《电子商务概论》练习题库及答案

第1章电子商务概述

选择题

1.国际商会于1997年11月，在举行了世界电子商务会议。

A.伦敦

B.纽约

C.巴黎

D.北京

2.电子商务的是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展。

A.前提条件

B.核心

C.基础

D.对象

3.电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。

A.前提条件

B.核心

C.基础

D.对象

4.电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动。

A.前提条件

B.核心

C.基础

D.对象

5.电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。

A.前提条件

B.核心

C.基础

D.对象

6.电子商务的目的是o

A.从事以商品交易为中心的各种商务活动

B.高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力

C.综合运用各类系统化的电子工具

D.培养掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才

7.是发展电子商务最关键的要素。

A.信息技术

B.商务理论

C.企业的整体竞争能力

D.掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才

8.电子商务的本质是。

A.商务

B.人才

C.企业竞争力

D.信息技术

9.电子商务系统的基础不包括，

A.WWW的多媒体扩展

B.IP地址和域名

C.协议

D.电子邮件应用

10.电子商务的动态性特点是。

A.电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，涉及许多社会性的问题

B.电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运

转

C.电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别

D.在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个

子系统

11.电子商务最基本的特性为。

A.商务性

B.服务性

C.集成性

D.可扩展性

12.电子商务中，是必须考虑的核心问题。

A.协调性

B.集成性

C.服务性

D.安全性

13.电子商务的技术特点不包括o

A.结构性

B.静态性

C.社会性

D.层次性

14.电子商务的应用特性不包括。

A.商务性

B.服务性

C.动态性

D.集成性

15.与传统商务相比电子商务的优点不包括o

A.服务共性化

B.业务全球化

C.业务集成性

D.电子商务的均等性

16.网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使

商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约，这体现了电子商务的优点是o

A.业务全球化

B.服务个性化

C.业务集成性

D.电子商务的均等性

17.电子商务的五种力量不包括o

A.新生力量

B.差异的力量

C.供应商的力量

D.替代产品的力量

18.电子商务与传统商业方式相比，具有的特点不包括o

A.节省购物时间

B.精简流通环节

C.刺激企业间的联合和竞争

D.减少客户和厂商的交流

19、电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过

网络在银行内部账户上进行，体现电子商务的特点是。

A.精简流通环节

B.节省购物时间

C.加速资金流通

D.刺激企业间的联合和竞争

20、电子商务的,表现为企业事务处理的整体性、统一性，它能重新规范事务处理

的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

A.业务全球化

B.业务集成性

C.服务个性化

12、D.电子商务的均等性

13、填空题

14、1、电子商务交易各方以方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任

何形式的商业交易。

15、2、电子商务是一种多技术的集合体，包括、以及等。

16、电子商务的前提条件是，特别是Internet技术的产生与发展。

17、电子商务的是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。

18、5、电子商务的是综合运用各类系统化的电子工具。

19、6、电子商务的是从事以商品交易为中心的各种商务活动；电子商务的

是高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。

20、7、当____________刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。

21、8、,标志着运用电子手段进行商务活

动的新纪元。

22、9、电子商务最初起源于,从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应

用的转变。

23、10、世界上对电子商务的研窕应用始于.

24、11、电子商务的技术特点包括：、、和o

25、电子商务的应用特性包括：、、、、

和O

13、电子商务最基本的特性为,即提供买卖交易的服务、手段和机会。

14＞在电子商务中，是必须考虑的核心问题。

15、为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标

准和方案研究，并发表了和等协议标准，使企业能建立

一种安全的电子商务环境。

16、与传统商务相比，电子商务具有以下的特点：、、和。

分析影响和改变传统商务时代的竞争结构的波特的“五种力量模型”中的五种力量是

指、、、以

及O

18、电子商务的本质是直爰。

19、对电子商务的全面理解应从和两个方面思考。

20、是发展电子商务最关键的要素。

简答题

1、简述电子商务的内涵。

2、如何理解广义的电子商务的定义？

3、简述电子商务的发展历程。

4、目前内部网的用途主要集中在哪几个方面？

5、电子商务与传统商业方式比，有哪些特点？

论述题

根据你的理解请谈一谈电子商务发展中存在的问题

案例题

美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制

商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增

多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战

略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司

大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回

复系统，解答客户的疑问。AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多

个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联

系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。AEI公司还

致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部

经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节

省20%左右的旅行费用。AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、

餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系

统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)什么原因促使AEI公司的战略转变

(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。

(3)什么是二八法则案例中谁是AEI公司有价值的网络客户

第一章答案

一、选择题

1-5CABDC

6-10BDACB

11-15ADBCA

16-20ABDCB

二、填空题

1、电子交易;

