DB4104T 132-2023 消费维权服务站建设规范_第1页
DB4104T 132-2023 消费维权服务站建设规范_第2页
DB4104T 132-2023 消费维权服务站建设规范_第3页
DB4104T 132-2023 消费维权服务站建设规范_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

4104I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：平顶山市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心、平顶山市消费者权益保护中1消费维权服务站建设规范本文件适用于平顶山市行政区域内消费维权服务站4基本要求4.1场所要求4.1.1服务站应设置在经营者营业场所范围内相对固定的场所，可依托于经营者客服中心、游客服务4.1.2服务站应有标识标志牌。使用统一的名称，名称格式为“主体单位名称＋消费维权服务站”。4.1.3应在入口、电梯、楼梯、消费地图等4.1.4标识标志牌应悬挂在经营场所的显著位置，标识栏内容应包含服务站站长及工作人员、辖区市场监管所所长及市场监管员的姓名、照片和联系电话，服务站工作制度职4.1.5服务站应有宣传栏,固定电话，计算机，消费者投诉登记簿。4.2人员要求4.2.2工作人员应具有良好的个人素质和优秀的服务态度。4.2.3工作人员应熟悉与本经营场所生产经营和服务有关的消费常4.3制度建设4.3.1明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到投诉件24.3.3服务站应有信息报送制度。定期对受理和处理的消费诉求情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题，及时向市场监管部门报4.3.4服务站应有学习培训制度。定期开展培训工作，组织站点工作人员学习消费者权益保护法律法规、处理消费纠纷的经验和识别假冒伪劣的常识等，不断5服务流程5.1投诉渠道5.1.1现场投诉通过微信公众号、微博、官网等网络渠道接受消费者5.3投诉受理5.3.1工作人员要认真倾听消费者的诉求，详细记录消费投诉的发生时间、地点、投诉涉及的产品或服务、投诉原因、问题描述，投诉诉求及顾客联系方式，及时5.3.2工作人员指导消费者提供相关证据5.4投诉处理5.4.1依法调解和处理消费纠纷。对事实清楚、情节简单的一般性投诉，“消费维权服务站”工作人5.4.2对于难以调解和处理的消费

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论