网店运营与管理课件 第一章 网店运营基础知识

网店运营与管理第一章网店运营基础知识网上开店的基础知识/开店平台的选择/网店定位、选品与货源的选择目录CONTENTS网上开店的基础知识开店平台的选择010203网店定位、选品与货源的选择网上开店的基础知识01第一章网店运营基础知识1.1.1网上开店的概念与条件（一）网上开店的概念

网上开店指通过互联网建立一个虚拟的商店，并通过该商店出售商品的销售方式。它是一种基于互联网大发展背景的新型销售方式。在网店中，买家无法直接接触商品，只能通过商品图片、商品描述、买家评论等了解商品，确认购买后，再由卖家通过邮寄等方式将商品寄给买家。第一章网店运营基础知识1.1.1网上开店的概念与条件（二）网上开店的条件

（1）网上开店的硬件要求第一章网店运营基础知识1.1.1网上开店的概念与条件（二）网上开店的条件

（2）网上开店的软件要求第一章网店运营基础知识1.1.2网店运营前的市场调研与规划（一）网店运营前的市场调研

（1）市场调研的目标

（2）店运营前的市场调研的内容第一章网店运营基础知识1.1.2网店运营前的市场调研与规划（一）网店运营前的市场调研

（1）网络文案调研法网络文案调研法主要用于行业、市场、商品等初级资料的收集、整理和分析，主要工具包括以百度为代表的搜索引擎、百科平台、电子商务平台、行业网站、代表性企业网站等。

（2）人物访谈法人物访谈法主要用于行业、卖家深度经营情况收集、整理、分析，主要借助电话、网络视频连线、实地采访及和业内人士进行交流沟通等方式，对调研者人际关系资源要求较高。

（3）网络数据工具调研法

网络数据工具调研法是指利用系统、成熟的网络数据工具对市场资料进行收集、整理、分析。这些网络数据工具上的数据全面、及时、准确，便于调研者深度把握网络市场容量、趋势和竞争对手、客群情况。采用此法需要注意，不同的零售平台对各种工具的适用程度存在一定差异。

第一章网店运营基础知识1.1.2网店运营前的市场调研与规划（二）网店运营前的市场规划

（1）确定发展战略：企业应将结合自身特点确定发展方向。

（2）制定短期规划：企业应基于当前电子商务发展情况，如将短期规划目标确立为占领中高端市场。

（3）制定长期规划：在长期规划中，企业应将稳定市场、提升团队实力及品牌的影响力作为主要目标。

第一章网店运营基础知识1.1.3网上开店的流程1.确定卖什么

如果卖家能找到别人不容易找到的特色商品，那么这将会是在网上开店的一个良好开端。此外，销售质优价廉的商品，更能留住客户。2.选择开店平台

通常，自设服务器成本会很高，常见的方式是选择一个提供网络交易服务的平台，注册成为该平台的用户。平台会要求卖家用真实姓名和有效身份证进行注册。3.申请开设网店

在平台上申请开设网店时，卖家要详细填写网店所提供的商品的分类，以便让目标客户准确地找到网店。然后，需要为网店起一个醒目的名字，以便提升人气。申请开设网店时如果需要填写个人资料，应该如实填写。

第一章网店运营基础知识1.1.3网上开店的流程4.网店进货

低价进货、控制成本非常重要，卖家必须重视这一点。进货渠道包括从各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。卖家可以参观淘宝上的同类网店，多研究等级高的店铺，了解等级高的店铺的商品、销售情况、特色，做到知己知彼，让商品具有“人无我有”的独特卖点。

5.商品拍摄购入商品后，卖家应该为商品拍一些漂亮的照片。要尽量把商品拍得美观，但前提是不失真，过度美化的照片容易失真，有可能会给将来的交易带来麻烦。第一章网店运营基础知识1.1.3网上开店的流程6.发布商品信息

在把每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息发布在网店上的同时，应搭配商品的图片。商品名称应尽量全面，突出优点，因为当客户搜索该类商品时，只有名称会显示在列表中。

7.营销推广为了提升网店的人气，在开店初期应适当地进行营销推广，但只在线上推广是不够的，要利用线上、线下的多种渠道一起推广。例如，可以购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”位置，将商品分类列表中的商品名称加粗，增加商品图片，以吸引客户的关注；也可以利用免费的广告进行营销推广，如与其他网店或网站交换链接等。第一章网店运营基础知识1.1.3网上开店的流程8.售中服务

买家在决定是否购买商品前，很可能需要卖家提供之前没有的信息，他们随时会在网上提出问题，卖家应及时并耐心地回复。但需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如邮箱、电话等，否则将对卖家予以处罚。9.商品发货