2、交换数据、获得数据、自动捕获数据;

3、信息技术;

4、核心；

5、基础；

6、对象、目的；

7、电报；

8、当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候;

9、计算机的电子数据处理技术;

20世纪70年代末;

11、结构性特点、动态性特点、社会性特点、层次性特点;

12、商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性；

13、商务性;

14、安全性;

15、SET（安全电子交易）、SSL:安全套接层协议层）;

16、业务全球化、服务个性化、业务集成性、电子商务的均等性;

17、电子商务时代的新生力量、电子商务时代顾客的讨价还价的力量、电子商务时代供应商

的力量、电子商务时代的替代产品的力量、传统商业时代竞争加剧的力量;

瓜皿

19、现代信息技术、商务;

三、20、掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。

四、简答题

1、答：电子商务的内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里由掌握现代信息技术与商

务理论及实物活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本

地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。电子商务的前提条件是信息技术，特

别是Internet技术的产生与发展；电子商务的核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的

复合型人才，他们是发展电子商务最关键的要素；电子商务的基础是综合运用各类系统化的

电子工具；电子商务的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动：电子商务的目的是高

效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力。

2、答：首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式。

其次，电子商务的本质是商务。

第三，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。

3、答：80年代・90年代基于EDI的电子商务；

90年代以来基于因特网的电子商务；

E概念电子商务阶段：

电子商务的P2P（PathtoProfitability）阶段。

4、答：1）使企业内部沟通变得更迅速、更方便。

2）使需要相互协作的工作更顺利地完成。

3）联机事务处理对复杂业务的管理更为容易。

4）联机分析处理使管理决策支持更为有效。

五、5）应用程序的发布和维护改进了系统管理。

六、5、答：（1）精简流通环节。电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直

接从厂家定购产品。（2）节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费

需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意的商品。（3）加速资金流通。

电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络

在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。（4）增强客户和

厂商的交流。客户可以通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地

了解用户需求，避免生产上的浪费。（5）刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络

了解对手的产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力。

七、论述题

答：（1）安全问题：Internet给人们带来方便的同时，也带来了安全问题。安全问题是企业

应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研

究领域。电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易活动的，与传统的有纸贸易相比

减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可

靠。这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面

需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。

（2）支付问题：电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Iniernel进

行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说,

银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务：属于商业行为。但从

整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等

各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国

各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中

央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚

不能用信用卡实现网上支付。

（3）带宽问题：要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带

宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因等，网络

的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一

方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约

着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大

基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应

用普及的首要问题。

（4）基础建设问题：目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础设

