酒店员工职业操守与职业道德制度

酒店员工职业操守与职业道德制度酒店员工职业操守与职业道德制度第一章总则第一条目的为加强酒店员工职业道德和职业操守的建设，提高酒店服务质量，维护酒店形象，促进酒店可持续发展，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本酒店全体员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。第三条原则1.合法合规：遵守国家法律法规，遵循行业标准。2.诚实守信：坚持诚实守信原则，维护酒店利益和客户权益。3.顾客至上：全心全意为顾客服务，尊重顾客，满足顾客需求。4.团结协作：加强团队协作，共同为酒店发展贡献力量。5.自我修养：不断提高自身素质，树立良好的职业道德。第二章职业操守第四条员工仪容仪表1.员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，着装应符合酒店规定的职业装。2.男性员工应不留长指甲，不佩戴过于夸张的饰品。3.女性员工应化淡妆，不浓烈，不使用浓烈的香水。4.保持个人卫生，每日工作前进行必要清洁。第五条工作态度1.员工应准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。2.认真履行岗位职责，不得消极怠工，敷衍了事。3.对待工作认真负责，确保服务质量。4.遵守工作纪律，不擅离职守，不擅自离岗。第六条客户服务1.对顾客热情礼貌，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。2.主动了解顾客需求，尽力满足顾客合理要求。3.保护顾客隐私，不泄露顾客信息。4.在顾客投诉时，应耐心倾听，积极处理，确保问题得到妥善解决。第七条团队协作1.积极参与团队活动，与其他员工保持良好沟通。2.遵守团队规则，服从团队安排。3.在团队中发挥个人专长，共同完成工作任务。4.避免背后议论同事，维护团队和谐。第八条信息保密1.对酒店的经营情况、客户信息等保密内容，不得泄露给无关人员。2.在工作中不得使用酒店资料进行商业活动，损害酒店利益。3.不得利用职务之便，谋取私利。第三章职业道德第九条诚实守信1.不得虚报工作成绩，不得伪造、篡改工作记录。2.不得收受、索要或接受顾客的财物，不得利用职务之便谋取不正当利益。3.在工作中，应诚实地向顾客提供信息。第十条公正廉洁1.不得利用职务之便，为亲朋好友谋取不正当利益。2.不得收受贿赂，不得接受可能影响公正执行职务的宴请、旅游等。3.在采购、销售、招标等工作中，应做到公平公正。第十一条尊重他人1.尊重同事，不讽刺、挖苦、侮辱他人。2.尊重顾客，不得歧视顾客，不得对顾客进行言语或行为上的攻击。3.尊重社会公德，遵守社会规范。第十二条社会责任1.关注环境保护，减少能源浪费。2.参与社区公益活动，为社会发展贡献力量。3.积极参与酒店组织的公益活动，树立良好的社会形象。第四章考核与奖惩第十三条考核1.建立健全员工考核制度，对员工的工作表现、职业道德进行定期考核。2.考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。第十四条奖励1.对工作表现优秀、职业道德良好的员工给予表彰和奖励。2.对在工作中做出突出贡献的员工给予额外奖励。第十五条惩罚1.对违反本制度规定，影响酒店声誉的员工，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解雇等处罚。2.对严重违反职业道德，损害酒店利益的行为，将依法承担法律责任。第五章附则第十六条解释权本制度由酒店人力资源部负责解释。第十七条生效日