买家下单后，不管是采用平邮还是采用快递，卖家都要在控制成本的情况下将商品安全迅速地运送到买家手中。

第一章网店运营基础知识1.1.3网上开店的流程10.评价或投诉

信用是网上交易中一个很重要的因素，为了共同建设良好的信用环境，如果买家对交易满意，应给予卖家好评，卖家则应通过良好的服务获取买家的好评。如果买家投诉，卖家应尽快处理，以免影响网店信用。11.售后服务

商品卖出并不代表交易就此结束，无论是技术支持还是退换货服务，卖家都要做到位，完善周到的售后服务是网店生意红火的重要保障。

开店平台的选择02第一章网店运营基础知识1.2.1淘宝网

淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是中国受众非常广的一个网购零售平台。近几年，随着规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝网逐渐由原本的C2C网络集市变成了集C2C团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一身的综合性零售商圈。第一章网店运营基础知识1.2.2天猫商城

天猫商城原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫商城是淘宝网打造的B2C电子商务网站，整合了众多品牌商和生产商，为消费者提供7天无理由退换货及购物积分返现等优质服务。图1-4所示为天猫商城首页。第一章网店运营基础知识1.2.3京东

京东是自营式电商企业，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部，其售后、物流配送等方面的软硬件设施和服务条件都比较健全和完善。京东商城与天猫商城一样，是B2C类型的电子商务网站，入驻京东商城必须具备基本的条件。图1-5所示为京东商城首页。第一章网店运营基础知识1.2.4拼多多

拼多多是国内移动互联网的主流电子商务应用产品，是专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以较低的价格，购买优质商品。拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。拼多多通过沟通分享这种社交理念，形成了独特的新社交电商思维。图1-6所示为拼多多首页。第一章网店运营基础知识1.2.5微店

微店作为一个微商平台，一头连着商家，一头连着用户。对平台来说，微店可收集用户数据，和线下结合，从而间接获得收益。对商家来说，进驻微店的资金、人力等门槛较低，从而降低了开店的成本，可以有效控制风险。图1-7所示为微店首页。第一章网店运营基础知识1.2.6社交平台

社交平台是互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们用来沟通感情，分享意见、见解、经验和观点的工具。为了深度挖掘平台的价值，更好地实现流量变现，一些社交平台开通了电商功能，用户在这些社交平台上可以开设网店销售商品。

抖音、快手作为短视频、直播领域的代表性平台，均已开通电商功能。用户可以在抖音、快手上开设网店，实现流量变现。

小红书、蘑菇街是以商品导购为主要内容的社交平台。在这些平台上，购物达人向用户分享好用的商品，让用户“种草”，促使用户购买商品，购物达人与用户之间具有良好的互动关系。网店定位、选品与货源的选择03第一章网店运营基础知识1.3.1网店定位(一）网店定位的概念与步骤前期通过上网搜集信息，了解产品的行业信息及市场情况前期调研网店定位分析通过网店定位分析，对网店的产品、价格及目标消费群体进行精准定位通过货源分析，找到适合自己网店的货源货源找寻综合分析各方面调查的数据，给网店确定一个最终的市场定位确定网店定位比较同类网店12345通过对比，分析竞争对手的网店，看清自己的优势第一章网店运营基础知识1.3.1网店定位(二）网店风格定位1.简约风

简约风网店的色调应用素色，装修比较简单，注重细节的处理；注重文字内容的组织，重点突出、言简意赅；注意设计风格的一致性，特别是促销区、栏目区、招牌区及产品的风格，应该尽量统一。简约风网店简单的设计风格和文字内容的结合，给人自然、随性和一目了然的感觉。简约风网店首页如图1-8所示。第一章网店运营基础知识1.3.1网店定位(二）网店风格定位2.欧美风

欧美风网店的特点是随性、色彩明快等。网店的模特通常以欧美的模特为主，背景音乐选择欧美风的歌曲。图1-9所示的是欧美风穿搭示例，有一种秋日午后的温和感，其亮点就是欧美风的模特图。第一章网店运营基础知识1.3.1网店定位(二）网店风格定位3.清新文艺风

清新文艺风网店在装修色调上多用素色，特点是小众、不落俗套，突出生活感，给人自然、舒适的感觉。图1-10所示为清新文艺风穿搭示例，选用的模特体现了知性、复古的特点。第一章网店运营基础知识1.3.1网店定位(三）网店产品定位第一章网店运营基础知识1.3.2网店选品与货源的选择(一）网店选品原则开店之初，应选择零库存方式经营网店和经营实体店是不同的：实体店开张后，可能很快就会有消费者上门；网店却不同，开张几个月无人购买是常有的事。01选择熟悉电子商务行业的供应商的商品商家应尽量选择有网络营销经验、了解网店及网上消费者需求的供应商的商品。02不要轻易更换网店商品的类别因此，商家要慎重选择网店经营的商品，选定之后不要轻易更换商品类别。03第一章网店运营基础知识1.3.2网