施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，目前我国由

于经济实力和技术方面等原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质

量离电子商务的要求相距甚远。信息基础设施建设的资金缺口非常大。因此，如何加大基

础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用

普及的首要问题。

（5）开放性问题：Iniernel的基木模式是协作，正是由于这种模式才变Iniernel茁壮成长。

世界只有一个Internet,没有哪家公司能够控制它或应该控制它。Internet必须是•个开放的、

基于工业标准的、跨平台的、能使每个人都能使用母语的网络系统。

（6）文化观念问题：电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大。电子商

务要蓬勃发展，并成功地融人一个国家乃至全球，人们的观念转变，并从战略意义及具体知

识上认识到电子商务的意义，是个重要问题。电子商务的发展需要克服文化方面的隙碍。由

于世界各国之间存在着很大的文化差异，而文化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互

了解、相互信任，影响了电子商务的发展。因此，应该采取必要的措施加强中国与世界各国

的了解，加速我国电子商务发展的步伐，从而促进中国经济持续稳定的发展。

（7）法律问题：Internei是一个高度自由的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和

跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠

纷就不可能解决。目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，以解决

电子商务上发生的各种纠纷，另外，还要制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范

贸易的顺利进行。

（8）政府的参与问题：电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家，

发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。在发展中国家，则需要政府

的直接参与。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，政府的参与有助

于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许多发展中国家的信息产业

都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快

速地发展电子商务。

五、案例题

答：1、AEI公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这些原因促成

了AEI的战略转型。

2、（1）客户、接触客户，AEI建网站，设自动回复系统为面对客户提供了可能。（2）洞察

更深层次的客户需求.AEI除提供预定业务，还帮助大公司旅行部经理这样的客户快速高效

地完成旅行安排，节省旅行费用。（3）注重向那些最具潜力的客户提供服务.AEI把熟悉和

使用因特网程度较高的科技公司作为有潜力的客户。（4）提供个性化的客户服务界面.AEI

了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。（5）提供一个让客户放心的安全环境.AEI采用

了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全。

“二八法则”指20%的客户提供80%的利润.在此案例中，300多个能带来盈利的网上企业

客户是AEI公司有价值的客户。

第2章电子商务模式

一、单选题

1.人类社会最先开展的电子商务类型是（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

2.那种电子商务类型是发展最快的类型（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

3.网上服务，如订票、旅游订房等，还可以实现订单跟踪、远程客户咨询服务等属于那汇

总电子商务类型（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

4.那种电子商务模式结合了线上与线下的资源（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

5.主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系的电

子商务类型是（）

A.B2BB.G2C

C.基于EDI的电子商务D.基于Internet的电子商务

6.下列哪一项不属于B2B买方交易前的准备（）

A.筹备购货款，制定购货计划；

B.反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策；

C.利用Inlcrucl和各种屯了商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会；

D.确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等

7.下列哪一方不属于B2B卖方交易前的准备（）

A.中介方B.银行金融机构C.运输公司D.网站策划方

8.以下哪项不是B2B电子商务交易过程中的阶段之一（）

A.交易谈判和签订合同B.售后

C.交易合同的履行和索赔D.办理交易进行前的手续

9.EDI标准按层次划分可分为四项，下列哪项不属于划分类别（）

A.企业专用标准B.行业标准C.个人标准D.国际标准

10.某公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

11、淘宝网站属于那种电子商务类型（）

A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

12.下面哪一项属于中介？（）

A.预备广告材料的营销公司；

B.匹配“需要产品”的买方和“有产品出售”的卖方的计算机系统；

C.在线出售产品的卖方；

D.将产品邮递给顾客的UPS

13.网上购物的一般流程是：进入网上商城一查找选购商品一查看一修改购物车一（）

-订单天生-订单跟踪。

A.询问提货B.购物车结算C.输入密码D.支付货款

14.电子商务模式是指（）

A.使用网络信息技术的商务模式

B.企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制

