巧是（）。

A水平思考

B直觉思考

C评估

D监测

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

6.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己

的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A明确的

B可测的

C可实现的

D相关的

参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

7.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

8.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）»

A领导的意愿

B项目任务时间表已经创建

C每个团队成员同意

D征得项目负责人同意

参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

9.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下

来的的正确排序是（①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与

最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响

程度，按1-5进行等级鉴定，I代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生

的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，

这个乘积代表每种情况的风险程度

A①②③④

B④③①②

C②③④①

D③©©①

参考答案：C；考生答案：D：试题分数：1；考生得分：0

10.在6。标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要

对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A正态分布

B偏态分布

C容错范围

D处理能力

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

11.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满

足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A增加满足特定客户需求的能力

B更好地运用组织所掌握的信息

C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D加快对客户的响应时间

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

12.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

A问卷

B当面交谈

C普遍调查

D逻辑推理

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

13.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A明确变革目标，不展示变革的理由和利益

B预见反应和反抗，准备好应对的方法

C接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间

D让每个人了解计划

参考答案：A；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：1

14.王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工

作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

A批评变革

B坚决反对

C公开反抗

D消极抵制

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

15.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A公司换商标

B部门改名称

C部门合并

D公司破产

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：I

16.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用鸽丝代替，这样既节约了

成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

A反复试验型

B直觉型

C思考型

D常规型

参考答案：A：考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

17.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销

售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而

不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业,

自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

A人的问题

B工作流程的问题

C人与工作流程的问题

D管理者本身的问题

参考答案：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情

不包括（）。

A项目实现它所有的目标了吗

B项目特定的结果和好处是什么

C还有什么遗留问题需要解决

D项目的计划制订合理吗

参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

19.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展

这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长

时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

A①②③

B②③④

C①②④

D①@©

参考答案：A；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：1

20.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、

实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A控制过程

B明确权责并进行记录

C提高质量

D监督与检测

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

21.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。

A组织的客户就是组织提供最终产品的对象

B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估

C有的企业不存在内部客户

D竞争对手可以归类为组织的外部客户

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

22.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性

能。

A弹性

B质量

C可靠度

D成本

参考答案：A：考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

23.关于资源调度，说法正确的是（）。

A它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方

B它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方

C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方

D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

24.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）o①汇总调

查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提

出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有

必要重复上一步骤。

A③②①④

B③①②④

C④②③①

D①@©④

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

25.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公

式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A德尔斐法

B统计需求分析法

C时间一序列分法析

D前导指数分析法

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

26.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今

年公司共销售了20,000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22,000件。那

么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。

A周期分析法

B趋势分析法

C季节性模式分析法

D随机事件分析法

参考答案：B；考生答案：A：试题分数：1；考生得分：0

27.资源管理的流程不包括（）。

A计划

B分析

C组织

D控制

参考答案：Bi考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

28.对一个生产系统来说，资源是（）环节。

A输入

B输出

C转化过程

D交易过程

参考答案：A：考生答案：A：试题分数：1；考生得分：1

29.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况,

适合采用（）的安全检查表。

A审查设计

B厂级

C车间

D专业性

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

30.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。

A安全规程

B压力管理

C职业修养

D技能水平

参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。

A遵章守纪

B接受安全生产教育

C发现事故隐患及时汇报

D执行管理者做出的任何指挥

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

32.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像

出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁

他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

A紧急避险权

B检举建议权

C知情权

D求偿权

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

33.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”,

这属于利用（）方法改进成本效率。

A提高绩效

B减少浪费

C改善质量

D缩减人员

参考答案：A：考生答案：B；试题分数：1；考生得分：0

34.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他

实现这个目标。

A围绕关键性预测展开灵敏度分析

B对新生事物做出理性判断

C将成本计算方法简单化

D对重大变化做出理性判断

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

35.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

A资产

B负债

C利润

D销售收入

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

36.现金流量是指企业中（）。

A现金的流入和流出

B现金等价物的流入和流出

C各种短期存款的流入和流出

D现金和现金等价物的流入和流出

参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

37.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。

A不可以凌驾于新员工之上

B为员工预留一定的谈话时间

C忽视看上去无关紧要的问题

D清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

38.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该

包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

A①②④⑤

B①③④⑤

C①②③④

D①④⑤

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1;考生得分：1

39.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第

一天要告知的事项。

A公司的结构

B公司的规章制度

C核心客户的详细资料

D公司的运作情况

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

40.每一种任职资格都有其核心行为和（）。

A边缘行为

B角色行为

C领导行为

D管理行为

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

41.理想的人员规范应该具备的要点不包括（

A与该项工作直接相关的技能、知识和能力

B个人的家庭条件、社会关系

C应聘者应具备的工作经验和应聘者类型

D与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

42.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。

A所管理的人员数目

B工作的任务

C向谁汇报

D所承担责任的级别

参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

43.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组

成，其中不包括（）«

A质量保全

B人才培养

C事务改进

D全面改进

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1;考生得分：0

44.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标

准是（）。

A速度

B价格

C服务

D财务稳定性

参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1

45.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加

工厂采取的资源计划类型是（）计划。

A需求跟随

B等产量

C控制需求

D控制资源

参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

46.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原

则。

A把劳动保护的措施放在优先位置

B个性化评估

C尽可能避免事故发生

D进行风险评估

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

47.2007年5月，由西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其

中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这

次事故属于（）事故。

A特别重大

B较大

C一般

D重大

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

48.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。

A消防法

B职业病防治法

C建筑法

D安全生产法

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

49.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。

A业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异

B预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义

C对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息

D一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响

参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

50.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑

（）«

A固定成本

B总成本

C可变成本

D管理费用

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

51.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。

A财务账户是企业业务的年度账户

B财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表

C财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计

D财务账户记录的是企业的“财务历史”

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

52.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。

A营业支出

B混合成本

C资本支出

D普通成本

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

53.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。

A在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好

B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

C绩效突出是指导伙伴必备的素质

D指导伙伴只要耐心就可以了

参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：0

54.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后

来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（

A消耗品

B次品

C非有效库存

D有效库存

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：I

55.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。

A大棚

B塑料薄膜

C土地

D工具

参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1

56.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于

（）等级。

A安全的

B临界的

C危险的

D灾难性的

参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1

57.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。

A财务预算必须服从决策目标的要求

B财务预算就是指现金预算

C财务预算的先导是财务控制

D财务预测需要以财务预算的结果为依据

参考答案：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：0

58.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）

成本模式。

A总体

B单位

C项目

D混合

参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

59.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（

A财务成本

B研发费用

C后勤部门成本

D机器设备成本

参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：0

60.在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。

A收入

B资产

C负债

D