C.对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述

D.体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划

15.最早的网上B2c公司是（）

A.8848网上商城B.亚马逊书店C.京东网D.淘宝

16.不属于B2c模式的网站是（）

A.卓城R.当当C.淘宝D.京东

17.网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用，这种赢利模式

是（）

A.订阅模式B,销售模式C.广告模式D.会员制模式

18.什么是电子商务的先驱和早期形式？（）

A.市场B.互联网C.EDID.B2B

19.阿里巴巴网站属于那种电子商务类型（）

A.C2CB.C2BC.自建网站D.第三方平台

20.生产型企业、销售型企业，如玦想、戴尔网站属于那种电子商务类型（）

A.C2CB.C2BC.自建网站D.第三方平台

二、填空题

1.按电子商务参与主体划分，电子商务可分

为、、、、、

2.与传统的商务相比，在电子商务条件下，交易所需要的信息不是通过面对面地谈判或交

换来处理，而是通过方式进行。

3.B2B电子商务模式主要是通过___________________上运行的电子数据交换(EDD,使

的电了商务达到迅速扩大和推广。

4.BtoC(BusinesstoCustomer,笥写为B2C)电子商务，是指的

营销商务模式。事实上就是企业通过Internet为消费者提供一个，消

费者在网上购物的同时，进行网上支付。

5.CtoG(CustomertoGovernment,简写为C2G)电子商务模式是消费者对政府机构的电

子商务。主要要包括、以及

等各方面。

6.目前政府对消费者的电子商务方式有以下几种：；对公民福利

基金、;收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍

卖；;公民行使对政府机构和官员的监督；等。

7.按照电子商务使用的网络类型分类，电子商务主要包括三种类型：

和O

8.的运行需要构建在由计算机网络与Internet、电信服务、传统电子

商务模式共同支撑的应用系统之上。

9.按分类，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。

10.所谓EDI标准，就是指贸易各方在必须遵守的格式要求。

11.电子商务的参与对象主要包括下面4类:企业、、政府与

12.EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件,通过

计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用

于、、之间的单证业务传递联系。

13.完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易,也称为

直接电子商务或无形货物和服务,如计算机软件、影视作品、声像作品、事务咨询、翻译、

图文信息游戏等内容的订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。

14.早期EDI是点对点，靠完成的。

15.交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对进行谈判，

将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以形式签订贸易

合同。电子商务的特点是,交易双方可以利用现代电子通信设备和

通信方法，经过认真谈判和磋商后，以电子合同形式做出全面详细的规定，合同双方可以利

用EDI进行签约，可以通过等方式签名。

二、简答论述题

1.简述B2G电子商务模式的运作方式。

2.B2B电子商务交易过程中有哪几个阶段，主要内容是什么？

3.论述国际贸易业务以及基于EDI的国际贸易业务的特点。

4.简述企业间电子商务的类别以及所涉及的内容。

5.论述B2B、B2C、C2c三种电子商务模式之间的区别。

6.举例分析020电子商务模式特点以及优势。

7.根据不同的分类依据，电子商务模式可以分为哪几种类别？

四、案例分析

阿里巴巴的成长

(1)基本概述

阿里巴巴是目前全球最大的B2B电子商务平台，是B2B电子商务模式的典型代表。阿里

巴巴由马云和18位创业者共同于1999年创建，总部设在中国的杭州市，在中国40多个

城市开设有销售中心，通过各种渠道进行产品的推广和销售。并在美国硅谷、英国伦敦等设

立了海外分支机构。阿里巴巴的企业使命是“让天下没有难做的生意”，通过建立一个完善

的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的百年公司。作为行业的领头羊和

开拓者，阿里巴巴一直致力于建立完善的生态化，在行业标准方面，倡导建立开放的平台架

构，并推动行业标准走向成熟。为了打造完善的生态化网络，阿里巴巴与其他电子商务网站、

中小企业网站、个人网站、IT企业和电信运营商等都建立了广泛的合作关系，与信用、认

证、支付、物流等商务服务紧密集成，共同推动电子商务生态系统的发展。如图1所示，为

阿里巴巴首页。

图1阿里巴巴首页

阿里巴巴主要由三个网上交易市场，一是国际交易市场，域名用于服务国内外的进出口

贸易；二是中国交易市场，主要是国内的商品批发和贸易；三是日本交易市场，促进日本国

内贸易和国际贸易。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为

规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。

目前，阿里巴巴己经成为国内规模最大、最受欢迎的B2B交易平台。阿里巴巴起初提

供网络经纪服务，随着业务的发展，相继推出了“中国供应商”和“诚信通”服务。“中

国供应商”是针对等级较高的会员付费服务（年费4-12万不等），会员可以获得域名、网

店等阿里巴巴提供的一系列服务。阿里巴巴为“中国供应商”大量的人力、物力，在全国招

募成立了一千多人的宜销队伍来获取会员，并投入了大量的资金进行营销推广。同时，阿里

巴巴会组织各种行业的外贸展会，对“中国供应商”进行宣传，并在阿里巴巴国际站点上进

行重点推广。诚信通，根据会员等级进行付费，基本年费2300元。缴纳会费后，阿里巴

巴提供信用认证等基本服务。中国供应商和诚信通主要通过对会员进行不同等级的划分，提

供不同等级的信用认证，这些信用认证和等级能够帮助卖家获取买家的信任。同时，一旦买

家采信后与会员达成了交易，阿里巴巴即可获得相应比例的报酬。在这样一个交易过程中，

阿里巴巴充当了传统市场中的经纪人角色。但与之不同的是，阿里巴巴充分利用了互联网与

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生俱来的优势，并进行了创新。随着阿里巴巴的不断发展，其核心业务和产品也在不断扩

展。商务搜索是阿里巴巴新的业务方向。搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈

利点，比如行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等。

(2)阿里巴巴的发展

阿里巴巴的崛起是在中国制造业崛起的大背景之下的，中国快速成为全球制造业中心，

客观上促进了国际贸易与国内贸易的发展。这些大环境的形成，为阿里巴巴提供了发展的机

遇与成长的空间。同时，阿里巴巴远步之时，互联网还正处于刚刚起步阶段，竞争并不激烈，

用马云自己的话说，“拿望远镜都找不到竞争对手”，宽松而具有潜力的行业环境为阿里巴巴

的发展奠定了基础。

阿里巴巴成立时，整个互联网在国内的发展还不成熟。供求信息的匮乏，是当时B2B平

台的一个现状。信息流的价值在当时非常重要，阿里巴巴将平台的价值锁定在信息流上，就

满足了当时用户的需要。用户不用任何成本，即可免费在阿里巴巴上创建商铺，这无疑吸引

了大量的供应商。供应商的聚集，成就了阿里巴巴，使得阿里巴巴成为最具信息价值的商品

交易平台。

在阿里巴巴的平台上，各国的供应商都可以进行语言的选择，这种本土化的方针，推动

了阿里巴巴的国际化和快速扩张。同时，模块化建设网站，便于操作，供应商即使不懂网

站技术也能轻易的完成商铺的搭运和后续的管理。简单易上手，得到了供应商的欢迎，大量

的供应商在短时间内迅速的聚集在了阿里巴巴平台上。

阿里巴巴成立之初，依靠的是免费会员制，吸引了大量商家。不需要任何成本，即可拥

有自己的网上商铺，免费的加入方式成为阿里巴巴初期拓展市场最有力的武器。针对不同会

员的使用情况，提供多样化的增值服务。诚信通，竞价排名等增值服务的方式成为阿里巴巴

的核心盈利产品。适度但比较成功的市场推广和公关运作。比如福布斯评选，提升了阿里巴

巴的品牌价值和融资能力，聘请打0首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、

日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴等公关,

很好的提升了阿里巴巴的形象，建立了品牌知名度和美誉度。优秀的创业团队与企业文化。

阿里巴巴的堇事局主席马云，自阿里巴巴诞生日起，就以先进的现代企业管理理念来规范企

业管理，并着力于塑造阿里巴巴独特的企业文化和创新精神，可以说，优秀的企业家精神和

不断创新的企业文化是阿里巴巴在商业上获得巨大成功的基石。

(3)阿里巴巴潜在问题分析

阿里巴巴作为B2B模式的典型代表，取得了巨大的成功，但同时也面临着很多的问题，

这些问题不仅是阿里巴巴的问题，也是所有B2B模式下的企业都会面临的问题。

首先，最大的问题是信息流的处理问题。专注于信息流，这是阿里巴巴成功的重要原因。

但是随着信息流汇集的越来越多，信息的处理就显得十分的关键。

一是信息的准确性问题。众所周知，阿里巴巴仍然是以供应商的信息为主，供应商的资

质会进行审核，但却无法确保准确无误.2011年2月21H阿里巴巴供应商“欺诈门”事

件，暴露了其在供应商信息的审核方面的问题。

二是供应商的信息搜索排名。阿里巴巴对关键词的检索排名是进行竞价，竞价高的则排

名靠前，竞价低的排名次之。这是阿里巴巴盈利的方式之一，但对广大的买家而言，这种排

名是不能让人信服的。另外，如果是普通会员，其排名往往在诚信通会员后面，而要成为诚

信通会员，则需要交纳会员费。即使成为了诚信通会员，还要不断进行产品信息的优化。于

是，又需要不断的接受付费增值服务。毫无疑问，付费增值服务会大大影响搜索排名的客观

性。即使商家信誉好，资质好，如果不进行付费推广也很难获取相应的搜索排名；反之，一

些欺诈账户则利用付费服务的规则，获取较高的排名。这对于想要通过信息搜索来摆脱海量

信息困扰的买家而言，搜索结果的信息价值大大降低。

三是缺乏对信息资源的合理利用。从根本上来说，B2B电子商务网站的价值来源于其所

拥有和可以合理利用的网络信息资源，包括用户资源、商业信息资源、网站访问量资源等等。

阿里巴巴拥有很高的访问量，同时也有丰富的供求信息等资源，但是这些信息流资源却没有

被很好的利用。以供应商发布的产品供求信息为例，供求双方的信息都是各自独立发布，拥

有大量的卖方信息和买方信息，却没有能很好的实现供需对接。同时，阿里巴巴自身的推广

也非常不足，用户只知道能够进行供求信息的发布，但却不知道阿里巴巴的其他功能。对平

台功能的使用也不足。如何更好的深入挖掘信息、，这是阿里巴巴要突破瓶颈必须面对的一个

问题。

其次，是网络诚信问题，即供应商的信任度问题。企业可以通过购买“诚信通”会员在

网站上出示阿里巴巴为其提供的第三方评估。一些企业为了诚信指数进行没有业务往来的诚

信互评，每天有人会在贸易通上提出相互好评的要求。很多供应商为了获得较高的诚信指数,

利用虚假交易等手段刷高诚信值，使得诚信指数变得越来越让人难以信任。网络交易的真实

性，已经成为电子商务的信用压力。

第三，就是阿里巴巴的实际推广效果衡量的问题。据阿里巴巴2010年披露，通过阿里巴巴

注册的中国供应商有6万家左右，这个数量每年都在不断的增长。随着会员数量的增长，

商品供应的雷同日趋明显。同质化的产品使得会员之间不得不进行价格竞争。外国买家往往

会对不同的卖家进行询盘，并利用这些询盘信息迫使卖家不断压价。价格竞争的结果是卖家

通常不会下达大订单，而是通过小单不断的试探底价。从实际带来的交易订单来看，阿里巴

巴带给广大卖家的显然有限。广大卖家面对阿里巴巴的规则，只能是被动的进行调价，以期

获得订单。目前.，阿里巴巴中国站上聚集了大量的供应商，而利用该平台进行网络采购的企

业则相对要少的多，也就是说阿里巴巴中国站没有形成一个买卖双方共同聚集的贸易平台，

从而导致不少企业难以通过阿里巴巴中国站获得有效的订单。

思考题

I.阿里巴巴作为B2B模式的典型案例，请根据案例分析B2B模式的特点。

2.结合案例及阿里巴巴的实际发展，总结阿里巴巴成功的因素。

3.根据阿里巴巴发展过程中存在的问题，请结合案例和个人看法，为阿里巴巴的发展提出相

应的意见和建议。

第二章习题答案

一、选择题

1、B2、A3、B4、D5、C6、C7、D8、B9、C10、B

11、C12、B13、B14、A15、B16、C17、A18、C19、D20、C

二、填空题

1、B2B、B2C>C2C、C2B、C2G、E2E>020

2、无纸化的电子数据传输

3、增值网络VAN(ValueAddedNetwork)企业对企业

4、商家对个人或商业机构对消费者购物商店

5、个人向政府缴纳各种费用、自我估税征收个人所得税

6、政府对个人身份的核实生活保障费的发放公民的自我估税、报税及电子纳税

政策法规的查询

7、基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务基于Intranel的电子商务

8、移动电子商务

9、电子商务活动运作方式

10、进行数据交换时

11、个人/顾客、中介结构

12、标准化和格式化企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间

13、整个交易过程的交易无形货物和服务

14、计算机与计算机直接通信

15、所有交易细节书面文件或电子文件可以签订电子合同数字签名

三、简答论述题

1.简述B2G电子商务模式的运作方式。

答：基本运作方式是，将政府各部门分散的财政开支集中到一个主管部门统一进行。政府在

网上发布采购信息，各生产企业从网上得到信息以后，根据自己的生产经营情况，报价竞标，

中标者得到采购订单。实行网上采购，由于批量大，一般比分散采购降低成本。另一方面,

政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能，通过网络以电子商务方式更能充分、及

时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出

正确决策，做到快速反应，能迅速、直接的把政策法规及调控信息传达到企业，起到管理与

服务作用。

2.B2B电子商务交易过程中有哪几个阶段，主要内容是什么？

R2R交易过程中主要包括交易谈判与签订合同、办理交易进行前的手续以及交易合同的履

行和索赔三个阶段。交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行

谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式或电子文件形式签订贸

易合同。办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后，到合同开始履行

之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易前准备过程。交易合同的履行和索赔。交

易合同的履行和索赔阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、同

时报关、保险、取证、信用等，卖方将买方所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买

卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付

款、进行结算、出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所选购的商品，才完成了整个交

易过程。

3.论述国际贸易业务以及基于EDI的国际贸易业务的特点。

国际贸易涉及不同的国家，其操作流程是比较独特的。它涉及的机构很多，并受贸易双方国

家有关部门的管理；贸易单证也比国内贸易的单证复杂；资金清算也需通过国际间的银行进

行。

与传统国际贸易方式相比，EDI贸易方式具有构成简单、费用低廉、覆盖面广、形式多样化

和灵活快捷的特点和优势，使国际贸易往来过程不再依赖纸面单证，而逐渐被电子单证所代

替。采用EDI贸易方式，能够使企业有可能获得竞争优势，成为企业增强国际市场竞争能

力的一个重耍手段。

4.简述企业间电子商务的类别以及所涉及的内容。

从企业开展电子商务来看，可以分为自建网站、加入第三方平台两大模式。

自建网站有电子商务模块和交易网页，这种方式也称为独立网站、垂直网站，他们是建设主

体，同时也是交易主体之一，自是网站可以采用虚拟主机、主机托管、自备主机方式；

加入第三方平台也可称为联盟模式、水平网站，加入的网站可以是信息中介平台，大型采购

网站，供应分销平台，行业网站。第三方交易平台为企业提供信息、交易等服务，这种网站

可以是服务型企业电子商务模式。

5.论述B2B、B2C、C2c三种电子商务模式之间的区别。

三者都是依托互联网进行的网上交易，但是三者涉及的主体不一样。B2B是企业与企业之

间通过Internet或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业

机构之间的电子商务模式。这种电子商务模式的主体是企业，是企业之间的交易。B2c电子

商务，是指商家对个人或商业机构对消费者的营销商务模式。主体是企业和消费者，企业通

过互联网向消费者提供商品信息，消费者进行筛选购买。C2C电子商务就是消费者之间进

行的电子商务。如淘宝网，主体是消费者，互联网仅仅提供一个交易的平台。

6.举例分析020电子商务模式特点以及优势。

020电子商务，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前

台,实现互联网与实体店的完美融合与对接。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可

以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。020电子商务模式最大的

特点是结合了线上与线下，节省了消费者寻找消费对象的成本。首先，020电子商务模式

充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分发挥了线下资源，

促进了线上用户与线下商品与服务的交易。其次，020电子商务模式具有价格便宜，购买

方便且折扣等信息功能随时获取的便利性。再次，020模式对商家的营销效果可进行直观

的统计和追踪评估，比I案例传统营销的推广效果不可预测性。

7.根据不同的分类依据，电子商务模式可以分为哪几种类别？

按电子商务参与主体划分，可分为B2B,B2C,C2C,020,B2G,C2G,E2E等电子商务

模式；

按电子商务使用的网络类型划分，可分为基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、

基于Intranet的电子商务：

按电子商务活动运作方式分类，可分为完仝电子商务和不完仝电子商务；

按开展电子交易的信息网络范围分类，可分为本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。

案例分析

1.阿里巴巴作为B2B模式的典型案例，请根据案例分析B2B模式的特点。

B2B电子商务的特点有如下几点：

（1）交易对象相对固定

不像普通消费者发生的交易行为比较随意，而企业交易的对象一般比较固定，这种固定体现

了企业的专一性，也体现了企业之间交易要求内在的稳定性。

（2）交易过程复杂但规范

企业之间的交易一般涉及的金额较大，不容有闪失，在交易过程中需要多方的参与和认证,

过程十分复杂，严格和规范，同时注重法律有效性。

（3）交易对象广泛

企业交易的商品有很多不属于普通物品，企业交易的物品儿乎可以是任何一种物品。

2.结合案例及阿里巴巴的实际发展，总结阿里巴巴成功的因素。

巴巴成功的因素有如下几点：

第一，快速发展的中国经济，良好的社会环境。

第二，准确的市场定位，专做信息流，汇聚了大量的供应商信息和行业信息。

第三，产品简单实用，便丁会员的使用和市场的推广。

第四，巧妙地吸引大量会员，并制定针对性的会员制度。

第五，优秀的企业文化和团队。

3.根据阿里巴巴发展过程中存在的问题，请结合案例和个人看法，为阿里巴巴的发展提出相

应的意见和建议。

本题可从案例中的问题出发，并结合现阶段阿里巴巴的发展提出个人意见，无统一定性答案。

第3章电子商务的网络技术

一：选择题

1.路由器，适合于连接复杂的大型网络，它工作于（），因而可以用于连接下面三层（网

络层、数据链路层、物理层）执行不同协议的网络，协议的转换由路由器完成，从而消除了

网络层协议之间的差别。

A.网络层B.物理层C.会话层D.数据链路层

2.开发系统互联参考模型有（）层体系结构。

A.2B.5C.7D.9

3.在网络中，由于计算机类型、通信线路类型、连接方式、同步方式、通信方式等不同,

为了顺利的相互通信，制定了网络（）

A.协议B.标准C.硬件D.规范

4.宽带网络指用不同（）在一条线路上传递信号的网络。

A.线路B.网络C.频带带宽D.路径

5.集中式网络的处理和控制功能都集中在一个或少数几个结点上;分布式网络没有中心点，

各（）均以平等的地位相互协调工作和交换信息。

A.计算机B.控制点C.网卡D.结点

6.（）是一种特殊的网络，它采用一种叫做“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其

协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

A.公共网络B.专用网络C.虚拟专用网格（VPN）D.局域网

7.（）从物理链路层连接两个网，在网络间传递比特信息并延伸向局域网，使两个网如同

一个网。

A.中继器B.集线器C.网桥D.网卡

8.（）直接面向用户，用于为广大用户提供企业电子商务系统的操作界面。

A.服务层B.客户层C.中间层D.浏览器

9.ASP是ActiveServerPage（动态服务器主页）的缩写，它是一个（）端的脚本环境，

可产生并执行动态、交互式、高效率的站点服务器应用程序。

A.服务器B.客户端C.浏览器D.网络

10.一个（）能将网络分成几个较小的竞争域（如以太网）或较小的环（如环网），能给每

个站提供更多的带宽。

A.网卡B.集线器C.路由器D.交换机

11.ISP指的是（）o

A.互联网服务提供商B.互联网的专线接入方

C.拨号上网方式D.互联网内容供应商

12.Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络的各种传输介质互相连接起来

的网络，它采用的核心协议是（）。

A.IPX/SPXB.TCP/IPC.PPTPD.NETBIOS

13、电子数据交换的简称是（）。

A.EFTB.EDIC.NETD.EC

14、TCP是传输控制协议，IP协议又称)o

A.局域网协议B.广域网办议C.互连网协议D.内联网协议

15、集线器工作在OSI模型的（）。

A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层

16、内部网是基于（）的专用网络，它在局域网中使用因特网应用软件。内部网可加快企

业的信息在企业内部及分支机构间的现传播。

A.FTPB.WWWC.USENETD.BBS

17、计算机网络是将地理位置不同的、具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接

起来，以功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络资源

共享的系统。下列不属于计算机网络可供共享的资源是（）o

A.硬件资源B.软件资源C.数据与信息资源D.数据库服务器资源

18、下列常用的网络连接设备论述中正确的有：（）。

A.中继器是链路层的设备B.网桥是链路层的设备

C.路由器工作在网络层D.网美在应用层中用来连接异种网络

19、FTP服务器的功能为：（）。

A.负责公司邮件收发B.支持软件产品的顾客送达

C.管理顾客的WWW请求D.支持员工远程登录

20、为节点提供数据库服务，•般运行于文件服务器上应用服务是（）。

A.打印服务器B.邮件服务器C.数据库服务器D.WWW服务器

二：填空题

1、电子商务简单地说，是一种存在于之间，之间，以及

的联系网络。

2、虚拟专用网络（VPN）是一种特殊的网络，它采用一种叫做或

的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的

数据。

3、一个交换机能将网络分成几个较小的竞争域（如以太网）或较小的环（如环网），能给

每个站提供更多的,这类设备基本上是多端口网桥。

4、计算机软件系统一般包括三个部分：、和、

5、统一的资源定位URL：即：通过一种统一的命令格式向Internet上的

不同类型的服务器发出服务请求，获取相应服务。

6、在客户层与Web服务层之间、应用服务层与数据库层之间都可以插入一个层，以

优化整个系统的性能，提高系统的并发处理能力。这样形成了一个以Web为基础的多层体

系结构。

7、目前，已有三种不同但又相互密切关联的网络模式：o这几种

模式在电子商务中各有各的用途

8、网络是指连接各种计算机；用于传递数字信号的网络。

9、是一种比较复杂的网络连结设备，它工作在0S1的高三层（会话层、表示层和

应用层）用于连接网络层之上执行不同协议的子网，组成异构的互联网。

10、WWW即,也称做万维网或Web是目前Internet上的最主要的

应用，也是电子商务系统的主要实现技术。

11、OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、、、传

输层、、